Gestão de Projetos - Normas e Certificações

Prévia do material em texto

Normas e Certificações em 
Gestão de Projetos
1
Normas e Certificações
2
Normas e Certificações
3
ISO
 A IOS é uma organização não-governamental fundada em 1947, em 
Genebra. 
 Está presente em mais de 160 países. 
 A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, 
através da definição de normas e padrões internacionais, de modo a 
facilitar as relações comerciais entre empresas dos diversos países.
 A IOS certifica EMPRESAS, e não PESSOAS.
 No Brasil, é representada pela ABNT – Associação Brasileira de Normas 
Técnicas, e os organismos certificadores são controlados pelo 
INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade 
Industrial.
Normas e Certificações
4
Antecedentes
Revolução Industrial (séculos XVIII e XIX)
Desenvolvimento mundial da indústria, principalmente a partir do século XX
Necessidade de padronização de processos e de níveis de qualidade
Estudos de Taylor e Fayol
Linha de produção (Ford)
International Electrotechnical Commission (IEC): primeira comissão de 
padronização internacional – área de eletrotécnica (1922)
International Federation of the National Standardizing Associations (ISA): área de 
engenharia mecânica (1926)
Após a 2a. Guerra, representantes de 25 países (a maioria da Europa) se 
reuniram e criaram uma organização internacional, com o objetivo de "facilitar a 
coordenação internacional e unificação dos padrões industriais“: a IOS.
Normas e Certificações
5
Algumas normas ISO
ISO 31 Tamanhos e unidades.
ISO 216 Formatos e dimensões de papel - série A e B.
ISO 269 Formatos e dimensões de envelopes.
ISO 2108 Sistema internacional de identificação de livros, ISBN.
ISO 3166 Códigos de países e subdivisões.
ISO 4217 Códigos de moeda.
ISO 5800 Sensibilidade das películas fotográficas.
ISO 7810 Normas para cartões ID-1,ID-2 e ID-3 (de identificação, bancários, 
passaporte, carta de condução).
ISO 8601 International Standard Date and Time Notation.
ISO 9000 Sistema de gestão da qualidade em projetos.
ISO 10006 Gestão da qualidade (aplicada em gestão de projetos).
ISO 12207 Tecnologia da informação: define processo de desenvolvimento de 
software.
ISO 14000 Normas de gestão ambiental.
ISO 14772 Virtual Reality Modelling Language VRML.
ISO 17799/27000 Gestão da segurança da informação.
ISO 20000 Gerenciamento de serviços de TI.
ISO 21500 Gerenciamento de Projetos
Normas e Certificações
6
PERGUNTA: Por que as normas 
da IOS são chamadas de ISO, e 
não IOS?
Normas e Certificações
7
Conteúdo das normas
Cada norma da ISO contém um conjunto padronizado de diretrizes (na forma de 
requisitos) com diversos objetivos.
Exemplo:
 ISO 9000 - Sistema de gestão da qualidade em projetos. 
 Objetivos: 
• melhoria dos processos internos
• maior capacitação dos colaboradores
• monitoramento do ambiente de trabalho
• verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e 
fornecedores
• estabelecimento de um processo de melhoria contínua e 
gestão da qualidade
 Se aplica a empresas das mais diversas áreas de negócio.
 O foco desta norma é a qualidade do processo, e não do produto final.
Normas e Certificações
8
ISO 9000 - Benefícios
Força a empresa a rever seus processos e identificar 
possíveis falhas e vulnerabilidades
Maior planejamento, organização e controle
Maior credibilidade
Gestão mais efetiva dos processo internos
Maior facilidade de entrada em mercados internos e 
externos
Aumento da competitividade em mercados nacionais e 
internacionais
Normas e Certificações
9
ISO 9000 - Como obter (e manter) a certificação
A empresa deve implantar um sistema de gestão baseado nas diretrizes da 
norma em que deseja se certificar.
