prova objetiva - comunicação organizacional

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Questão 1/10
Analise o texto abaixo:
“É a fala da conversa, espontânea e fluente. Não é presa às normas gramaticais da língua culta e normalmente se apresenta com o uso de vícios de linguagens, erros de concordância, de pronúncia, de grafia, cacofonia (quando a combinação de sons da junção de duas palavras forma uma terceira. Por exemplo: “boneca dela”) ou pleonasmo (redundância), expressões vulgares e gírias. É o linguajar das ruas, das conversas em família ou entre amigos, dos programas de televisão”.
 
Qual a variação linguística é descrita no texto?
	
	A
	A linguagem popular ou coloquial
Você acertou!
A linguagem popular ou coloquial: É a fala da conversa, espontânea e fluente. Não é presa às normas gramaticais da língua culta e normalmente se apresenta com o uso de vícios de linguagens, erros de concordância, de pronúncia, de grafia, cacofonia (quando a combinação de sons da junção de duas palavras forma uma terceira. Por exemplo: “boneca dela”) ou pleonasmo (redundância), expressões vulgares e gírias. É o linguajar das ruas, das conversas em família ou entre amigos, dos programas de televisão.
	
	B
	A linguagem culta ou padrão
	
	C
	Gíria
	
	D
	Linguagem vulgar
	
	E
	Linguagem regional
Questão 2/10
“O objetivo ao se fazer um apontamento sobre o comportamento profissional de alguém é estimulá-lo a progredir profissionalmente. Muitas vezes, a pessoa precisa melhorar sua performance em determinada atividade, mas nem percebe que a está fazendo de forma equivocada. O feedback também ajuda nesse sentido: fazê-la perceber coisas que não estava vendo, encoraje-se a melhorar, assumir responsabilidades sobre suas próprias ações” (Werner e Ferreira Jr)
A respeito do Feedback, analise as afirmações abaixo:
I. Utilizar um feedback que enfatize apenas a culpa e os pontos fracos do profissional é uma forma de incentivo profissional.
II. É preciso tomar cuidado para não destruir a autoconfiança do profissional com o tom das críticas.
III. Acima de tudo, é preciso que a crítica seja acompanhada de explicações didáticas, para que não se corra o risco de que o profissional se sinta apenas humilhado, sem saber onde errou e como deveria ter agido.
 
É correto o que se afirma em:
	
	A
	Apenas as afirmações I e II estão corretas
	
	B
	Apenas as afirmações I e III estão corretas
	
	C
	Apenas as afirmações II e III estão corretas
Você acertou!
O feedback é um dos momentos mais importantes da comunicação, e nesse sentido, todos os cuidados devem ser tomados para que a pessoa não se sinta desrespeitada (Aula 06).
	
	D
	Apenas a afirmação I está correta
	
	E
	Apenas a afirmação II está correta
Questão 3/10
A comunicação na Administração Pública deve seguir os mesmos princípios para as mais diferentes organizações, contudo os objetivos da comunicação de organizações públicas são diferentes dos objetivos das organizações privadas. Sobre essa diferença da comunicação em empresas públicas e privadas avalie as afirmativas a seguir:
I. A organização pública tem por objetivo vender e conquistar o público externo.
II. Como a organização pública deve prestar conta para a sociedade não é necessário trabalhar os princípios da comunicação interna, apenas da comunicação externa.
III. A organização pública deve manter a equipe bem informada, pois o público interno é fundamental na adoção de boas estratégias de comunicação.
 
É correto o que se afirma em:
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta
	
	C
	Apenas a afirmativa III está correta
Enquanto a empresa privada pode ter por objetivo vender ou conquistar o público interno e o externo, a administração pública tem a obrigação de prestar contas à sociedade e servir a ela. Quando pratica uma boa Comunicação Interna, o objetivo da empresa pública deve ser o de manter suas equipes bem informadas para que essas saibam atender e responder bem ao cidadão, e motivadas para darem o melhor de si no trabalho. Assim como em todas as formas de Comunicação Organizacional, também na área pública é necessário entender que o público interno é um dos mais importantes públicos-alvo para a adoção de boas estratégias de comunicação, pois é ele o responsável por fazer valer a missão e cumprir os objetivos da organização.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	
	E
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Questão 4/10
Analise as afirmativas a seguir:
I. O sucesso de uma empresa está diretamente relacionado com o sistema de comunicação por ela utilizado.
II. O foco das organizações, em relação à comunicação, é instigar, motivar e aprimorar a imagem da empresa.
III. As empresas com visão desumana tendem a ter mais vantagens competitivas e mais facilmente superam problemas organizacionais.
 
