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Matriz Discursiva do MÓDULO A FASE I – 21/03 à 08/04/2016.
PROTOCOLO: 20160321134550575F988LUANA FATIMA SGUISSARDI - RU: 1345505 Nota: 72
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informação Gerenciais
Data de início: 01/04/2016 19:29
Prazo máximo entrega: 01/04/2016 20:29
Data de entrega: 01/04/2016 20:08
Questão 1/5
Um data warehouse é utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma organização de forma
consolidada. Possibilita a análise de grandes volumes de dados, que são coletados a partir de sistemas transacionais. É
um Banco de dados organizado para dar suporte à tomada de decisões estratégicas da empresa. O conceito de Data
Warehouse surgiu da necessidade de integrar dados corporativos espalhados em diferentes máquinas e sistemas
operacionais, para que fosse possível tornar os dados acessíveis a todos os usuários dos níveis decisórios.
Para que os gestores possam utilizar de forma eficiente os dados do data warehouse, os sistemas que utilizam e
disponibilizam estes dados devem seguir uma arquitetura específica. Discorra sobre essa arquitetura, descrevendo seus
componentes.
Nota: 6.0
Resposta:
Coletar os dados, armazenar os dados como nível estratégico para tomar a decisão.
O aluno deve informar que a estrutura de sistemas baseados em data warehouse tem os seguintes componentes:
1) Camada de integração
Tem a função de coletar os dados das fontes internas e externas à empresa, transformá­los conforme necessidade e carregá­
los em um repositório.
2) Camada de extração
Serve para analisar dados de outros bancos e interpretá­los para então extrai­los de modo a encaixar o conteúdo correto em
seu local correto no data warehouse,
2) Transformação
É o processo que faz uma “limpeza” nos dados coletados, devido aos diferentes formatos dos dados coletados.
3) Carregamento
Processo que grava os dados no ambiente de data warehouse.
4) Apresentação
Forma pela qual os dados do DW são apresentados aos usuários (gestores), podem ser via sistemas OLAP, via sistemas de
mineração de dados (data mining), relatórios etc.

Questão 2/5
Nas empresas, as pessoas utilizam os sistemas de informação como recursos para efetuar a coleta, o processamento, a
produção, o armazenamento e as atividades de controle que transformam os recursos de dados em produtos de
informação. Os dados, a informação e o conhecimento são elementos essenciais para que as pessoas possam
desenvolver, da melhor forma possível, essas etapas do ciclo de gerenciamento da informação. Para que esse ciclo seja
efetivado, entretanto, é necessário conhecer as características de dados, informações e conhecimentos, e compreender
como obter cada um desses elementos.
Dado o contexto acima descrito, redija um texto esclarecendo qual a diferença entre dados, informações e
conhecimentos, e também qual a relação entre esses três elementos. Lembre­se de incluir em seu texto a caracterização
do formato no qual cada um dos elementos pode se apresentar.
Nota: 10.0
Resposta:
Informação é o que temos como matéria prima para se obter os dados, os dados são os resultados obtidos através da
informação, tomando assim um conhecimento daquilo que se esta buscando. Uma organização que busca algo,
precisa manter­se informada daquilo que esta buscando, as informações são importantes para obter os dados
buscados, coletamos as informações e através delas obtemos os dados necessários para uma finalidade, através
dessa finalidade teremos conhecimento daquilo que queremos, um exemplo muito simples que podemos ter é um
exame de sangue: O sangue coletado é a informação que precisamos, através desse sangue obteremos os dados
específicos para determinar um resultado, ou seja ter o conhecimento se o paciente esta ou não com alguma doença.
Questão 3/5
Vivemos tempos difíceis, tempos controversos. Vivemos em um momento de busca por profissionalização no
atendimento, em paralelo ao desrespeito ao consumidor. Gastam­se fortunas com treinamentos com custos jurídicos
dirigidos a clientes insatisfeitos.
Temos a impressão de que convivemos com várias empresas sem rosto, que mudam seus produtos de nomes e versões
de quando em quando. Sempre mais do mesmo com algum sobrenome ponto zero. Acostumamo­nos a call centers com
milhares de atendentes de vozes idênticas, doutrinados em comportamentos quase robóticos e decisões rasas e
engessadas. Ecoam gerundismos de forma orquestrada e pedem repetidas vezes os mesmos dados que já foram
entregues a uma máquina.
Estimulam­nos expectativas de produtos que não são nem razoavelmente cumpridas, quanto mais superadas; e esperam
que recompremos. Vivemos tempos de discursos maravilhosos sobre a importância do cliente e recordes de ocorrências
nos Procons. Fala­se ruminosamente no quanto é mais caro recuperar um cliente a mantê­lo na carteira. Curiosamente o
Considerando a questão proposta, espera­se que o aluno aponte as características de dados, informações e conhecimentos
como as seguintes:
Dados compreendem registros de algo observado e medido, e que podem ser expressos de maneira numérica, textual ou
visual.
Informações são conjuntos de dados, interpretados, analisados, aos quais foi atribuída “relevância” e dotados de “finalidade” ou
“significado” para um usuário, sendo apresentadas como textos, relatórios, planilhas ou gráficos.
Conhecimentos são o produto da compreensão de informações, analisadas e aplicadas para um determinado propósito, uma
ação no mundo real. Esses conhecimentos são tácitos, mantidos pelo ser humano ao longo do tempo.

