Av Gestao Qualidade

Prévia do material em texto

22/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=107828820&p1=201502415933&p2=2263085&p3=GST0445&p4=102366&p5=AV&p6=11/06/2016&p10=44207890 1/3
1a Questão (Ref.: 201502666921) Pontos: 1,0  / 1,0
Cite três benefícios, para a empresa, que podemos verificar com a implementação das normas ISO 9001­2000.
Resposta: ISO 9001­2000 :­ Organização Internacional de Normalização é uma importante ferramenta de
gestão da qualidade, que gera alguns beneficios importantes para a empresa. * Normas de qualidade que
determinam como anda o funcionamento da empresa . * A empresa anda em completa conformidade e
uniformidade seguindo sempre em uma fluxo certo para que todos que a gerenciem prossigam num mesmo
caminho. * Documentos que são criados para dar esse suporte para a empresa .
Gabarito: O aluno poderá escolher três da seguinte relação: Redução da não conformidade de bens e serviços;
Eliminação de retrabalho e do custo de garantia e de reposição; Aumento da competitividade; Redução do custo
operacional; Maior sustentação em disputas judiciais; Melhoria de imagem e reputação; Aumento da
participação no mercado nacional e internacional; Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente;
maior integração entre os processos e departamentos da empresa; Melhor desempenho organizacional pela
promoção do treinamento, da qualificação e da certificação pessoal.
  2a Questão (Ref.: 201502508433) Pontos: 1,0  / 1,0
O fluxograma é uma das 7 ferramentas da qualidade, é muito utilizado e possui grande importância para a
análise e melhoria do trabalho. Qual é a importância desta ferramenta?
Resposta: FLUXOGRAMA ­ É uma ferramenta da qualidade de suma importância para a empresa, gerando
melhoria e o bom funcionamento do trabalho , é uma instrumento tipo uma piramide, onde é dividido por
etapas, e por ordem. Neste instrumento podemos visualizar tudo o que foi programado e executados nivel a
nivel. Neste ,visualizamos se determinado setor da qualidade está andando no nivel desejado ou nao , se é
preciso rever alguma melhoria ou se estar funcionando em perfeita ordem e harmonia.
Gabarito: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo preciso
dos métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem como o
sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa.
  3a Questão (Ref.: 201502695438) Pontos: 1,0  / 1,0
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam
de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter­relacionam. A visão de integração não é praticada
e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das
empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma
isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que
caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
  Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de
atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo
de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com
outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
  4a Questão (Ref.: 201502695451) Pontos: 0,0  / 1,0
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor
Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou­se pelo Japão do Pós­Guerra,
em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo.
Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela
propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
22/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=107828820&p1=201502415933&p2=2263085&p3=GST0445&p4=102366&p5=AV&p6=11/06/2016&p10=44207890 2/3
Joseph Moses Juran
  Edward Deming
Armand Feigenbaum
  Walter Shewhart
Philip B. Crosby
  5a Questão (Ref.: 201503023992) Pontos: 1,0  / 1,0
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: ­ Nossa razão de ser é
criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem­Estar/Estar Bem. ­ Bem­Estar é a relação
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. ­ Estar Bem é a relação empática, bem­
sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no
que vimos na aula 3 esse texto representa:
  A Missão da empresa
As estratégias da empresa
A visão da empresa
As políticas da empresa
Os valores da empresa
  6a Questão (Ref.: 201502725496) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão de processos:
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
  possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
privilegia a visão funcional da organização.
tem como foco a alta gerência.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
  7a Questão (Ref.: 201502689910) Pontos: 0,0  / 0,5
Em  1946,  na  cidade  de  Londres,  Inglaterra,  vinte  e  cinco  países  se  reuniram  para  decidir  sobre  como  as
indústrias  dessa  época  poderiam  agir  para  facilitar  o  entendimento  das  normas  industriais.  Em  1947,  essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar  interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na
preparação de normas internacionais.
II.  A  missão  da  ISO  é  proporcionar  às  organizações  condições  de  competirem  no  mercado  através  de
permanente  transferência  de  tecnologia,  melhoria  na  qualidade  de  vida,  na  saúde,  na  segurança  e  na
preservação do meio ambiente. 
III. A  ISO é uma organização não governamental  internacional,  que  reúne uma quantidade muito grande de
organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas os itens I e II
  apenas o item I
apenas o item II
apenas os itens II e III
  os itens I, II e III
22/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=107828820&p1=201502415933&p2=2263085&p3=GST0445&p4=102366&p5=AV&p6=11/06/2016&p10=44207890 3/3
  8a Questão (Ref.: 201503217293) Pontos: 0,5  / 0,5
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou
que o problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como
Benchmarking, porque está pretendendo:
Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema.
Identificar a causa fundamental do problema.
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
  Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças.
Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
  9a Questão (Ref.: 201502629658) Pontos: 0,0  / 0,5
Uma Auditoria  da Qualidade  é  um exame  sistemático  e,  principalmente,  independente  para  determinar  se  as
atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se
estas  atividades  estão  sendo  desenvolvidas  com  eficácia  e  se  estão  adequadas  para  atingir  esses  objetivos.
Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado:
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. a geraçãode sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema
da qualidade.
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
  Apenas os itens I, II e III.
Apenas o item I.
Apenas os itens I e III.
Apenas os itens II e III.
  Apenas os itens I e II.
  10a Questão (Ref.: 201502693604) Pontos: 0,5  / 0,5
O Modelo de Exceçência em Gestão ­ MEG recomenda que as empresas possuam:
Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de
sustentabilidade.
Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
  Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.