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Prof. Rodrigo Rennó
Administração Geral com a FCC
Módulo 6 – Controle
Questões de Concurso
1 - (FCC – SEFAZ/SP – FISCAL DE RENDAS – 2009)
Um exemplo de indicador de produtividade é
A) o número de solicitações de reparos pelo
número total de unidades entregues.
B) a porcentagem de funcionários com formação de
nível superior, em relação ao total.
C) a porcentagem de clientes que reclamaram, ou
não, quando da entrega do produto.
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D) o índice de retrabalho em relação ao total
produzido em um determinado processo
industrial.
E) o número de homens/hora para uma unidade de
serviço executado.
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2 - (FCC – TRT/MT – ANALISTA – 2011) Com relação à
classificação dos indicadores de gestão, considere
as afirmativas abaixo.
I. Indicadores de produtividade permitem medir a
eficiência na aplicação dos recursos para a geração
de bens e serviços.
II. Indicadores de qualidade visam aperfeiçoar
processos e expressam a eficácia na obtenção da
conformidade do produto e do processo.
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III. Indicadores de desempenho são fundamentais
para as organizações contemporâneas.
IV. Indicadores de resultados são utilizados na
monitoração do grau de sucesso dos objetivos
perseguidos, que dependem exclusivamente das
competências da empresa, visto não serem
influenciados por fatores externos.
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V. Indicadores que não espelhem esforços e metas
dos programas internos de melhorias dizem muito
pouco à organização.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II, III e V.
b) II, III e IV.
c) I e V.
d) II, IV e V.
e) I, III, IV e V.
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3 - (FCC – TRT/MS – ANAL. ADM. – 2011) O Programa
Nacional de Gestão Pública identifica seis
categorias básicas de indicadores de avaliação da
gestão pública: efetividade, eficácia, eficiência,
execução, excelência e economicidade.
I. Efetividade está vinculada ao grau de satisfação,
ou ainda ao valor agregado, à transformação
produzida no contexto em geral. Está relacionada
com a missão da instituição e pode ser
encontrada na dimensão estratégica do Plano
Plurianual.
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II. Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e
serviços entregues ao usuário.
III. Eficiência está alinhada ao conceito de obtenção
e uso de recursos com o menor ônus possível,
dentro dos requisitos e das quantidades exigidas
pelo input, gerindo adequadamente os recursos
financeiros e físicos.
IV. Economicidade é a relação entre os produtos e
serviços gerados com os insumos utilizados,
relacionando o que foi entregue e o que foi
consumido de recursos, usualmente sob a forma
de custos ou produtividade.
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V. Excelência é a conformidade a critérios e padrões
de qualidade para a realização dos processos,
atividades e projetos na busca da melhor
execução e economicidade, sendo um elemento
transversal.
É correto o que consta APENAS em
(A) III, IV e V.
(B) II, III e IV.
(C) I, II e V.
(D) I, IV e V.
(E) I, II e III.
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4 - (FCC – TJ/AP – ANALISTA ADM – 2009) A
avaliação da produtividade nas organizações
envolve
(A) a responsabilização dos gestores pela não
realização das metas definida pela direção.
(B) o equilíbrio entre os vários fatores envolvidos
no processo produtivo.
(C) a comparação do custo de aquisição de
produtos e serviços com seu retorno em termos
de efetividade.
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(D) a adequação dos processos em relação às
especificações técnicas ou à superação dos
mesmos.
(E) a comparação entre entradas e saídas dos
sistemas produtivos, levando-se em conta os
fatores de produção, como mão de obra,
recursos financeiros e insumos físicos.
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5 - (FCC – TRT/RJ – ANALISTA – 2011) Balanced
Scorecard (BSC) é um sistema que surgiu com o
intuito de avaliar o desempenho sob quatro
perspectivas:
a) financeira, do cliente, dos processos internos e
do aprendizado e crescimento.
b) recursos, competências, desempenho e
resultados.
c) competências, desempenho, produtividade e
resultados.
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d) fatores de desempenho, objetivos pré-definidos,
competências e resultados.
e) dos clientes internos, dos clientes externos, do
desempenho percebido pelo colaborador e dos
resultados.
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6 - (FCC – TRT/MT – ANALISTA – 2011) Na aplicação
do método do Balanced Scorecard ao planejamento
estratégico do Poder Judiciário é essencial
a) definir limites de gastos com as reformas
previstas nos planejamentos estratégicos setoriais.
b) identificar os processos internos críticos para a
realização das necessidades dos cidadãos que
acessam a Justiça.
c) definir a missão da Justiça com base na
perspectiva do conjunto dos funcionários.
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d) subordinar o acesso aos serviços judiciários ao
cálculo de custo unitário dos procedimentos.
e) estabelecer procedimentos que não precisam
seguir a legislação.
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7 - (FCC – TRT/MT – ANALISTA – 2011) Como recurso
para a implantação do planejamento estratégico, o
Balanced Scorecard
a) procura subordinar as missões de cada
funcionário aos objetivos estratégicos dos
membros da direção da organização.
b) foca o equilíbrio entre objetivos estratégicos
pessoais e as metas gerais da organização.
c) implica a criação de uma série de indicadores de
desempenho voltados para a realização dos
objetivos estratégicos da organização.
