AV1-2013.1

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1a Questão (Cód.: 49680)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A empresa MARCA S/A resolveu adotar em seu modelo de gestão os princípios da qualidade dentro de uma perspectiva estratégica, garantindo dessa forma sobrevivência à organização. Tal perspectiva significa:
I- estar em sintonia com o cliente ou usuário, conhecendo suas demandas, interesses, expectativas e problemas;
II- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo, com práticas circunscritas à gestão dos custos operacionais;
III- tomar decisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo.
Está(ão) CORRETO(S):
	
	
	apenas os itens I e II.
	 
	apenas o item I.
	
	apenas os itens I e III.
	
	apenas os itens II e III.
	
	os itens I, II e III.
	
	�
	 2a Questão (Cód.: 44894)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
	
	 
	Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
	
	Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
	
	Os lucros foram exauridos durante a guerra.
	 
	A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição.
	
	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
	
	�
	 3a Questão (Cód.: 176433)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Tradução do negócio em processos.
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	 
	Definição de indicadores.
	
	�
	 4a Questão (Cód.: 176435)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
	
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	 
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	�
	 5a Questão (Cód.: 72197)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das formas o controle pela média aritmética resultante pela:
	
	 
	Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência;
	
	Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências;
	
	Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência;
	
	�
	 6a Questão (Cód.: 44895)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
	
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	Produto final sem mudança.
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	 
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	
	�
	 7a Questão (Cód.: 47338)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A literatura sobre Qualidade cita diversos personagens que contribuíram, ao longo dos anos, de maneira destacada para o desenvolvimento de práticas para a melhoria da Qualidade das organizações. Esses personagens são, com frequência, chamados de gurus da qualidade. Analise as afirmativas abaixo, e julgue-as como certas ou erradas:
I) Philip Crosby é conhecido como o pai da filosofia defeito-zero.
II) Joseph Juran é autor da trilogia da Qualidade: planejamento, controle e melhoria; implantou na Qualidade o Diagrama de Pareto.
III) Feigenbaum foi o primeiro a tratar a Qualidade de forma sistêmica nas organizações, tendo formulado o conceito de Controle da Qualidade Total.
IV) Kaoru Ishikawa criou o Diagrama de Causa e Efeito (ou Diagrama espinha de peixe).
V) Deming criou e divulgou o Ciclo PDCA.
Pode-se dizer que:
	
	
	São corretos apenas os itens I, III e IV.
	
	Apenas o item V está correto.
	 
	São corretos apenas os itens I, II, III e IV.
	
	São corretos apenas os itens II e IV.
	 
	Todos os itens são corretos.
	
	�
	 8a Questão (Cód.: 45113)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função:
	
	
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas.
	
	Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos consumidores.
	
	Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar as margens unitárias de lucro.
	 
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas.
	
	Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da produtividade individual.
	
	�
	 9a Questão (Cód.: 44933)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
	
	
	Através de controle estatístico de processos
	
	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle de Qualidade
	 
	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de qualidade de terceira parte).
	 
	Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
	
	Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
	
	�
	 10a Questão (Cód.: 176465)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
	
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	 
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.