maior budget de marketing continua com a promoção de vendas e não em ações de relacionamento. Esses são tempos
de desafios.
Disponível em: < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/o­que­faz­um­relacionamento­com­clientes­ser­realmente­bom>
Acesso em: 16 jul. 2016 (Adaptado)
Para garantir êxito no relacionamento com os clientes, é preciso que essas atividades sejam gerenciadas. Para isso são
utilizados os sistemas de Gestão do Relacionamento com o Cliente, mais conhecido como CRM, que abrange a interação
da empresa com seus clientes e do valor que os produtos e os serviços da empresa podem gerar para eles.
 
Tendo em vista o texto, redija um texto dissertativo, contemplando os seguintes aspectos:
1. Descreva as 3 atividades que são pilares no relacionamento com o cliente; (Valor 2,0 pontos).
2. A importância da automação da equipe de vendas; (Valor 4,0 pontos).
3. Descreva onde o CRM pode ajudar um gerente em suas atividades; (Valor 4,0 pontos).
 
Nota: 16.0
Resposta:
Conhecimento, interesse e contato são pilares importantes no relacionamento com o cliente, ofertar aquilo que o
cliente verdadeiramente busca é essencial dentro de uma organização, a equipe de vendas deve estra preparada para
manter o cliente fiel, afinal de contas é ele que esta mantendo a empresa de pé, para manter um contato mais próximo
com o cliente, utiliza­se de ferramentas essenciais para registros sobre o cliente, o CRM pode ajudar, mantendo os
dados do cliente registrado para assim manter o cliente sempre próximo da empresa e cativo.
Questão 4/5
Veja a seguinte imagem:
1. Marketing, vendas e atendimento, integradas e que compartilham informações ao longo do ciclo de relacionamento da
empresa com seus clientes.
2. Cada vez mais, as modernas equipes de vendas utilizam recursos digitais para coletar informações de clientes e
prospects em suas visitas de campo. Para isso, necessitam de sistemas de informação que agilizem o seu trabalho e
aumentem a sua produtividade. Elas servem de apoio à operação comercial, facilitando o cadastro online de contatos, o
registro das informações de prospecção, auxiliando na segmentação de clientes e automatizando as ações de campo.
3. Os sistemas de CRM proporcionam aos gerentes as ferramentas para entender seus clientes e modelar seus
serviços, vendas cruzadas e esforços de retenção.
Abordando  os  quatro  eixos mencionados  na  imagem,  escreva  um  texto  dissertativo,  entre  5  e  10  linhas,  discorrendo
sobre a importância da Responsabilidade Social das Empresas.
Orientações para produção do texto:
Seu texto deve ser de cunho dissertativo­argumentativo (não deve, portanto, ser escrito em forma de poema, de narração
etc.);
O texto dissertativo argumentativo tem como principais características a apresentação de um raciocínio, a defesa de um
ponto de vista ou o questionamento de uma determinada realidade;
Seu ponto de vista deve estar apoiado em argumentos que sustentem a ideia apresentada;
O texto deve ter entre 8 e 10 linhas;
O texto deve ser redigido na modalidade padrão da língua portuguesa;
Seu texto não deve conter fragmentos do texto motivador.
Nota: 20.0
Resposta:
Nos dias de hoje, a responsabilidade social das empresas têm crescido muito, tanto com os funcionários de uma
organização como os clientes e não clientes, estabelecendo assim m vínculo de maior intimidade com a comunidade,
as causas sociais têm trazido muitos benefícios as empresas que a atendem, tendo uma responsabilidade maior com
o ser humano e as pessoas que fazem ou não parte da organização.
Questão 5/5
Leia este texto retirado da rota 2:
“Para uma análise da evolução da gestão empresarial a partir do século XX, vamos considerar as seguintes etapas:
­  Era  da  Produção  em Massa  (1920  –  1949): A  preocupação  com  o  cliente  inexistia  e  o  foco  das  organizações  era
aumentar  mais  e  mais  a  produção.  Todo  o  esforço  era  empreendido  no  sentido  de  se  padronizar  processos  para  a
obtenção de linhas de montagem para a produção em massa. A ideia era baixar o custo, obtendo grandes volumes de
produção.
­ Era da Eficiência (1950 – 1988): Aqui o esforço era pela produtividade. Para isso, as empresas buscavam controlar suas
operações  com  procedimentos  administrativos  (planejamento,  orçamento,  avaliação). A  burocracia  era  crescente  e  a
empresa estava centrada em si mesma, ainda distante do cliente.
­ Era da Qualidade (1970 – 1989): Nesta etapa, o discurso era a busca pela satisfação do cliente. A gestão buscava a
chamada melhoria contínua dos processos. Temas como motivação e comprometimento estavam em alta.
É necessário que aluno coloque os quatro itens expostos na imagem.
O texto do aluno (a) deverá ser avaliado considerando­se os seguintes aspectos:
a) O conhecimento do uso da língua padrão;
b) O atendimento ao tema proposto na questão;
c) A clareza de argumentação/senso crítico;
d) A seletividade de informação;
e) A criatividade/originalidade;
f) O número de linhas solicitado na proposta.