Geralmente são contratadas consultorias especializadas para apoiar a 
elaboração e implantação do sistema de gestão, visto que é uma tarefa com alto 
grau de complexidade, e que envolve a empresa toda.
Prazo médio para implantação: 1 ano.
Uma vez implantado o sistema, a empresa deve selecionar um “organismo 
certificador”, que é uma empresa licenciada para avaliar outras empresas e 
conceder o selo da norma.
A concessão da certificação dependerá de diversos fatores:
• Grau de complexidade dos processos
• Grau de maturidade dos processos
• Nível de aderência dos processos às diretrizes da norma
 Validade da certificação: 3 anos.
 Neste período entretanto, as empresas precisam ser reavaliadas anualmente.
Normas e Certificações
10
Organismos certificadores reconhecidos pelo INMETRO
Sq. Nome do Organismo País
1 ABNT - Associação Brasileira de Normas 
Técnicas
BRASIL
2 ABRACE - AVALIAÇÕES BRASIL DA 
CONFORMIDADE E ENSAIOS LTDA.
BRASIL
3 ABS - Quality Evaluations Inc. BRASIL
4 ACTA - Supervisão Técnica Independente BRASIL
5 ASSOCIACAO BRASILEIRA DE TECNOLOGIA 
GRAFICA - ABTG
BRASIL
6 Associação NCC Certificações do Brasil BRASIL
7 ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA DE CERTIFICAÇÃO PORTUGAL
8 BRTÜV Avaliações da Qualidade S. A. BRASIL
9 BSI BRASIL SISTEMA DE GESTÃO LTDA BRASIL
10 BVQI do Brasil Sociedade Certificadora Ltda BRASIL
11 CCB - Centro Cerâmico do Brasil BRASIL
12 CONCEITOS SERVIÇOS DE CERTIFICAÇÃO LTDA. BRASIL
13 Det Norske Veritas Certificadora Ltda HOLANDA
14 DQS do Brasil Ltda BRASIL
15 EVS BRASIL CERTIFICADORES DE QUALIDADE 
LTDA.
BRASIL
16 FCAV - Fundação Carlos Alberto Vanzolini BRASIL
17 FUNDAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO 
TECNOLÓGICO DA ENGENHARIA - FDTE
BRASIL
Sq. Nome do Organismo País
18 GL - Germanischer Lloyd Industrial Service do Brasil Ltda BRASIL
19 IBAMETRO - Instituto Baiano de Metrologia e Qualidade BRASIL
20 ICQ Brasil - Instituto de Certificação Qualidade Brasil BRASIL
21
INSTITUTO DE FOMENTO E COORDENAÇÃO INDUSTRIAL 
- IFI BRASIL
22 Instituto Falcão Bauer da Qualidade - IFBQ BRASIL
23
INSTITUTO TOTUM DE DESENVOLVIMENTO E GESTÃO 
EMPRESARIAL LTDA. BRASIL
24 IQA - Instituto da Qualidade Automotiva BRASIL
25
ITAC - Instituto Tecnológico de Avaliação e Certificação 
da Conformidade Ltda BRASIL
26 Lloyd`s Register do Brasil Ltda INGLATERRA
27 MANAGEMENT SYSTEMS CERTIFICAÇÕES LTDA BRASIL
28 Perry Johnson Registrars, Inc.
ESTADOS 
UNIDOS
29 RINA Services S.p.A. ITÁLIA
30 SAS Certificadora Ltda BRASIL
31 SGS ICS Certificadora Ltda BRASIL
32 TECPAR - Instituto de Tecnologia do Paraná BRASIL
33 TÜV RHEINLAND DO BRASIL LTDA. ALEMANHA
34 W.Q.S. CERTIFICAÇÕES DE PRODUTOS LTDA. BRASIL
Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO). Disponível em http://www.inmetro.gov.br/organismos
Normas e Certificações
11
ISO 21500
Gerenciamento de Projetos
Normas e Certificações
12
Escopo
“Esta Norma fornece diretrizes para gerenciamento
de projetos e pode ser usada por qualquer tipo de 
organização, pública, privada ou organizações 
comunitárias, e para qualquer tipo de projeto, 
independente de complexidade, tamanho ou 
duração.”
