Comunicação Interna

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Comunicação Interna
As Empresas hoje
O desafio é atrair e reter talentos. A vantagem competitiva está nas pessoas.
Foco em resultados/ incremento da performance.
Menos gente com desafio de produzir mais, melhor e em menor tempo
EndoMarketing 
Pode-se definir endomarketing como o conjunto de ações focadas no público interno;
Tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente;
Marketing interno. Venda da imagem institucional aos trabalhadores da própria instituição. 
Empresas como Google, Microsoft, Apple e Toyota são conhecidas por possuir o Endomarketing em seu DNA. Estas companhias estimulam seus funcionários através de ações focadas no bem-estar deles o que, consequentemente, melhora a produção e a capacidade intelectual das equipes.
1. Comunicação interna o que é?
A comunicação interna é, por definição clássica, àquela voltada aos colaboradores de uma determinada organização. Ela tem por intenção informar e integrar os diversos segmentos aos objetivos e interesses organizacionais.
Características que apontam para a implantação de Comunicação Interna eficaz
Funcionários gostam de falar e bem
Odeiam não ter elementos para defender a sua empresa quando criticada por ela
Em tempos de paz são excelentes divulgadores
Em tempos de guerra são fundamentais, formam 1 exército de militantes do Mkt boca a boca
Os funcionários devem saber: Como funciona a economia, Como funciona o negócio, O que está acontecendo neste momento lá fora. O empregado deveria ser o primeiro público da ação de marketing da organização;
Objetivos da Comunicação Interna
 
É tarefa da comunicação interna informar o público interno.
Um dos grandes objetivos da Comunicação Interna é vencer seu grande predador = o boato.
Ferramenta estratégica na gestão de pessoas, pois pode harmonizar o clima interno, educando para novos paradigmas, comportamentos e atitudes;
A Comunicação Interna deve ter como um dos objetivos ajudar o RH na troca dos sinais negativos do moral da tropa”;
Importante braço da comunicação integrada e tem por finalidade a ligação com o público interno.
Assim como Marketing e Comunicação de marketing devem funcionar juntos no processo de Comunicação, RH e Comunicação Interna devem proceder da mesma maneira.
É um servidor de RH
Deve levar ao conhecimento do Público Interno essas mensagens e garantir que cheguem sãs e salvas ao destino.
Ganhar ouvidos, determinar interlocutores atentos, no meio de tanta informação;
Objetivos da Comunicação Interna
Estimular movimentos, comportamentos, atitudes. Educar;
Aumentar comprometimento: transparência, respeito, clareza = proximidade;
Mexer com a emoção: ninguém muda por decreto. Cuidado com os boicotes silenciosos;
Partindo de uma visão sistêmica de cultura, demandas, desejos e insatisfações, falar com cada perfil de público de forma pertinente, relevante, clara, interativa;
Reforçar orgulho, sentimento de pertencer.
Aplicabilidade da Comunicação Interna
 
Melhorar relacionamento/processo entre duas ou mais áreas. Dinamizar processos.
Instaurar nova cultura/ atitude/ comportamento.
Harmonizar clima, aumentar auto-estima e orgulho, integração equipes.
Motivar para uma meta (quali ou quanti).
Comprometer com um programa.
Avant premiére da campanha publicitária, estratégias, papel de cada área.
 
“Só podemos atingir um nível adequado de comunicação através de 2 formas. 1a : começando a praticar – e isto só depende de cada um. 2a : Adquirindo habilidade para essa prática – e isto depende da conscientização e treinamento”.
 
Planejamento
Ouvir e atender antes de agir: Insatisfações/Angústias/Frustrações/Tensões/Ansiedades
Definir foco claro, estratégias pertinentes.
Considerar particularidades, segmentar públicos e ações.
Ser criativo nas ações táticas. O público interno visto como consumidor.
Prever comunicação sistemática, médio prazo.
Abordagem
 
Busque transparência na abordagem, relevância na mensagem e pertinência com a cultura.
Não exagere no que é difícil acreditar, não seja excessivamente persuasivo. Deixe a inteligência do interlocutor encadear fatos.
Não use ícones infantis. O público interno tem acesso a uma das melhores propagandas do mundo, o padrão gráfico/ visual é alto.
A C.I. deve ser suave, bem-humorada, cristalina, franca e que trate os funcionários como adultos”.Boas e más notícias devem ser ditas sem truques.
 