­ Era da Competitividade (a partir de 1990): Percebendo­se a crescente globalização da economia, as empresas se dão
conta de que precisam sobreviver em um cenário global. ”
Além  das  etapas mencionadas  anteriormente,  identifica­se  ainda  a  Era  do  Capital  Humano,  que  está  voltado  para  o
conhecimento das pessoas. Com base na leitura e seus estudos da disciplina, escreva um texto sobre a Era do Capital
Humano.
Orientações para produção do texto:
Seu texto deve ser de cunho dissertativo­argumentativo (não deve, portanto, ser escrito em forma de poema, de narração
etc.);
O texto dissertativo argumentativo tem como principais características a apresentação de um raciocínio, a defesa de um
ponto de vista ou o questionamento de uma determinada realidade;
Seu ponto de vista deve estar apoiado em argumentos que sustentem a ideia apresentada;
O texto deve ter entre 8 e 10 linhas;
O texto deve ser redigido na modalidade padrão da língua portuguesa;
Seu texto não deve conter fragmentos do texto motivador.
Nota: 20.0
Resposta:
A Era do Capital Humano tem crescido muito, buscar o conhecimento das pessoas é muito importante e fundamental,
pois para uma empresa ter sucesso ela precisa ofertar aquilo que o seu cliente busca, e para saber o que o cliente
esta buscando é necessário o conhecimento do mesmo. Uma empresa por si só não caminha, ela existe por algum
motivo e para uma finalidade, tanto dentro da organização como fora dela, com o apoio de seus colaboradores e
clientes e futuros clientes. O mundo das empresas gira em torno daquilo que a humanidade busca, é preciso ter
conhecimento daquilo que as pessoas estão buscando, para cativa­las e torna­las futuras colaboradoras de forma
direta ou indiretamente dentro de uma organização. É preciso ter um capital humano, de pessoas que serão fieis a
organização, é preciso cativa­las, trazer para perto, e manter o contato.
A ideia é de que cada empresa deve se centrar em sua área principal de competência, estabelecendo parcerias para trabalhos
adjacentes. A evolução desta forma de gestão é o que hoje se considera a “Era do Capital Humano”, em que a sobrevivência da
organização se dá por meio do conhecimento das pessoas. Isso é o que garante competitividade às empresas na atualidade.
O texto do aluno (a) deverá ser avaliado considerando­se os seguintes aspectos:
a) O conhecimento do uso da língua padrão;
b) O atendimento ao tema proposto na questão;
c) A clareza de argumentação/senso crítico;
d) A seletividade de informação;
e) A criatividade/originalidade;
f) O número de linhas solicitado na proposta.
