AV Gestão de Qualidade

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Avaliação: GST0445_AV_0000000000 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 0000000000 – FULANO BELTRANO 
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9012/AB 
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 11/06/2016 16:20:03 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301743377) Pontos: 1,0 / 1,0 
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade 
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade percebida? 
 
 
Gabarito: Se o produto atende às expectativas das pessoas 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301743398) Pontos: 1,0 / 1,0 
Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma 
auditoria de primeira parte? 
 
 
Gabarito: 
- Auditoria de Primeira Parte - É uma Auditoria de sistema de qualidade conduzida por uma organização nos 
seus próprios sistemas. O propósito é assegurar à gestão que os sistemas da qualidade da organização estão 
alcançando os objetivos da qualidade. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pelo pessoal da própria 
organização (desde de que não tenham participação direta nas ações que estão sendo auditadas) ou por alguém 
externo. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302100550) Pontos: 1,0 / 1,0 
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um 
conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim 
específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o 
dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o 
que? 
 
 
 
Insumos ou mercadorias 
 Processo ou práticas 
 
Consumo ou insumo 
 Bens ou serviços 
 
Valor ou consumo 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301782367) Pontos: 1,0 / 1,0 
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a 
importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção 
da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide 
das Necessidades. 
 
 
 
Deming 
 
Ishikawa 
 
Juran 
 
Crosby 
 Maslow 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301578924) Pontos: 1,0 / 1,0 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador. 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento 
de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida. 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302233698) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa: 
 
 
 
incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores. 
 
veja um único indicador. 
 
aumente sua integração com todos os seus stakeholders. 
 veja os indicadores de uma maneira holística. 
 
fomente a sua integração com todos os seus shareholders. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201302240363) Pontos: 0,5 / 0,5 
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - 
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação 
a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é 
atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações 
que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS? 
 
 
 
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças 
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias. 
 
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da 
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais. 
 
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da 
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO. 
 
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para 
colher informações básicas para construção das mudanças na ISO. 
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema 
de Gestão da Qualidade. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201302293715) Pontos: 0,5 / 0,5 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por 
apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou 
um gráfico que permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as 
suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou. 
 
 
 
Benchmarking 
 
Matriz GUT 
 
Diagrama de Pareto 
 Fluxograma 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201302210816) Pontos: 0,5 / 0,5 
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses 
indicadores para a perspectiva Clientes é: 
 
 
 quantidade de novos pontos de venda. 
 
quantidade de produção por funcionário. 
 
percentual de investimento na produção. 
 
quantidade de benefícios aos funcionários. 
 
percentual de participação nos lucros. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301770031) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da 
Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de 
excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que: 
 
 
 A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade. 
 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte. 
 
A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter 
implementado o Modelo de Excelência em Gestão. 
 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-
9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT. 
 
A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o 
Modelo de Excelência em Gestão. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.