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Questão 1/5
No setor de serviços, conforme Hoffman e Bateson (2003), inúmeras situações e apresentam criando oportunidades para ocorrência de questões éticas que merecem ser apresentadas e discutidas, esses autores reforçam que a intangibilidade, a heterogeneidade e a inseparabilidade, características próprias dos serviços, abrem espaço para que oportunidades antiéticas se manifestem.
Diante desta contextualização, analise as proposições e marque a correta
Identifique como a “Intangibilidade” dificulta a capacidade de o consumidor avaliar os serviços que consome.
	
	A
	Dificulta que cada uma das pessoas, segundo seu livre –arbítrio, decidir sobre o que vai entregar ao consumidor, comprometendo inclusive a imagem da marca. 
	
	B
	Dificulta o processo na tomada de decisão e relacionada ao grau de transparência com que é discutida, aplicada e comunicada interna e externamente.
	
	C
	Dificulta o consumidor fazer uma análise do ambiente em que situa a organização traz uma visão geral dos fatores macro e que podem influenciar as decisões.
	
	D
	Dificulta a capacidade de o consumidor avaliar com objetividade a qualidade do serviço que a empresa fornecedora promete entregar, pois, aquele não consegue vê-lo, senti-lo ou tocá-lo
Questão 2/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
“As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si mesmas, com um entendimento direto entre elas ou seus representantes.”
Refere-se à:
	
	A
	Negociação
	
	B
	Conciliação
	
	C
	Arbitragem
	
	D
	Litígio
Questão 1/5
No setor de serviços, conforme Hoffman e Bateson (2003), inúmeras situações e apresentam criando oportunidades para ocorrência de questões éticas que merecem ser apresentadas e discutidas, esses autores reforçam que a intangibilidade, a heterogeneidade e a inseparabilidade, características próprias dos serviços, abrem espaço para que oportunidades antiéticas se manifestem.
Diante desta contextualização, analise as proposições e marque a correta
Identifique como a “Intangibilidade” dificulta a capacidade de o consumidor avaliar os serviços que consome.
	
	A
	Dificulta que cada uma das pessoas, segundo seu livre –arbítrio, decidir sobre o que vai entregar ao consumidor, comprometendo inclusive a imagem da marca. 
	
	B
	Dificulta o processo na tomada de decisão e relacionada ao grau de transparência com que é discutida, aplicada e comunicada interna e externamente.
	
	C
	Dificulta o consumidor fazer uma análise do ambiente em que situa a organização traz uma visão geral dos fatores macro e que podem influenciar as decisões.
	
	D
	Dificulta a capacidade de o consumidor avaliar com objetividade a qualidade do serviço que a empresa fornecedora promete entregar, pois, aquele não consegue vê-lo, senti-lo ou tocá-lo.
Questão 2/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
“As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si mesmas, com um entendimento direto entre elas ou seus representantes.”
Refere-se à:
	
	A
	Negociação
	
	B
	Conciliação
	
	C
	Arbitragem
	
	D
	Litígio
Questão 3/5
As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das pessoas. Hoffman e Bateson (2003), listam fontes das quais provém a conduta antiética.
Desta forma, o texto a seguir refere-se a qual delas?  
“Os consumidores não podem examinar fisicamente os serviços que estão prestes a adquirir, logo, baseiam sua decisão de compra em opiniões de pessoas de sua confiança ou nas informações do vendedor. ”
Analise as proposições e marque a correta:
	
	A
	Reduzindo número de atributos para análise do consumidor
	
	B
	Especialização dos serviços
	
	C
	Tempo decorrido entre a prestação do serviço e sua avaliação pelo consumidor
	
	D
	 Falta de garantia
Questão 4/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
“É um processo considerado não adversarial e voluntário, ou seja, um meio de solução de controvérsias em que duas ou mais pessoas físicas ou jurídicas procuram obter uma solução consensual, a qual permite, por não contenciosa, a preservação da relação entre as pessoas. ”
Refere-se à:
	
	A
	Litígios
	
	B
	Conciliação
	
	C
	Arbitragem
	
	D
	Mediação
Questão 5/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no Brasil determina que o prazo para a sentença arbitral é de :
	
	A
	Depende do tipo de processo.
	
	B
	Não há prazo máximo fixado.
	
	C
	No máximo, seis meses.
	
	D
	No máximo, doze meses.