Capítulo 6 - Percepção e Tomada de Decisões - Resumo

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Definição
Percepção é o modo como as pessoas organizam e interpretam suas impressões sensoriais com 
objetivo de dar sentido ao seu ambiente.
Fatores que influenciam na percepção
1 Momento:
2 Ambiente de trabalho:
3 Ambiente social:
A. Fatores na percepção (Mo2Am)
1 Atitudes
2 Personalidade
3 Motivações
4 Interesses
Experiências5
6 Expectativas
B. Fatores no perceptor (Mo2ExPerAI)
1 Novidade
2 Movimento
3 Sons
4 Tamanho
5 Cenário
Proximidade6
7 Semelhança
C. Fatores no alvo (MoNoTaSe ProCeSo)
a. Diferenciação: como o indivíduo se comporta diante das diferentes situações
b. Consenso: quando as pessoas agem uniformemente
c. Consistência: quando uma atitude é repetida reiteradamente
1 Teoria da atribuição: a percepção das pessoas têm causas internas (pessoais) e externas 
(ambientais)
Percepção de pessoas: fazendo julgamento sobre os outros (DiCoCo)
1 Percepção seletiva: interpretar as situações com base em experiências e interesses pessoais
2 Efeito de Halo: impressão geral com base numa característica específica
3 Efeito de Contraste: comparação de um indivíduo com outro indivíduo ou situação
4 Estereotipagem: julgamento com base em características de um grupo
Simplificação no julgamento das outras pessoas (HaPer Contra Este)
1 Entrevista de seleção: as primeiras informações têm mais peso que as demais.
2 Expectativa sobre o desempenho: o comportamento das pessoas é avaliado de acordo com as 
expectativas dos outros
3 Avaliação de desempenho: acaba usando avaliações subjetivas e os avaliados são classificados 
de acordo com os avaliadores
Aplicação nas organizações (SeExpAva)
1 Definir o problema
2 Identificar os critérios para a decisão
3 Atribuir pesos específicos a cada um desses critérios
Modelo racional na tomada de decisões
Capítulo 6 - Percepção e Tomada de decisão individual
segunda-feira, 30 de setembro de 2013 21:00
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3 Atribuir pesos específicos a cada um desses critérios
4 Desenvolver alternativas
5 Avaliar as alternativas
6 Escolher a melhor alternativa.
Racionalidade Limitada
Construir um modelo simplificado e extrair os aspectos essenciais para tomar as decisões dentro dos 
limites racionais.
• Ocorre fora do pensamento consciente
• Apoia-se em associações holísticas
• Rápida
• Grande componente afetivo
Intuição
1 Excesso de confiança: não duvidar ou analisar as alternativas
2 Ancoragem: fixar numa informação como ponto de partida e ignorar todo o resto.
3 Evidência confirmadora: busca informação em escolhas anteriores e ignora questões que a 
contrariem.
4 Viés de Disponibilidade: Julgar as coisas com base nas informações disponíveis.
5 Escalada de comprometimento: escolha com base em decisões anteriores, mesmo que 
errôneas.
6 Erro de aleatoriedade: acreditar que pode prever acontecimentos de eventos aleatórios
7 Aversão ao risco: preferência de um ganho certo a um resultado mais moderado com maior 
risco.
8 Compreensão tardia: acreditar que tinha previsto o resultado antecipadamente após ter 
ocorrido.
Erros mais comuns (ExAnEvi EsAverCo)
1 Personalidade: pessoas mais comprometidas são mais suscetíveis a falhar com medo de 
falhar. Pessoas mais esforçadas são suscetíveis à compreensão tardia.
2 Gênero: Mulheres tendem em exagerar na análise dos problemas.
3 Habilidade mental: Pessoas mais inteligentes tendem a errar pela ancoragem, excesso de 
confiança e escalada de comprometimento, mas evitam erros de lógica.
Diferenças individuais e restrições organizacionais
Ética no processo decisório
Três critérios para o processo decisório
Utilitarismo: proporcionar melhor resultado para o maior número de pessoas.
Direito: O uso de direitos protege os indivíduos de atos ilegais.
Justiça: Estabelecer regras justas e imparciais para assegurar que exista distribuição equitativa de 
custos e benefícios.
Criatividade na tomada de decisões
Criatividade: habilidade de criar ideias novas ou uteis. 
Potencial criativo
3 componentes da criatividade
Perícia: habilidade técnica
Pensamento criativo: potencial de inovar
Motivação pela tarefa: interesse pela função
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