Comunicação Integrada de Marketing e Organizacional

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02/08/2016 AVA UNIVIRTUS
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APOL 2 (06 a 20/06/2016)
PROTOCOLO: 201606101405117937495RAQUEL BITENCOURT RODRIGUES DA SILVA - RU: 1405117 Nota: 100
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informação Gerenciais
Data de início: 10/06/2016 15:00
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 10/06/2016 15:06
Questão 1/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de 
Marketing,  que  propõe  a  visão  de  toda  a  empresa  a  partir  do  mesmo  prisma,  que  faz  com  que  tudo  e  todos  na 
organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que...
A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar
as equipes de trabalho.
B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a
ideia de comprar ou adquirir um produto ou serviço de uma organização.
C Comunicação  Integrada  é  o  esforço  conjunto  de  diversas  áreas  direta  ou  indiretamente  ligadas  à
comunicação de uma organização para que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e
não conflitantes.
D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor.
E Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente
da veracidade ou não das informações.
 
Questão 2/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Você acertou!
Comunicação  Integrada é aquela que,  de  fato,  integra  toda a  comunicação de uma empresa para que não sejam
transmitidas mensagens truncadas para o público interno ou externo da organização.

02/08/2016 AVA UNIVIRTUS
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Uma  boa  estrutura  de  comunicação  interna  e  externa,  sugere  que  uma  comunicação  bem­feita  poderá  municiar  a 
empresa  de  dados  e  informações  para  que  ela  possa  fazer  frente  às  turbulências  da  economia  brasileira. 
Consequentemente, o endomarketing, a comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de 
todas  as  áreas  e  dos  mais  diversos  portes  devem  estruturar  e  cuidar  de  suas  estratégias,  táticas  e  ações  de 
comunicação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
aos modelos de comunicação utilizados;
I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as equipes 
de trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da organização. Também é por meio da Comunicação Interna 
que a empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada na 
tomada de decisão.
II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na produção do material 
gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem da organização.
III. ( ) Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber receber e responder as críticas dos 
clientes.  Quando  não  há  atenção  ao  consumidor,  ele  pode  se  tornar  um  formador  de  opinião  negativa  a  respeito  da 
empresa.
IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, que 
preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras preocupações. 
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, V, F.
B V, F, V, F.
C V, V, F, F.
D V, F, F, F.
E V, F, V, V.
Questão 3/5
Leia o texto a seguir:
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, também nas pequenas a Comunicação
tem que ser bem estruturada, tanto a Interna quanto a Externa. A Interna é importante para conferir transparência e
democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a empresa construir uma imagem positiva a seu
respeito. A afirmativa  IV é  falsa, pois na maioria das vezes, nas pequenas empresas, a Comunicação  Interna e a
Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de custo e estrutura.

02/08/2016 AVA UNIVIRTUS
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Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a Comunicação Institucional que vai 
extrapolar  seus  muros,  construindo  uma  imagem  forte  e  positiva  da  organização,  ou  mesmo  amenizando  eventuais 
efeitos  nocivos  de  algum  acidente,  problema  ou  exposição  negativa.  Para  uma  boa  Comunicação  Institucional,  as 
organizações  têm  apostado  nas  tendências  da  Comunicação  Integrada  de  Marketing,  que  propõe  a  visão  de  toda  a 
empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente 
no tocante à comunicação interna e externa.
Considerando o  texto dado, entre outras atribuições, o profissional  responsável  pela Comunicação  Institucional  possui 
algumas responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição;
II. definir e reconhecer os públicos­alvo da organização;
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral;
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise.
São corretas as afirmativas:
A I, II e III apenas.
B II, III e IV apenas.
C I, II e IV apenas.
D I, III e IV apenas.
E II e IV apenas.
Questão 4/5
 De acordo com o grau de  incerteza das  informações e da previsibilidade das decisões, elas são classificadas em três 
tipos: estruturada, não estruturada e semiestruturada.   
Com base nessa afirmação e em nossos estudos, apresentamos a situação de um departamento financeiro que precisa 
tomar decisões quanto ao controle de caixa, pois deve estar atento às variações cambiais (relacionadas com o dólar, por 
exemplo) e à inflação, e também com o destino das sobras de caixa, priorizando qual o melhor investimento a ser feito 
para manter o rendimento do capital. Em caso de déficit de caixa, deve priorizar o saque das reservas ou escalonar os 
pagamentos, atento aos prazos de vencimento dos compromissos de pagamento.  
Este tipo de decisão, de acordo com o texto, ocorre tipicamente:
A Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada;
Você acertou!
As  afirmativas  I,  II  e  IV  são  verdadeiras,  pois  dentre  as  responsabilidades  de  um  profissional  de  comunicação
institucional está o planejamento, desenvolvimento e implementação da comunicação interna e externa institucional, a
definição  e  reconhecimento  dos  públicos­alvo  e  o  gerenciamento  da  comunicação  em  momentos  de  crise.  A
afirmativa III é  falsa pois, uma das suas atribuições é redigir e editar apenas as publicações  internas voltadas aos
funcionários. 
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B Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada;
C Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada;
D Em nível gerencial, sendo  o tipo de decisão semiestruturada;
E Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão não estruturada;
Questão 5/5
Sistemas  de  Informação Gerenciais  (SIG),  Sistemas  de  Apoio  à Decisão  (SAD)  e  Sistemas  de  Apoio  aos  Executivos 
(SAE) são  termos  largamente utilizados porexecutivos, sendo então muito  importante o nosso entendimento sobre os 
respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir:
1.SIG
2.SAD
3.SAE
(    ) Destinam­se a apresentar o desempenho geral da organização
(    ) Destinam­se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais
(    ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística
Agora, marque a sequência correta:
A 3­1­2;
B 3­2­1;
C 2­1­3;
Você acertou!
Conforme O’Brien (2002), Uma decisão não estruturada se adapta bem ao nível estratégico como planejamento de
novos negócios. Mas mesmo decisões não­estruturadas podem ser tomadas em níveis mais operacionais, tal como
a administração de caixa: dependendo de como o mercado financeiro se comporta, pode ser mais rentável investir a
sobra de caixa em um fundo em preferência a outro, dependendo de informações que mudam a todo momento.
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 49­51; Aula 03).

Você acertou!
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação
Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento
numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações
complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se
destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar situações de
decisão e oportunidades de negócio.
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 59­60).
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02/08/2016 AVA UNIVIRTUS
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D 2­3­1;
E 1­2­3;