Muito Comum Encontrar
 
Ações “apaga incêndio” e não como parte da gestão estratégica.
Pouco ou nenhum comprometimento/ apoio da alta hierarquia.
O fazer não contém a atitude que se deseja estimular. “Briga” de valores.
Pouca transparência, restrições.
Sem respaldo técnico na estrutura organizacional. Abordagem inacessível.
Atenção: A culpa da não compreensão, do não comprometimento, é creditada a quem não se comprometeu, nunca às falhas na comunicação.
Quando funciona
 
Integração com os objetivos empresariais e o plano de comunicação da organização.
É parte estratégica na gestão de RH, na visão que a organização tem de suas pessoas.
Foco holístico: considera cultura e história antes de tentar interferir.
Contextualiza (o todo) para comunicar fatos e programas (as partes).
É um processo sistemático.
 
 
 
 
Abordagem
Pouco luxo! Parece ostentação e gera rejeição/ reações como “preferia minha parte em dinheiro”. Criatividade, bom humor e inteligência, ao contrário, mostram preocupação em ser transparente e relevante.
Adequar a linguagem. Mensagens segmentadas para cada grupo, considerando interesses, hierarquia, cultura, resistências, escolaridade.
Contextualize, crie links, gere compreensão global, o interlocutor vira cúmplice.
Procure falar antes da imprensa, antes da rádio corredor. Aumenta a credibilidade, mostra atitude diferenciada.
Se não puder falar algo, conte que não pode falar e explique porque. Mas não finja que o assunto não existe. Se a regra do jogo não é clara, a tendência é desconfiar. Processos geram angústia, que instaura medo, resistência que impede o comprometimento.
Conte o processo, os caminhos até chegar à decisão, especialmente se ela for controversa.
B-Segundo pesquisa, a realidade no país a respeito das ferramentas internas de comunicação, em números, é:
▶ 49% das empresas utilizam mais de uma ferramenta de comunicação; 
▶ 18% apenas mural; 
▶ 16% nenhuma ferramenta; 
▶ 9% apenas newsletter; 
▶ 6% apenas Intranet; 
▶ 2% apenas TV corporativa
C- Entretanto, o uso dessas ferramentas, segundo os entrevistados não atende de maneira eficiente à comunicação. Apenas 21% deles relatam ter acesso à informação sem ruídos e de maneira rápida. 
“Não ter comunicação é péssimo, mas ter o excesso faz com que as informações se percam no meio do caminho. Logo, é interessante tê-las concentradas, para que o colaborador não se preocupe em buscá-las em vários canais”.
Ferramentas da COMUNICAçÃo Interna
Estabelecer Meios para divulgar a Comunicação Interna
	Pela Comunicação Informal;
	Pelos símbolos;
 Pelos exemplos;
	Pela mídia eletrônica ( correios eletrônicos, intranet);
	Por circuitos internos de televisão interna, vídeos, etc;
Por publicações internas - Você pode ter os instrumentos mas não são efetivos. “Um sistema de comunicação interna tem que passar por uma constante avaliação do que está fazendo”.
	Por eventos;
	Pela forma de remuneração e pelo reconhecimento;
	Pela imprensa;
	Pelo ombudsman interno.
TV Corporativa
De acordo com a pesquisa, a TV corporativa é utilizada por 14% das empresas, sendo em 2% delas o único meio oficial de comunicação. Por ser uma mídia de impacto visual possui um maior nível de aceitação por parte dos colaboradores. 
MURAL
Mural
Talvez a mais tradicional ferramenta de comunicação corporativa existente. Ela é utilizada por 63% das empresas, sendo em 18% delas o único canal de comunicação. 
Por que usar?
Além de sua tradição como ferramenta de comunicação, ele pode,
ao contrário da TV, ser exposto (no caso de empresas que possuem parques fabris), na área de produção sem afetar a segurança dos colaboradores, pelos impactos visuais da ferramenta. 
Complexidade: a principal desvantagem está em sua passividade, inverso à TV que atrai e torna passível o espectador, o mural pode ser simplesmente ignorado, pois não possui o apelo audiovisual.
Informativo 
impresso
Inicialmente em jornais tradicionais, a ferramenta é muito utilizada em indústrias. No entanto, ela depende de uma certa logística para ser distribuído e atingir os profissionais. 
24% das empresas utilizam o formato como apoio de comunicação. 
Por que usar?
Assim como o mural a ferramenta goza de um apelo tradicional e, além disso, possui a similaridade com uma mídia popular (jornais tradicionais), que embora em momento de reciclagem, ainda é consumida por uma parcela considerável da população (25%, segundo o Ibope). 
Newsletter
Baseada em formatos tradicionais do marketing aberto, a Newsletter é a primeira ferramenta no ambiente digital. Segundo entrevistados, 34% das empresas a utilizam para divulgar suas ações, sendo em 9% a única plataforma de comunicação. 
Por que usar? 
Por se tratar de uma ferramenta digital editável, ela possui todos os meios das citadas acima, em um só formato. Nela é possível aplicar áudios, textos e outras mídias que forem aceitas pela tecnologia utilizada. 
INTRANET
Embora difundida no mercado há cerca de dez anos, a intranet não é uma unanimidade. De acordo com pesquisados, apenas 34% das empresas nacionais utilizam-na em seus quadros de comunicação, sendo em 6% delas o único canal. 
A intranet é, segundo autores (Carvalho, 2006 e Benett, 1997), um sistema integrado de comunicação interna, apoiado nos padrões de comunicação pública. “Os sistemas baseados na intranet privilegiam a informação interna à organização e tem sido utilizados pelas empresas para divulgar informações sobre os departamentos, resoluções da diretoria, jornal interno [...] e outros tipos de informações”, (Inovação e aprendizagem Organizacional).
REDE SOCIAL CORPORATIVA
▶ Maior coordenação de trabalho; 
▶ Organização de reuniões; 
▶ Rápida resolução de problemas; 
▶ Comunicação centralizada; 
▶ Depositório de documentos; 
 ▶ Criação de grupos e fóruns para discussão e opinião; 
 ▶ Interatividade e feedback rápido de opiniões e projetos.
Mídias
 
