Avaliando aprendizado de Gestao de Processos

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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0013_SM_201501297236 V.1 
	Desempenho: 0,4 de 0,5
	Data: 10/04/2016 18:05:00 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201502087352)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	o meio ambiente na qual está inserida.
	
	nenhuma das anteriores.
	
	os seus funcionários.
	 
	as funções e tarefas.
	
	os processos.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501936575)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	QUAL DAS ALTERNATIVAS ABAIXO NÃO É CONSIDERADA COMO SENDO RESPONSABILIDADES DO DONO DO PROCESSO?
		
	 
	TER UMA VISÃO SUPERFICIAL DE TODO O PROCESSO
	
	ADMINISTRAR TODA A DOCUMENTAÇÃO RELACIONADA AO PROCESSO
	
	AVALIAR O DESEMPENHO DO PROCESSO ATRAVÉS DE INDICADORES-CHAVES
	
	ENTENDER O PROCESSO DE FORMA SISTÊMICA
	
	COORDENAR E ACOMPANHAR A EXECUÇÃO DO PROCESSO
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501929478)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A gestão por processos organizacionais difere da gestão por funções tradicionais em pelo menos três pontos:
		
	
	A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. Avalia-se a eficácia dos processos. Os processos se mantêm sobre controle.
	 
	Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. Os processos se mantêm sobre controle.
	
	Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio. Melhora permanente gradual e radical, de caráter proativo. Avalia-se a eficácia dos processos.
	
	Centrada nos processos operativos ou administrativos que dependem de uma unidade funcional. Avalia-se a eficácia dos processos. Aprendizado esporádico do próprio setor.
	 
	Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501582288)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	3.Os processos são constituídos por conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas). São parâmetros que caracterizam um processo:
		
	
	Empregabilidade e Empreendedorismo
	
	Nenhuma das anteriores
	 
	Produtos/serviços e Requisitos dos Clientes
	
	Redução de Custos
	
	Marca da empresa
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502088315)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Um dos principais objetivos de iniciarmos um estudo sobre processos, mapeando-os nas organizações, antes mesmo de pensarmos em soluções de sistemas de informações (envolvendo tecnologia da informação) é tomar cuidado com situações que possam: I) Reduzir, minimizar retrabalhos nas áreas/departamentos executados pelas pessoas; II) Como os processos irão fluir entre os departamentos, permitindo que as pessoas saibam exatamente o que deve ser feito no dia-a-dia; Os sistemas de informações devem ser tratados como prioritários antes mesmo de se pensar em processos, pois reduzimos custo e tempo na implementação de soluções para a empresa; O produto final de um especialista em processos é identificar/relacionar o diagnóstico da situação atual, pois esse produto são os que os gestores/executores nos solicitam. Podemos afirmar sobre as assertivas acima:
		
	
	(E) Todas as assertivas estão corretas
	
	(C) III e IV estão corretas
	 
	(A) III e IV estão incorretas
	
	(B) I, II e III estão corretas
	
	(D) I e IV estão corretas
		
	
	
	 
	
	
		
	 
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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0013_SM_201501297236 V.1 
	Desempenho: 0,3 de 0,5
	Data: 10/04/2016 18:50:31 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201502024837)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	[1] A Gestão por Processos pode ser definida como a aplicação de diferentes conceitos e teorias voltadas a melhor organizar e gerir os processos das organizações, sejam elas com ou sem fim lucrativos porque [2] esses conceitos e teorias envolvem perceber direcionamentos estratégicos para processos, projetá-los, controlar sua execução, bem como identificar e implantar tecnologias de apoio e, de forma geral, trazer para as organizações a cultura de prever avanços ou ganhos de desempenho através de seus processos, sejam as melhorias realizadas de forma radical ou incremental. Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta:
		
	
	A primeira afirmação é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
	
	As duas afirmações são proposições falsas.
	 
	As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira.
	
	A primeira afirmação é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
	
	As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502023502)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A técnica ou ferramenta de gestão que se propõe a rever ou redesenhar os processos organizacionais, visando provocar melhorias no desempenho chama-se:
		
	
	arranjo matricial.
	 
	reengenharia.
	
	empowerment.
	
	liderança de projetos.
	
	benchmarking.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502023491)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O modelo de gestão orientado para processos é adequado para promover maior efetividade organizacional porque:
		
	
	favorece a formação de equipes de trabalho, é composto por profissionais com diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos.
	
	permite que os esforços da empresa estejam direcionados para uma integração entre processos e funções, tornando a divisão do trabalho de cada setor mais precisa e estável.
	 
	elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decisões, estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.
	 
	há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior interrelação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo.
	
	cada atividade pode ser controlada de forma independente, e não como uma série de tarefas sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502017606)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Pode-se atribuir significativas diferenças entre organizações tradicionais e organizações por processos. Lendo atentamente as frases abaixo, identifique as verdadeiras e as falsas, assinalando a sequência correta.
( ) Sua essência é a coordenação das atividades realizadas na empresa, em particular aquelas executadas por diversas equipes de diversas áreas.
( ) Privilegia a responsabilidade individual, a cooperação e a vontade de fazer um trabalho melhor.
( ) Analisa a organização através do organograma, gráfico em que é possível enxergar o conjunto de funções, o fluxo das informações e a hierarquia estabelecida.
( ) A especialização é buscada como forma de garantir que as funções possam ser cumpridas com a máxima eficiência, onde comando e controle são utilizados frequentemente.
( ) Permite a identificação e o aperfeiçoamento das interfaces funcionais que representam os pontos em que o trabalho que está sendo desenvolvido em uma unidade organizacional é transferido para outra.
		
