estacio GESTÃO DA QUALIDADE Simulado

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Durante o estudo da Gestão da Qualidade ­ João (estudante de Gestão) ­ ficou com uma dúvida a
respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) ­ seria uma novidade
nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a
sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
Quest.: 1
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura
investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana ­
estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos
assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito ­ gerando a seguinte pergunta: ­ para qual
a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
Quest.: 2
Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas
épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a
partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode­se afirmar que:
Quest.: 3
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo
Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou­se pelo Japão
do Pós­Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se
difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte
Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
Quest.: 4
Entende­se por visão: Quest.: 5
  Lupa  
GST0445_SM_201501965158 V.1
sexta­feira, 15 de julho de 2016 (22:09)     »  00:09  de 50 min.
Aluno: LEANDRO ATAIDES STABILE Matrícula: 201501965158
Disciplina: GST0445 ­ GESTÃO DA QUALIDADE  Período Acad.: 2016.2 EAD (G) / SM
1.
método.
metodologia.
melhoria.
mediador.
mediana.
2.
projeto
rede
regional
matricial
funcional
3.
O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
4.
Armand Feigenbaum
Philip B. Crosby
Walter Shewhart
Joseph Moses Juran
Edward Deming
5.
Da  mesma  forma  que  para  viver  em  sociedade  precisamos  de  valores  estabelecidos,  tais  como
honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com
as necessidades de  clientes,  funcionários  e  fornecedores,  e  que  levem em conta o bem da  sociedade
como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para
que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e
assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
Quest.: 6
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são
realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e
reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar­se que:
Quest.: 7
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações.
Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das
pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas
as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I ­
Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas ­ II ­ Toda e qualquer ação desenvolvida numa
área, desencadeia uma relação de causas e efeitos ­ III ­ As ações desenvolvidas numa determinada
área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área ­ IV ­ Os processos desenvolvidos são sempre
compostos de entrada, processamento, saídas e feed­back. Estão corretas as seguintes afirmativas
Quest.: 8
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as
indústrias  dessa  época  poderiam  agir  para  facilitar  o  entendimento  das  normas  industriais.  Em  1947,
essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International
Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I.  A  ISO  é  conhecida  por  conciliar  interesses  de  produtores,  usuários,  governos  e  da  comunidade
científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de
permanente  transferência de  tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na  saúde, na  segurança e na
preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande
de organizações nacionais de normalização.
Quest.: 9
Como a empresa se vê.
A razão de ser da empresa.
Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
O horizonte no qual a empresa vai atuar.
Porque a empresa existe.
6.
"Ser  uma  das  cinco maiores  empresas  integradas  de  energia  do mundo  e  a  preferida  dos  seus  públicos  de
interesse". (Petrobras)
"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
"Ser o melhor  laboratório  farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar  o  acesso  a  produtos  e  serviços  inovadores  que  proporcionam  saúde  e  bem­estar  para  toda  a
população". (Aché Laboratórios S.A.)
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto­realização das
mulheres no mundo todo". (Avon)
7.
o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das
atividades e o relacionamento entre os processos.
a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo­se, assim, a
cadeia cliente ¿ fornecedor.
os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da
organização.
8.
II e III
I e III
I e IV
I e II
II e IV
9.
Está(ão) CORRETO(S):
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade
para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000
estabelece requisitos que:
Quest.: 10
apenas o item II
apenas os itens I e II
apenas o item I
apenas os itens II e III
os itens I, II e III
10.
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do
mercado.
Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de
trabalho.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura
tecnológica.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas
operacionais desenvolvidas pelos operários.
Auxiliam os processos externos; A qualificaçãotécnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o
controle da produção.
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada