AV Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação

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Avaliação: CCT0173_AV_201512773611 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201512773611 - FRANCISCO EMERSON DUARTE BEZERRA
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9004/AD
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial 1,5 Data: 08/06/2016 07:19:53
 1a Questão (Ref.: 201512976805) Pontos: 1,0 / 1,0
Na gestão e entrega de serviços de TI, é comum a elaboração de um Acordo de Nível de Serviço (ANS). De que
forma esse acordo funciona? Explique em que consiste.
Resposta: Funciona da forma onde o serviço oferecido terá sua meta de atendimento estabelecida, e o valor que
será pago pelo serviço será definido de acordo com a meta.
Gabarito: ANS ou SLA é um acordo firmado entre o Provedor de Serviço de TI e o cliente, onde são descritos o
Serviço de TI, as metas de Nível de Serviço e a especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços de TI e
do cliente.
 2a Questão (Ref.: 201513429313) Pontos: 1,0 / 1,0
O Plano de Capacidade tem por finalidade documentar os níveis de utilização de recursos e desempenho do serviço,
aspectos da estratégia do negócio e previsões para as exigências futuras de recursos dos serviços que dão suporte
ao negócio. Cite 3 tarefas que compõem o Plano de Capacidade.
Resposta: Verificação da utilização de recursos e desempenho de serviços; Elaboração de novos recursos de
serviços; Elaboração de estratégias;
Gabarito: Introdução e escopo, Métodos utilizados, Sumário de gerenciamento, Sumário de serviços, Sumário de
recursos, Cenário de negócios, Modelo de custo, Serviços previstos
 3a Questão (Ref.: 201513025838) Pontos: 0,0 / 1,0
O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a
sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis ameaças
que impeçam a continuação do negócio.
 PCN
 ITIL
PMBOK
CMMI
COBIT
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 4a Questão (Ref.: 201512971667) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas. Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um acordo
firmado entre ______________ e o __________________, onde são descritos o Serviço de TI, as metas de Nível
de Serviço e a especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços de TI e do cliente.
Usuário de TI - Gerente de Projetos
Provedor de Serviço de TI - usuário
 Provedor de Serviço de TI - cliente
Provedor de Serviço de TI - Gerente de Projetos
Gerente de TI - cliente
 5a Questão (Ref.: 201512971694) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é o custo decorrente do
desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e
instalações).
 Depreciação
Custo variável
Custo de pessoal
Custo de equipamentos
Custo de TI
 6a Questão (Ref.: 201513634520) Pontos: 0,0 / 1,0
Quais dos seguintes são classificados como partes interessadas no gerenciamento de serviços? 1-Clientes
2-Usuários 3-Fornecedores 4-Proprietários
Somente as opções 2, 3 e 4
Somente as opções 1, 3 e 4
 Somente as opções 1, 2 e 3
Somente as opções 1, 2 e 4
 Todas as opções
 7a Questão (Ref.: 201512974506) Pontos: 0,0 / 0,5
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é um guia de boas práticas que
possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário
executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e
principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.
Service Desk
ITIL
PMI/PMBOK
 Cobit
 Business Intelligence
 8a Questão (Ref.: 201512975760) Pontos: 0,5 / 0,5
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Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A
comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela
implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional, os problemas
são resolvidos de forma pontual sem medidas que analisem e eliminem as causas que criaram o problema,
enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade:
I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema.
II. Não há garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços de TI
e quais as expectativas de performance dos usuários.
III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem métricas
definidas.
Somente I e III estão corretas.
 Somente I está correta.
Somente II e III estão corretas.
Somente III está correta.
Somente II está correta.
 9a Questão (Ref.: 201512975777) Pontos: 0,5 / 0,5
Analise as sentenças abaixo sobre custos de serviço em TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. As
despesas em TI devem ser classificadas conforme sua utilização. Tal classificação varia de empresa para empresa,
conforme plano de contas contábil e a forma como apresentam o Plano de Custos de TI. Podemos classificar as
despesas em vários segmentos como hardware, por exemplo que envolve:
I. Suprimentos de TI: cartuchos de tinta, tonner etc.
II. Peças de reposição: placas, teclados e mouses. III.
Locação e Manutenção de Equipamentos.
IV. Pagamento de contratos com pessoas físicas ou jurídicas para prestação de serviços de consultoria.
Somente II, III e IV estão corretas.
Somente II e IV estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
Somente II e III estão corretas.
 Somente I, II e III estão corretas.
 10a Questão (Ref.: 201513025839) Pontos: 0,0 / 0,5
O plano de continuidade de negócios está dividido em subplanos, tais como:
I. Continuidade Operacional.
II. Recuperação de Desastres;.
III. Gerenciamento de Incidente.
IV. Gerenciamento de Desempenho.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta?
 Todos.
Apenas I, II, IV.
 Apenas I, II, III.
Apenas I, III, IV.
Apenas II, III, IV.
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.
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