GESTÃO DE PROCESSOS-SIMULADO AV1

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS- SIMULADO AV1-2013.3
	
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 200816957039)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	 
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200816956359)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	Estratégias;
	
	Vantagem Competitiva;
	
	Cadeia de valor;
	
	Organograma.
	 
	Processos;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200816956358)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
		
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	 
	Uma visão Horizontal dos processos;
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	Uma visão especializada dos processos.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200816954420)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	 
	processo de negócio;
	
	processo gerencial;
	
	processo de suporte;
	
	processo organizacional;
	
	processo intraorganizacional.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200816956114)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	 
	Somente a alternativa I está correta;
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200816956356)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Downsizing;
	
	Vantagem Competitiva.
	
	Cadeia de Valor;
	
	Benchmarking;
	 
	Feedback;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200816954417)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	somente a III.
	 
	a I e a III;
	
	a II e a III;
	 
	a I, a II e a III;
	
	a I e a II;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200816956341)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 200816945603)
	
	Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa visão integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do seu negócio. Existem 3 categorias básicas de processos empresariais. Correlacionar com sua definição:
 a)Processo de negócios;
b)Processos organizacionais;
c)Processos gerenciais.
 ______São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 ______São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
 ______ São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
		
	
Sua Resposta: A, C E B
	
Compare com a sua resposta:
a) São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 b) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
c) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 200816945450)
	
	Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa
		
	
Sua Resposta: V
	
Compare com a sua resposta: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa