Como Planejar um Treinamento

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MULTIPLICADORES INTERNOS: 
COMO PLANEJAR E EXECUTAR 
TREINAMENTOS
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Whitepapers | CPDEC
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É comum profissionais de diversas áreas serem convidados a ministrar treinamentos nas organiza-
ções onde trabalham. Eles são conhecidos como Multiplicadores ou Instrutores Internos, que disse-
minam conhecimentos sobre determinados temas. Os objetivos são diversos: melhorar a qualidade de 
atividades ou processos, estimular o desenvolvimento de competências, desenvolver uma cultura de 
compartilhamento de experiências e fortalecer a integração entre colaboradores. 
Em geral, os multiplicadores são profissionais que têm experiência e amplo conhecimento técnico, 
mas que carecem de capacitação sobre planejamento de treinamento, práticas didáticas e técnicas de 
motivação. Tomando como base o modelo escolar tradicional, muitos acreditam que ensinar é falar e 
que aprender é ouvir. Esperam, assim, que as competências se desenvolvam automaticamente.
No entanto, a principal função do multiplicador interno é estimular os participantes, despertar o in-
teresse sobre o tema, gerar questionamentos, demonstrar a necessidade de aprender, e não somente 
fornecer respostas. Sem dúvida, a tarefa é desafiadora, mas, quando realizada com dedicação, torna-se 
altamente gratificante.
Este whitepaper fornece dicas de como os multiplicadores internos devem agir durante as etapas de 
planejamento e execução de um treinamento.
MULTIPLICADORES INTERNOS: COMO PLANEJAR E EXECUTAR TREINAMENTOS
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Perfil 
Objetivo
COMO PLANEJAR O 
TREINAMENTO
Saiba com antecedência para quem é o 
treinamento e quem são os membros 
do grupo. Busque informações 
sobre as necessidades, expectativas, 
características, áreas de atuação e nível 
de conhecimento dos aprendizes. 
O que é esperado deste treinamento? O que deve ser alcançado ao fim? Pense nessas 
questões e escreva por extenso o objetivo, que deve norteá-lo. O objetivo deve ser 
resumido em uma frase e começar sempre por um verbo. 
Exemplo: “Capacitar os participantes a manusear o sistema eletrônico e apresentar as 
novas ferramentas vigentes”.
Treinamentos, cursos, workshops, palestras ou apresentações orais, curtas ou lon-
gas, devem conter um cuidadoso planejamento por trás, mesmo que o tema seja 
extremamente familiar ao instrutor. O planejamento envolve busca, adaptação, pre-
paração e antecipação.
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Customização
Conteúdo
Atividades
O objetivo do treinamento e as 
informações sobre os participantes 
o ajudarão a customizar o conteúdo: 
selecionar as informações mais 
relevantes, planejar os exercícios, 
calcular o tempo e determinar o nível 
de profundidade. Colete exemplos do 
dia a dia dos aprendizes.
Escreva o conteúdo programático em bullets, em forma de lista, usando palavras-chave. 
Dessa forma, é possível visualizar a “cara” do treinamento e, se necessário, ainda fazer 
adaptações. Indique as técnicas didáticas e os recursos necessários (flip chart, papéis e 
canetas, projetor multimídia, notebooks individuais etc.).
Para serem bem-sucedidas, as 
atividades devem ser planejadas (e 
não improvisadas) para atender a um 
propósito. Reflita: quais atividades são 
mais adequadas, por que são relevantes, 
como serão aplicadas (de forma 
individual ou em grupos?), como será 
feita a relação com os conteúdos e com 
cotidiano dos profissionais. Prepare uma 
“conclusão” para cada atividade, que 
evidencie a intenção por trás dela.
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Espaço físico
Ensaio
Estímulos
Busque formas criativas e estimulantes de tratar assuntos do dia a dia. Uma notícia 
de jornal, uma fotografia, uma cena de um filme, uma história podem ser excelentes 
recursos para engajar os aprendizes e promover avanços na aprendizagem. 
O espaço onde o treinamento irá ocorrer 
também merece atenção, pois determina 
o grau de proximidade que você pretende 
estabelecer com os participantes e entre 
eles. Informe-se sobre o formato da 
sala, a mobilidade e posicionamento das 
mesas e cadeiras, o local onde ficam os 
equipamentos, tomadas e materiais de 
suporte. Conhecer o espaço minimiza a 
ocorrência de surpresas desagradáveis. 
Revise o conteúdo e ensaie – em casa, no carro, no chuveiro, antes de dormir. Organize seu 
raciocínio e familiarize-se com as ideias e com a maneira que serão expostas. Quanto mais 
prática houver, mais natural tende a ser a sua performance como instrutor.
