Simuldado Gestão de TI

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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 8,0 de 10,0
	10/06/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
		
	 
	Planejamento Estratégico de TI.
	
	Sarbannes&Oxley.
	
	ITIL.
	
	Acordo da Basileia II.
	
	Cobit.
	Respondido em 10/06/2021 21:33:33
	
	Explicação:
Planejamento Estratégico de TI.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
		
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	
	Gerente sênior de TI.
	
	Dono.
	 
	Clientes.
	
	Fornecedores.
	Respondido em 10/06/2021 21:35:12
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
		
	 
	Gerenciar os serviços de TI
	 
	Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
	
	Identificar os ativos de serviço em uso.
	
	Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
	
	Identificar funcionalidades dos sistemas.
	Respondido em 10/06/2021 21:35:59
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
		
	
	Identificação de do erro conhecido;
	
	Controlar os itens de configuração.
	 
	Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
	
	Classificação dos fornecedores;
	
	Categorização dos incidentes;
	Respondido em 10/06/2021 21:36:38
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia?
		
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	
	Gerenciamento de Fornecedores;
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	 
	Gerenciamento do nível de serviço;
	
	Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
	Respondido em 10/06/2021 21:37:52
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma ¿mudança padrão¿?
		
	
	Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
	
	Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
	
	Uma lista de checagens para mudanças.
	 
	Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
	
	Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
	Respondido em 10/06/2021 21:38:21
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
		
	
	Gestão de Dependências.
	 
	Gestão Técnica.
	 
	Gestão de Aplicações
	
	Service Desk
	
	Gestão de Configuração.
	Respondido em 10/06/2021 21:38:58
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
		
	
	Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
	 
	Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
	
	Service Desk
	
	Gerentes e equipe de TI
	
	Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
	Respondido em 10/06/2021 21:39:52
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a melhoria contínua do serviço?
		
	
	Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e qualidade.
	
	Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades.
	 
	Tecnologia, processo e serviços.
	
	Transparência, inspeção e adaptação.
	
	Estratégia, tática e operacional.
	Respondido em 10/06/2021 21:42:02
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
		
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
	 
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
		Disciplina: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
	AV
	Aluno: 
	
	Professor:  
 
	Turma:
	
	 10/06/2021 21:50:25 (F) 
			Avaliação:
5,0
	Nota Partic.:
	Av. Parcial.:
1,5
	Nota SIA:
6,5 pts
	 
		
	GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI -
	 
	 
	 1.
	Ref.: 3883987
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes que a Governança de TI deve promover este alinhamento, quais das opções a seguir é a melhor escolha para promover este alinhamento?
		
	
	Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
	 
	Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
	
	TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do negócio.
	
	A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa.
	
	As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI.
	
	
	 2.
	Ref.: 3883998
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI.
		
	
	Governança de TI tem como principal objetivo avaliar se as áreas de negócio estão atingido seus resultados, enquanto Gestão de TI avalia seus recursos.
	
	Governança de TI é responsável pelas atividades do dia-a-dia de TI, enquanto Gestão de TI, é responsável pelos aplicativos desenvolvidos na TI.
	
	Governança de TI avalia os responsáveis das tomadas de decisão da TI, enquanto Gestão de TI avalia os recursos humanos da TI.
	
	Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI, enquanto Gestão de TI se alinha as áreas de negócio
	 
	Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos processos de negócio, enquanto Gestão de TI gerenciar as atividades cotidianas da TI.
	
	
	 3.
	Ref.: 3884019
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
		
	
	A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do investimento.
	
	A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
	 
	A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
	 
	A ITIL é um modelo não prescritivo.
	
	A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
	
	
	 4.
	Ref.: 3884036
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
		
	
	Gerenciamento de Fornecedores.
	
	Gerenciamento da Capacidade;
	 
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	 
	Gerenciamento da Continuidade;
	
	Gerenciamento de Nível de Serviço;
	
	
	 5.
	Ref.: 3884053
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu disco, no máximo até o final do mês, estará insuficiente. Para quem ele deve reportar essa informação?
		
	 
	Para o gerente da Capacidade;
	
	Para o gerente de Problemas.
	
	Para o gerente de Disponibilidade;
	
	Para o gerente de Incidentes;
	
	Gerenciamentode Configuração.
	
	
	 6.
	Ref.: 3884075
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Empurra e puxa são opções consideradas por qual processo?
		
	
	Gestão de Incidentes.
	
	Gestão de Configuração e Ativos de Serviço.
	
	Gestão de Liberação.
	 
	Gestão de Liberação e Implantação.
	
	Gestão Problemas.
	
	
	 7.
	Ref.: 3884095
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	A Biblioteca de Software Definitiva deve incluir:
		
	 
	Registros de incidentes.
	
	Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização.
	
	Faturas de compra de CDs e DVDs.
	 
	Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
	
	Documentações técnicas da infraestrutura de TI.
	
	
	 8.
	Ref.: 3884121
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Como a Gestão de Problemas define um problema?
		
	
	Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto significativo.
	
	É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente.
	 
	É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes.
	 
	É a conhecida causa de um ou mais incidentes.
	
	Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes seniores para tomada de decisão.
	
	
	 9.
	Ref.: 3884157
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Conforme a ITIL, o portfólio de serviços se divide em três momentos. São eles:
		
	 
	Estratégia de serviços, desenho de serviços e operação de serviços.
	
	Backlog do produto, história de usuários e estratégia de serviços.
	 
	Funil de serviços, catálogo de serviços e serviços obsoletos.
	
	Inspeção de serviços, análise de serviços e medição de serviços.
	
	Controle do portfólio de serviços, medição do portfólio de serviços e validação do portfólio de serviços.
	
	
	 10.
	Ref.: 3884184
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Na etapa de operação de serviços, a análise de causa-raiz de incidentes é vital na melhoria continuada de serviço. Qual é a técnica ou o método bastante utilizado(a) para se chegar a essa causa-raiz?
		
	 
	Diagrama de causa e efeito.
	
	Revisão entre pares.
	
	Planning poker.
	
	Ciclo PDCA.
	
	Método 5W1H.