	 
	V, V, F, F, V
	
	F, F, V, V, F
	 
	V, F, V, F, V
	
	F, F, V, V, V
	
	V, V, V, F, F
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501555967)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O primeiro passo para a implementaçãodo projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos:
		
	
	As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo final de entrega; Os clientes.
	 
	Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo final da entrega.
	
	Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão entregues.
	
	Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas.
	
	As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O prazo final da entrega.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 
	
	
		
	 
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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0013_SM_201501297236 V.1 
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 05/06/2016 14:33:38 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201501342215)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	a I, a II, e a III;
	
	a II e a III;
	
	somente a III.
	 
	a I e a II;
	
	a I e a III;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501400433)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501400436)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
		
	
	De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
	
	De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
	
	De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
	
	De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
	 
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501563790)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501597058)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
		
	 
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
	
	A empresa é orientada ao lucro
	
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	
	O objetivo é a eliminação de resíduos
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
		
	 
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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0013_SM_201501297236 V.1 
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 05/06/2016 14:42:39 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201501911115)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sobre a Gestão de Processos, por favor, leia as afirmações, e marque a que estiver INCORRETA.
		
	
	O Analista de Processos, ao contrário do antigo Analista de O&M, dirige sua atenção à analise dos processos que acontecem dentro e fora da organização.
	 
	O enfoque sistêmico não é uma ferramenta metodológica, disponível ao Analista de Processos. Portanto, perceber as conexões não é importante para quem analisa processos.
	
	O foco principal da OMS (Organização Sistemas e Métodos) amplamente utilizada nas décadas de 1970 e 1980 era dirigido, principalmente, às estruturas das organizações.
	
	As ferramentas utilizadas pelo analista de O&M como fluxogramas, organogramas, gráficos, planilhas, etc., atualmente são ferramentas úteis ao trabalho do Gestor de Processos.
	
	Os analistas de O&M, que atuavam nas décadas de 80/90, focavam os processos internos nas empresas, sem a preocupação com os processos e fatores externos.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502067248)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Afirmativa 1: Existem dois tipos de avaliações: avaliações após a execução da atividade (avaliação final) e avaliações em paralelo com a execução da atividade (avaliação permanente). Afirmativa 2: A gestão das organizações modernas baseia-se inteiramente na utilização de conjuntos de indicadores de desempenho, alimentados por bases de informações. Afirmativa 3: Não é necessário existir indicadores em todas as áreas da empresa.
		
	
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
	 
	As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras, mas a afirmativa 3 é falsa.
	
	As afirmações são verdadeiras.
	
	As afirmações são falsas.
	
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502081732)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	1. Não é tarefa fácil organizar, de forma eficiente e lógica, o trabalho executado em uma empresa. Trata-se de um processo desafiador que exige conhecimento dos componentes básicos da estrutura organizacional. A esse respeito, análise as afirmativas abaixo acerca da estrutura funcional e da estrutura por processos de uma organização. I. Os Processos Funcionais têm seu início e término no contexto de uma mesma função ou especialidade II. Processos, quanto à existência, são a introdução de insumos num ambiente, formado por procedimentos, normas e regras, que, ao processarem os insumos, transformam-nos em resultados que serão enviados aos clientes do processo III. É característica da gestão por processos a ocorrência do fenômeno (silo), no qual cada um trabalha dentro de seu departamento sem interagir com as outras funções IV. Processos são conjuntos de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado. V. A estrutura funcional compreende um empreendimento temporário com o objetivo de criar um produto ou serviço único. Écorreto apenas o que se afirma em:
		
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas;
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas;
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas;
	 
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas;
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501943699)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A regra geral para a elaboração do projeto de simplificação dos processos não pode perder de vista os objetivos comuns a todas as organizações. Assinale a opção onde todos os itens equivalem a esses objetivos.
		
	
	Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Aumentar a produção.
	
	Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos de negócios.
	
	Aumentar a produção; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos de negócios.
	 
	Melhorar a qualidade; Reduzir os tempos de ciclo e Aumentar a produção.
	
	Melhorar a qualidade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os tempos de ciclo.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501594558)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
		
	 
	Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
	
	Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
	
	Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios .
	
	Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
	
	Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.