GESTâO DA QUALIDADE AV1

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	Avaliação: GST0134_AV1_201001369246 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201001369246 - TIAGO PETERS CARNEIRO DA SILVA
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9032/AF
	Nota da Prova: 4,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 0        Data: 08/04/2013 16:10:40
	
	 1a Questão (Cód.: 44901)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução recente das empresas permite que:
		
	
	Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
	 
	O trabalho evoluísse para a especialização.
	
	Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
	
	O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
	
	O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 176467)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	 
	ABNT
	
	PNQ
	
	INMETRO
	
	PROCOM
	 
	INPI
	
	
	 3a Questão (Cód.: 45497)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	
	Um novo sistemas de medidas.
	
	Um sistema de gestão operacional.
	
	Um novo sistema de indicadores financeiros.
	
	Um projeto único e isolado nas empresas.
	 
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
	
	
	 4a Questão (Cód.: 176435)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 44895)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
		
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	 
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	Produto final sem mudança.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 47338)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A literatura sobre Qualidade cita diversos personagens que contribuíram, ao longo dos anos, de maneira destacada para o desenvolvimento de práticas para a melhoria da Qualidade das organizações. Esses personagens são, com frequência, chamados de gurus da qualidade. Analise as afirmativas abaixo, e julgue-as como certas ou erradas:
I) Philip Crosby é conhecido como o pai da filosofia defeito-zero.
II) Joseph Juran é autor da trilogia da Qualidade: planejamento, controle e melhoria; implantou na Qualidade o Diagrama de Pareto.
III) Feigenbaum foi o primeiro a tratar a Qualidade de forma sistêmica nas organizações, tendo formulado o conceito de Controle da Qualidade Total.
IV) Kaoru Ishikawa criou o Diagrama de Causa e Efeito (ou Diagrama espinha de peixe).
V) Deming criou e divulgou o Ciclo PDCA.
Pode-se dizer que:
		
	
	Todos os itens são corretos.
	 
	São corretos apenas os itens II e IV.
	 
	São corretos apenas os itens I, II, III e IV.
	
	Apenas o item V está correto.
	
	São corretos apenas os itens I, III e IV.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 45190)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
		
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	 
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	
	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
	
	
	 8a Questão (Cód.: 44934)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 176437)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
		
	 
	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	 
	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
	
	Mapear os processos da organização.
	
	Melhorar os processos já existentes na organização.
	
	Analisar os processos para propor melhorias.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 44957)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	 
	No clima organizacional da empresa.