MATRIZ OBJETIVA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

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04/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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MATRIZ OBJETIVA - 16/05 a 03/06/2016
PROTOCOLO: 2016053112333988DDBB9ROBERTO SENA GONÇALVES - RU: 1233398 Nota: 80
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Data de início: 31/05/2016 17:53
Prazo máximo entrega: 31/05/2016 18:53
Data de entrega: 31/05/2016 18:02
Questão 1/10
Analise as ações que são de competência do profissional responsável pelas ações de Comunicação Institucional:
I – planejar, organizar e gerenciar eventos da organização.
II – planejar e organizar entrevistas coletivas e individuais.
III – redigir e editar as publicações internas voltadas aos funcionários.
IV – acompanhar noticiário referente a assuntos pertinentes à organização.
V – divulgar e curtir os  dados pessoais dos colaboradores no facebook.
 
É correto o que se afirma em:
A I e V.
B I, II e V.
C I, III e V.
D I, II, III e V.
E I, II, III e IV.
Você acertou!
A ações de competência do profissional responsável pelas ações de Comunicação Institucional:
I – planejar, organizar e gerenciar eventos da organização
II – planejar e organizar entrevistas coletivas e individuais
III – redigir e editar as publicações internas voltadas aos funcionários;
IV – acompanhar noticiário referente a assuntos pertinentes à organização

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Questão 2/10
Analise o texto a seguir:
AVON: “Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto realização das 
mulheres no mundo todo. ”
O texto acima é um exemplo de:
A Missão
B Visão
C Valores
D Objetivos
E Propósito organizacional
Questão 3/10
O ponto de partida para a adoção de ações de Marketing nas organizações é a compreensão do chamado Mix ou 
Composto de Marketing, o conjunto de tópicos básicos denominado “4Ps”: Produto, Preço, Praça e Promoção.
Sobre os 4Ps, assinale a alternativa que se refere à definição de PREÇO.
A É tudo aquilo que a organização disponibiliza para troca (comumente essa troca é a venda em si), como os
produtos propriamente ditos, os serviços ou, por vezes, a própria organização. 
B É a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece como padrão para
determinada troca.
C É o conjunto de ferramentas adotadas no processo de seduzir o consumidor e convencê­lo a fazer uso de
determinado produto ou serviço.
D São os locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente e a empresa.
E São os canais de distribuição e as ferramentas adotadas para divulgação de produtos e serviços.
Questão 4/10
É um exemplo de visão, pois relata como a empresa deseja estar posicionada no futuro (normalmente em um prazo
preestabelecido, como um ano, cinco anos, dez anos).

Preço é a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece como padrão para determinada
troca (por exemplo: a quantidade de dinheiro pedida por um produto em uma venda).

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Sobre comunicação interna e externa, analise as seguintes sentenças: 
I. A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as equipes 
de trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da organização. Também é por meio da Comunicação Interna 
que a empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada na 
tomada de decisão. 
II. Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na produção do material 
gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem da organização. 
III. Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber receber e responder as críticas dos 
clientes. Quando não há atenção ao consumidor, ele pode se tornar um formador de opinião negativa a respeito da 
empresa.
 
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
D I, II, III.
E Nenhuma das afirmativas são verdadeiras.
 
Questão 5/10
Canais formais são aqueles oficialmente escolhidos para transmitir informações para as equipes.
 
É um exemplo de canal formal:
A Mensagens de WhatsApp
B Conversas de corredor
C Rádio Peão
Você acertou!
Todas as sentenças acima estão corretas. Assim como nas grandes empresas, também nas pequenas a
Comunicação tem que ser bem estruturada, tanto a Interna quanto a Externa. A Interna é importante para conferir
transparência e democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a empresa construir uma imagem
positiva a seu respeito.

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D Encontros casuais
E Boletins
Questão 6/10
Leia o texto:
Em comunicação Organizacional, acreditamos muito na máxima que diz que, onde não há transparência na comunicação 
oficial, há espaço para as fontes informais, pois as pessoas buscam informação e querem saber o que está acontecendo 
ou por acontecer em seus locais de trabalho.
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir:
I ­ Onde há pessoas, nem sempre há comunicação.
II ­ Se a comunicação não é devidamente estruturada, prolifera de maneira informal.
III ­ Um exemplo da comunicação informal são as conversas e fofocas que tanto prejudicam os ambientes profissionais, 
conhecidos como “rádio corredor”.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I e II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão 7/10
Sobre endomarketing, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta:
A
Você acertou!
São exemplos de canais formais: boletins, jornais, informativos, memorandos, mensagens eletrônicas, quadro de
avisos, entre outros.

Você acertou!
Apenas a afirmação I é incorreta, pois onde há pessoas, há interação e comunicação.
As demais afirmações são corretas, visto que quando não há canais formais de comunicação (como e­mail, intranet,
murais, entre outros) a comunicação se prolifera por meios informais, a exemplo da rádio corredor.

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Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para alterar ou maquiar balanços e fazer
parecer saudável aos olhos dos empregados, cometendo assim uma atitude antiética.
B Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de marketing direto, como, por exemplo,
buscar uma menor visibilidade do que o colega no trabalho, a qualquer custo, para obter uma promoção.
C Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê­los
mais motivados, comprometidos e sintam­se, de fato, pertencentes à organização.
D Endomarketing nada tem a ver com marketing interno, mas é toda forma de comunicação externa usada pela
organização, tais como outdoor e mídia externa em geral.
E Endomarketing é o marketing voltado para divulgação de produtos, serviços e a definição de seus canais de
distribuição.
Questão 8/10
Analise as afirmativas a seguir: 
I. O sucesso de uma empresa está diretamente relacionado com o sistema de comunicação por ela utilizado. 
II. O foco das organizações, em relação à comunicação, é instigar, motivar e aprimorar a imagem da empresa.
III. As empresas com visão desumana tendem a ter mais vantagens competitivas e mais facilmente superam problemas 
organizacionais.
 
É correto o que se afirma em:
A III, apenas.B I e III, apenas.
C II e III, apenas.
D I e II, apenas.
E I, II, III.
Você acertou!
Endomarketing consiste exatamente em se adotar ações do Marketing tradicional, porém focando o cliente interno, ou
seja, o colaborador da organização.

Você acertou!
São corretas apenas as afirmativas I e II. A III é incorreta, pois, na verdade, são as empresas com visão mais
humana que tendem a ter mais vantagens competitivas e mais facilmente superam problemas organizacionais.

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Questão 9/10
Analise a charge abaixo e responda: 
Qual elemento do processo comunicacional é apresentado na charge?
A Emissor
B Codificador
C Ruído
D Canal
E Resposta
Questão 10/10
No final da primeira década do século XX, surge a conhecida Teoria da Burocracia, também direcionada para melhorar e 
organizar a estrutura das empresas. Dentro desta teoria Max Weber diferenciou três tipos de autoridade que 
correspondem aos tipos de sociedade.
Assinale a alternativa que corresponde a autoridade racional ou burocrática:
Você acertou!
A charge representa o ruído, visto que por influências externas a informação transmitida foi deturpada. Conforme a
aula 1, o RUÍDO é tudo o que pode interferir negativamente no fluxo de informações, desviando o foco da mensagem,
prejudicando a codificação ou a decodificação. Barulhos, pessoas externas ao processo de comunicação interferindo
e poluição visual são exemplos de ruídos.
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A é a aceitação da autoridade que se dá simplesmente pela tradição; subordinados aceitam como legítimas
ordens superiores advindas de hábitos tradicionais.
B é a autoridade que vem da confiança conquistada pelo líder; líderes políticos e chefes religiosos se
sobressaem com características que beiram ao místico. 
C é a autoridade que permite completa liberdade para as decisões grupais ou individuais, com participação
mínima do líder. 
D é a autoridade que vem da crença nas leis e regulamentos; nas sociedades burocráticas, predominam
as normas impessoais definidas de forma racional. 
E é a autoridade que vem do carisma do líder, de seu poder de influência sobre os liderados.
Você acertou!
A autoridade racional ou burocrática é a autoridade vem da crença nas leis e regulamentos; nas sociedades
burocráticas, predominam as normas impessoais definidas de forma racional.