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Acordos e agenda
Nos primeiros minutos do treinamento, é aconselhável que sejam estabelecidos 
alguns “acordos de convivência” sobre o uso do celular e notebooks. Explique 
também a programação do dia e indique quais serão os horários das pausas para 
evitar ansiedade.
Durante a execução, fica claro se o planejamento foi bem feito. Esse é o momento 
de você demonstrar suas habilidades e conhecimentos, prender a atenção dos 
participantes e “calibrar” o ritmo das atividades.
Aquecimento
Crie uma boa impressão desde o começo: cumprimente os participantes, dê as boas-
vindas, apresente-se e promova uma atividade inicial ( já planejada) para “quebrar o gelo”. 
Introdução
Esclareça o objetivo do treinamento e reforce a relevância dos conteúdos. Faça um 
levantamento das expectativas e necessidades e cheque algumas informações sobre 
o que as pessoas já sabem sobre o tema.
COMO EXECUTAR 
O TREINAMENTO
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Olhar e postura
Olhe para todos os lados da sala e 
mantenha contato visual com as 
pessoas. Procure explorar o espaço 
físico, caminhar e não se limitar a um 
único canto. Não vire de costas para 
os participantes e não fixe o olhar em 
slides ou anotações.
Atente-se para a comunicação não-verbal, pois 
ela transmite mensagens e impacta na imagem 
profissional do instrutor. Por isso, suavize as 
expressões faciais, controle a gesticulação e 
evite movimentos exagerados ou repetitivos. 
Tenha cuidado na escolha da roupas e 
acessórios, que devem ser discretos e neutros.
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
Interatividade
Atividades em grupo, jogos, 
discussões, apresentações de 
cases são algumas das maneiras 
de estimular a interatividade e o 
compartilhamento de ideias. Chamar 
as pessoas pelo nome e valorizar as 
participações também são medidas 
que estimulam a interatividade. 
Perguntas
Faça perguntas ao longo do dia, em vez de apenas fornecer respostas. Dar a resposta 
pronta é como contar o final de um filme! Estimule os aprendizes a refletirem, tire-
os da acomodação. Perguntas são úteis também para verificar se os aprendizes estão 
acompanhando o conteúdo ou se têm dúvidas.
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Dica
Distribua bem o tempo:
2/6 (conteúdo); 
1/6 (introdução);
1/6 (revisão, feedback, 
orientações, plano de ação). 
2/6 (prática); 
Ajustes
É possível (e recomendável) fazer pequenos ajustes – exercícios, slides, tempo 
– durante a execução. O treinamento não deve ser engessado. Afinal, certos 
fatos dependem de condições externas ou só são descobertos “in loco”. Por isso, 
mantenha-se atento para adaptar-se, quando necessário.
Segurança
Estabeleça uma relação de colaboração e confiança com os aprendizes para 
fomentar trocas de experiências e exposição de dúvidas. É dever do instrutor 
prezar por um ambiente seguro e, eventualmente, controlar situações que possam 
gerar desconfortos.
Tempo
Fique de olho no relógio, 
controle o tempo e respeite 
as pausas pré-determinadas. 
Sempre que propuser um 
exercício ou atividade, 
informe quantos minutos 
os participantes terão para 
concluir. Conte sempre com 
uma “margem de segurança”. 
Linguagem
Atente-se para a linguagem, que deve ser compreensível a todos. Se for usar 
siglas, jargões ou termos técnicos, faça “traduções”ou certifique-se de que todos 
conhecem os significados. Se achar necessário, não hesite em perguntar se todos 
entendem determinados termos.
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Avaliação
Uma avaliação bem estruturada é 
extremamente útil para instrutor, 
participantes e empresa. A avaliação 
pode servir para medir o nível de 
aprendizado dos participantes (e, 
portanto, ajudá-los a identificar 
eventuais dificuldades e dúvidas), o 
nível de satisfação dos participantes 
em relação à qualidade do 
treinamento e do instrutor, além 
de coletar sugestões ou outras 
informações que podem ser úteis 
para a organização. O instrumento, 
que deve ser aplicado ao fim do 
treinamento, evidencia o que deu 
certo, os resultados alcançados e o 
que precisa melhorar.
Lembre-se: um instrutor interno 
é um facilitador da aprendizagem, 
um agente de transformação, que 
contribui para desenvolvimento de 
pessoas. Aprimorando habilidades 
e investindo em capacitação, o 
desenvolvimento coletivo será 
alcançado com sucesso. 
Fechamento
Reserve um momento para fazer o 
fechamento do treinamento: resuma 
os principais pontos levantados e 
deixe uma mensagem final positiva, 
indicando expectativas, ações 
ou próximos passos. Agradeça e 
coloque-se à disposição.
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Este whitepaper foi desenvolvido pela equipe 
de Comunicação do CPDEC.
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