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9 – FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO EM GRUPO Definição De Grupo – 2 ou mais indivíduos, se reúnem visando atingir um mesmo objetivo. Divide-se em 2 tipos: Grupos Formais – definidos pela estrutura de uma organização, direcionados a tarefas necessárias para execução de um trabalho. Dividido em 2 modalidades: Grupos de Comando – determinado pela organização, composto por membros que se reportam a seus superiores Grupos de Tarefa – determinado pela organização, composto por membros que se reúnem para executar uma tarefa, por sua vez não se limitando ao superior. Grupos Informais – Surgem conforme a necessidade de interação social, se dividindo em grupos de interesse (pessoas com objetivos em comum se reúnem com o intuito de atingir suas metas) ou grupos de amizade (possuem características em comum) Teoria da Identidade Social- Principais razões para as pessoas formarem grupos Similaridade: Identificar-se com pessoas de características e valores parecidos Distinção: Aproximar pessoas de características demográficas raras entre seu meio Status: Interesse em comunicar-se com grupos a julgar pelo status Redução a Incerteza: Ajudar a pessoas e as motivarem a compreenderem a si mesmas e seu papel em relação ao mundo Estágios de desenvolvimento do grupo Modelo de 5 estágios – Formação (fase de definição e incertezas sobre o objetivo, estrutura e liderança do grupo), Tormenta (Conflitos que ocorrem no grupo, questão de individualidade e controle), Normatização (Relacionamentos próximos e coesão no grupo), Desempenho (O grupo se torna produtivo), Interrupção (o grupo preocupa-se com a conclusão das tarefas e prepara-se para dissolução). Modelo de equilíbrio pontuado – exclusivo a grupos com prazo determinados para conclusão de suas tarefas, possuem uma sequência própria de ações. A primeira reunião define a direção do grupo, logo se inicia um período de inercia que segue uma transição, devido à pressão do tempo sofre alterações importantes coagindo o grupo a equilibrar a inercia e execução dos projetos. E por fim se reúnem para concluir o projeto. Estrutura dos Grupos – Grupos são estruturas organizadas, possuem normas, papéis, status, tamanho, coesão Papéis – O indivíduo age em uma determinada situação de acordo com o papel definido pelo grupo. Percepção do papel – forma de interpretar como iremos reagir em determinados papéis, baseados em experiências e influências como filmes, amigos, livros. Expectativa do papel – A visão dos outros sobre como devemos nos comportar de acordo com o papel exercido. Contrato psicológico – É avaliado a postura das pessoas no trabalho através do contrato psicológicos. Um acordo é feito entre o empregado e o empregador, espera-se que os gestores tratem os funcionários bem caso contrário poderão ficar desestimulados e diminuir a sua produtividade. Normas – É estabelecido um padrão de comportamento, que define como os membros devem se comportar na empresa. Entre as normas, a mais comum é a do desempenho, que descreve as regras do ambiente de trabalho, fora as demais que estabelece normas de aparência, de conduta e da alocação de recursos. Estudo de Hawthorme – Foram feitos 2 estudos: Provando a veracidade das normas um funcionário em observação (estudos feitos com mulheres) reage de maneira mais eficiente e seu desempenho aumenta. No segundo teste incentivando funcionários com um salário a partir da quantidade produzida, esperava-se um aumento significativo na produção mas não ocorreu devido ao receio dos funcionário de que o incentivo terminasse se a produção de peças aumentassem, então passaram a trabalhar de acordo com as normas coletivas. Conformidade –Ajuste de comportamento pessoal que o indivíduo faz para ser aceito em um grupo, submetendo as condições deles, muitas vezes contradizendo suas próprias ideias. Desvios de comportamento – comportamentos que violam as normas de um grupo e ameaçam o equilíbrio na organização. Na formação de um grupo é depositado uma atitude de confiança nos outros membros então as chances de ser pego em um desvio são menores. O comportamento do indivíduo influência na atitude geral do