BACHAREL EM TURISMO CAPÍTULO 7

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Preserve sua Relação com o Cliente
Você, Bacharel em Turismo, deve estar preparado para lidar com imprevistos, 
solucionar problemas e transpor obstáculos. Além disso, a relação com seu 
cliente deve ser pautada em ética, transparência e profissionalismo – uma 
base que agrega diferencial aos serviços.
Veja algumas dicas e informações importantes que podem auxiliá-lo 
no desenvolvimento de suas atividades:
Observar a legislação
A Lei do Turismo, o Código de Defesa do Consumidor e diversas leis, resoluções 
e decretos são aplicáveis ao setor de turismo. Portanto, você deve manter-se 
atualizado e exercer sua profissão sempre em conformidade com a legislação.
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Estar atento ao contrato
Deve ser escrito, detalhando, com clareza, todos os serviços que serão contratados.
O cliente deve ser orientado a ler o contrato cuidadosamente e conhecer suas cláusulas, incluindo 
as de rescisão.
O contrato deve indicar os serviços adquiridos e respectivos valores. Somente devem ser entendidos 
como incluídos os itens que estiverem expressamente mencionados. 
O cliente deve ser orientado a não considerar ou aceitar, como incluídas no preço, afirmações feitas 
verbalmente que não constem especificamente no contrato.
Não fazer publicidade enganosa
Divergência entre a informação fornecida ao cliente e o serviço efetivamente prestado pode 
ser considerada propaganda enganosa, ensejando as penalidades previstas no Código de 
Defesa do Consumidor. Dessa forma, o Bacharel em Turismo deve ser cuidadoso ao divulgar 
o seu trabalho.
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Conhecer o seu cliente
Procure conhecer as necessidades e o perfil do cliente, buscando informações como:
Entenda as características da atividade que você exerce.
Identifique diferenciais competitivos que possam ser agregados as suas atividades.
Ofereça produtos e serviços compatíveis com as exigências do cliente.
Gênero
Idade
Escolaridade
Fator motivador da viagem
Procedência
Viaja sozinho, em família ou em grupo
Tempo médio de permanência no destino
Meio de hospedagem mais escolhido
Tipo de transporte utilizado na viagem
Localidades, atrativos e atividades turísticas que despertam interesse no visitante
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Um número elevado de infecções e doenças, como a malária, a febre amarela, a doença de chagas 
e a dengue, é transmitido por insetos e outros vetores em alguns destinos turísticos. Assim, você 
deve manter-se sempre informado sobre as questões relacionadas à saúde e viagem, bem como 
sobre os cuidados específicos para cada tipo de viagem. Por exemplo, viagens de ecoturismo 
requerem cuidados diferentes das viagens de negócios.
Cuidar da saúde do turista
Para saber mais sobre ações relacionadas à saúde, acesse os seguintes websites:
Ministério da Saúde – http://www.anvisa.gov.br/paf/viajantes/index.htm
Ministério do Turismo – http://www.viajelegal.turismo.gov.br/saude.jsp