Fonte: ABNT – Norma ISO 21500, 2012
Normas e Certificações
13
Público-alvo
 “Gerentes sêniores e patrocinadores de projeto de forma que possam
melhor compreender os principios e práticas do gerenciamento de projetos e
prover apoio apropriado e orientação para seus gerentes de projeto, equipes de 
gerentes de projetos e suas equipes de projetos.
 Gerentes de projeto, equipes de gerenciamento de projetos e membros das 
equipes de projetos, de forma que possam ter uma base comum sobre a qual 
comparem suas normas e práticas de projetos com as dos outros.
Elaboradores das normas nacionais ou 
organizacionais para uso em desenvolvimento do 
gerenciamento de normas de projetos, as quais 
são consistentes em um nível mais profundo 
com as dos outros.”
Fonte: ABNT – Norma ISO 21500, 2012
Normas e Certificações14
Visão geral do ambiente de projetos
Normas e Certificações
15
Estrutura da Norma ISO 21500
5 Grupos de Processos:
 Iniciação
 Planejamento
 Execução (ou Implementação)
 Controle
 Encerramento
Normas e Certificações
16
Estrutura da Norma ISO 21500
10 Áreas de Conhecimento:
1. Escopo
2. Tempo
3. Custo
4. Recursos
5. Risco
6. Qualidade
7. Aquisições
8. Comunicações
9. Partes Interessadas
10. Integração
Normas e Certificações
17
PMI – A instituição
 O PMI é uma entidade sem fins lucrativos, cuja missão é promover o 
profissionalismo e desenvolver estudos para o gerenciamento de 
projetos.
 Foi criado na década de 60 por um grupo de profissionais de empresas 
com interesse no programa espacial americano.
 Principal associação mundial sem fins lucrativos em Gerenciamento de 
Projetos.
 Liderança no desenvolvimento de padrões para a prática da profissão 
de Gerenciamento de Projetos em todo o mundo.
 Sede: Filadélfia, Pensilvânia (EUA)
Normas e Certificações
18
Histórico
 1969 – Fundação do PMI.
 1985 – criação do Programa de 
Certificação Profissional – PMP 
(Project Management Professional).
 1996 – criação do PMBoK (Project Management Body of 
Knowledge): guia de orientação para os profissionais em 
gerenciamento de projetos, que aborda as boas práticas já 
sedimentadas. É um padrão globalmente reconhecido para o 
Gerenciamento de Projetos.
 2004 – PMBoK 3rd Edition: 41 Países
 2008 – Mais de 200.000 associados no mundo
 Hoje – mais de 500.000 associados em 185 países
 Atuação nas áreas de pesquisa, certificação, educação e treinamento 
e publicações
Normas e Certificações
19
Antecedentes
 1917 – criação do diagrama de Gantt
Normas e Certificações
20
Antecedentes
 1962 – criação do método PERT (Program Evaluation and Review 
Technique) para o projeto do míssil submarino Polaris
Normas e Certificações
21
Antecedentes
 CPM (Critical Path Method): desenvolvido em conjunto pela DuPont
Corporation e Remington Rand Corporation para projetos de 
construção civil.
Normas e Certificações
22
CERTIFICAÇÃO – PMP 
 Rigoroso programa de avaliação de 
avaliação e certificação de 
profissionais.
 É a credencial profissional mais 
reconhecida e respeitada em termos 
mundiais na área de Gerenciamento 
de Projetos. 
 Em 1999, o Programa de Certificação foi certificado pela norma ISO 
9001.
 Em todo mundo existem mais de 240.000 PMP´s, que prestam 
serviços em mais de 160 países.
 Ao contrário da ISO, o PMP é uma certificação INDIVIDUAL, ou seja, o 
PMI certifica pessoas, e não empresas.