grupo. Status - posição social definida ou atribuída pelas pessoas a um grupo ou a seus membros. De acordo com a teoria das características de status, diferentes características definem hierarquia de status no grupo. O status pode ser dividido em 3 fontes: O poder exercido em controlar os demais membros da organização, exercer de autoridade e controle de resultados define seu status. As contribuições para as metas e definições em um grupo, dependendo do nível de contribuição, irá definir seu status no grupo. Características pessoais que são destacadas de um indivíduo definem seu status (ex: dinheiro, aparência, recursos…) Status e Normas – Indivíduos de maior status tem a possibilidade de se desviar das normas, apresentam reações negativas quando recebem ordens de membros de baixos status. Status e interação coletiva – Indivíduos com maior status são mais extrovertidos, expressam-se com facilidade suas opiniões, críticas e impõem as ordens. Inequidade de Status – Os grupos podem entrar em conflito caso não concordem com a hierarquia da empresa, o ideal é que todos entrem em acordo para evitar situações de conflito com os grupos de status diferentes. Tamanho – Grupos menores são mais rápidos em realizar tarefas, pessoas tendem a ter um melhor desempenho em grupos menores. Entretanto, para resolver problemas grupos maiores são melhores que os menores. Uma das desvantagens de trabalhar em grupo é a folga social, onde os indivíduos tem a tendência de se empenhar menos do que seria individualmente. Para prevenir isso de ocorrer foi estabelecido etapas: Estabelecer metas de grupos, projetos a se empenhar, aumentar competividade entre os grupos, seleção e definição de candidatos aptos ao trabalho e capazes de trabalhar em equipe. Coesão – é um fator importante que determina a produtividade do grupo, para que um grupo alcance um alto nível é preciso que a coesão e as normas de desempenho estejam em sintonia. Tomada de Decisões em grupo Vantagens – Grupos chegam em conclusões mais abrangentes e diversas, aumenta o repertório de ideias, além de aceitação pois os grupos estimulam os demais a aceitar ideias os convencendo de sua eficácia. Desvantagens – Grupos levam maior tempo a chegar em uma decisão devido a ampliação de ideias, as decisões podem proporcionar certo descuido dependendo da conclusão e contexto (em geral aquele que persuadir mais terá sua ideia votada, mas nem sempre é a mais viável e eficaz). Eficácia e eficiência – Quanto a rapidez os indivíduos em si são mais eficazes que um grupo, mais em questão da criatividade o grupo é bem mais eficaz que o indivíduo. Em geral, indivíduos são mais eficientes que grupos exceto quando fazer trabalho em campo ampliado, assim o tempo de levantamento de informações será menor. Pensamento de grupo e mudança de posição no grupo Pensamento de grupo – De acordo com o experimento de Asch, a pessoa evita de expressar sua opinião caso for contrária do grupo e acaba sendo influenciada em atribuir os ideais que os demais concordaram mesmo se tiver críticas quanto a ideia. Mudança de posição do grupo- Em geral, o debate entre grupos é acirrado, os membros começam a interagir de forma a ficarem mais ousados e demonstrar seus pontos de vista diferentes. Técnicas de tomada de decisões em grupo –Interação é a forma mais adequada em tomar decisão, mas ocorre influência no debate entre seus indivíduos, por isso foi proposto o brainstorming, uma técnicaque permite reuniões que ocorram eletrônicas ou em grupo nominal para solucionar os equívocos. Brainstorming –Reunião de 6 a 12 pessoas, o líder expõem o problema para que os membros criem propostas para solucionar o problema, sem permissão de críticas o que leva aos participantes terem que colocar ideias mesmo que sejam mirabolantes. O grupo nominal se reúne e escreve suas ideias em papeis separados sem poderem criticar as demais, a ideia mais votada será a determinante na decisão final. As reuniões eletrônicas são semelhantes ao grupo nominal, com exceção de que seus participantes sentam na frente de máquinas e apresentam suas ideias e votam através do sistema da empresa ou um programa no computador.
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