simulado de Gestão da qualidade. 1 a 10

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1a Questão (Ref.: 201308693517)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 7)
	
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	 
	artesão
	 
	biscateriro
	
	mensageiro
	
	escudeiro
	
	lenhador
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308706720)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	 
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308706723)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	
	A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
		
	
	Industrial.
	
	da Revolução Industrial.
	 
	Pós-industrial.
	
	da era de produção artesanal.
	 
	Fordista.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308647234)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 7)
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	regional
	 
	projeto
	 
	funcional
	
	rede
	
	matricial
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308693697)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	
	Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
		
	 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	 
	promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308693644)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	
	Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		
	 
	mediador.
	 
	melhoria.
	
	mediana.
	
	metodologia.
	
	método.
	
	 Gabarito Comentado
	 1a Questão (Ref.: 201308711294)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	A prática do 5S objetiva incluir:
		
	 
	Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
	
	Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
	 
	A experiência do fornecedor com seu cliente final.
	
	Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
	
	Gerenciamento do custo de produção.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308694148)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
		
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308694150)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
		
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308706704)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (1 de 2)
	
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	 
	Gestão da Qualidade.
	
	produção fordista.
	 
	Era de Inspeção.
	
	Revolução Industrial.
	
	produção em massa.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308650578)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (1 de 2)
	
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	
	A inspeção.
	 
	Ao controle estatístico de processos.
	
	A Inspeção por amostragem.
	
	A gestão da qualidade total.
	 
	Ao método kanban.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308279123)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (1 de 2)
	
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	 
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	 1a Questão (Ref.: 201308694012)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercadoe para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	 
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308707553)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	 
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308597219)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	As estratégias da empresa
	
	A visão da empresa
	 
	As políticas da empresa
	
	Os valores da empresa
	 
	A Missão da empresa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308730806)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se a assistência técnica é eficiente
	 
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308737011)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308737016)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	 
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	 1a Questão (Ref.: 201308705855)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (2)
	
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	Crescimento
	 
	Financeira
	
	Processos Internos
	
	Aprendizado
	 
	Clientes
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308705605)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
		
	
	Processos financeiros
	
	Projetos organizacionais
	
	Pesquisa de clima organizacional
	 
	Escolha dos fornecedores
	 
	Processos organizacionais
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308705451)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 2)
	
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	II e III
	 
	I e III
	
	III e IV
	
	I e IV
	
	I e II
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308736654)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 2)
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	 
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308705447)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimentoàs necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	 
	Por compartilhamento de ideias
	
	Por projetos
	
	Por descentralização de poder
	 
	Por processos
	
	Por reconhecimento e recompensa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308298723)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	A gestão de processos:
		
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	 
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 1a Questão (Ref.: 201308076275)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	 
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308207220)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	INPI
	 
	ABNT
	
	INMETRO
	
	PNQ
	
	PROCOM
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308649315)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	I e III
	
	I e IV
	 
	I e II
	 
	II e IV
	
	II e III
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308622034)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	 
	INMETRO
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308263137)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens II e III
	 
	apenas o item I
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item II
	
	apenas os itens I e II
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308604560)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	 
	Melhores condições comerciais nas compras.
	 1a Questão (Ref.: 201308266520)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 8)       Saiba  (3 de 5)
	
	Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir:
		
	
	O conograma das obras da empresa.
	
	A existencia de órgão de auditagem.
	 
	O organograma da empresa.
	 
	As tarefas e os passos que constituem a atividade.
	
	A estrutura de chefias da emrpesa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308266279)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 8)       Saiba  (3 de 5)
	
	Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
		
	
	MASP.
	
	Benchmarking.
	 
	Diagrama do Ishikawa,
	
	Paradigma do Pareto.
	 
