EAD av 2016 getao servicos TI

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22/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=107828820&p1=201509156186&p2=2922855&p3=CCT0252&p4=102366&p5=AV&p6=10/06/2016&p10=44154063 1/2
 
Avaliação: CCT0252_AV_201509156186 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201509156186 ­ TONY POOL
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 5,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 10/06/2016 20:17:37
 
  1a Questão (Ref.: 201509298256)
Cada um dos 5 livros da nova versão da biblioteca ITIL aborda uma área de conhecimento ou gestão e seus
respectivos processos, totalizando vinte e seis. Cite pelo menos três desses processos e informe a qual gestão
(publicação) eles pertencem.
Resposta: Gestão de demanda, Gestão de custos e Gestão de Seviços
Gabarito: Estratégias de Serviço: Geração de Estratégia; Gerenciamento Financeiro; Gerenciamento de Portfólio
de Serviço; Gerenciamento da Demanda.
Desenho de Serviço: Gerenciamento da Capacidade; Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI;
Gerenciamento da Disponibilidade; Gerenciamento de Fornecedor; Gerenciamento de Segurança da
Informação; Gerenciamento do Catálogo de Serviço; Gerenciamento do Nível de Serviço.
Transição de Serviço: Avaliação; Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço; Gerenciamento de
liberação e Implantação; Gerenciamento de Mudança; Gerenciamento do Conhecimento; Planejamento e
Suporte da Transição; Validação e Teste de Serviço.
Operação de Serviço: Cumprimento de Requisição; Gerenciamento de Acesso; Gerenciamento de Evento;
Gerenciamento de Incidente; Gerenciamento de Problema.
Melhoria Contínua de Serviço: Mensuração de Serviços; Processo de Melhoria em 7 Etapas; Relatório de
Serviço.
 
  2a Questão (Ref.: 201509298299)
Segundo a ITIL, o objetivo do Desenho do Serviço pode ser definido por:
Resposta: Levantamento de toda a operação do negócio eonde ser chegar, para seja o levantamento dos
serviços.
Gabarito: O Objetivo do Ciclo de Desenho de Serviço é desenhar, ou seja, definir e estruturar o escopo dos
serviços de TI de forma que estes sejam adequados e apropriados quanto as suas inovações, arquiteturas,
processos, políticas e documentação objetivando para atender os requerimentos atuais e futuros do negócio.
 
  3a Questão (Ref.: 201509272326)
A  implantação  da  governança  de  TI  em  uma  organização  é  um  empreendimento  de  longo
prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Ter um modelo de governança de TI.
II. Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA.
22/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=107828820&p1=201509156186&p2=2922855&p3=CCT0252&p4=102366&p5=AV&p6=10/06/2016&p10=44154063 2/2