É correto o que se afirma em:
	
	A
	III, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
Você acertou!
São corretas apenas as afirmativas I e II. A III é incorreta, pois, na verdade, são as empresas com visão mais humana que tendem a ter mais vantagens competitivas e mais facilmente superam problemas organizacionais.
	
	E
	I, II, III.
Questão 5/10
Com os avanços tecnológicos, os canais de comunicação estão cada vez mais segmentados e em maior número e na hora de se planejar a comunicação de uma organização, é necessário identificar onde está o público e quais os canais mais próprios para atingi-lo, sendo importante comparar potenciais resultados das mídias tradicionais e das eletrônicas para que seja possível identificar qual é o comportamento do público nas redes sociais.
 
As referidas afirmações tratam especificamente da ação de:
	
	A
	Fazer um diagnóstico dos canais de marketing e comunicação
Você acertou!
Fazer um diagnóstico dos canais de marketing e comunicação: Com os avanços tecnológicos, os canais de comunicação estão cada vez mais segmentados e em maior número. Na hora de se planejar a comunicação de uma organização, é necessário onde está o público e quais os canais mais próprios para atingi-lo. É importante comparar potenciais resultados das mídias tradicionais e das eletrônicas. Qual é o comportamento do público nas redes sociais, por exemplo. A organização deve selecionar as mídias que potencialmente trarão melhor resultado. Também é importante monitorar os resultados constantemente, para realizar eventuais ajustes ou mudanças de tática (Aula 05, p. 09).
	
	B
	Entender a estratégia do negócio
	
	C
	Analisar o comportamento do público e da concorrência
	
	D
	Montar o plano de ação e definir indicadores de resultados
	
	E
	Elaborar o orçamento
Questão 6/10
O Endomarketing é uma área de ação derivada do Marketing tradicional que busca adaptar os conceitos, estratégias e ações do Marketing para o ambiente interno das organizações.
Assinale a única alternativa correta que apresenta o papel do endomarketing.
	
	A
	O Endomarketing visa apenas vender os produtos e serviços da empresa para os fornecedores.
	
	B
	O Endomarketing visa apenas vender os produtos e serviços da empresa para o cliente externo.
	
	C
	Um dos objetivos do endomarketing é integrar os funcionários à empresa.
O Endomarketing visa um elo entre o cliente, o produto e o empregado.
 O Endomarketing reconhece o trabalhador como cliente interno, ou seja, o primeiro cliente da organização.
O Endomarketing visa, não apenas vender os produtos e serviços da empresa para os funcionários, mas fazer com que ele se sinta parte da organização.
O objetivo principal do endomarketing é integrar os funcionários à empresa.
 
	
	D
	Um dos objetivos do endomarketing é integrar funcionários, clientes, fornecedores e a comunidade.
	
	E
	O objetivo do endomarketing a facilitar a interação entre funcionários e clientes externos.
Questão 7/10
São atribuições de quem cuida da Comunicação Interna de uma organização:
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveispara chegar aos funcionários: murais, e-mails, intranet, panfletos, memorandos, jornais internos e outros.
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno
III. Adequar as informações internas aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público interno.
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia para uma campanha externa mais adequada.
V. Elaborar campanhas publicitárias para a divulgação de produtos e serviços para o público externo.
 
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, II e III, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a A, pois as sentenças corretas citadas acima são as “I, II e III”. As sentenças IV e V estão incorretas, pois relacionamento com a Imprensa e campanhas publicitárias para o público externo não fazem parte da Comunicação Interna.
	
	B
	II, IV e V, apenas.
	
	C
	III, IV e V, apenas.
	
	D
	IV, apenas.
	
