COMUNICAÇÃO INTERNA

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Escola de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Comunicação Social
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Comunicação interna: Ferramenta de gestão
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O que é comunicação interna?
“É a comunicação existente entre a empresa e o público interno, ou seja, entre funcionários, departamentos, unidades, chefias, presidentes. Sendo a base do processo administrativo, é imprescindível trabalhá-la de forma integrada e planejada” (Tavares, M. Comunicação Empresarial e Planos de Comunicação) 
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Para que serve?
Motivar o público interno;
Desenvolver um clima favorável entre os funcionários;
Agilizar tomada de decisões;
Incentivar a proatividade nos recursos humanos;
Criar uma boa imagem empresarial e manter a reputação.
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Objetivos
Diálogo transparente com o público interno
Promover inclusão, motivação e sensação de pertencimento
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Comunicação interna e resultados organizacionais
“Melhorar a qualidade da comunicação interna e conseqüentemente, gerar motivação nos funcionários de uma empresa torna-se essencial para o resultado final dos processos”. 
(Tavares, M. Comunicação Empresarial e Planos de Comunicação) 
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Linguagem
Falar a língua do colaborador
Deve estar alinhada ao discurso da cultura organizacional
Considerar as vozes de todos os públicos
Dar voz ao colaborador, estimular participação
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Líder: porta voz da comunicação interna
Deve gerar ações proativas, integrar setores, valorizar funcionários, incentivar a qualificação interna.
As ações do endomarketing devem ter dois enfoques básicos: motivação e comunicação. 
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Ferramentas	
Publicações internas: houseorgan, revistas Boletim, memorando, newsletter, intranet, eventos, email, eventos para funcionários (integração), palestras, workshop.
O objetivo é promover o diálogo e trocas
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Jornal mural
Este veículo, que deve se localizar em pontos estratégicos e de visibilidade dentro da organização pode ser descrito como um mural onde são dispostos os comunicados oficiais da instituição.
 Hoje, com o avanço da tecnologia, algumas empresas optam pelo mural eletrônico, que ao invés de se localizar no corredor, fica disponível na internet
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Veículos impressos:
Uma de suas funções é a de registrar os principais acontecimentos e eventos da instituição num determinado período. Apresentam diversas vantagens, como a publicação de entrevistas com membros da equipe ou alunos e artigos de especialistas da entidade. Os impressos podem se aprofundar mais em determinados assuntos e trazer imagens. É importante que tais veículos mantenham uma linha editorial e periodicidade fixas.
 Exemplo: House organs, revistas e mala direta.
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Eventos
 Nesta categoria, destacam-se congressos, palestras, seminários, workshops, feiras e festas de confraternização. São muito eficazes por gerar visibilidade, trabalhar com a emoção e aproximar pessoas.
Cicloturismo Escola Profissional de Aveiro
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Painel eletrônico
 único equipamento que pode ser visualizado mesmo sob intensa luz solar. Telão e vídeos convencionais não possuem a mesma capacidade de visualização
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Mídia eletrônica
Aqui se destacam os portais, blogs, intranet, e-mails, chats e fóruns. As vantagens estão na velocidade com a qual se transmite a informação e no grande número de recetores. No entanto, não se deve substituir todos os impressos pela Mídias eletrônica, tendo em vista que em alguns casos não são todas as pessoas que têm acesso ao computador e à internet na empresa.
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Minidoor
São cartazes convencionados em folhas individuais de outdoor. Por terem tamanho reduzido, podem ser utilizados para divulgação de campanhas internas da organização, projetos e parcerias.
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Móbile marketing:
 Torpedo SMS enviado via celular por meio de mailing preestabelecido. Além de auxiliar na comunicação interna, pode ser uma ferramenta de marketing direto. São funcionais em período de processos seletivos e outras divulgações especiais organização.
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Rádio e TV internos
 Esses veículos, que podem ser produzidos pelos próprios colaboradores e gestores da organização, além de integrar recursos potenciais como som e imagem, podem divulgar diariamente os eventos e expor os profissionais da instituição.
A escola profissional de Aveiro para além de ter no seu edifício TV interna optou pr usar o mesmo método em atividades
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Como Estruturar a Comunicação Interna de uma Organização
1) motivar os funcionários, mantendo-os sempre informados sobre as diretrizes e mudanças na estrutura organizacional da empresa.
2) direcionar as ações, estimular o cumprimento atingir metas.
3) estimular o desenvolvimento pessoal e a interação com outras áreas.
4) Preocupar com a forma que as mensagens são transmitidas. A comunicação deve ser clara, objetiva e, sobretudo transparente, que não dê margens a conotações e dúbios sentidos.
5) atuar sempre em parceria com a gestão da organização, bem como estimulando os funcionários a entendê-los e mostrar de como podem alavancá-los com seu trabalho.
6) despertar o sentimento de vitória, reconhecer as qualidades dos funcionários.
7) informar o cenário econômico e tecnológico em que a empresa está inserida.
8) passar uma imagem de que todos são capazes de superar às dificuldades e reverter à situação problemática.
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Diagnóstico de comunicação interna
Primeiro passo é a avaliação interna: avaliação do ambiente da empresa, realizando um diagnóstico: questionário com nível de integração dos funcionários, departamentos, perfil dos funcionários, qualidade dos canais de comunicação.
Pesquisa informal para avaliar o nível de comunicação interna já existente.
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Fortalecimento e construção de relacionamentos
Permitir um clima interno harmônico
Criar um senso de prioridades e de direção de futuro para a empresa
Desenvolver uma informação sistematizada de transmissão de dados para possibilitar as operações empresariais
Quais os objetivos da Comunicação Interna?
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Missão, Visão, Valores e Estratégias (identidade da empresa)
Análise SWOT/FOFA – Forças e fraquezas
Identificação dos stakeholders – pessoas, entidades e organizações influentes para sua empresa. Ex. Construção civil
Planejamento Estratégico de Comunicação Interna
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Qual o interesse e poder dos stakeholders?
O que será comunicado a cada grupo de interesse – Tipo e quantidade de informação?
Planejamento estratégico de Comunicação Interna vai definir:
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Como identificar as necessidades do “cliente interno”?
Quais os meios de comunicação? Formatos e mídias
Frequência da comunicação – periodicidade
O que publicar?
Técnica do LID – O que, para que, por que, onde, como e quando?
Passo a passo para realizar uma Comunicação Interna eficiente
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Comunicação Descendente – do superior aos colaboradores
Manual –padronização de processos
Comunicação informal – cara a cara
Reuniões – com finalidade específica
Eventos – “Portas abertas – familiares”, Festa Junina, Festa de Final de Ano, Competições esportivas, café com o presidente
Comunicação Interna – Ações
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Comunicação Descendente – do superior aos colaboradores
Manual –padronização de processos
Comunicação informal – cara a cara
Reuniões – com finalidade específica
Eventos – “Portas abertas – familiares”, Festa Junina, Festa de Final de Ano, Competições esportivas, café com o presidente
Comunicação Interna – Ações
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Comunicação Descendente – do superior aos colaboradores
Jornal-Mural – informações sobre o mercado, ações da área de RH, ações administrativas
Cartilhas
Intranet – interação + conhecimento das pessoas em rede = confiança e colaboração
Newsletter (inclusive para stakeholders)
Comunicação Interna – Ações
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Comunicação Descendente – do superior aos colaboradores
Informativo Impresso
TV e rádios internos
Caixas de sugestões
Campanhas de incentivo / Desenvolvimento de programas de premiações
Comunicação Interna – Ações
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Comunicação Ascendente – do colaborador à direção
Comunicação informal
Relatórios
Reuniões grupais
Participação em ações sociais
Comunicação Interna – Ações
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Segundo a McKinsey – 2008:
34% das companhias têm blogs corporativos
94% das empresas utilizam algumas das ferramentas de comunicação interna
Comunicação Interna 
nas Redes Sociais
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Planejamento
Engajamento
Espaço para debates – estímulo à inovação, colaboração e interação entre colaboradores
Estimule-os a falar bem da empresa
Comunicação Interna 
nas Redes Sociais
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Blogs corporativos
Twitter, Facebook, Linkedin, Gmail
Comunicação Interna 
nas Redes Sociais
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Escute com atenção – saiba o que está na mente das pessoas
Busque os motivos – motivações ocultas
Fique aberto – canal de comunicação
Apresente avanços – certificar se estão de acordo com o acordo
Defina limites – reorganizar quadro de colaboradores
 
Filme: “Liderando” – http://youtu.be/G2ZFcqpocjQ 
Gerindo conflitos entre a equipe
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Pão de Açúcar
160 mil colaboradores
Intranet focada na Web 2.0 – Necessidades emocionais e pessoais do colaborador
Cases
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FIAT
Colaboradores fazem os testes-drives em primeiro lugar. Plataforma tecnológica com lista telefônica, promoções e um link “Fale com o presidente”
Cases
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Construtora
Jornal-mural para colaboradores e parceria com SESI para formar trabalhadores das obras no Ensino Fundamental e Médio
Cases
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Plano de ações	
Aplicar atividades de motivação
Estabelecer planos de carreira, 
Remanejar pessoas
Identificar talentos
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Colaborador: embaixador da marca
A formação de uma boa imagem corporativa se relaciona ao endomarketing, pois o público interno precisa conhecer essa imagem e transmiti-la ao ambiente externo. 
O fluxo de informação deve ser constante e transparente.
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Resultados
Endomarketing gera melhoria da produtividade, maior eficiência com a comunicação de marketing e institucional.
Motivação dos colaboradores
Sensação de pertencimento e sentimento de equipe. 
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