Avaliação gestão da qualidade

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Avaliação: GST0445_AV_ » GESTÃO DA QUALIDADE
	
	 1a Questão (Ref.: 201202336923)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A evolução da qualidade passou por diversas estapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de inspeção?
		
	
Resposta: È inspecionar o processo de produção para ver se os produtos então sendo produzidos dentro das normas de qualidade.
	
Gabarito: Monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Na etapa de inspeção, o monitoramento era feito nas ações de forma isolada
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202363706)
	Pontos: 0,5  / 1,0
	O diagrama de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa) e o ciclo PDCA (Deming) são ferramentas de Gestão da Qualidade, entre outras disponíveis. Identifique e explique as principais aplicações dessas duas ferramentas em Gestão da Qualidade.
		
	
Resposta: Diagrama de Ishikawa- Análise de efeito e causas.Auxiliam no processo de tomada de decisão,buscando a causa do problema,para solu PDCA- Foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos.A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós -Guerra ,em consequência do sucesso dos produtos japoneses e de sua economia,também se difundiu pelo mundo.Auxilia no ciclo de produção.
	
Gabarito: Diagrama de causa e efeito identifica as potenciais causas de um problema ou de um produto de alta qualidade agrupando-as em potenciais causas como matérias-primas, máquinas, método, mão-de-obra, medidas e meio-ambiente, enquanto o ciclo PDCA se aplica para a melhoria de rotinas ou solução de problemas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202365458)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202365471)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	Philip B. Crosby
	
	Joseph Moses Juran
	 
	Edward Deming
	
	Armand Feigenbaum
	
	Walter Shewhart
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202363253)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Entende-se por visão:
		
	
	A razão de ser da empresa.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Como a empresa se vê.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Porque a empresa existe.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202827249)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202699954)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	 
	III e IV
	
	II e III
	
	I e II
	
	I e III
	
	I e IV
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202317781)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
		
	
	Matriz GUT
	
	BSC
	 
	Diagrama de Ishikawa
	 
	PDCA
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202364052)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202362793)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	
	Balanced Scorecard
	
	Critério de Informações e Conhecimento