AV- GESTÃO DE PROCESSOS
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AV- GESTÃO DE PROCESSOS

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	Avaliação: GST0570_AV_» GESTÃO DE PROCESSOS

	Tipo de Avaliação: AV

	

	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9012/AI

	Data: 19/11/2013 18:19:56

	

	 1a Questão (Ref.: 201308074310)
	Pontos: 0,8  / 0,8

	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:

		

	
	processo de suporte;

	
	processo organizacional;

	
	processo intraorganizacional.

	 
	processo de negócio;

	
	processo gerencial;

	

	

	 2a Questão (Ref.: 201308128055)
	Pontos: 0,8  / 0,8

	Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:

		

	 
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.

	
	Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.

	
	Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento

	
	Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.

	
	Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.

	

	

	 3a Questão (Ref.: 201308072392)
	Pontos: 0,8  / 0,8

	O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:

		

	 
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;

	
	Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas;

	
	O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;

	
	As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.

	
	A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez.

	

	

	 4a Questão (Ref.: 201308072372)
	Pontos: 0,8  / 0,8

	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:

		

	
	Uma visão departamentalizada dos processos;

	
	Uma visão Horizontal dos processos;

	 
	Uma visão sistêmica dos processos;

	
	Uma visão especializada dos processos.

	
	Uma visão setorizada dos processos;

	

	

	 5a Questão (Ref.: 201308083379)
	Pontos: 0,8  / 0,8

	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?

		

	
	d) Empregados desmotivados;

	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;

	
	e)Processos com diversos comandos.

	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;

	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;

	

	

	 6a Questão (Ref.: 201308074313)
	Pontos: 0,0  / 0,8

	No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):

		

	
	a I e a II;

	 
	a II e a III;

	 
	a I e a III;

	
	somente a III.

	
	a I, a II e a III;

	

	

	 7a Questão (Ref.: 201308111416)
	Pontos: 0,0  / 0,8

	Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:
 

		

	 
	"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.

	
	"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.

	 
	"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.

	
	"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.

	
	"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.

	

	

	 8a Questão (Ref.: 201308083368)
	Pontos: 0,0  / 0,8

	A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades:

		

	
	d) Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores;

	
	b) Desenvolvimento de parceiros e fornecedores;

	 
	c) Atividades de suporte e primárias;

	 
	e) Cadeia de comando e cadeia de valor.

	
	a) Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia;

	

	

	 9a Questão (Ref.: 201308112211)
	Pontos: 0,8  / 0,8

	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:

		

	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.

	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.

	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.

	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.

	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.

	

	

	 10a Questão (Ref.: 201308128049)
	DESCARTADA

	Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio, voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo críticos, à organização

		

	
Resposta:

	

Gabarito: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - colaboram com os processos primarios Gerenciais - dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários.

	

	

	 11a Questão (Ref.: 201308083490)
	Pontos: 0,0  / 0,8

	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço.
1. Criar exemplos de processos:

		

	
Resposta:

	

Gabarito: 1. processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo