Mudanças na Psicologia Organizacional e do Trabalho

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Questão 1 
Entre as várias mudanças significativas das práticas profissionais, ocorridas no campo de atuação da Psicologia Organizacional e do 
Trabalho, observa-se a: 
Assinale a alternativa correta: 
 
A adequação dos modelos psicoterápicos visando à resolução dos conflitos interpessoais no campo. 
 
B incorporação de técnicas de design de cargos voltados para terceirização. 
 
C busca de soluções psicológicas para os problemas organizacionais. 
 
D intervenções de natureza psicológica visando a superar as limitações humanas provocadas pelos avanços tecnológicos. 
 
E 
elaboração de novos modelos de atuação, capazes de eliminar os conflitos entre os interesses organizacionais e individuais. 
 
Correta: C 
 
Questão 2 
 
Idalberto Chiavenato ressalta que o termo Administração de Recursos Humanos, restringe muito as pessoas, por tratá-las como meros 
recursos dentro da organização, ou seja, assim como existem os recursos financeiros e materiais, existem os recursos humanos e não 
pessoas. Algo parecido com o foi evidenciado durante a concepção e aplicação dos conceitos da Abordagem Clássica da Administração. Já 
a fundamentação da Gestão de Pessoas propõe considerar os indivíduos não mais como meros empregados e funcionários, e sim, tratá-
los como parceiros, como colaboradores. Com base em estudos realizados à cerca dos processos gerenciais desenvolvidos no passado, 
sabemos que na verdade não é simplesmente o nome que se dá à estrutura que indica o que realmente as organizações irão fazer, mas 
ainda sim, o tipo de nomenclatura revela a concepção que a organização tem sobre as pessoas quanto a si mesma. 
Sobre esse tema assinale a alternativa correta: 
 
A Houve apenas uma alteração de nomes mas os conceitos não mudaram. 
 
B É só uma questão de nomenclatura mas os conceitos são os mesmos. 
 
C O conceito Administração de RH surge como uma nova forma de tratar as pessoas. 
 
D 
Os conceitos mudaram . O que era antes uma relação oriunda de uma estrutura autocrática com o foco no comando e na 
obediência, evoluiu para uma relação mais participativa. Da mesma forma o antigo ”chefe”, transformou seu estilo, em 
liderança servidora com uma radical mudança de foco e abordagem. 
 
E 
Administração de RH é apenas uma alteração que identifica a área que cuida das obrigações legais, admissões, apurações de 
freqüência, demissões e cálculos de rescisão de contratos. 
 
Correta: D 
 
Questão 3 
Percebemos que as empresas contemporâneas buscam não só profissionais, mas parceiros da organização, estando dispostas a investir 
no capital intelectual, pois são conscientes de que é necessário um quadro motivado e qualificado para que a empresa obtenha sucesso e 
se mantenha competitiva no mercado. Não só as empresas mudaram a visão, os profissionais também se tornaram mais exigentes e 
seletivos, buscando cada vez mais qualificação profissional e desafios que os permitam crescer e desenvolver-se em sua área. É bem 
verdade que muitas organizações brasileiras ainda apresentam vestígios práticos bem demarcados dos antigos modelos de gestão, 
apesar de que na teoria apresentem-se como seguidores afincos dos processos de modernização. (Disponível em: 
http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?idc_cad=qzaextpdq) 
Considerando o contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação entre elas. 
 I - As empresas contemporâneas investem em seus próprios profissionais. 
 PORQUE 
 
II - Profissionais motivados e competentes contribuem para o sucesso e a competitividade da empresa no mercado. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA. 
 
A As asserções I e II são corretas e a II é uma justificativa da I. 
 
B A asserção I é falsa. 
 
C A asserção II é falsa. 
 
D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II nada tem a ver com a I. 
 
E As asserções I e II são falsas. 
 
Correta: A 
 
Questão 4 
David McClelland usou da narração de histórias de trabalhadores em empresas, colégios, hospitais e indústrias, onde o trabalhador 
deverá ser visto a partir da premissa de que ele é muito mais do que nossa simples percepção possa detectar. Deveremos compreender 
que cada ser humano é único e possui suas próprias motivações. Baseado no caso da Profª Jandira, responda a questão: 
Jandira da Silva é professora do ensino médio há 20 anos em uma escola de ensino fundamental e médio. Sempre se dedicou ao 
Magistério com muito entusiasmo e ao longo destes anos construiu uma brilhante carreira, sendo por várias vezes homenageada por 
seus alunos nas diversas formaturas que participou como a melhor professora do curso. Entretanto, nos últimos anos, tem vivido 
situações pessoais muito difíceis que culminaram na perda de um filho e na sua separação, após 18 anos de casamento. Com isso, o seu 
rendimento profissional reduziu em muito, inclusive apresentando problemas de relacionamento com os colegas e alunos. Em virtude 
das dificuldades vividas e da constatação de um quadro agudo de estresse foi afastada do trabalho, por recomendação médica pelo 
período de 90 dias. Quando do seu retorno, a diretora da escola levando em consideração o seu desgaste resolveu compensá-la alocando-
a junto a biblioteca da escola. Jandira encontra-se nessa situação há alguns meses, não sendo consultada sobre essa decisão. 
Frente à situação vivida por Jandira, qual seria a posição da aplicabilidade da Teoria de David McClelland: 
I – De acordo com a Teoria de David McClelland, a necessidade atual de Jandira é pelo poder, pois o seu desejo é o de possuir o controle 
dos meios de influenciar outros indivíduos e de causar impacto de alguma forma diante dos outros. 
II – A necessidade premente de Jandira é de impressionar as pessoas que estão a sua volta, tendendo a assumir riscos mesmo que tenha 
que disputar posições para resgatar o status e o prestígio perdido durante seu afastamento do trabalho. 
III – Jandira tende nesse momento, a evitar situações de baixo risco, pois considera que o sucesso de baixo risco não seria autêntico e, 
portanto, busca novas chances de mostrar que é capaz de realizar tarefas de grande exigência e responsabilidade. 
IV – Jandira tem alta necessidade de sentir-se querida e aceita, estabelecendo, mantendo ou restabelecendo relações afetivas 
positivas com outras pessoas. 
V – Jandira possui necessidade de participar de um trabalho em equipe onde haja cooperação, apoio, coleguismo, concordância 
e coesão entre os membros do grupo. 
 
A Todas as alternativas estão corretas. 
 
B As alternativas I e II estão corretas. 
 
C Apenas a alternativa V está correta. 
 
D Apenas as alternativas IV e V estão corretas 
 
E Apenas a alternativa IV está correta. 
 
Correta: D 
 
Questão 5 
O verdadeiro papel dos Recursos Humanos é o de cuidar das pessoas, dentro da política institucional da empresa. Ou seja, o RH deve ser 
uma espécie de consultor interno a serviço de seus líderes. Nesse contexto, o RH deve entender profundamente sobre o negócio da 
empresa, contribuindo, inclusive, com a construção e implementação das estratégias corporativas e diminuindo a distância entre 
competências organizacionais e pessoais. Por esse motivo é que o RH deve ter uma posição estratégica, trabalhando lado a lado com a 
administração. Objetividade e melhoria contínua no clima organizacional devem ser qualidades inerentes ao setor para que seus 
colaboradores atinjam resultados. (Disponível em: O papel do RH nas empresas. http://msbrasil.com.br/blog/auditoria/o-papel-do-rh-
nas-empresas-2/) 
Considerando o texto acima, avalie as afirmações a seguir. 
I – O papel do RH é visar diretamente os lucros da empresa sem se importar com os seus funcionários. 
 
II – O RH, para ser eficiente, tem que dominar a filosofia e as políticasestratégicas da empresa para exercer a sua função. 
 
III – É importante que o RH saiba explorar e conciliar as competências dos funcionários com os interesses e as estratégias da 
corporação. 
 
IV – Os bons resultados empresariais nada têm a ver com o clima organizacional. 
 
É CORRETO o que se afirma em: 
 
A I, apenas. 
 
B II e III, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D III e IV, apenas. 
 
E I, III e IV, apenas. 
Correta: B 
 
 
Questão 6 
Para se antecipar às necessidades e às mudanças impostas pelo mercado, as organizações estão procurando profissionais que entendam essa 
dinâmica empresarial, para direcionar suas ações de maneira estratégica, visando melhores resultados e continuar na disputa pela 
liderança do setor no qual estão inseridas. E o planejamento estratégico é uma competência que faz parte do perfil deste profissional; claro 
que agregado a este, temos várias outras que são fundamentais para que sua atuação seja bem-sucedida e para que o desempenho deste 
colaborador seja excelente. (Disponível em: DA SILVA, Ronaldo. Por Ronaldo Cruz da Silva para o RH.com.br. Planejamento estratégico: uma 
competência essencial para o sucesso empresarial) 
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação entre elas. 
I - O planejamento estratégico é fator fundamental na administração e busca de resultados empresariais. 
PORQUE 
 
II - As organizações necessitam de profissionais que entendam como funciona a dinâmica empresarial e o mercado. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA 
 
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I. 
 
C A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma preposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
Correta: B 
 
Questão 7 
Sabemos que existem três elementos básicos nas organizações, ou seja, indivíduos, tarefas e grupos, o importante, na análise de uma 
organização, não são esses elementos em si, mas antes o relacionamento que existe entre eles. De fato, em última análise, estamos 
interessados em como os indivíduos e grupos executam as tarefas e as consequências destas no comportamento individual ou grupal, e 
não a simples existência daqueles elementos. 
A empresa Agatha trabalha no mercado há 25 anos com insumos para a indústria moveleira (dobradiças, puxadores, corrediças, etc.), em 
sua Gestão de Pessoas, ainda não há uma avaliação de desempenho e tampouco uma remuneração por meritocracia. Fernandes, 
Supervisor da área Comercial tem sentido o grupo pouco envolvido nas atividades rotineiras e também nos novos projetos que estão em 
andamento, não demonstrando interesse e empenho em realiza-los. 
Com base nas informações da empresa Agatha, podemos afirmar que: 
I – O problema da empresa Agatha está na área Comercial e nos perfis estabelecidos para seleção destes profissionais. 
II – Podemos afirmar que enquanto os indivíduos executam tarefas, muito do trabalho organizacional é realizado por conjuntos de 
pessoas trabalhando de maneira ordenada, o que parece ser o caso da empresa Agatha. 
III – O importante na análise da Agatha não são os fatos isolados da área Comercial, mas sim entender como os empregados 
estão interagindo com as suas tarefas, com os colegas de trabalho e como a organização lida com as demandas. 
IV – Para entendermos o que se passa na empresa Agatha, precisamos compreender como as relações, os conflitos e o poder 
são tratados e coordenados pelos níveis tático e estratégico. 
 
A As alternativas I e IV estão corretas. 
 
B As alternativas II e III estão corretas. 
 
C Todas as alternativas estão incorretas. 
 
D As alternativas III e IV estão corretas. 
 
E Todas as alternativas estão corretas. 
 
Correta: D 
 
Questão 8 
Leia o texto abaixo: 
 
Considerando a organização como um sistema aberto, sujeito a todo tipo de influência do meio que o circunda, e como sendo formado 
por vários subsistemas, se torna necessária a modernização constante das ferramentas e procedimentos organizacionais no sentido de 
se reduzir custos e aumentar produtividade com qualidade de forma que o espaço no mercado seja mantido ou até mesmo ampliado. 
Esta nova era, requer também que os profissionais responsáveis pelo gerenciamento dos negócios sejam pessoas bem mais qualificadas 
(talentos). 
Sabendo que a qualidade da equipe de trabalho é o que faz a diferença entre as empresas bem-sucedidas e que o treinamento, 
desenvolvimento profissional e organizacional são alimentadores das capacidades, da satisfação e da autoestima dos funcionários, torna-
se cada vez mais imperativo que as organizações mantenham uma área de T&D focada nos resultados do negócio. 
(Disponível em: http://www.abrham.com.br/site/artigo) 
Considerando as idéias acima, avalie as afirmações a seguir. 
I - As organizações empresariais devem funcionar independentemente do meio em que estão inseridas. 
 
 
II - Bom gerenciamento dos negócios só é possível com pessoas talentosas. 
 
III - As empresas bem sucedidas valorizam e investem em seus profissionais. 
 
IV - Para que uma empresa cresça e amplie o seu mercado basta que disponha de capital suficiente. 
 
É CORRETO o que se afirma em 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C II e III, apenas. 
 
D IV, apenas. 
 
E I, II, III e IV. 
 
Correta: C 
 
Questão 9 
A substituição do homem pela máquina já era clara nas estruturas organizacionais fordista-tayloristas, pela divisão do trabalho humano 
e pelas tarefas programadas, retirando do trabalhador a possibilidade de domínio das tarefas (extraído do artigo de Nobrega, Barreto, 
Silva, 2002). Para entender o homem e as relações que se estabelecem nas organizações envolvendo a tarefa, as pessoas, a estrutura, os 
sentimentos, as mudanças; surge uma ciência que foi chamada de Comportamento Organizacional. 
Baseado nesta ciência, leia as afirmativas a seguir: 
I - O comportamento organizacional refere-se ao estudo de indivíduos e grupos atuando em organizações. 
 
II -O comportamento organizacional está voltado para o estudo da dinâmica e do funcionamento das organizações. 
III. O comportamento organizacional corresponde ao lado humano da organização. 
 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Correta: E 
 
Questão 10 
Leia o texto a seguir: 
A gestão de talentos é considerada a estratégia de negócios mais importante para uma corporação por executivos do mundo todo. Ainda 
assim, boa parte admite que a própria empresa não tem uma estratégia para essa área implementada e acha que não possui as pessoas 
certas para liderar a companhia. 
Os resultados são de uma pequisa global, que incluiu o Brasil, feita pela consultoria de recrutamento para altos executivos Korn/Ferry 
com a participação de mais de cem profissionais. De acordo com o estudo, quase metade (45%) escolheu a gestão de talentos como 
estratégia corporativa mais importante para a empresa – mais do que marketing (selecionado por 26%), gestão financeira (21%) e 
capitalização (7%). No entanto, 35% dizem que a empresa não possui uma estratégia definida para a atração, retenção e gestão de 
talentos. 
 Disponível em: (http://abrhba.org.br/noticia/gestao-de-talentos-e-estrategia-mais-importante-dizem-executivos) 
Considerando o texto, conclui-se, com base nosdados apresentados, que: 
 
A A gestão de talentos na empresa não é um fator relevante do sucesso organizacional. 
 
B A gestão de talentos é a principal estratégia para o sucesso de uma empresa. 
 
C Praticamente, todas as empresas têm uma estratégia definida para atrair, reter e gerenciar os seus talentos. 
 
D 
Segundo a pesquisa, esta é a ordem crescente de importância para o sucesso de uma empresa: 1o) ter alto capital de investimento; 
2o) um bom plano de marketing; 3o) uma gestão financeira rigorosa e detalhada; 4o) uma política bem estruturada de valorização 
e gestão de talentos. 
 
E Todas as empresas que valorizam em primeiro lugar a gestão de talentos têm um plano de ação para pô-la em prática. 
 
Correta: E 
 
 
 
 
Questão 11 
Proporcionar competitividade à organização significa criar, desenvolver e aplicar as habilidades e as competências da força de trabalho. 
A função da Gestão de Pessoas é fazer com que as forças das pessoas sejam mais produtivas para beneficiar clientes, parceiros e 
empregados. Esta foi a crença que levou Walt Disney a construir a Disney a partir de sua própria equipe de pessoas. No nível 
macroeconômico, a competitividade é o grau em que uma nação pode, em condições livres e justas de mercado, produzir bens e serviços 
que sejam bem aceitos nos mercados internacionais, enquanto simultaneamente mantém os ganhos reais de seus cidadãos. Nessa 
definição, a palavra nação pode ser substituída pela palavra organização e a palavra cidadãos por pessoas (CHIAVENATO, 2010) 
A partir da leitura analise as afirmativas abaixo: 
 I - Competitividade organizacional é explorar ao máximo a força de trabalho. 
 
II - A Gestão de Pessoas (GP) deve estar focada apenas na ampliação dos lucros da empresa. 
 
III- Competitividade macroeconômica é ter forte presença nos mercados internacionais mantendo os ganhos dos trabalhadores 
da organização. 
É CORRETO o que se afirma em: 
 
A I, apenas. 
 
B I e III, apenas. 
 
C II, apenas. 
 
D III, apenas. 
 
E I, II e III. 
 
Correta: D 
 
Questão 12 
Há hoje em dia uma incompatibilidade clara entre os reais problemas das organizações relacionados às questões de talentos e liderança 
e a forma como elas buscam enfrentar esses desafios. Desenvolver líderes e engajar profissionais são os grandes fatores-chave da gestão 
de pessoas. É essa a principal conclusão da pesquisa “Global Human Capital Trends 2014 – Engajando a Força de Trabalho do Século 21”. 
No Brasil, onde os resultados parecem ainda mais contundentes que em outros países da sondagem, 98% dos 40 representantes ouvidos 
no País acham que o desenvolvimento de liderança é um problema importante ou urgente. No entanto, 35% dos respondentes admitem 
não terem nenhum preparo ou iniciativa para enfrentar a questão internamente. (Disponível em: MUNDO CORPORATIVO No. 44 abril-
junho 2014. pgs. 30-32 http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/br/Documents/conteudos/mundocorporativo44.pdf) 
É um titulo adequado ao texto apresentado acima: 
 
A Talentos e liderança: nada a ver com as organizações. 
 
B Gestão de Pessoas e desenvolvimento de profissionais. 
 
C Engajamento profissional: fator irrelevante do sucesso das empresas. 
 
D Brasil não valoriza liderança. 
 
E Todas as empresas brasileiras promovem lideranças empresariais. 
Correta: B 
 
Questão 13 
 
A motivação é algo presente em nossa vida desde o momento em que nascemos e seu entendimento tem-se constituído em um desafio 
para as pessoas que ocupam funções gerenciais. 
Assinale se as frases a seguir sobre motivação são falsas ou verdadeiras: 
 
I - Por motivação se entende uma força intrínseca que impulsiona a direção de alguma coisa. 
 
II - Estímulos são energias internas que determinam o comportamento dos indivíduos. 
 
 
III - As motivações para o trabalho são iguais para os indivíduos que exercem cargos do mesmo grupo ocupacional. 
Escolha a opção correta: 
 
A Apenas a alternativa I está correta. 
 
B As alternativas I e II estão corretas. 
 
C Apenas a alternativa III está correta. 
 
D As alternativas II e III estão corretas. 
 
E Todas as alternativas estão corretas. 
Correta: A 
Questão 14 
 
Ao estudarmos o homem faz-se necessário vinculá-lo ao seu habitat e, por consequência a sua rede de relacionamentos. Sendo ele uma 
unidade integrada é preciso entendê-lo frente às dimensões que o compõem e que o tornam um ser único e distinto dos demais, sob a 
perspectiva das dimensões biológica, psicológica, social e espiritual. 
Assim sendo, analise as definições abaixo e assinale aquela que apresenta corretamente o conceito da dimensão psicológica. 
 
A A dimensão psicológica diz respeito aos aspectos físicos do corpo: anatomia, a fisiologia, os sistemas muscular, digestivo, 
ósseo, hormonal, respiratório, as funções e disfunções dos diversos órgãos, a inter-relação desses sistemas. As 
necessidades fisiológicas estão aqui incluídas. 
 
B A dimensão psicológica relaciona-se ao sentimento de pertencer ao mundo, de ser uma parte do Universo, à noção da 
existência de forças maiores que o entendimento não pode ou tem dificuldade de apreender; é uma dimensão que 
ultrapassa a matéria tal como a conhecemos. É uma noção interna de transformação da forma de vida conhecida para outro 
plano que é intuído, mas nem sempre claro para as pessoas. 
 
C A dimensão psicológica refere-se aos aspectos ligados à personalidade do ser humano, manifestada no 
comportamento motivado por instâncias conscientes, pré-conscientes e inconscientes. Incluem-se nesta dimensão 
o pensamento, a memória, os raciocínios o contato e a expressão de sentimentos, emoções, desejos, vontades, 
necessidades de segurança, de auto-estima, de realização. 
 
D A dimensão psicológica está relacionada aos aspectos ligados à vida em grupo, enfocando os fatores econômicos, políticos, 
ideológicos e culturais. 
 
E Esta dimensão inclui, necessariamente, a interação e, consequentemente, todos os fenômenos que acontecem na interação 
entre pessoas e grupos. As necessidades de associação, de uma vida social estão aqui incluídas. 
Correta: C 
Questão 15 
“Nessa 3ª fase da globalização em que vivemos, é viável que as organizações que almejam crescimento e melhoria contínua invistam em 
treinamento e qualificação e requalificação de seu pessoal gerando assim uma significativa vantagem competitiva num mercado aonde 
as inovações tecnológicas chegam já com data prevista de saída para novos critérios. As empresas que entenderem essa 
interdependência alcançarão gradualmente soluções compensatórias em seus trâmites e processos”. 
(Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-da-gestao-estrategica-de-pessoas-nas-
empresas/55500/) 
Assinale a alternativa que apresenta um título apropriado ao texto apresentado acima: 
 
A Globalização: desconsidera treinamento profissional. 
 
B Melhoria contínua: foco nos recursos naturais. 
 
C Qualificação pessoal: vantagem competitiva global 
 
D Inovações tecnológicas: garantia de competitividade global. 
 
E A força da globalização depende dos recursos naturais abundantes, 
Correta: C 
Questão 16 
 
Para entendermos o comportamento micro organizacional, existem várias pesquisas realizadas na área, como por exemplo, a de estilos 
de decisão de Rowe e Bougarides (1992). Esses autores identificaram quatro abordagens individuais diferentes para a tomada de 
decisão. O fundamento básico deste modelo é que as pessoas diferem em duas dimensões. A primeira é a maneira de pensar, algumas são 
lógicas e racionais e, portanto, processam informação em série e outras são intuitivas e criativas percebendo as coisas como um todo. A 
outra dimensão abrange a tolerânciade uma pessoa à ambiguidade. 
Com base na assertiva de Rowe e Bougarides, podemos concluir que: 
I – As pessoas decidem de forma diferente. 
II – As pessoas obrigatoriamente decidem ou racionalmente ou intuitivamente. 
III – As pessoas podem utilizar de quatro abordagens diferentes para tomada de decisão. 
IV- Quando as pessoas são lógicas não toleram a incerteza. 
 
A Todas as alternativas estão corretas. 
 
B Somente as alternativas I e II estão corretas. 
 
C As alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
D Todas as alternativas estão incorretas. 
 
E Apenas as alternativas III e IV estão corretas 
Correta: B 
 
Questão 17 
 
A substituição do homem pela máquina já era clara nas estruturas organizacionais fordista-tayloristas, pela divisão do trabalho humano 
e pelas tarefas programadas, retirando do trabalhador a possibilidade de domínio das tarefas (extraído do artigo de Nobrega, Barreto, 
Silva, 2002). Para entender o homem e as relações que se estabelecem nas organizações envolvendo a tarefa, as pessoas, a estrutura, os 
sentimentos, as mudanças; surge uma ciência que foi chamada de Comportamento Organizacional. 
Baseado nesta ciência, leia as afirmativas a seguir: 
I - O comportamento organizacional refere-se ao estudo de indivíduos e grupos atuando em organizações. 
 
II -O comportamento organizacional está voltado para o estudo da dinâmica e do funcionamento das organizações. 
III. O comportamento organizacional corresponde ao lado humano da organização. 
 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
Correta: E 
 
Questão 18 
 
“O comportamento é a maneira de se comportar de proceder das pessoas ou dos organismos perante os estímulos e em relação ao 
entorno. Assim, podemos afirmar que o comportamento organizacional é o estudo sistemático das ações e atitudes das pessoas nas 
organizações”. 
Abaixo existe uma série de afirmações sobre os elementos, os processos e ciências que integram o comportamento 
organizacional. Classifique-os como verdadeiros ou falsos e depois assinale a alternativa correta. 
 
I - Uma organização precisa ter políticas explícitas ou implícitas que orientarão a tomada de decisão. 
 
II - Não há um pano de fundo comum às diversas abordagens sobre funções, papéis, habilidades e atividades de administração, pois todas 
elas reconhecem a importância da gestão de pessoas. 
 
III - As habilidades técnicas são necessárias em um ambiente de trabalho cada vez mais competitivo e exigente, os executivos dependem 
muito dessas habilidades técnicas e, portanto, elas são suficientes para o sucesso das atividades de gestão. 
 
IV - Quando um executivo desempenha o papel de relacionamento interpessoal precisa realizar tarefas de natureza cerimonial 
e simbólica. 
 
V - A sociologia é o estudo das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades. O trabalho dos sociólogos sobre 
culturas e ambientes, ajuda a compreender as diferenças de valores, atitudes e comportamentos fundamentais entre povos de diferentes 
países ou de pessoas em diferentes organizações. 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas III e V estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativa II está correta. 
 
D Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
 
E Todas as afirmativa estão corretas 
 
Correta: D 
Questão 19 
 
Leia o texto abaixo: 
 A mídias sociais já mudaram a forma de consumir conteúdo e produtos. Boa parte das empresas tem investido em estratégias para 
engajar pessoas e aumentar a visibilidade da sua marca no meio digital. A mudança tem impactado diversas áreas, entre elas a de 
Recrutamento e Seleção, e o ‘caçador de talentos’ do futuro precisa estar conectado e antenado às mudanças no universo digital, cuidar 
da sua imagem na rede e ser heavy user, pois isso pode ajudar no processo de Hunting de profissionais. 
Antes, os profissionais que atuavam nessa área sonhavam com ferramentas que permitissem acompanhar o dia-a-dia, desempenho, e 
que pudessem traçar perfis de candidatos. Hoje, essa realidade está mudando em algumas empresas, que entenderam a importância das 
ferramentas para otimização do tempo. 
O recrutador deve ser meio ‘Geek’, pois ele terá disponíveis mais informações de inteligência para apoiar a tomada de decisões, e saber 
trafegar muito bem no universo digital. Ele não pode ficar restrito apenas ao Facebook, WhatsApp e Twitter, mas entender bem de 
plataformas de networking e Staffing, como LinkedIn e Glassdoor, e estar por dentro das mídias que podem ser a próxima ‘onda’ na rede. 
(Disponível em: http://www.abrhbrasil.org.br/cms/materias/artigos/novo-perfil-do-profissional-de-recrutamento-e-selecao/) 
Com base no texto, avalie as afirmações seguintes. 
I - Não há relação significativa entre gestão de RH e midias digitais. 
 
II - Atualmente, o gestor do Recursos Humanos necessita ter um bom domínio das midias digitais para exercer a sua função. 
 
III - A tomada de decisões será facilitada pelo acesso a informações de inteligência mediante o uso do universo digital. 
 É CORRETO o que se afirma em 
 
A I, apenas. 
 
B II e III, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas 
 
E I, II e III. 
Correta: B 
Questão 20 
 
Não podemos afirmar que um método é melhor do que o outro, mas que cada um será mais adequado para determinado contexto e necessidade de 
avaliação. Portanto, a escolha do método deve levar em conta as características da empresa e os objetivos da avaliação. 
Sobre as vantagens e desvantagens do Método das Escalas Gráficas analise as afirmativas abaixo e assinale a opção correta. 
 
I. Uma das vantagens do método é a facilidade de planejamento e de construção do instrumento de avaliação 
 
II. Uma das vantagens do método é a visão gráfica e global dos fatores de avaliação envolvidos 
 
III. Uma das vantagens do método é que produz o efeito de generalização 
 
IV. Uma das desvantagens do método é que é de rápido preenchimento 
 
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas 
 
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas 
 
C Apenas as afirmativas II e III estão corretas 
 
D Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas 
 
E Apenas as afirmativas I e III estão corretas 
Correta: A 
 
Questão 21 
 
Comumente observamos pessoas com dificuldades em se comunicar com colegas de trabalho, chefias e mesmo dentro de sua própria família. 
Para melhorarmos o entendimento daquilo que nos é transmitido necessitamos conhecer os obstáculos individuais presentes na comunicação e 
que por vezes, interferem na compreensão do que está sendo comunicado. 
Todo gestor para alcançar melhores resultados de sua equipe deveria conhecer as definições dos quatro obstáculos da comunicação Com 
referência aos obstáculos individuais da comunicação, correlacione às colunas I e II e depois marque a alternativa CORRETA. 
 
Coluna I 
a. emoções 
b. percepção seletiva 
c. medo de se comunicar 
d. filtragem 
 
Coluna II 
(D ) É comum acontecer sempre quando a comunicação é entre pessoas de status diferentes. Medo de dar más notícias. Desejo de sempre agradar 
o outro. 
(B ) Os receptores também selecionam e decodificam as mensagensconforme seusinteresses. Generalizações... 
(A ) A maneira como o receptor se sente no momento em que dá ou recebe a mensagem influencia na sua interpretação. Impedem a razão e a 
objetividade. 
(C) Evitam se expor e optam por meios “impessoais” de comunicação(e-mail). Tendem a distorcer as demandas da comunicação oral em seu 
trabalho 
 
A b, c, a, d 
 
B c, a, b, d 
 
C d, b, a, c 
 
D b, d, a, c 
 
E a, c, b, d 
Correta: C 
 
Questão 22 
 
É sabido que o feedback pode tornar-se uma excelente oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional, porém ele deve ser fornecido 
fazendo-se uso da técnica adequada para que não incorra em reações adversas e uma má interpretação de que feedback é algo negativo. Sobre a 
técnica de feedback, classifique as alternativas abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F)e depois assinale a alternativa que apresenta a 
sequência CORRETA. 
 
I. (V) Não exagere, seja preciso. As expressões “sempre / nunca” - são extremas. 
II. (F) Não fale em seu próprio nome, fale em nome da equipe, porém não sirva de canal de crítica dos outros. 
III. (F) Forneça Feedback através de uma declaração e comece com uma pergunta. 
IV. (V) Compreenda o contexto: analise os fatos - o que / onde / porquê. 
V. (V) Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor. 
 
A V,F,F,F,V 
 
B V,V,V,V,V 
 
C V,F,F,V,V 
 
D V,V,V,V,F 
 
E F,F,F,F,F 
Correta: C 
 
Questão 23 
 
A avaliação 360º é uma avaliação que considera múltiplas fontes de informação a respeito do desempenho de um empregado. 
V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas e, então, assinale a alternativa correta: 
 
(V) Permite capturar diversos aspectos do comportamento do avaliado, oferecendo uma perspectiva mais ampla a respeito do desempenho. 
(V) Possibilita o desenvolvimento profissional 
(V) Favorece o aprendizado permanente 
( F ) A avaliação de clientes gera desmotivação, pois o mesmo não possui condições de avaliar o dia-a-dia de trabalho do empregado 
 
A V, V, V, V 
 
B V, F, V, F 
 
C F, F, V, V 
 
D V, V, V, F 
 
E F, V, F, F 
Correta: D 
 
Questão 24 
 
O termo Educação Corporativa refere-se ao processo educacional dos empregados de uma organização, os quais acontecem sob responsabilidade 
da própria empresa. 
Sobre as ferramentas utilizadas pela educação corporativa analise as afirmativas a seguir: 
I. Os programas de treinamento e desenvolvimento não fazem parte da estratégia de educação corporativa. 
 
II. O custeio de cursos de graduação e pós-graduação não fazem parte da estratégia de educação corporativa e sim de remuneração, pois trata-se 
de um benefício. 
 
III. Universidade corporativa é sinônimo de educação corporativa. 
 
IV. Os programas de treinamento são estratégias utilizadas pela educação corporativa. 
 
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
 
D Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
E Apenas a afirmativa IV está correta. 
Correta: E 
Questão 25 
 
A avaliação de desempenho é um método que visa estabelecer um combinado com os empregados referente aos resultados desejados 
pela organização e, assim, acompanhar os desafios propostos, corrigir os rumos e avaliar os resultados. 
Sobre essa ferramenta, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. 
 