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d) define os objetivos táticos da organização com
base na avaliação mútua de todos os funcionários,
os parceiros e os clientes.
e) desenvolve o equilíbrio entre as habilidades e os
comportamentos dos funcionários necessários a um
bom clima organizacional.
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8 - (FCC – TCE/GO – DESENV. ORG. – 2009) Em um
mapa estratégico do balance scorecard, a
A) perspectiva financeira descreve os resultados
intangíveis da estratégia, uma vez que se espera sua
concretização no longo prazo.
B) perspectiva do cliente estabelece a proposição
de valor para os clientes-alvo que, por sua vez,
define o contexto para a criação de valor a partir
dos ativos intangíveis.
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C) essência da execução da estratégia é
representada pela perspectiva dos clientes internos
e a organização deve buscar o alinhamento
consistente das ações e habilidades que agregam
valor.
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D) identificação de todos os processos que exercem
algum impacto sobre a estratégia e que agregam
algum valor para a organização ocorre na
perspectiva dos processos internos.
E) perspectiva do aprendizado e do crescimento
define os ativos tangíveis essenciais para a
estratégia e estão relacionados aos cargos, sistemas
e clima organizacional necessários para suportar os
processos internos que criam valor.
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9 - (FCC – ALESP/SP – GESTÃO PROJETOS – 2010)
Empresas inovadoras utilizam o Balanced Scorecard
como
(A) um sistema de indicadores do próprio
desempenho financeiro.
(B) um processo contínuo de medição de produtos,
serviços ou processos com relação aos
concorrentes mais fortes ou líderes do setor.
(C) um recurso de TI especializado em planejamento
estratégico situacional.
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(D) um método de implementação de estratégia de
redução dos níveis hierárquicos.
(E) a estrutura organizacional básica dos seus
processos gerenciais.
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10 - (FCC – TRE/RS – ANAL. ADM. – 2010) O BSC –
Balanced Scorecard
I – Esclarece e traduz a visão e a estratégia da
organização a médio e longo prazos
II – Utiliza-se para associar os objetivos estratégicos
com as metas de curto prazo e orçamentos anuais.
III – Em seu processo de construção, esclarece os
objetivos estratégicos e identifica um pequeno
número de vetores críticos que determinam os
objetivos estratégicos.
IV – Na perspectiva dos processos internos, permite
que os executivos identifiquem os processos internos
críticos nos quais a empresa deve alcançar a
excelência. Prof. Rodrigo Rennó
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V – Na perspectiva do cliente, permite que os
executivos identifiquem os segmentos de clientes e
mercados nos quais a unidade de negócios
competirá e suas medidas de desempenho.
É correto o que consta SOMENTE em
A) III, IV E V
B) I, II E III
C) II E IV
D) I E III
E) II, IV E V
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11 - (FCC – TRE/AC – ANALISTA – 2010) Considere as
seguintes afirmativas sobre o BSC (Balanced
Scorecard).
I. O BSC tem como principal característica
possibilitar o acompanhamento da estratégia por
meio de indicadores de desempenho.
II. O BSC tem como principal característica avaliar a
priorização dos problemas encontrados dentro da
entidade.
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III. O BSC mostra a importância relativa de
diferentes aspectos de um problema, porém de
difícil identificação de quais aspectos devem ser
solucionados primeiro.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I.
b) I e II.
c) II.
d) II e III.
e) III.
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12 - (FCC – TRE/AC – TÉCNICO – 2010) A principal
característica do Balanced Scorecard (BSC) é
a) possibilitar o acompanhamento da gestão
estratégia por meio de indicadores de desempenho.
b) estabelecer a relação de causa e efeito entre as
ações e resultados.
c) assegurar os recursos orçamentários necessários
para a execução da estratégia.
d) assegurar que a gestão estratégica ocorra em um
determinado período de tempo.
e) constatar os motivos e causas de problemas.
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13 - (FCC – SEFAZ/SP – FISCAL DE RENDAS – 2009)
Com relação ao método do Balanced Scorecard,
considere:
I. Foi desenvolvido a partir da constatação de que
os métodos tradicionais de acompanhamento do
desempenho das organizações não eram suficientes
para atender ao grau de complexidade e ao
dinamismo do ambiente empresarial
contemporâneo.
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II. Os vetores considerados na avaliação de
desempenho do Balanced Scorecard são o
financeiro, os clientes, os processos internos e o
aprendizado e crescimento.
III. Inicia-se com a definição da visão e da missão
atribuídas à organização, analisando,
prioritariamente, os ambientes externo e interno, é
seguida pela formulação de metas, depois, pelos
objetivos e as estratégias e, finalmente, pela
implementação.
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IV. Os níveis a partir dos quais se estrutura um
Balanced Scorecard são o explicativo, o normativo, o
estratégico e o tático-operacional.
V. Foi utilizado inicialmente como um modelo de
avaliação e performance empresarial, porém, a
aplicação em empresas proporcionou seu
desenvolvimento para uma metodologia de gestão
estratégica.
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Está correto o que se afirma APENAS em
A) I, II e V.
B) I, II, III e IV.
C) I, III e V.
D) II e III.
E) II e IV.
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