Criatividade na descoberta de espaços “publicitários”. Uma testeira para a máquina de café, cartaz no banheiro, TV no refeitório. É uma forma de diferenciação.
Use a mídia externa para falar com o empregado, isso aumenta a credibilidade da comunicação interna.
House-organs, Revistas, folders – merecem circular quando conseguem atingir seu público alvo.
 
 
 
 
 
 
 
Consolidação
 
Monitore resultados, acompanhe o desenrolar da ação, ouça a sabedoria da rádio Corredor.
Preocupe-se com a consolidação do processo. Mantenha a chama acesa. Redesenhe as táticas se necessário. Ações descontinuadas implicam em pouca credibilidade para o endomarketing.
Apoie a prática, crie instrumentos de interatividade e feedback.
Universo interno da empresa é um mundo desconhecido.
A pesquisa cria expectativa nos funcionários “mesmo que não dê em nada, a empresa deve explicar o porquê”. - Souza Cruz – 15 Mil responderam – 1 ano tabulando > mais empenho > melhoria do relacionamento > aumento da produtividade = Pesquise clima organizacional com resposta
Pesquisa = Clima organizacional = melhor levar um susto/ ignorância/ Shell/ Vale do Rio Doce = Às vezes as assessorias internas trazem mais confiabilidade e segurança.