AV1 Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201402463821 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201402463821 ­ JOSE ROBERTO SANTOS CORDEIRO
Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9034/BH
Nota da Prova: 10,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 08/04/2016 08:29:51
  1a Questão (Ref.: 201403186173) Pontos: 1,0  / 1,0
A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
  Pós­industrial.
da Revolução Industrial.
Industrial.
Fordista.
da era de produção artesanal.
  2a Questão (Ref.: 201402555354) Pontos: 1,0  / 1,0
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade,
identificada como:
Gestão do Desperdício.
Gestão da Produtividade
Gestão da Estatística
Gestão da Economia.
  Gestão da Qualidade Total
  3a Questão (Ref.: 201403197057) Pontos: 1,0  / 1,0
O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um
dos fundamentos atuais da qualidade é:
Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da
organização.
  Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área
específica.
Oferecer o melhor ao menor preço.
  4a Questão (Ref.: 201403251776) Pontos: 1,0  / 1,0
Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações
preventivas para reduzir gastos.
A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos
produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
  O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a
aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de
telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das
ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
  5a Questão (Ref.: 201403076677) Pontos: 1,0  / 1,0
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os
pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela
apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor
a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento
diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo
geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas
dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
  Qualidade percebida
Desempenho
Estética
Capacidade de assistência técnica
Confiabilidade
  6a Questão (Ref.: 201402555137) Pontos: 1,0  / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade
pela falta de qualificação do operador.
  Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento
de máquinas e equipamentos em consonância com operários
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
  7a Questão (Ref.: 201403184975) Pontos: 1,0  / 1,0
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas
empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um
processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
  Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
  8a Questão (Ref.: 201403184901) Pontos: 1,0  / 1,0
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi
orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I ­ Integrar um conjunto de atividades
que atendam as necessidades dos clientes II ­ Revisar inicialmente todas as normas da organização III ­
Agregar valor aos produtos IV ­ Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais
afirmativas estão corretas, levando­se em consideração os conceitos de administração através de processos?
II e III
I e II
  I e III
III e IV
I e IV
  9a Questão (Ref.: 201403128765) Pontos: 1,0  / 1,0
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com
a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e
consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que
viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos
afirmar: I ­ O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a
organização atua; II ­ Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III ­ A implementação das
Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV ­ As Normas ISO tem
como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos,
conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
I e II
I e IV
  II e IV
II e III
I e III
  10a Questão (Ref.: 201403136256) Pontos: 1,0  / 1,0
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores
de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos
clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade
é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando
assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção.
Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I­
Sistema de gestão da qualidade. II ­ Sistemas da gestão ambiental. IIII ­ Diretrizes sobre responsabilidade
social.
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
  ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.