Fichamento: Uma nota para o processo de equipe

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Universidade Estácio de Sá 
MBA em Gestão Empresarial 
 
 
 
 
Fichamento de Estudo de Caso 
 
 
 
 
 
Vander Ribeiro de Almeida 
 
 
Trabalho da disciplina Gestão de Pessoas 
Tutor: Profª Beatriz Acampora e Silva de Oliveira 
 
 
 
 
 
Paraíba do Sul 
2016 
 
Estudo de Caso: Uma Nota sobre o processo de 
Equipe 
 
 A conjuntura econômica mundial impulsionada pela globalização, 
ampliou o horizonte para as empresas atenderem clientes de qualquer lugar do 
Mundo, isso tem sido motivado pela popularização das vendas via internet. 
Hoje qualquer empresa consegue fornecer seus produtos sem que haja 
fronteiras, ampliando seus mercados. Com essa interatividade as organizações 
visualizaram novos mercados e consequentemente aumento expressivo da 
demanda, mas por outro lado a concorrência cresceu de forma exponencial. 
 
 Os consumidores estão com mais acesso as informações ampliando 
suas expectativas cada vez maiores em relação à qualidade dos produtos, 
serviços, atendimento, etc. 
 
 Com clientes mais exigentes, há necessidade de preparo das 
organizações frente à concorrência e no atendimento ao novo perfil do 
consumidor mais informado, mais exigente e mais consciente. 
 
 As organizações no mundo de hoje, estão se atentando ao trabalho em 
equipe devido às exigências advindas de seus clientes, fornecedores, 
concorrentes dentre outras pressões. Nesse contexto, a equipe se torna uma 
estratégia empresarial que visa ser o diferencial da organização perante o 
mercado cada vez mais competitivo e sujeito as mudanças aceleradas. 
 
Existem quatro aspectos que influenciam diretamente a eficácia da 
equipe, que são: Tomada de decisões, Participação, Influência e Conflito 
 
1 - Tomada de decisão: Pesquisas mostram que grupos tendem a escolher 
a primeira alternativa aparentemente razoável que aparece, ou seja, muitos dos 
membros não questionam nem sugerem opções mais criativas para solução do 
problema. 
 
Efeito Manada: Está relacionado com nosso desejo de adaptação e 
conformação com determinada realidade, ou seja, nós gostamos de ir com o 
fluxo. Quando as massas privilegiam um favorito, nossos cérebros individuais 
começam a entrar em uma espécie de “pensamento de grupo” ou “mentalidade 
coletiva” provocando comportamentos e normas sociais que se propagam entre 
grupos de indivíduos independentemente de provas ou motivos para apoiá-los. 
 
 Abaixo charge demonstrando o Efeito Manada: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.1- Identificar o Problema: A equipe precisa analisar não somente as 
consequências do problema, e atuar de forma corretiva, mas é necessário ir ao 
ponto gerador, ou seja, a fonte real deve ser atacada. 
 
1.2 - Gerar Soluções Possíveis: É de extrema importância que os 
integrantes da equipe tenham a liberdade de expressar suas idéias de forma 
clara para solucionar os possíveis problemas e enfrentados pela equipe e a 
melhoria dos controles e processos. Uma das ferramentas modernas que são 
usadas é o Empowerment e Brainstorming. Porém esses métodos devem ser 
implantados com muita cautela, já que os resultados só ocorrem com equipes 
bem preparadas, maduras e conscientes. 
 
1.3 – Aperfeiçoar e criticar as soluções possíveis: A equipe precisa 
enfrentar o difícil desafio de criar uma solução a partir de muitas opções 
existentes. O ideal é chegar a um consenso – um acordo que cumpra as metas 
de desempenho e que seja bem aceito por todos, mesmo que não seja a 
melhor opção. É nesse momento crítico onde podem ocorrem conflitos. A 
equipe necessita enfrentar o desafio para criar uma solução com diversas 
opções propostas. Nessa etapa o objetivo é atender as metas de desempenho 
que foram estabelecidas com o acordo da equipe. As possíveis controvérsias 
devem ser encaradas de forma construtiva pelo colegiado e administrada pelo 
líder. 
 