	E
	V, apenas.
Questão 8/10
“Administrar bem o tempo é um dos principais desafios dos empreendedores atuais. Compromissos e tarefas cotidianas devem ser cumpridos de forma organizada para evitar que o negócio se afunde na bagunça, o que pode se refletir de forma negativa na produção e no faturamento. Gerenciar seu tempo de forma otimizada também é essencial para garantir que você não acabe se tornando refém do trabalho!”
Nas questões abaixo marque verdadeiro (V) ou falso (F) em relação à gestão de tempo,
(   ) O planejamento é fundamental para a gestão de qualquer empresa.
( ) Para conseguir gerenciar melhor as tarefas diárias, o empreendedor deve elencar as prioridades. 
( ) Não adianta criar mecanismos para que os funcionários ajam de forma organizada e padronizada, respeitando horários e prazos
(    ) Não adianta abusar de recursos tecnológicos que podem ajudá-lo a gerenciar a sua empresa e o seu tempo.
A sequência correta é:
	
	A
	V – F – F – V
	
	B
	F – V – V – F
	
	C
	V – F – V – F
	
	D
	F – V – F – V
	
	E
	V – V – F –F
Você acertou!
As duas últimas afirmações são faltas pois preciso sim criar mecanismos para que os funcionários ajam de forma organizada e padronizada, respeitando horários e prazos, bem como usar sistemas automatizados, aplicativos, agendas online, enfim, abuse de todos os recursos tecnológicos que puderem ajudá-lo a gerenciar a sua empresa e o seu tempo.
Questão 9/10
Para se elaborar um plano de comunicação de comunicação corporativa não basta conhecer a concorrência e o público-alvo, é preciso saber como é seu comportamento, pesquisar as estratégias de marketing e vendas da concorrência, além de listar suas melhores práticas, é importante para definir suas próprias ações, além de conhecer o posicionamento da concorrência no mercado para estabelecer o seu próprio posicionamento em relação ao público, é também fundamental conhecer seus hábitos de compra e de consumo, suas preferências, estilos, gostos e contrariedades, como forma de se desenvolver mensagens personalizadas em busca dos melhores resultados.
 
As referidas afirmações tratam especificamente da ação de:
	
	A
	Analisar o comportamento do público e da concorrência
Analisar o comportamento do público e da concorrência: para se elaborar um plano de comunicação de Comunicação Corporativa não basta conhecer a concorrência e o público-alvo: é preciso saber como é seu comportamento. Pesquisar as estratégias de marketing e vendas da concorrência, além de listar suas melhores práticas, é importante para definir suas próprias ações. Conhecer o posicionamento da concorrência no mercado é fundamental para estabelecer o seu próprio posicionamento desejado. Em relação ao público, é fundamental conhecer seus hábitos de compra e de consumo, suas preferências, estilo, gosto e contrariedades, como forma de se desenvolver mensagens personalizadas em busca dos melhores resultados (Aula 05, p. 09).
	
	B
	Entender a estratégia do negócio
	
	C
	Fazer um diagnóstico dos canais de marketing e comunicação
	
	D
	Montar o plano de ação e definir indicadores de resultados
	
	E
	Elaborar o orçamento
Questão 10/10
O ponto de partida para a adoção de ações de Marketing nas organizações é a compreensão do chamado Mix ou Composto de Marketing, o conjunto de tópicos básicos denominado “4Ps”: Produto, Preço, Praça e Promoção.
Sobre os 4Ps, assinale a alternativa que se refere à definição de PREÇO.
	
	A
	É tudo aquilo que a organização disponibiliza para troca (comumente essa troca é a venda em si), como os produtos propriamente ditos, os serviços ou, por vezes, a própria organização. 
	
	B
	É a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece como padrão para determinada troca.
Preço é a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece como padrão para determinada troca (por exemplo: a quantidade de dinheiro pedida por um produto em uma venda).
	
	C
	É o conjunto de ferramentas adotadas no processo de seduzir o consumidor e convencê-lo a fazer uso de determinado produto ou serviço.
	
	D
	São os locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente e a empresa.
	
	E
	São os canais de distribuição e as ferramentas adotadas para divulgação de produtos e serviços.