I. A avaliação de desempenho é uma avaliação do desempenho de cada pessoa em função das atividades que ela desempenha. 
 
II. A avaliação deve ser realizada na frequência em que o gestor achar melhor, não precisando manter uma constância. Não 
podemos afirmar que um método é melhor do que o outro, mas que cada um será mais 
 
III. A avaliação de desempenho pode ser feita com base no cargo ou nas competências. 
 A Apenas a afirmativa I está correta 
 B Apenas a afirmativa II está correta 
 C Apenas a afirmativa III está correta 
 D Apenas as afirmativas I e III estão corretas 
 E Apenas as afirmativas I e II estão corretas 
Correta: E 
Questão 26 
 
Uma funcionária de 30 anos, chamada Eugênia, trabalha no setor de Administração de Pessoal de uma grande empresa, queixa-
se a sua colega de trabalho, chamada Roberta, sobre a demanda excessiva de trabalho. 
Diz que tem ficado até depois do horário do expediente quase todos os dias. Está bastante cansada e procura não falar com a sua chefia, p
or receio que ela não a entenda, ou seja, mal interpretada e que e isso possa prejudicá-
la ou até mesmo levar ao seu desligamento, por que gosta muito do que faz. 
Roberta, por trabalhar no mesmo departamento, é uma pessoa que acompanha de perto o dia a dia de Eugênia e sabe que ela não conseg
ue dizer “não” aos pedidos que lhes são feitos, por mais que não sejam de sua responsabilidade. 
Assim, Roberta pede a Eugênia que relate a ela um dia de seu trabalho, e, os pedidos que lhe são feitos pelos demais funcionários e que a 
sobrecarregam e como ela se sente. 
Com essa atitude, o que Roberta estava tentando fazer? 
 
I-Apenas ajudar a Eugênia a extravasar a sua insatisfação e reforçar que ela trabalha demais. II-
Mostrar a ela que o seu trabalho excessivo é necessário, em função da responsabilidade que tem pelo cargo que ocupa. 
 
III-Mostrar a ela que o trabalho excessivo é consequência do seu comportamento nada assertivo. 
 
IV-Propiciar a ela uma reflexão sobre si mesma, descobrindo a forma de funcionamento do seu comportamento e as possíveis mudanças 
que poderá realizar. 
A As alternativas I e II estão corretas. 
B As alternativas I e III estão corretas. 
C Todas as alternativas estão corretas. 
D Apenas as alternativas III e IV estão corretas. 
E Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
Correta: D 
 
Questão 27 
O Desenvolvimento Organizacional está ligado à aprendizagem e à mudança organizacional. Sua realização deve estar pautada em três et
apas: diagnóstico, intervenção e reforço. 
Sobre essas etapas assinale a alternativa correta: 
A. O diagnóstico deve ser feito apenas com a alta direção, que é quem determina as mudanças. 
B. Como diagnóstico deve-se utilizar o resultado do processo de avaliação de desempenho. 
C. As intervenções devem ser impostas pelo consultor, pois o mesmo é especialista no assunto. 
D. O reforço é uma fase de observação sobre a aplicação dos conteúdos dos treinamentos no trabalho. 
E . A etapa de reforço visa a manutenção e a estabilização da nova situação por meio de reuniões e avaliações periódicas 
Correta: E 
Questão 28 
 
“João amava Teresa que amava Raimundo que amava Maria que amava Joaquim que amava Lili que não amava ninguém. João foi para os 
Estados Unidos, Tereza para o convento, Raimundo morreu de desastre, Maria ficou para tia, Joaquim suicidou-se e Lili casou com J. 
Pinto Fernandes que não tinha entrado na história”.No poema exposto, de autoria de Carlos Drummond de Andrade, verifique o que 
podemos concluir sobre as relações humanas que se estabelecem nele, e, depois assinale a alternativa CORRETA. 
A 
 
João amava Teresa, porém amava mais ainda a sua liberdade e portanto, foi para os Estados Unidos. Assim, podemos concluir que nem 
sempre o que se estabelece nas relações humanas, contenta a todos que estão envolvidos no relacionamento. 
B 
 
Este conjunto de interações trazidos por Drummond permite concluir que as pessoas podem conviver de forma cordial e 
amistosa, mesmo que seus desejos não sejam atendidos, pois estão inseridos em uma sociedade e devem reconhecer os 
direitos individuais que cada um possui. 
C 
 
Raimundo amava Maria e por ele ter morrido em um desastre ela não casou com mais ninguém. Mostrando que as relações humanas 
são estáveis, não sendo possível se relacionar com mais ninguém. 
D 
 
Carlos Drummond de Andrade fala das relações humanas de uma forma negativa, onde nas relações com os demais, os desejos dos 
sujeitos nunca são atendidos e provavelmente essa foi a causa do suicídio de Joaquim. 
ENas relações humanas apresentadas por Drummond, a personagem com as relações humanas mais instáveis era Lili, pois ele afirma 
que ela não amava ninguém. 
 
Questão 29 
Pense na seguinte situação: 
Você trabalha em uma empresa que tem atuação a nível nacional e está dividida por regiões. Atualmente você ocupa o cargo de Gerente 
de Recursos Humanos da região sul. Os seus subordinados estão espalhados pelos Estados do Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. 
Você tem a necessidade de promover a integração dos postos avançados prestadores dos serviços de Recursos Humanos. Este se 
constitui em um desafio, pois os profissionais que atuam nesta área necessitam adquirir novos conhecimentos, habilidades e atitudes 
para este trabalho possa se consolidar. 
Com essa demanda, você decide promover um jogo que possa fazer com que esses objetivos sejam trabalhados juntos aos participantes, 
de modo que eles tomem ciência da necessidade de mudança e ela realmente se efetive. 
Considerando a teoria estudada sobre os Jogos aplicados a seleção e treinamento, a sua escolha será um sucesso, desde que: 
I – Esse jogo seja uma atividade estruturada e laboratorial. 
II – Não tenha caráter experimental. 
III – Que a participação não seja obrigatória a todos. 
IV – Que não seja sujeito a um determinado conjunto de regras. 
VI – Tenha como objetivo a aprendizagem. 
Marque a alternativa abaixo, que apresenta a resposta correta ao sucesso da aplicação do jogo frente à situação apresentada. 
 
A As assertivas I, II e III estão Corretas. 
 
B As assertivas I, II e III estão Incorretas. 
 
C As assertivas I e II estão Corretas. 
 
D As assertivas I e VI estão Corretas. 
 
E Todas as assertivas estão Corretas. 
 
Questão 30 
Sobre a afirmação sobre as dinâmicas de grupo: 
“A dinâmica de grupo com foco em competências terá como objetivo a observação de determinadas competências, aquelas que são exigidas 
para um cargo, que chamamos de perfil de competências do cargo (PC). As situações serão programadas e preestabelecidas com objetivo de 
que os candidatos, no caso de uma seleção, tenham condições de utilizar essas competências, caso elas façam parte do seu repertório. ” 
Pensem na seguinte situação: 
Existe na empresa em que você trabalha uma vaga aberta para o cargo de Vendedor Externo e solicitaram a você que escolhesse o 
melhor método para levantar as competências dos candidatos. Você resolveu aplicar uma dinâmica de grupo. 
O ocupante do cargo desenvolverá as seguintes atividades: 
Organizar uma agenda de principais clientes. 
Contatar, visitar e entrevistar clientes. 
Demonstrar os produtos. 
Realizar a negociação do preço do produto ou serviço, negociação do prazo, das condições de pagamento e dos descontos da pós-venda. 
Organizar as datas de entrega ou retirada dos produtos ou de instalação de serviços, dependendo de cada caso. 
Frente a essas atividades, quais serão as competências que deverão ser observadas e avaliadas durante a aplicação da dinâmica de 
grupo? 
 
A Cooperação, Liderança e humildade. 
 
B Capacidade de receber e fornecer feedback, trabalho em equipe. 
 
C Visão Global, Liderança e discriminação. 
 
D Capacidade de comunicação, flexibilidade, Foco em resultados. 
 
E Empatia, capacidade de fornecer feedback, cooperação. 
 
Questão 31 
 
Michell é um profissional que se encontra a 20 anos trabalhando na empresa “X&Y”, a qual incentiva os seus colaboradores a aplicar competências 
atualmente valorizadas como: comunicação, flexibilidade, administração de conflitos, visão compartilhada entre outras. É uma pessoa que valoriza o 
trabalho, a estabilidade financeira, os valores profissionais sobrepõem os valores pessoais, sempre conseguiu atingir os objetivos da sua área e, 
portanto, obteve uma trajetória de sucesso na empresa “X&Y”. De um tempo para cá, Michell tem tido alguns problemas na sua equipe de trabalho, 
parece que tem falado uma língua diferente de alguns de seus subordinados, os quais parecem para ele muito preocupados com os direitos humanos 
e com o meio ambiente, inclusive discutem calorosamente sobre a diversidade, levando-o a crer que se encontra no meio de ativistas. Preocupado 
com sua a condução de sua jovem equipe, buscou o apoio da área de RH, visando saber como deveria melhor se relacionar e liderar tal grupo de 
pessoas. 
Imagine a seguinte situação: sendo você o profissional de RH e conhecedor das exigências da aquisição de novas competências para a obtenção do 
melhor desempenho das equipes o que você sugeriria à Michell? 
Analise as assertivas abaixo: 
I – Que ele conduzisse uma reunião com todos os integrantes da sua equipe e proibisse as conversas de cunho político, social e ativista. 
II – Que ele apresentasse o código de conduta da empresa e apontasse aos integrantes da sua equipe, que as atitudes que eles vêm demonstrando não 
condizem com as normas esperadas para um colaborador da “X&Y”. 
III – Enquanto profissional de RH, teria uma conversa com Michell sobre as características comportamentais das gerações “X” e a “Y” e 
quais as competências mais indicadas para que um gestor possa obter melhores resultados por meio destas pessoas. 
IV – Sugeriria a Michell a sua participação em um treinamento de desenvolvimento de competências, bem como para seu grupo um 
desenvolvimento de equipe. 
V – Proporia uma mudança paulatina dos componentes da equipe, de modo a buscar pessoas mais focadas no interesse da empresa do que nas 
questões sociais, pois está claro que houve ao longo do tempo, um problema de má seleção dos profissionais. 
Assinale abaixo a alternativa que você julga estar correta: 
 A As assertivas III e IV estão Corretas. 
 B As assertivas I, II e III estão Incorretas. 
 C As assertivas I e II estão Corretas. 
 D As assertivas I e III estão Corretas. 
 E Todas as assertivas estão Corretas. 
 
Questão 32 
 
Considerando que todas as atividades da empresa são conduzidas por pessoas, observa-se que a ética deve ser a base da 
responsabilidade social, que se expressa através dos princípios e valores organizacionais adotados. O desenvolvimento social, em 
algumas empresas, engloba ações maiores, pois não consiste apenas em beneficiar seus colaboradores, mas sim toda a coletividade 
como, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente, através de projetos em diversas áreas. A responsabilidade 
social, portanto, é uma variável importante como estratégia competitiva que impacta em questões de desempenho econômico, social e 
ambiental. 
A ética na gestão de pessoas de acordo com o texto, é condizente com a seguinte afirmação: 
 
A A ética é um assunto de âmbito puramente pessoal, nada tendo a ver com as organizações. 
 
B O objetivo das organizações é zelar por seus funcionários e acionistas garantindo os lucros maiores possíveis. 
 
C Segundo Chiavenato, a área de Recursos Humanos nas empresas é para cuidar dos funcionários, não dos serviços aos clientes. 
 
D As empresas devem desenvolver suas atividades visando os benefícios de toda a coletividade e a defesa do meio ambiente. 
 
E O reconhecimento de uma empresa no mercado independe dos valores e comportamento dos seus colaboradores. 
 
Questão 33 
 
A forma de administrar as pessoas nas organizações, a situação de trabalho, as relações com os funcionários e as exigências do entorno 
tem variado nos últimos anos. Uma ferramenta indispensável para enfrentar os novos desafios das empresas hoje, é a Gestão por 
Competências. Esta ferramenta profundiza no desenvolvimento e comprometimento das pessoas, ajudando a elevar a um grau de 
excelência as competências de cada um dos indivíduos envolvidos nos processos da empresa. Trata-se de dispor de competências 
adequadas e no momento certo, para responder aos compromisos e desafios adquiridos pela organização. 
Com base nessas informações quais seriam as atividades,passos, para a implantação de um modelo de Gestão por 
Competências? 
I. delinear um modelo básico de competências genéricas com base principalmente no planejamento estratégico. 
 
II. definir as competências requeridas com base nos processos da organização. 
 
III. Identificar e avaliar as competências existentes entre os funcionários e na organização como um todo. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e III, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
 
Questão 34 
Para ser eficaz o recrutamento deve atrair um contingente de candidatos suficiente para abastecer adequadamente o processo de seleção 
que vem logo a seguir. 
Com base nos conteúdos sobre recrutamento, assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito que explica esse termo. 
 
A 
Consiste na observação direta do cargo, identificando-se os pontos críticos, as características que serão valorizadas ou indesejadas 
nos candidatos. 
 
B Série de ações que têm o objetivo de atrair candidatos com potencial para disputar uma vaga e ingressar em uma empresa. 
 
C 
É o processo pelo qual a organização utiliza certas estratégias para filtrar e identificar os candidatos que reúnem as qualificações e as 
capacidades exigidas para ocupar um cargo oferecido pela empresa. 
 
D 
O objetivo é aprofundar a investigação e obter dados mais detalhados sobre os conhecimentos, as habilidades e as atitudes do 
candidato para ocupar o cargo desejado. 
 
E Refere-se ao conjunto de práticas voltadas à melhor adaptação dos empregados ao cargo. 
 
Questão 35 
Suzana trabalha no departamento de compras na empresa Botelho & Silva há cinco anos. Ela gostava muito de seu trabalho, principalmente 
porque o seu gestor, Juarez, era uma ótima pessoa para se trabalhar. Estavam totalmente acostumados com o ritmo um do outro. Suzana dizia 
que conhecia o humor de Juarez até pelo jeito que ele olhava para as pessoas. Juarez foi promovido há quatro meses, e Cristiano assumiu o seu 
lugar. Suzana diz que o seu trabalho é muito frustrante agora. “Juarez e eu estávamos no mesmo ritmo. Dançávamos a mesma música. 
Gostávamos das mesmas coisas. Não é assim com Cristiano. Ele me pede algo e eu faço e ele me diz que está errado. Estou acreditando que ele 
pensa algo e diz outro. Fazendo um balanço, acho que ele não passa um dia sem gritar comigo por alguma coisa. Eu não consigo me comunicar 
com ele. Acredito que tem pessoas que se comunicam facilmente e esse não é o caso de Cristiano. 
Analisando o caso de Suzana e Cristiano por meio do que estudamos no processo do conflito podemos afirmar que: 
I- Os comentários de Suzana demonstram que ela abriu um conflito com Cristiano porque não aceita ser supervisionada por alguém que não 
tenha o mesmo perfil do Juarez. 
II- As variáveis pessoais são as fontes do conflito entre Cristiano e Suzana. Realmente Suzana não gostou da troca de chefia imediata e tem 
refutado todas as tentativas de aproximação de Cristiano. 
III- A comunicação é a fonte de conflito entre Cristiano e Suzana, ela representa as forças opostas que surgem de dificuldades semânticas, mal-
entendidos e “ruídos” nos canais de comunicação. 
 A As assertivas I, II e III estão Corretas. 
 B As assertivas I, II e III estão Incorretas. 
 C As assertivas I e II estão Corretas. 
 D As assertivas I e III estão Corretas. 
E A assertiva III está Correta. 
 
Correta: E 
Questão 36 
Você é um Analista de RH da empresa Nova Fronteira. A empresa atua no ramo de logística. Um colaborador foi promovido para o cargo 
de Gerente da área Financeira há seis meses, com a orientação do Diretor Financeiro. Este Gerente vem encontrando dificuldade em 
fazer a gestão da equipe, por este motivo, procura por você (Analista de RH) para comentar que está sentido dificuldade para se 
comunicar com a equipe, não conhece técnicas de liderança e não está conseguido organizar a equipe. Em razão disto, pensou em 
solicitar para retornar à sua antiga atividade, pois seu cargo não foi ainda alterado e nem teve aumento de salário. Diz ainda que caso isto 
não seja possível gostaria de ser demitido. Pede sua orientação sobre o que deveria fazer. 
Assinale a alternativa correta sobre a forma que você (Analista de RH) deve conduzir a situação com o Gerente da área Financeira. 
 A a) O Analista de RH não deve fazer qualquer orientação, pois não é papel do RH. O Gerente deve conversar sobre sua situação com o 
Diretor Financeiro. 
 B b) O Analista de RH deve ouvir atentamente o Gerente, mas não pode fazer qualquer tipo de orientação. O próprio Gerente deve 
decidir sobre qual caminho tomar. 
 C c) O Analista de RH pode ouvir o Gerente, acalmá-lo e orientar para que converse sobre sua situação com o Diretor Financeiro. 
 D d) O Analista de RH deve orientar o Gerente com cuidado, avisando-o que não poderá retornar ao cargo anterior, pois foi promovido 
recentemente. 
E e) O Analista de RH deve atuar em parceira com o Gerente, ouvir suas dificuldades e sugerir treinamentos e desenvolvimentos para 
melhorar seu perfil de líder. 
Questão 37 
A área de Recursos Humanos atua em parceria com os líderes (Sá, aula 4, slide 22). 
Analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam os trabalhos desenvolvidos pelo RH para os líderes. 
I - Treinamento e desenvolvimento de líderes. 
II – Possibilita ao líder aprendizagem contínua sobre dinâmica de grupos e equipes e liderança. 
III – Faz demissão de colaboradores com baixo desempenho para o líder não se expor perante a equipe. 
IV – Faz análise contínua de cenários e intervenção estratégica da liderança, através do treinamento e desenvolvimento. 
Assinale a alternativa correta. 
 A a) I e III. 
 B b) II e IV. 
 C c) I; II e IV. 
 D d) II e III. 
 E e) II, III e IV. 
Correta: C 
Questão 38 
Você é um Analista de RH da empresa Nova Fronteira. A empresa atua no ramo de logística. Um colaborador foi promovido para o cargo 
de Gerente da área Financeira há seis meses, com a orientação do Diretor Financeiro. Este Gerente vem encontrando dificuldade em 
fazer a gestão da equipe, por este motivo, procura por você (Analista de RH) para comentar que está sentido dificuldade para se 
comunicar com a equipe, não conhece técnicas de liderança e não está conseguido organizar a equipe. Em razão disto, pensou em 
solicitar para retornar à sua antiga atividade, pois seu cargo não foi ainda alterado e nem teve aumento de salário. Diz ainda que caso isto 
não seja possível gostaria de ser demitido. Pede sua orientação sobre o que deveria fazer. 
Assinale a alternativa correta sobre a forma que você (Analista de RH) deve conduzir a situação com o Gerente da área 
Financeira. 
 A a) O Analista de RH não deve fazer qualquer orientação, pois não é papel do RH. O Gerente deve conversar 
sobre sua situação com o Diretor Financeiro. 
 B b) O Analista de RH deve ouvir atentamente o Gerente, mas não pode fazer qualquer tipo de orientação. O 
próprio Gerente deve decidir sobre qual caminho tomar. 
 
 C c) O Analista de RH pode ouvir o Gerente, acalmá-lo e orientar para que converse sobre sua situação com o 
Diretor Financeiro. 
 D d) O Analista de RH deve orientar o Gerente com cuidado, avisando-o que não poderá retornar ao cargo 
anterior, pois foi promovido recentemente. 
 E e) O Analista de RH deve atuar em parceira com o Gerente, ouvir suas dificuldades e sugerir 
treinamentos e desenvolvimentos para melhorar seu perfil de líder 
Correta: E 
Questão 39 
Comunicar-se é uma necessidade das pessoas, é a forma de comunicação que permite deixar a marca e determinar o espaço nas relações 
com outros indivíduos e com grupos (Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 27) . 
Analise a sentença a acima e com base no exposto, leia as duas frases a seguir. São duas proposições ligadas pela palavra porque.A 
primeira proposição apresenta uma ideia e a segunda apresenta outra ideia. Estas proposições podem ser: falsas, verdadeiras, uma pode 
complementar a outra ou ainda a contrapor. 
Leia atentamente as duas frases: 
 
I - Comunicação remete à noção de que aquilo que foi dito ou escrito foi compreendido por todos os envolvidos na interação. 
 
PORQUE 
 
II - Comunicar-se significa compreender e compartilhar informações. A maneira como as pessoas realização essa troca influência o 
comportamento de todos os participantes do processo de comunicação. 
 
É correto o que se afirma em: 
 A a) As frases I e II se contrapõem. 
 B b) A frase I apresenta uma ideia falsa e a II uma ideia verdadeira. 
 C c) As frases I apresenta uma ideia verdadeira, mas a frase II é falsa. 
 D d) As frases I e II são verdadeiras e a II complementa a primeira. 
 E e) A frase II contraria a ideia expressa na frase I. 
Correta: D 
Questão 40 
As organizações que possuem as melhores práticas não encaram a sua atividade com um espírito estático; vão, certamente, prosseguir 
num esforço de melhoria contínua, não deixando que a sua concorrência a alcance. Assim, um exercício esporádico de benchmarking em 
relação ao desempenho das organizações mais eficientes e produtivas poderá ficar rapidamente desatualizado e os seus resultados 
deixarem de ser realistas. Os profissionais de hoje compreendem que o mundo empresarial está em permanente mudança e que a 
sustentabilidade de uma empresa depende não só das suas aptidões, mas também da sua capacidade em dar uma resposta rápida a essas 
mudanças. 
Considerando o texto acima, avalie as seguintes afirmações. 
I. As boas organizações definem e praticam princípios e ações que não devem sofrer mudanças para não perderem a sua eficiência. 
II. A produtividade e eficiência de uma empresa não estão relacionadas à prática política de benchmarking. 
III. Os profissionais das organizações devem-se preocupar tanto pela compreensão das mudanças permanentes como na busca rápida de 
respostas a novas exigências dos mercados. 
É correto o que se afirma em: 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
C III, apenas. 
 D I e II, apenas 
 E I, II e III. 
 
Correta: C 
Questão 41 
Uma organização que promove saúde é aquela que se preocupa com a segurança, higiene, conforto e bem-estar dos seus funcionários. Mas, 
para que isso não fique apenas à mercê da boa vontade das pessoas, é preciso definir responsabilidades por meio da adoção de uma POLÍTICA 
DE SEGURANÇA no trabalho ou de diretrizes básicas que objetivem estabelecer responsabilidades e atribuições, individuais e institucionais, no 
cumprimento das normas. 
Considerando o texto, conclui-se que: 
 A Uma empresa deve preocupar-se apenas com a produtividade e o lucro nas suas atividades. 
 B A política de segurança no trabalho é uma responsabilidade atribuída somente à diretoria da empresa. 
C A implantação de uma política de segurança no trabalho é responsabilidade de todos os integrantes da organização. 
 D Segurança no trabalho significa não sofrer acidentes que prejudiquem a produtividade empresarial. 
 E A promoção da saúde nas empresas visa a que todos trabalhem de forma a dar mais resultados financeiros para os acionistas. 
Correta: C 
Questão 42 
Há hoje em dia uma incompatibilidade clara entre os reais problemas das organizações relacionados às questões de talentos e liderança 
e a forma como elas buscam enfrentar esses desafios. Desenvolver líderes e engajar profissionais são os grandes fatores-chave da gestão 
de pessoas. É essa a principal conclusão da pesquisa “Global Human Capital Trends 2014 – Engajando a Força de Trabalho do Século 21”. 
No Brasil, onde os resultados parecem ainda mais contundentes que em outros países da sondagem, 98% dos 40 representantes ouvidos 
no País acham que o desenvolvimento de liderança é um problema importante ou urgente. No entanto, 35% dos respondentes admitem 
não terem nenhum preparo ou iniciativa para enfrentar a questão internamente. 
É um título adequado ao texto apresentado acima: 
 A Talentos e liderança: nada a ver com as organizações. 
B Gestão de Pessoas e desenvolvimento de profissionais. 
 C Engajamento profissional: fator irrelevante do sucesso das empresas. 
 D Brasil não valoriza liderança. 
 E Todas as empresas brasileiras promovem lideranças empresariais 
 
Correta: B 
Questão 43 
“Nessa 3ª fase da globalização em que vivemos, é viável que as organizações que almejam crescimento e melhoria contínua invistam em 
treinamento e qualificação e requalificação de seu pessoal gerando assim uma significativa vantagem competitiva num mercado aonde 
as inovações tecnológicas chegam já com data prevista de saída para novos critérios. As empresas que entenderem essa 
interdependência alcançarão gradualmente soluções compensatórias em seus trâmites e processos”. 
(Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-da-gestao-estrategica-de-pessoas-nas-
empresas/55500/) Assinale a alternativa que apresenta um título apropriado ao texto ap 
 
A Importância da Gestão Estratégica de Pessoas nas Empresas 
Tese de MBA em Planejamento e Gestão Estratégica resentado acima: 
 A Globalização: desconsidera treinamento profissional. 
 B Melhoria contínua: foco nos recursos naturais. 
C Qualificação pessoal: vantagem competitiva global 
 D Inovações tecnológicas: garantia de competitividade global. 
 E A força da globalização depende dos recursos naturais abundantes. 
 