PMP - Project Management Professional
Normas e Certificações
23
 Prova, com duração de 4 horas
 Realizado em computador, apenas em centros autorizados
 200 questões de múltipla escolha, divididas em:
 Processos de Iniciação 11.6% (20 questões)
 Processos de Planejamento 22.7% (40 questões)
 Processos de Execução 27.5% (48 questões)
 Processos de Controle 21.0% (37 questões)
 Processos de Encerramento 8.60% (15 questões)
 Ética e Responsabilidade Profissional 8.60% (15 questões)
 Aprovação: Acertar 70% das questões
VALORES:
 US$ 405,00 para associados do PMI
 US$ 555,00 para não associados 
PMP® - Processo de Certificação
Normas e Certificações
24
Ciclo de vida dos projetos
 Iniciação
Planejamento
Execução
Controle
Encerramento
Normas e Certificações
25
 Iniciação: Obter o comprometimento da organização para 
a execução do projeto.
 Planejamento: Planejar e manter um esquema de 
trabalho viável para a execução do projeto. 
 Execução: Coordenar pessoas e gerenciar recursos para
realizar o que foi planejado.
 Controle: Assegurar que os objetivos do projeto estão
sendo atingidos, através do monitoramento e avaliação do 
seu progresso, tomando as medidas corretivas necessárias. 
 Encerramento: Formalizar a aceitação do projeto ou
fases dele.
Fases do ciclo de vida
Normas e Certificações
26
O ciclo de vida de projetos
Normas e Certificações
27
Áreas de processos
10 KPA´s (Key Processes Areas):
1. Escopo
2. Tempo
3. Custo
4. Recursos Humanos
5. Risco
6. Qualidade
7. Aquisições
8. Comunicações
9. Partes Interessadas
10. Integração
Normas e Certificações
28
Aspectos mais relevantes
Normas e Certificações
29
A Tripla Restrição
Tempo
Custos
Escopo
Normas e Certificações
30
Características atuais dos projetos
1 Ciclos de vida cada vez mais curtos para os projetos (e também para os produtosentregues por eles), demandando maior rapidez e agilidade nos processos
2 Poucos recursos humanos capacitados em face das mudanças tecnológicas
3 Mudanças de escopo constantes – no negócio, na tecnologia e nos concorrentes
4 Projetos de alto grau de risco e com grande grau de interdependência com outros
5 Processo dirigido pelos objetivos estratégicos do negócio e pelos clientes (eacionistas)
6 Necessidade de desenvolver soluções para o que for necessário, com os meios deque se dispõe
Normas e Certificações
31
% de projetos com problemas
Prazos
Custos
Normas e Certificações
32
A Tripla Restrição Estendida
Tempo
Custos
Escopo
Qualidade
Normas e Certificações
33
Projetos com problemas de qualidade
Qualidade
Satisfação dos clientes
Normas e Certificações
34
Benefícios gerados por um bom Gerenciamento de Projeto
1 Evitar comprometimento com prazos impossíveis
2 Antever dificuldades com prazos já comprometidos
3 Permitir “acelerações” racionais
4 Melhor aproveitamento dos recursos disponíveis
5 Antever necessidades de recursos
6 Otimizar fluxo de caixa
7 Maior garantia de realização do escopo previsto, melhorando a qualidade
Normas e Certificações
35
Processos por Fase e Área
Fonte: ABNT – Norma ISO 21500, 2012
Normas e Certificações
36
Fonte: ABNT – Norma ISO 21500, 2012
Processos por Fase e Área
Normas e Certificações
37
Implementação
Fonte: ABNT – Norma ISO 21500, 2012
Processos por Fase e Área
Normas e Certificações
38
Fonte: ABNT – Norma ISO 21500, 2012
Processos por Fase e Área
Normas e Certificações
39
Fonte: ABNT – Norma ISO 21500, 2012
Processos por Fase e Área