AV Gestão de Processos 2016

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Avaliação: GST0570_AV_201601417322 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201601417322 - JACKELYNE BRANDAO DA SILVA
	Professor:
	ROBERTO LUCIO JANNUZZI FERNANDES
	Turma: 9028/AC
	Nota da Prova: 7,5    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 1,5  Data: 10/06/2016 17:58:57
	
	 1a Questão (Ref.: 201602034996)
	Pontos: 0,5  / 1,0
	Eduardo um analista de processos recém contratado para o setor de projetos da Cia Bagunçada S.A., pedia auxilio a Carlos, seu companheiro de setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de propostas comerciais e não tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um Organograma Hierárquico Funcional e Eduardo discordou sobre a utilização da ferramenta para análise do processo em questão. Com base no conteúdo exposto em aula, responda justificando se Eduardo deve ou não utilizar a ferramenta em questão.
		
	
Resposta: Para modelar um processo de recebimento de propostas comerciais a ferramenta mais adequada a ser utilizada é o fluxograma, jaque ele permite maior clareza de entendimento das atividades. O organograma hierarquico é mais utilizado para definir os cargos gerenciais e seus "subordinados", definir a estrutura hierarquica da empresa.
	
Gabarito: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602026364)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual a diferença de um evento para a necessidade de obter um levantamento do processo?
		
	
Resposta: A necessidade de se ter um levantamento de processo é quando identicado algum erro durante o processo, então se faz o levantamento do mesmo para poder identificar a falha e corrigir
	
Gabarito: Quando não se tem uma visão sistêmica as mudanças são vistas como um evento caótico e fora do controle, mas quando há visão sistêmica, torna-se um processo, permitindo lidar ativamente com a mudança. Em uma organização orientada para processos, eles são cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é mais importante, todos os entendem.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201601533824)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201601512472)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
		
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
	 
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201601696088)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
		
	
	Alto, médio e gerencial.
	
	Liderança, médio e operacional
	
	Estratégico, médio e local.
	
	Liderança, tático e executor.
	 
	Estratégico, tático e operacional.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201601694690)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
		
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602035556)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201601704147)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
		
	
	O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
	 
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201602031463)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:
		
	
	Diagramas UML.
	
	IDEFO.
	
	SIPOC.
	 
	Ciclo PDCA.
	
	Mapa de Processos.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201602075796)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades é o:
		
	 
	Gestor de processos
	
	Arquiteto
	
	Mapeador
	
	Gestor de projetos
	
	Modelador