Apol 2 Comunicação organização e Sistemas de informação gerencial.pdf

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Questão 1/5 
Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel 
central, fornecendo diferentes tipos de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura 
abaixo. 
 
 De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de 
decisão, onde Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção 
da empresa, o que pode ser um indício da razão do consumo ter aumentado. Mário decide 
conversar com o mecânico chefe sobre isto, porém ainda desconfiado com a qualidade 
do combustível dos postos conveniados com a empresa. Com relação a este caso 
mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, assinale V para verdadeiro e F 
para falso, e depois marque a alternativa correta: 
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento 
do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses. 
( ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu 
que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa. 
( ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, 
foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota. 
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre 
o problema constatado. 
 A V-F-V-V; 
 B V-F-V-F; 
Você acertou! 
Quando Mário identificou o problema 
mediante o aumento do consumo 
comparado com a média dos últimos 3 
meses (fase de inteligência). Com as 
reuniões de Mário com a equipe, foram 
levantadas a suspeita quanto à qualidade do 
combustível e à manutenção feita na frota 
(fase de concepção). A fase de 
implementação ocorreu quando Mário foi 
conversar com o mecânico chefe, optando 
pela causa da manutenção em detrimento 
da causa da qualidade do combustível. 
 C F-F-V-F; 
 D V-V-V-F; 
 E V-V-V-V; 
 
Questão 2/5 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas 
de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo 
então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De 
acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir e depois assinale a 
alternativa correta: 
1.SIG 
2.SAD 
3.SAE 
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização 
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais 
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises 
estatística 
 A 3-1-2; 
Você acertou! 
A característica de apoio à gestão que 
tornou os sistemas de informação 
conhecidos como Sistemas de Informação 
Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à 
Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso 
intensivo de processamento numérico, 
simulações, projeções estatísticas e 
técnicas de modelagem de problemas 
para solucionar situações complexas e 
não estruturadas. Os Sistemas de Apoio 
aos Executivos (SAE), diferentemente dos 
anteriores, se destinam a apresentar o 
desempenho geral da organização, 
permitindo aos executivos identificar 
situações de decisão e oportunidades de 
negócio. 
 B 3-2-1; 
 C 2-1-3; 
 D 2-3-1; 
 E 1-2-3; 
 
Questão 3/5 
Leia o texto a seguir: 
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a 
Comunicação Institucional que vai extrapolar seus muros, construindo uma imagem forte e 
positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos nocivos de algum acidente, 
problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações 
têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de 
toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem 
a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa. 
Considerando o texto dado, entre outras atribuições, o profissional responsável pela 
Comunicação Institucional possui algumas responsabilidades específicas. Analise as 
afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições: 
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição; 
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização; 
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral; 
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise. 
São corretas as afirmativas: 
 A I, II e III apenas. 
 B II, III e IV apenas. 
 C I, II e IV apenas. 
Você acertou! 
As afirmativas I, II e IV são verdadeiras, 
pois dentre as responsabilidades de um 
profissional de comunicação institucional 
está o planejamento, desenvolvimento e 
implementação da comunicação interna e 
externa institucional, a definição e 
reconhecimento dos públicos-alvo e o 
gerenciamento da comunicação em 
momentos de crise. A afirmativa III é falsa 
pois, uma das suas atribuições é redigir e 
editar apenas as publicações internas 
voltadas aos funcionários. 
 
 D I, III e IV apenas. 
 E II e IV apenas. 
 
Questão 4/5 
Peter Drucker (Drucker, 1972) resume as atividades de um gestor em cinco categorias: 1. 
Estabelecer objetivos. 2. Organizar atividades. 3. Motivar e comunicar. 4. Medir. 5. Desenvolver 
as pessoas e em cada atividade gerencial, o principal papel do gestor é tomar decisões, que 
afetarão, em menor ou maior grau, o desempenho da organização. Podemos identificar 
claramente pelo menos duas das categorias das atividades de um gestor no enunciado a seguir: 
Carlos é um supervisor de produção no setor de acabamento de uma fábrica de confecções. 
No início de cada jornada de trabalho, ele verifica os pedidos a serem entregues para o setor 
de embalagem e aloca as tarefas para os colaboradores do setor. Carlos adota o procedimento 
de dividir as tarefas mais complexas para as costureiras de maior experiência, porém as menos 
experientes são colocadas ao lado das colaboradoras seniores pelo menos uma hora por dia 
para aprenderem mais. 
Com base nesse enunciado e em nossos estudos, identifique neste cenário, duas categorias 
das atividades de um gestor: 
 A Motivar e comunicar e medir; Não está 
explícito o aspecto da motivação, bem 
como o da mensuração no texto. 
 B Organizar atividades e desenvolver as 
pessoas. 
Você acertou! 
A atividade gerencial pressupõe o 
planejamento e a coordenação sobre as 
pessoas e sobre os processos 
organizacionais. A proposição correta é a 
organização das atividades e 
desenvolvimento das pessoas. Não está 
explícito o aspecto da motivação, bem 
como o da mensuração no texto. Também 
não está explícito o aspecto de estabelecer 
objetivos, bem como o de mensuração no 
texto. E não está explícito o aspecto de 
medição ou mensuração no texto. 
 C Estabelecer objetivos e medir; Não 
está explícito o aspecto de estabelecer 
objetivos, bem como o de mensuração 
no texto. 
 D Organizar atividades e medir; Não está 
explícito o aspecto de medição ou 
mensuração no texto. 
 E Organizar atividades e estabelecer 
objetivos. 
 
Questão 5/5 
Leia o texto a seguir: 
Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, 
Endomarketing é o Marketing interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor 
interno de uma organização. O conceito passou a ser mais amplamente difundido a partir de 
1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já 
tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing 
passa a ser adotado pelo Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das 
pessoas da organização.Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única alternativa 
correta sobre Endomarketing? 
 A Endomarketing é toda estratégia ou tática 
que a empresa utiliza para maquiar 
balanços e parecer saudável aos olhos 
dos empregados. 
 B Endomarketing é fazer com que os 
empregados adotem táticas de Marketing 
Pessoal, como, por exemplo, busquem 
maior visibilidade do que o colega no 
trabalho. 
 C Endomarketing é adotar ações de 
marketing junto aos colaboradores da 
empresa, de forma a tê-los mais 
motivados, comprometidos e sintam-se, 
de fato, pertencentes à organização. 
Você acertou! 
Endomarketing sugere a adoção de ações 
em conjunto, pois consiste exatamente 
em adotar ações do Marketing 
tradicional, porém focando o cliente 
interno, ou seja, o colaborador da 
organização. 
 D Endomarketing nada tem a ver com 
Marketing interno, mas é toda forma de 
comunicação destinada aos funcionários. 
 E O Endomarketing é apenas uma 
ferramenta interna de comunicação, sem 
relação com os resultados da empresa.