	Matriz GUT.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308219339)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 8)       Saiba  (3 de 5)
	
	Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
		
	 
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Gráfico de Pareto
	
	Fluxograma
	
	Matriz GUT
	
	5W2H
	1a Questão (Ref.: 201308207188)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	 
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	 Gabarito Comentado
	 GabaritoComentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308220995)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	 
	BSC
	
	PDCA
	
	BENCHMARKING
	
	5W2H
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308222110)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
		
	
	Crescimento e Aprendizado
	
	Financeiro
	 
	Clientes
	
	Mercado e Produção
	 
	Processos Internos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308705361)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
		
	 
	Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
	
	Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
	 
	Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
	
	Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
	
	Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
	
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	 5a Questão (Ref.: 201308707534)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo:
		
	
	receber investimentos externos.
	 
	diminuir a rotatividade.
	
	melhorar as matérias-primas.
	
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	aumentar investimento interno.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201308266624)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
	
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	 
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	 1a Questão (Ref.: 201308700515)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	 
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	
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	 2a Questão (Ref.: 201308700579)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
		
	 
	Manual da qualidade
	 
	Relatórios do sistema
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	
	Formulários do sistema
	
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	 3a Questão (Ref.: 201308700575)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	 
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
	 
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	
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	 4a Questão (Ref.: 201308656816)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade.
I- A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização. Desde que: - esta seja de uma outra área que não a auditada; - esta esteja treinada e capacitada para a realização da mesma.
II- Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do sistema da qualidade implantada, consequentemente seu caráter é muito mais de prevenção do que de correção de problemas.
III- Por servir como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações para a administração da empresa, pois possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços.
Assinale a opção correta:
		
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	
	Apenas os itens II e III estão incorretos.
	
	Apenas o item III está correto.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201308268759)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
		
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201308267259)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	 
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	 1a Questão (Ref.: 201308653234)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínioorganizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
		
	
	Modelos de Gestão
	
	Modelos de Classe Mundial
	
	Fundamentos de Excelência
	 
	Critérios de Excelência
	
	Modelos de Excelência
	
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	 2a Questão (Ref.: 201308653256)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
		
	
	Classe Regional
	
	Classe Master
	 
	Classe Mundial
	
	Classe Nacional
	
	Classe Municipal
	
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	 3a Questão (Ref.: 201308656819)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética. Em relação ao Critério Estratégias e Planos, podemos dizer que: I - É descrito como o desempenho global da organização é analisado criticamente. II - A pontuação prevista para a sua avaliação é 30 (trinta) pontos. III- É examinado o processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da candidata, incluindo como são estabelecidos e desdobrados: planos de ação, estratégias e metas. IV- Examina como a organização define seu sistema de medição do desempenho. V- Avaliado por meio de dois Itens: formulação de estratégias e planejamento da medição do desempenho.
		
	
	V, F, F, V, V.
	 
	F, F, V, V, F.
	
	V, V, F, F, V.
	 
	F, V, F, F, V.
	
	V, F, F, V, F.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308602026)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
		
	 
	Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
	
	Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
	 
	Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
	
	Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
	
	Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201308602420)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
		
	 
	pensamento sistêmico
	
	geração de valor
	
	excelência operacional
	
	liderança engajada
	
	melhoria contínua
	
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	 6a Questão (Ref.: 201308602091)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
		
	
	Cultura e Inovação.
	 
	Visão de Futuro.
	
	Aprendizado Organizacional.
	
	Pensamento Sistêmico.
	 
	Aumento da Lucratividade.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201308267548)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	 
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	
	qualificar a mão-de-obra;
	
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	 3a Questão (Ref.: 201308656822)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
		
	
	Agilidade.
	
	Orientação para resultados.
	 
	Visão sistêmica.
	
	Visão de futuro.
	 
	Liderança e constância de propósitos.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308597355)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
		
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas.
	
	O alcance de resultados inconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	 
	O alcance de resultados consistentes pela diminuição de valor tangível e aumento de valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas.
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308266831)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	Pensamentosistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308711330)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Na filosofia JIT, os estoques são considerados:
		
	
	Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques.
	 
	Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade no fluxo produtivo.
	
	Aumentar a produtividade e os custos de produção.
	
	Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema.
	 
	Condições não compatíveis aos conceitos layout.