1.4 – Implementar a solução: Toda a equipe deve comprometer-se com a 
decisão tomada em conjunto para que o escopo seja alcançado. O 
gerenciamento eficaz das tarefas a serem implantadas é essencial. Na primeira 
decisão em conjunto pode haver algumas dificuldades, mas com o passar do 
tempo os debates sobre os desafios da equipe passam a ser naturais e 
consequentemente ocorre uma maturidade dos membros. Assim cria-se a 
melhoria contínua culminando com a equipe de alta performance. 
 
2- Participação: A participação é um aspecto fácil de ser observado em um 
processo de grupo. A disparidade na participação na tomada de decisão entre 
os membros do grupo é notória, o que configura uma equipe que não está 
efetivamente integrada e democraticamente proporcional. 
 
3 – Influência: A intervenção do líder tem papel fundamental para o equilíbrio 
nas discussões (reunião) para que haja o equilíbrio nos debates. Todos os 
integrantes devem ter a oportunidade de expressar suas idéias. Em alguns 
momentos as intervenções são necessárias para que não cause o 
constrangimento de alguns colaboradores e mantenha-se a liberdade de 
expressão, evitando assim a desmotivação de colaboradores. 
 
4 – Conflitos: Os conflitos gerados dentro de uma equipe não podem ser 
encarados apenas como algo negativo ou com críticas destrutivas. Em muitos 
casos os conflitos gerados bem administrados podem trazer grandes 
benefícios, como por exemplo, a aceitação dos pensamentos dialéticos 
contribuindo muito para o crescimento de todos os membros. Mas o líder 
precisa ficar atento para que esses conflitos não sejam levados para o lado 
pessoal, conhecido como conflito afetivo ou interpessoal. Atenção para os 
confrontos de membros da equipe que tendem em entrar em discussões 
improdutivas (competições pessoais) e afastam-se da solução do problema 
central em questão. Equipes eficazes buscam conflitos de tarefas e ao mesmo 
tempo minimizam conflitos afetivos. 
 
Gostaria de destacar a seguinte frase: 
 
“Numa equipe, quando duas pessoas sempre concordam, 
uma delas é desnecessária.” 
 
W. Wrigley Jr 
 
 
 
A cultura criada pela equipe no que diz respeito a execução de tarefas 
pode inibir a criatividade e melhoria, já que cria-se a zona de conforto não 
dando espaço a métodos mais eficazes na execução dos processos. 
 
 
É de extrema importância que haja o feedback dentro da equipe no que 
tange a eficácia na solução de desafios. Também é importante a avaliação por 
indicadores e desempenho conhecidos como KPI´s (Key Success Indicator) 
são ferramentas de gestão para se realizar a medição e nível de desempenho 
e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no 
“como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão, permitindo 
que seus objetivos sejam alcançados. 
 
 
 
Um bom KPI deve seguir a seguinte construção, chamada SMART: 
 
 
 
Uma frase que é normalmente atribuída a Peter Drucker é que “o que não é 
medido não pode ser gerenciado”. 
 
 
Frente ao mundo globalizado muitas equipes são formadas por indivíduos que 
estão fisicamente distantes, em alguns casos em outros países. Esse novo 
padrão de equipe vem sendo mais comuns dentro das organizações. Em 
muitos casos essa interação é muito impessoal. A Utilização das tecnologias 
modernas de comunicação mascara a real situação de interação entre os 
membros da equipe. É necessário que a troca de informações biográficas seja 
o princípio desse novo padrão de modernidade imposto. 
 
Conclusão: 
 
O trabalho em equipe não é nada fácil devido a grande diversidade de 
profissionais envolvidos. Segundo o estudo de caso para melhor avaliar o 
processo de equipe são sugeridos alguns pontos que são observados como 
“marcas registradas” do processo de equipe eficaz: 
 
• Metas claras de desempenho; 
• Utilização máxima de talentos e pontos de vista; 
• Diversidade com integração;• Responsabilidade mútua; 
• Estratégias firmes e rigorosas de tomada de decisão; 
• Processos de solução de conflitos; 
• Processos de auto-análise para aprendizagem contínua; 
 
Excelentes membros de equipes são desenvolvidos, não nascem prontos. 
 
 
 
 
 
 
Fontes 
http://www.psiconomia.com.br/2013/05/irracionalidade-e-o-efeito-manada.html acesso em 
28/05/16 às 09:53hs 
 
http://guiadoexcel.com.br/excel-o-que-sao-kpis-indicadores-de-desempenho acesso em 
28/05/16 às 10:48hs