AV 2016 Administração de Marketing

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23/06/2016 BDQ Prova
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GST0581_AV_201408451239 » ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING  Avaliação: AV
Aluno: 201408451239 ­ SANDRA FERREIRA DE OLIVEIRA
Professor: EDSON SEITI MIYATA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 7,0    Nota de Partic.: 1,5     Av. Parcial.: 2     Data: 10/06/2016 19:08:58 (F)
  1a Questão (Ref.: 14341) Pontos: 0,5  / 1,0
4. De acordo com a evolução do conceito de Marketing, qual o principal enfoque da era do Valor?
Resposta: O principal enfoque da era do valor é buscar informações ao consumidor final do produto. Busca
analisar qual a opnião do produto, o que ele achou, se cumpriu as necessides, se ficou satisfeito.
Gabarito: R: Na fase do valor, o enfoque é entender os clientes, concorrentes e o ambiente, criando valor para
eles, considerando também outros públicos.
  2a Questão (Ref.: 603450) Pontos: 0,5  / 1,0
Na Comunicação de Marketing, muitas vezes se escolhe pessoas conhecidas ou desconhecidas para se passar a
mensagem. Quando são pessoas famosas, em alguns casos os anunciantes podem ter problemas. Que
problemas são esses e o que podem acarretar?
Resposta: O problema seria no caso do famoso não fidelizar a marcar / produto. Por exemplo, fazer outra
comunicação de um produto parecido com o qual tinha feito antes, um produto concorrente.
Gabarito: Acontecer algum fator negativo com essa pessoa e esse fator passar uma imagem negativa ao
produto
  3a Questão (Ref.: 172149) Pontos: 1,0  / 1,0
Sabe­se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que
proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o
número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um
determinado espaço de tempo. De que conceito falamos?
Alvo.
Custo.
  Demanda.
Aparência.
Mercado.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 172156) Pontos: 1,0  / 1,0
Sandrafrj
Realce
Sandrafrj
Realce
23/06/2016 BDQ Prova
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Hoje vivemos a era do one­to­one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que,
catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra­se
praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar
essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?
Porta à porta.
Pessoa a pessoa.
Ponto a ponto.
Varejo.
  E­commerce.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 569704) Pontos: 1,0  / 1,0
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado:
existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert
Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à
partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz
com esse processo.
Conveniência
Custos
Cliente
Comunicação
  Conceito
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 600013) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
  e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados
de clientes.
c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço,
tendo como base as características mais salientes para este cliente.
d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações
importantes e por inferência.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 15075) Pontos: 0,5  / 0,5
O objetivo da administração de marketing é:
Colocar a organização numa posição de cumprir, eficazmente e eficientemente, a sua missão.
Colocar a organização numa posição de cumprir somente seus objetivos de curto prazo.
  Colocar a organização numa posição de cumprir, eficientemente, o planejamento de marketing, visando
às metas organizacionais.
Colocar a organização numa posição de cumprir eficazmente sua estratégia de vendas.
Colocar a organização numa posição de cumprir a sua missão custe o que custar.
23/06/2016 BDQ Prova
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 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 574911) Pontos: 0,5  / 0,5
Antes  da  abertura  das  importações,  no  início  dos  anos  90,  o  brasileiro  que  quisesse  adquirir  um  automóvel
quase  certamente optaria por modelos de quatro marcas,   Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque
elas  fossem as melhores do mercado e  sim porque quase não havia outras opções,  salvo algumas exceções
como a extinta Gurgel.
Desde então, o número de  logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a ponto de hoje termos nada
menos que 50 marcas diferentes atuando por aqui. Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o
4º do mundo em vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou para impedir o
acesso livre de veículos importados têm tirado o apetite de fabricantes pelo mundo.
É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens brasileiras, mas essa participação tem
caído com o tempo graças às  investidas de novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre
outras.
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/5874.html 
acesso em 20/08/2014. ­ adaptado.
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que agradem aos consumidores. Este
esforço  significa  a  sobrevivência  da marca,  uma  vez  que  o  nível  de  exigência  dos  consumidores  aumenta  a
cada dia.
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário?
  Competitivo
Econômico
Tecnológico
Demográfico
Político­legal
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 594762) Pontos: 0,5  / 0,5
­ Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do
consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam suas decisões acerca da compra
de produtos e serviços. Para isso, os especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um
fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado pela sequência
abaixo: Reconhecimento do problema Busca de informação Avaliação de alternativas Decisão de compra
Comportamento pós­compra. Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2006. Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o
profissional de Marketing:
  deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada
marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo
consumidor.
deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e
predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem
diferentes características.
deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço
avaliandomarcas, produtos e serviços.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 166589) Pontos: 0,5  / 0,5
23/06/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 4/4
Os componentes básicos para a comunicação da empresa com o seu macro ambiente são:
Somente publicidade e Promoção .
Somente Propaganda e Publicidade.
  Publicidade, Propaganda, Merchandising, Relações Públicas e Promoção de Vendas.
Somente Propaganda, Merchandising e Publicidade.
Somente Propaganda, Publicidade e Promoção de Vendas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.