apol 5 comunicação organizacional

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19/08/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/81355/novo/1 1/6
Atividade Pedagógica On-line - APOL 5
PROTOCOLO: 2016070613853339FF13FCASSIANO ALVES DE PINHO - RU: 1385333 Nota: 100
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informações Gerenciais
Data de início: 06/07/2016 14:07
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 06/07/2016 14:20
Questão 1/5
Segundo O’Brien  (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo:
matéria­prima,  equipamentos,  pessoal,  instruções/especificações  e  instalações  de  produção.  Em  razão  da
abrangência das  informações manipuladas pelos sistemas de manufatura,  eles geralmente  fazem parte de um
Sistema  Integrado de Gestão  (ERP). De acordo com essa afirmação, apoiada em nossos estudos,  relacione os
seguintes tipos de sistemas de informação para manufatura e depois assinale a alternativa correta:
1. Projeto e Engenharia
2. Planejamento e Escalonamento da Produção
3. Controle de Processos
4. Gestão da Qualidade
(     ) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a padrões.
(     ) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e designers industriais a criar, modificar, analisar e otimizar o design 
de um produto.
(     ) Automação do processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de 
produção.
(     ) Pelo MRP é possível determinar as quantidades e tempos em que os itens devem ser adquiridos ou produzidos.
A 4­1­2­3
B 3­1­4­2
C 4­3­1­2
19/08/2016 AVA UNIVIRTUS
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D 4­1­3­2
E 3­1­2­4
Questão 2/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser
bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é
pela voz que os  interlocutores expressam seus sentimentos quando  falam ao  telefone, porque não estão presentes os
outros  recursos  da  linguagem  não  verbal,  como  gestos  e  olhares.  Por  isso,  é  importante  certificar­se  de  que  seu
interlocutor sinta­se acolhido na conversa. Demonstrar  respeito, preocupação e atenção é  fundamental. As mensagens
devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os mal­entendidos.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimento ao cliente.
Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I.  No  atendimento  ao  cliente,  é  importante mostrar  que  ele  nem  sempre  tem  razão.  Se  ele  for  agressivo,  temos  que
responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para,
discretamente, acalmá­los.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem­vindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
A II e III apenas.
B III e IV apenas.
C IV apenas.
Você acertou!
Os  Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques
e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita aos projetistas
realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em computador que simulam a forma e o
comportamento físico dos produtos); Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e
otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos (automatizam um
processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o
processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade,
como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a
análise de falhas e a conformidade aos padrões).

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D II apenas.
E I e II apenas.
Questão 3/5
Leia o texto:
 
As dicas e técnicas de Marketing Pessoal são  importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em
relação  à  concorrência,  também  os  profissionais  devem  buscar  formas  de  serem  reconhecidos  em  um  mercado  tão
competitivo.  Para  conseguir  esse  destaque,  o  profissional  deve  saber  demonstrar  sua  competência,  deve  mostrar­se
confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado
a isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, iniciativa
e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação
ao Marketing Pessoal:
I.  (  )  Fazer  um  bom Marketing  Pessoal  é mostrar  suas melhores  habilidades  e  disfarçar  a  atenção  das  pessoas  em
relação a suas fraquezas.
II.  (  ) Fazer um bom Marketing Pessoal  implica pensar estrategicamente e definir  suas próprias Missão, Visão e  seus
valores.
III. ( ) Missão é a declaração de como a empresa pretende estar dentro de um determinado período de tempo.
IV. ( ) Missão é a declaração do propósito de ser de uma organização.
Agora, marque a sequência correta:
A F, V, F, F.
B F, F, V, V.
C F, V, V, V
D F, F, F, V.
Você acertou!
Somente  a  afirmativa  II  é  verdadeira.  Acima  de  tudo,  o  profissional  deve  possuir  habilidades  para  que  clientes
exaltados  se  acalmem,  perante  o  atendimento.  As  afirmativas  I,  III  e  IV  são  falsas. Na  afirmativa  I,  é  importante
lembrar que devemos  fazer de  tudo para não entrar em sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e
importante  manter  a  calma  para  tentar  acalmar  também  o  cliente.  Na  afirmativa  III,  lembremos  que  essas
expressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva
por parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa
IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne públicas.
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E F, V, F, V.
Questão 4/5
Leia o texto a seguir:
Para  que as  reuniões  sejam mais  efetivas,  é  necessário  encontrar  formas de  promover  o  engajamento  da  equipe,  de
tornar  as  pessoas  participativas  e  de  se  conseguir,  de  fato,  resolver  problemas  e  tomar  decisões  importantes  nesses
encontros, que são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às
características das Reuniões Efetivas:
I. ( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados apenas as absorvem, sem
questionamentos. Se for necessário questionar, isso deve ser feito em particular.
II.  (  )  Para  que  as  reuniões  sejam  efetivas,  é  necessário  que  haja  previsão  de  início  e  término,  uma  pauta  definida,
abertura para interações e respeito a quem está falando.
III.  (    ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas sabem a que horas devem chegar, masnão sabem quando
poderão sair, porque há sempre muito trabalho a ser desenvolvido.
IV. ( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões.
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, F, F.
B F, F, V, V.
C V, F, V, V
D V, F, V, F.
Você acertou!
As  afirmativas  II  e  IV  são  verdadeiras.  Uma  estratégia  de  Marketing  Pessoal  bem  planejada  demonstra  um
pensamento estratégico bem definido além da missão, visão e valores. O conceito de Missão está adequado à sua
finalidade. As afirmativas  I e  III  são  falsas. Esconder  fraquezas ou  inabilidades não é uma boa  forma de se  fazer
Marketing Pessoal,  pois  o  que  se  tenta  esconder  vem à  tona, mais  cedo  ou mais  tarde.  A  afirmativa  III  dá  uma
definição de “Visão” e não de “Missão”.
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E F, V, F, V.
Questão 5/5
Os  sistemas  financeiros  concentram  as  transações  financeiras  e  contábeis,  como  os  registros  de  receitas,
despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal,
caixa, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária
de um SIG, que é o apoio à gestão.  Conforme o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir sobre sistemas
de informação para administração financeira e depois assinale a alternativa correta:
1. Controle Contábil
2. Administração de Caixa
3. Planejamento Orçamentário
(    ) Análise de risco
(    ) Emissão de nota fiscal
(    ) Fluxo de caixa
(    ) Orçamento de despesas e receitas
Você acertou!
As afirmativas II e IV são verdadeiras. É importante que as reuniões efetivas obedeçam uma pauta (início e término)
e o incentivo à participação nas reuniões pelos presentes deve ser natural. As afirmativas I e III são falsas, pois as
reuniões não devem primar pela transmissão unilateral de informações, mas também deve haver previsão de espaço
para que as equipes se pronunciem com liberdade e sejam respeitadas. A previsão de horário para  início e fim de
uma reunião é uma  forma de demonstrar  respeito ao colaborador, que precisou deixar seu  trabalho cotidiano para
participar da reunião.
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19/08/2016 AVA UNIVIRTUS
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A 3­1­2­3
B 3­2­1­3
C 2­1­2­3
D 3­1­2­2
E 3­1­2­1
Você acertou!
Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos:  Controle contábil (Mantém as
informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, os
fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); Administração de caixa (Registra os
recebimentos e desembolsos da empresa, possibilitando a administração de caixa, incluindo as movimentações entre
contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de investimentos, etc.);
Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, incluindo as análises
de variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização da organização.); e
Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao gestor nas decisões
de compra e venda de títulos de forma a minimiza os riscos e maximizar os resultados dos investimentos.).
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