AV 1

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Avaliação: GST0570_AV1_201301468347 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201301468347 - MARCIO DE ASSIS
Professor: JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRAJAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9031/BE
Nota da Prova: 8,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 1 Data: 26/04/2013 21:30:35
 1a Questão (Cód.: 74770) Pontos: 0,5 / 0,5
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
As informações sobre o desempenho dos funcionários
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
 As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
Os comprovantes de pagamento
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
 2a Questão (Cód.: 53162) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão
horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração
entre metas e objetivos.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação
dos objetivos e metas por área de importância.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e
separação dos objetivos das metas.
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e
integração dos objetivos pessoais.
 3a Questão (Cód.: 73569) Pontos: 1,0 / 1,0
Os processos Organizacionais são atividades coordenadas que envolvem:
Recursos tecnológicos; Aquisições de insumos; Centralização de decisões e Procedimentos;
Recursos técnicos; Processos financeiros; Análise de requisitos e Especialização;
Pessoas; Processos centralizados; Programação de cargos e salários e Tecnologia;
 Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia;
Recursos técnicos; Qualificação de cargos; Matéria prima e Treinamento;
 4a Questão (Cód.: 13567) Pontos: 0,5 / 0,5
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mda
Destacar
mda
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mda
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mda
Destacar
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
As alternativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta;
 As alternativas I e II estão corretas;
Somente a alternativa I está correta;
As alternativas I e III estão corretas;
 5a Questão (Cód.: 13791) Pontos: 0,5 / 0,5
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
 6a Questão (Cód.: 53418) Pontos: 1,0 / 1,0
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções,
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional,
dentre eles:
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda
de tempo, de qualidade e de clientes.
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões,
operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
 Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda
de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de
tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
 7a Questão (Cód.: 52390) Pontos: 0,5 / 0,5
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
de negócio, operacional, funcional e de integração.
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
de negócio, operacionais e transacionais.
 de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
de medições, ações, ajuste e de desempenho.
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 8a Questão (Cód.: 13830) Pontos: 1,0 / 1,0
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é
CORRETO afirmar que:
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
 9a Questão (Cód.: 12874) Pontos: 1,0 / 1,0
11. Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas,
classificando-as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F):
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de
ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido
natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho,
evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único
executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta:
a. F, V, F, V, F;
b. V, F, V, F, V;
d. V, V, V, V, F;
c. F, V, V, V, F;
 e. F, V, V, F, V.
 10a Questão (Cód.: 53192) Pontos: 1,0 / 1,0
Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o
investimento na abordagem por processos em função de:
 Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades.
A identificação e a análise de processos levam ao pior entendimento de como funciona a organziação.
Desagregar valor ao produto, é irrelevante conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades
uma vez que não afeta as relações de negócio.
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o fornecedor de matéria-prima de cada processo para
garantir o abastecimento.
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o concorrente de cada produto e suas vantagens
para a cópia da vantagens.
Período de não visualização da prova: desde 16/04/2013 até 03/05/2013.
 
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