AV ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Avaliação: CCT0173_AV_201502379392 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201502379392 - LIVÃ REIS DOS SANTOS
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 1,5 Data: 11/06/2016 10:26:23
 1a Questão (Ref.: 201502543166) Pontos: 0,5 / 1,0
Descreva o que vem a ser o Principal Indicar de Desempenho (PID) ou Key Performance Indicators (KPI)?
Resposta: Mostra como os serviços estão sendo executados dentro de um determinado tempo. Qual o
comportamento e as ações executadas pela organização diante dos processos mais importantes na entrega dos
serviços.
Gabarito: O PID é uma métrica utilizada para identificar o desempenho e a qualidade de um processo ou
serviço de TI.
 2a Questão (Ref.: 201502543173) Pontos: 1,0 / 1,0
O Plano de Recuperação de Desastres não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos, mas sim preparar
recursos que permitam reduzir a probabilidade de falhas e planejar ações corretivas que possibilitem a
continuidade do negócio o mais rápido possível. Explique qual a principal causa de fracasso na elaboração de
planos de recuperação de desastres.
Resposta: A falta de planejamento estratégico e a devida importância para a continuidade dos serviços caso
ocorra um desaste. E a falta comprometimento da alta gerência, achando que um desastre não pode ocorrer.
Falta do ciclo PDCA.
Gabarito: Falta de apoio da alta direção e de restrições orçamentárias da organização.
 3a Questão (Ref.: 201503221278) Pontos: 1,0 / 1,0
O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é um assunto complexo quando se trata de sua aplicação.
Por outro lado, é necessário para manter ao TI funcionando.
A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI e seus componentes
de apoio em um evento de desastre.
Dentre estes eventos podemos citar: (Assinale a I N C O R R E T A).
Incêndio.
Tempestade.
 Atendimento ao cliente.
Enchentes.
Terrorismo.
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liva.santos
Rectangle
liva.santos
Rectangle
 4a Questão (Ref.: 201503187236) Pontos: 1,0 / 1,0
Existem 3 subprocessos de gerenciamento da capacidade. São eles:
Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de Demanda e
Gerenciamento da Capacidade de Componentes
 Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de Serviço e Gerenciamento
da Capacidade de Componentes
Gerenciamento da Capacidade de Gestão dos Fornecedores, Gerenciamento da Capacidade de Serviço e
Gerenciamento da Capacidade de Componentes
Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de Desenvolvimento Interno
(análise Make or Buy) e Gerenciamento da Capacidade de Componentes
Gerenciamento da Capacidade de Estratégia, Gerenciamento da Capacidade de Serviço e
Gerenciamento da Capacidade de Componentes
 5a Questão (Ref.: 201502592195) Pontos: 1,0 / 1,0
O Planejamento Financeiro de TI deve estar alinhado com as regras de negócio. Os dados financeiros devem
estar alinhados com o controle financeiro, caso contrário, os custos se transformam em "caixas pretas
indecifráveis". Estamos falando de planejamento:
de desempenho.
de vendas.
de conformidade.
 de Capital.
de demanda de serviços.
 6a Questão (Ref.: 201502538094) Pontos: 1,0 / 1,0
O PROCESSO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura entender os requerimentos de disponibilidade
do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI, para:
prover um serviço com disponibilidade dentro da limitação da capacidade de recursos.
prover recursos necessários à execução do serviço.
prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos.
 garantir que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo
negócio.
garantir que os projetos de TI apliquem as melhores Práticas do PMI.
 7a Questão (Ref.: 201503142848) Pontos: 0,5 / 0,5
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir
resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o
sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa. O ciclo começa pelo planejamento,
em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de
acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para
_________ ou ao menos _______ defeitos no produto ou na execução.
Complete com a opção correta.
 Eliminar, mitigar
Eliminar, ignorar
Corrigir, ignorar
Checar, eliminar
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Eliminar, garantir
 8a Questão (Ref.: 201502542119) Pontos: 0,0 / 0,5
Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A
comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela
implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional, os
problemas são resolvidos de forma pontual sem medidas que analisem e eliminem as causas que criaram o
problema, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade:
I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema.
II. Não há garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços
de TI e quais as expectativas de performance dos usuários.
III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem
métricas definidas.
Somente I e III estão corretas.
 Somente I está correta.
 Somente III está correta.
Somente II e III estão corretas.
Somente II está correta.
 9a Questão (Ref.: 201502542421) Pontos: 0,0 / 0,5
A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece à empresa um instrumento eficaz para identificar e combater os
riscos inerentes ao ambiente de TI, detectando as vulnerabilidades internas e externas, que podem
comprometer a segurança e consequentemente a continuidade dos negócios. Quanto às vulnerabilidades
físicas, podemos afirmar:
 Estão relacionadas às condições da natureza como ambientes sem proteção contra incêndio; locais
próximos a rios são propensos a inundações; terremotos, maremotos, etc.
Relaciona-se aos danos que as pessoas podem causar, como por exemplo: Senhas fracas, ausência de
criptografia.
 Estão presentes nos ambientes em que estão sendo armazenadas as informações. Exemplos:
instalações inadequadas do espaço de trabalho; ausência de recursos para o combate a incêndio;
disposição desorganizada dos cabos de energia e rede.
Configuração e instalações indevidas dos softwares; portas abertas dos sistemas operacionais.
Relacionam-se aos modelos de gestão de TI.
 10a Questão (Ref.: 201502543138) Pontos: 0,5 / 0,5
Analise as sentenças sobre o Processo de Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. O
conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos
na execução da gestão. Como conseqüência, surgiu o modelo japonês de melhoria contínua, denominado
Kaizen. Uma das atividades do Kaizen é definir o que pode ser medido (onde estamos agora X onde queremos
chegar). Este procedimento nos fornece:
I. Requisitos dos serviços.
II. Os ativos existentes.
III. Orçamentos.
IV. Oportunidades de melhorias dos serviços.
Apenas I e III estão corretas.
Apenas II e III estão corretas.
 Todas estão corretas.
Apenas I está correta.
Apenas III está correta.
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Período de não visualizaçãoda prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.
 
 
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