AVALIANDO O APRENDIZADO AULA 07

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30/06/2016 BDQ Prova
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   ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING   Lupa  
 
Exercício: GST0581_EX_A7_201311004841  Matrícula: 201311004841
Aluno(a): CLAUDINEI DA CONCEIÇAO PEREIRA Data: 15/06/2016 17:14:00 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201311600411)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de
veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a
arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua
equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível
armazenar esses serviços. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a
característica da inseparabilidade, o que não permite separá­los das pessoas que os oferecem. A respeito
dessas asserções, assinale a opção correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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  2a Questão (Ref.: 201311015675)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O produto Mon Bijou estava sendo inferiorizado pelos concorrentes no PDV, e todas as demais ações estavam
sendo comprometidas. O primeiro passo para a proposição das ações relativas ao produto (design) foi realizar
um diagnóstico das embalagens concorrentes na categoria. Foram avaliadas a  forma, a cor, as  imagens, os
logotipos,  e  a  utilização  de  contrarrótulos.  Com  base  neste  diagnóstico,  os  elementos  buscados  no  novo
design seriam:
Forma exclusiva  que  incorporasse    os    atributos    de  anatomia,  ergonomia,  design  integrado,  além da
inclusão de um contrarrótulo para  aumentar  a  área  de  comunicação  na  embalagem
Cor  também exclusiva passando a ser um componente efetivo da personalidade   do   produto.   Com a
ajuda de um software,  foi escolhida uma  tonalidade de azul perolizado, que passou a ser denominada
"Azul Mon Bijou".
A  imagem adotada  foi  uma  combinação de  céu e  bebê que  se  integre  perfeitamente  ao  logotipo  e  ao
frasco a ser desenvolvido.   
Considerando o texto acima, assinale a alternativa que NÃO se relaciona diretamente com as estratégias  de
produto/embalagem adotadas pela Bombril:
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A embalagem é o vendedor silencioso.
É importante apresentar o Mon Bijou de forma diferenciada e mostrar a capacidade da marca de agir
ofensivamente, superando seu concorrente.
O programa de Inteligência de Embalagem é o integrador de três subprogramas específicos que reúnem
todas as ações que são executadas para se alcançar objetivo central estabelecido para o projeto e para
tanto cada um dos subprogramas foi trabalhado individualmente e depois integrado aos demais no final
do processo
  O preço de venda abaixo do real e a fabricação de produtos que dão pouco lucro podem levar a
empresa por um desvio estratégico em relação ao Marketing Mix.
O sistema de embalagem de uma empresa pode ser transformado em uma poderosa ferramenta de
competitividade da empresa e seus produtos.
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  3a Questão (Ref.: 201311608746)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
No decorrer de um atendimento ao cliente devemos:
Subestimar o poder aquisitivo do cliente
Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos problemas pessoais
Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente
  Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom atendimento
Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção sexual, etc.
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  4a Questão (Ref.: 201311267761)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Sobre as diferenças entre produtos e serviços, assinale a alternativa INCORRETA:
O padrão de como um serviço deve ser prestado determinado em detalhes pela empresa prestadora
como forma de orientador os funcionários prestadores não garante que o serviço deixe de possuir
variabilidade
  A intangibilidade é característica apenas dos serviços de cunho emocional, como atendimento
psicológico, por exemplo, não cabendo em casos como os de prestação de serviços educacionais.
Os serviços são inseparáveis dos prestadores de serviços, ou seja, o prestador é parte do serviço
Os serviços são perecíveis porque não podem ser armazenados para posterior consumo
A variabilidade ocorre porque os serviços não podem ser produzidos em série como os produtos, ou
seja, nem sempre os serviços prestados são idênticos
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30/06/2016 BDQ Prova
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  5a Questão (Ref.: 201311020287)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
"Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional. Elas devem ser vistas como
uma arma de estilo, especialmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos
eletrodomésticos. Sendo o primeiro contato do comprador com o produto, a embalagem é capaz de atraí­lo ou
afastá­lo." (Philip Kotler; Kevin Keller) No que tange à embalagem, é INCORRETO afirmar que:
As embalagens são capazes de destacar o produto frente aos concorrentes.
As embalagens possuem funções didáticas, pois informam sobre o consumo do produto, bem como
sobre sua correta armazenagem.
  As embalagens devem, somente, facilitar o transporte e a proteção do produto.
As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo da empresa ou da marca.
O sistema de autosserviço aumentou a importância das embalagens, em função da exposição de
produtos concorrentes expostos lado a lado.
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  6a Questão (Ref.: 201311015612)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Em relação aos produtos de conveniência, pode­se afirmar que são todos aqueles que o consumidor deseja
comprar com o mínimo de esforço de procura e seleção. A sua aquisição é marcada pelo comportamento
rotineiro de compra do consumidor. Ainda sobre os produtos de conveniência podemos afirmar que:
I ­ O consumidor sempre leva em conta no momento da aquisição a disponibilidade imediata deste produto.
II ­ Normalmente o consumidor compara os preços em diversos pontos­de­venda antes de realizar a compra.
III ­ os produtos por impulso são adquiridos com frequência na tentativa de satisfação das necessidades
imediatas do consumidor.
Após a leitura destas afirmativas, podemos concluir que:
Apenas II e III são verdadeiras.
Apenas II é verdadeira.
Apenas III é verdadeira.
Apenas I é verdadeira.
  Apenas I e III são verdadeiras.
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