Correta: C 
Questão 44 
Não podemos afirmar que um método é melhor do que o outro, mas que cada um será mais adequado para determinado contexto e 
necessidade de avaliação. Portanto, a escolha do método deve levar em conta as características da empresa e os objetivos da avaliação. 
Sobre as vantagens e desvantagens do Método das Escalas Gráficas analise as afirmativas abaixo e assinale a opção correta. 
I. Uma das vantagens do método é a facilidade de planejamento e de construção do instrumento de avaliação 
II. Uma das vantagens do método é a visão gráfica e global dos fatores de avaliação envolvidos 
III. Uma das vantagens do método é que produz o efeito de generalização 
IV. Uma das desvantagens do método é que é de rápido preenchimento 
 A Apenas as afirmativas I e II estão corretas 
 B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas 
 C Apenas as afirmativas II e III estão corretas 
 D Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas 
 E Apenas as afirmativas I e III estão corretas 
Correta: A 
Questão 45 
Os indicadores são alguns passos rumo a uma cultura organizacional de planejamento que seja orientada por métricas e resultados.Esta 
proposta é uma saída muito interessante para um problema encontrado em diversas organizações na atual era da informação onde o 
resultado principal é muitas vezes intangível. Os indicadores definidos oferecem tangibilidade às atividades mais difíceis de ser 
mensuradas. 
Esses indicadores de RH terão um uso eficaz na organização se eles forem úteis na identificação de problemas organizacionais, tiverem 
um acompanhamento sistemático e forem utilizados como base para a intervenção que melhore seus índices. A prática de mensuração 
deve cada vez mais se tornar um hábito das áreas de RH. O uso de indicadores indiretos e refinamento para indicadores diretos de 
mudança organizacional são práticas que cada vez mais tendem a fortalecer a Área de Recursos Humanos e consequentemente a 
organização como um todo. 
Com base no texto acima, avalie as seguintes afirmações. 
I. A definição de indicadores não tem relação com a cultura organizacional. 
II. Na dinâmica empresarial os indicadores do RH devem ter caráter intangível e não mensurável. 
III. Os indicadores do RH devem contribuir para a identificação dos problemas e respectivas soluções. 
IV. A implantação da política de indicadores organizacionaisfortalece o papel e a importância da área de RH. 
 É correto apenas o que se afirma em: 
 A I. 
 B II. 
 C I e III. 
 D II e IV. 
E III e IV. 
 
Correta: E 
 
Questão 46 
Leia o texto abaixo: 
As mídias sociais já mudaram a forma de consumir conteúdo e produtos. Boa parte das empresas tem investido em estratégias para 
engajar pessoas e aumentar a visibilidade da sua marca no meio digital. A mudança tem impactado diversas áreas, entre elas a de 
Recrutamento e Seleção, e o ‘caçador de talentos’ do futuro precisa estar conectado e antenado às mudanças no universo digital, cuidar 
da sua imagem na rede e ser heavy user, pois isso pode ajudar no processo de Hunting de profissionais. 
Antes, os profissionais que atuavam nessa área sonhavam com ferramentas que permitissem acompanhar o dia-a-dia, desempenho, e 
que pudessem traçar perfis de candidatos. Hoje, essa realidade está mudando em algumas empresas, que entenderam a importância das 
ferramentas para otimização do tempo. 
O recrutador deve ser meio ‘Geek’, pois ele terá disponíveis mais informações de inteligência para apoiar a tomada de decisões, e saber 
trafegar muito bem no universo digital. Ele não pode ficar restrito apenas ao Facebook, WhatsApp e Twitter, mas entender bem de 
plataformas de networking e Staffing, como LinkedIn e Glassdoor, e estar por dentro das mídias que podem ser a próxima ‘onda’ na rede. 
(Disponível em: http://www.abrhbrasil.org.br/cms/materias/artigos/novo-perfil-do-profissional-d e-recrutamento-e-selecao/) 
 
Com base no texto, avalie as afirmações seguintes. 
I - Não há relação significativa entre gestão de RH e midias digitais. 
II - Atualmente, o gestor do Recursos Humanos necessita ter um bom domínio das midias digitais para exercer a sua função. 
III - A tomada de decisões será facilitada pelo acesso a informações de inteligência mediante o uso do universo digital. 
É CORRETO o que se afirma em 
 A I, apenas. 
B II e III, apenas. 
 C III, apenas. 
 D I e II, apenas 
 E I, II e III. 
 
Correta: B 
Questão 47 
O verdadeiro papel dos Recursos Humanos é o de cuidar das pessoas, dentro da política institucional da empresa. Ou seja, o RH deve ser 
uma espécie de consultor interno a serviço de seus líderes. Nesse contexto, o RH deve entender profundamente sobre o negócio da 
empresa, contribuindo, inclusive, com a construção e implementação das estratégias corporativas e diminuindo a distância entre 
competências organizacionais e pessoais. Por esse motivo é que o RH deve ter uma posição estratégica, trabalhando lado a lado com a 
administração. Objetividade e melhoria contínua no clima organizacional devem ser qualidades inerentes ao setor para que seus 
colaboradores atinjam resultados. (Disponível em: O papel do RH nas empresas. http://msbrasil.com.br/blog/auditoria/o-papel-do-rh-
nas-empresas-2/) 
Considerando o texto acima, avalie as afirmações a seguir. 
I - O papel do RH é visar diretamente os lucros da empresa sem se importar com os seus funcionários. 
II - O RH, para ser eficiente, tem que dominar a filosofia e as políticas estratégicas da empresa para exercer a sua função. 
III - É importante que o RH saiba explorar e conciliar as competências dos funcionários com os interesses e as estratégias da corporação. 
IV - Os bons resultados empresariais nada têm a ver com o clima organizacional. 
É CORRETO o que se afirma em: 
 A I, apenas. 
 B II e III, apenas. 
 C I e II, apenas. 
 D III e IV, apenas. 
 E I, III e IV, apenas. 
Correta: B 
Questão 48 
A avaliação de desempenho é um método que visa estabelecer um combinado com os empregados referente aos resultados desejados 
pela organização e, assim, acompanhar os desafios propostos, corrigir os rumos e avaliar os resultados. 
Sobre essa ferramenta, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. 
I. A avaliação de desempenho é uma avaliação do desempenho de cada pessoa em função das atividades que ela desempenha. 
II. A avaliação deve ser realizada na frequência em que o gestor achar melhor, não precisando manter uma constância. 
III. A avaliação de desempenho pode ser feita com base no cargo ou nas competências. 
 A Apenas a afirmativa I está correta 
 B Apenas a afirmativa II está correta 
 C Apenas a afirmativa III está correta 
D Apenas as afirmativas I e III estão corretas 
 E Apenas as afirmativas I e II estão corretas 
Correta: D 
 
Considerando que todas as atividades da empresa são conduzidas por pessoas, observa-se que a ética deve ser a base da 
responsabilidade social, que se expressa através dos princípios e valores organizacionais adotados. O desenvolvimento social, em 
algumas empresas, engloba ações maiores, pois não consiste apenas em beneficiar seus colaboradores, mas sim toda a coletividade 
como, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente, através de projetos em diversas áreas. A responsabilidade 
social, portanto, é uma variável importante como estratégia competitiva que impacta em questões de desempenho econômico, social e 
ambiental. 
A ética na gestão de pessoas de acordo com o texto, é condizente com a seguinte afirmação: 
 A A ética é um asunto de âmbito puramente pessoal, nada tendo a ver com as organizações. 
 B O objetivo das organizações é zelar por seus funcionários e acionistas garantindo os lucros maiores possíveis. 
 C Segundo Chiavenato, a área de Recursos Humanos nas empresas é para cuidar dos funcionários, não dos serviços aos clientes. 
D As empresas devem desenvolver suas atividades visando os benefícios de toda a coletividade e a defesa do meio ambiente. 
 E O reconhecimento de uma empresa no mercado independe dos valores e 
 
O Papel do RH nas empresas - Moore Sthepens Brasil Blog 
Conheça qual o papel do Recursos Humanos dentro de uma empresa e como ele trabalha junto. 
 
Correta: D