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valiação: GST0570_AV_201505206511 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 9037/AL
	Nota da Prova: 6,5    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 1,5  Data: 15/06/2016 16:29:47 
	
	 1a Questão (Ref.: 201505464220)
	Pontos: 0,5  / 1,0 
	Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das atividades das pessoas? 
		
	
Resposta: A importancia de se ter uma padronização é que assim o produtos tende a sair da mesma forma, isso é possivel apartir da criação de procedimentos (passo a passo para cada atividade) é necessario tambem uma avaliação (check) se os procedimentos estam sendo seguidos.
	
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e confiabilidade dos resultados das operações. 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201505459395)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Sr. Indeciso, gerente de uma das agências do Banco Caixa Preta, está passando por uma grande dificuldade. São muitas e constantes as reclamações em sua agência. Os clientes reclamam da demora no atendimento e muitos funcionários queixam-se que estão sobrecarregados. Diante do cenário apresentado, demonstre como você faria, e que ferramentas iria utilizar, para identificar esses problemas de forma objetiva e suas reais causas. JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA.
		
	
Resposta: Faria um levantamento das principais reclamações, reuniria os funcionarios aprtesentava as principais reclamações e ouvia as dificuldades para se realizar os atendimentos de forma satisfatoria e tambem ideias para melhorar o atendimento. Logo colocaria em pratica as ideias e com o tempo avaliaria se estava tendo uma melhora.
	
Gabarito: O aluno deverá apresentar uma das seguintes ferramentas, como método de levantamento do problema: Indicador de Desempenho, Pesquisa de Satisfação, Questionário, Entrevista ou Observação Direta; Também deverá apresentar o Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe como ferramenta indicada para identificação das causas para os problemas apresentados. Também poderá ser aceito a sugestão de uso do Brainstorming. A resposta deve apresentar uma justificativa da utilização da ferramenta escolhida.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201505455722)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201505240502)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
		
	
	Aumento no fluxo de retrabalho. 
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho; 
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201505460910)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201505462053)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201505801587)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201505462075)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
		
	
	Diagramas UML.
	
	SIPOC.
	
	Mapa de Processos.
	
	Fluxograma.
	
	BPR.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201505799571)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:
		
	
	IDEFO.
	
	Ciclo PDCA.
	
	Diagramas UML.
	
	SIPOC.
	
	Mapa de Processos.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201505458632)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de queum produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade. 
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam: 
I- Maior confiabilidade. 
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas. 
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	
	II e III, apenas.