Estácio EAD Gestão de Processos AV 2016.1

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23/06/2016 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=112730130&p1=201504623266&p2=2466185&p3=GST0570&p4=102366&p5=AV&p6=16/06/2016&p10=44746843 1/3
 
Avaliação: GST0570_AV_201504623266 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201504623266 ­ CARLA MONICA SALDANHA MAIA
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 6,5    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 16/06/2016 20:21:47
  1a Questão (Ref.: 201504760367) Pontos: 0,5  / 1,0
O que difere um processo de um projeto? 
Resposta: Um processo pode ser tratado como um esquema que tem o intuito de obter sucesso na sua intenção
fim. Um projeto é o esquema como um todo, um projeto pode ter vários processos.
Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a continuidade e uma equipe
permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não
permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto).
  2a Questão (Ref.: 201504929401) Pontos: 1,0  / 1,0
O administrador de um processo deve buscar que os fatores críticos de sucesso sejam:
Resposta: Que sejam visados para uma excelente estratégia fim, a fim de que o processo seja focado na
padronização, consistência, confiabilidade e segurança, e que no final cumpra com louvor o papel ao qual foi
criado. Que a intenção final do processo seja atingida sem erros nem brechas.
Gabarito: Alcançados em sua plenitude de modo que o trabalho seja desempenhado com êxito.
  3a Questão (Ref.: 201504699383) Pontos: 1,0  / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
  Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
  4a Questão (Ref.: 201504914156) Pontos: 1,0  / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I ­ Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão
por processos o foco está no cliente. II ­ Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na
23/06/2016 BDQ Prova
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visão por processos é cadeia de comando. III ­ Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na
visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV ­ Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente,
enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V ­ Na visão funcional o
objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
  Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
  5a Questão (Ref.: 201504922626) Pontos: 0,0  / 1,0
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
Liderança, tático e executor.
  Estratégico, tático e operacional.
Estratégico, médio e local.
  Liderança, médio e operacional
Alto, médio e gerencial.
  6a Questão (Ref.: 201505288181) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar
uma tarefa.
III ­ Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
Somente a III está correta
II e III estão corretas
I e III estão corretas
  Somente a II está correta
Somente a I está correta
  7a Questão (Ref.: 201504754584) Pontos: 0,5  / 0,5
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Insumos de Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
  8a Questão (Ref.: 201504922441) Pontos: 0,5  / 0,5
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um
trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais
envolvidos no processo".
23/06/2016 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=112730130&p1=201504623266&p2=2466185&p3=GST0570&p4=102366&p5=AV&p6=16/06/2016&p10=44746843 3/3
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e
que destina­se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
Fluxograma da qualidade
Fluxograma de blocos
  Fluxograma vertical ou esqueleto
Fluxograma hierárquico
Fluxograma sintético
  9a Questão (Ref.: 201504923640) Pontos: 0,5  / 0,5
São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
  Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
  10a Questão (Ref.: 201504921248) Pontos: 0,5  / 0,5
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas
envolvidas.
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i e ii são falsas e iii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.