AV 2

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Avaliação: GST0570_AV2_201301468347 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201301468347 - MARCIO DE ASSIS
Professor: JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRAJAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9031/BE
Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 15/06/2013 16:31:43
 1a Questão (Cód.: 68080) Pontos: 0,0 / 1,5
Entre as ferramentas que o administrador atual dispõe, encontramos a reengenharia, o downsizing, a gestão
pela qualidade, o benchmarking, a gestão por processos, etc... Diferencie conceitualmente Reengenharia de
Downsizing:
Resposta: A reengenharia seria a modo simplicado o horizontamneto dos processos visando não a eliminação
mais a reordenação do processo buscando um otimzação rápida e integrando as parte mais justamente, onde o
processo pode ser executado em um setor mais ao mesmo tempo abrange todos os outro até chegar a
satisfação do cliente. Downsizing de uma outra maneira elimina processo, setores e pessoas e podem ter danos
na cadeia de processos e por fim uma má qualidade no nível de atendimento ao consumidor.
Gabarito:
Reengenharia: trata-se de fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional. É uma estratégia de
mudança que visa tornar a empresa mais competitiva, através da adoção de medidas que alteram todas as
operações e processos, como também em alguns casos, a própria estratégia empresarial.
Downsizing: Voltado para eliminar a burocracia corporativa desnecessária. Projeto de racionalização cuja meta
global é construir uma organização mais enxuta, sem muitos níveis hierárquicos.
 2a Questão (Cód.: 69005) Pontos: 0,0 / 0,5
Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
 Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle
da retroalimentação.
Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
Representa a sequência lógica dos processos.
Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
Representa os processos de forma detalhada
 3a Questão (Cód.: 13791) Pontos: 0,5 / 0,5
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
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mda
Destacar
mda
Destacar
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
 4a Questão (Cód.: 74790) Pontos: 0,5 / 0,5
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários,
pois não envolve mudança de cultura.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares
de gestão integrada.
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
 5a Questão (Cód.: 24103) Pontos: 0,5 / 0,5
Os indicadores de desempenho são parâmetros selecionados para mensurar os aspectos mais relevantes para a
gestão de processos bem sucedida. Kaplan e Norton(1997) desenvolveram uma tecnologia conhecida como
BSC(Balanced Scorecard). O modelo se propõe a medir os aspectos:
a)Perspectivas financeiras e de crescimento;
c)Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes;
 d) Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes(consumidores), perspectivas de processos
críticos, perspectivas de aprendizado/ crescimento;
b) Perspectivas financeiras e de processos críticos;
e) Perspectivas mais utilizadas são as financeiras, considerando a necessidade de rentabilidade das
empresas.
 6a Questão (Cód.: 53162) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão
horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e
integração dos objetivos pessoais.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação
dos objetivos e metas por área de importância.
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração
entre metas e objetivos.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e
separação dos objetivos das metas.
 7a Questão (Cód.: 13325) Pontos: 0,5 / 0,5
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
 Feedback;
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Cadeia de Valor;
Benchmarking;
Vantagem Competitiva.
Downsizing;
 8a Questão (Cód.: 12970) Pontos: 1,0 / 1,0
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com
naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é
sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de
todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo
diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a
localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele
processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por
processos focados no resultado:
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão
sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
 a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados
em resultados;
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em
resultados;
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC
dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa
ABC pois esta está completamente desestruturada.
 9a Questão (Cód.: 73573) Pontos: 0,5 / 1,5
A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de
modelagem. Qual a sua finalidade?Resposta: Ela busca unificar a modelagem do processo numa linguagem comum a todos, e que demosntra o
caminho dos processos e como são executados, busca mapear os processos para a verificação de sua operação.
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e
visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp
 10a Questão (Cód.: 73478) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual
seria a possível solução a isso?
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A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o
controle sobre o operário;
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma
autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus
interesses conciliando com os interesses da empresa;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com
controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
 Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que
mantenham o equilíbrio e bom senso;
Período de não visualização da prova: desde 03/06/2013 até 18/06/2013.
 
 
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