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Atividade pedagógica online 1 - 18/07 (a partir das 18h00) até dia 01/08 às 18h00 (horário de Brasília) PROTOCOLO: 201607271344609A629B6VANESA CRISTINA FERREIRA LEME - RU: 1344609 Nota: 40 Disciplina(s): Comportamento do Consumidor Composto Mercadológico Data de início: 27/07/2016 09:31 Prazo máximo entrega: - Data de entrega: 01/08/2016 08:58 Questão 1/5 O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornandoos clientes fiéis ou leais, firmouse a partir da década de 1990 e solidificouse com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estimase que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado). Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. I.Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa. II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa. É correto o que se afirma em A I, apenas. B III, apenas C I e II, apenas. D II e III, apenas E I, II e III. Questão 2/5 Embora, isso não seja mais exatamente uma novidade, o data warehouse é um recurso tecnológico muito valioso aos gestores ligados a área do marketing, pois além de armazenar uma gama enorme de informações, também permite que esses dados sejam cruzados. Foi a partir de métodos e práticas como essa que foi possível concluir que por incrível que possa parecer, “vendas de cervejas estão associadas as vendas de fraldas descartáveis”. Baseado no Ciclo de Vida da Família e na afirmação que diz haver uma correlação entre volume de vendas de latas de cerveja e fraldas descartáveis tem fundamento por quê: I Homens que se encontram no estágio – Recém casados e que compram cerveja quando vão comprar fraldas para seus filhos. II Homens que se encontram no estágio – Ninho cheio I se sentem atraidos a comprar também cerveja sempre que vão comprar fraldas. III Homens que se encontram no estágio – Ninho cheio II também tendem a comprar cervejas quando vão comprar fraldas para seus filhos. Assinale a alternativa correta: A I, II e III estão corretas, B Somente as afirmações I e II estão corretas C Somente a afirmação I D Somente a afirmação II E Somente a afimação III Assertiva I está correta porque quando os consumidores são leais a uma empresa tendem a comprar mais produtos dessa empresa. Assertiva II está correta porque ao desenvolver um bom relacionamento com as empresas, os consumidores tendem a fazer parte por meio da cocriaçao e assim tendem a revelar eventuais erros para que estes possam ser ajustados. Assertiva III está correta porque se a empresa já conta com uma base de consumidores, os esforções em propaganda, mala direta, marketing direto, entre outros, tende a ser menos, estes são realizados somente no intuito de reforçar e lembrar. Portanto alternativa correta é a letra !”E”. Você acertou! Homens que estão no estágio – Recém Casados ( afirmativa I) no Ciclo de Vida da Família, não possuem filhos, logo não teriam interesse em comprar fraldas. Da mesma forma, o estágio Ninho Cheio II (afirmativa III) indica que os filhos possuem idade acima dos 6 anos, não sendo necessário também comprar fraldas. Sendo assim, a resposta correta é a alternativa “D” – Ninho cheio I, pois é justamente a fase do ciclo que o casal tem filhos recém nascidos. Questão 3/5 Considerando os conceitos de Ciclo de Vida de Produto, também conhecido como CVP e as estratégias de cada umas das fase, identifique a asserção que melhor exemplifique as fases e as referidas estratégias: A Introdução/Credibilidade – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar B Introdução/Indiferença – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar C Introdução/Credibilidade – Crescimento/sem ação de marketing – Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar D Introdução/Credibilidade – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto imediatamente E Introdução / Indiferença – Crescimento/Qualidade Diversificação/Maturidade – Declínio/inserir produto no mercado Questão 4/5 No nosso dia a dia nos deparamos com os mais variados tipos de consumo de bens, podendo ser bens tangíveis, nos casos dos produtos, e intangíveis, no caso dos serviços. Com base nessa afirmação podemos afirmar que os bens que apresentam características próprias, uma vez que eles só existem na medida em que são consumidos são identificados como sendo os (as): Você acertou! O Ciclo de Vida do Produto (CVP) é baseado no ciclo de vida biológico. Por exemplo: uma semente é plantada (introdução); ela começa a brotar (crescimento); dela nasce folhas e se enraíza ao se tornar adulta (maturidade); depois de um longo período como um adulto a planta começa a murchar e morre (declínio). Introdução a necessidade de lucro imediato não é uma pressão. O produto é promovido para que ele se torne conhecido. Se o produto não tem ou tem apenas alguns competidores, uma estratégia ´skimming´ de preço é aplicada, onde se deve concentrar em um grupo específico de clientes os quais não se importarão de pagar um preço mais alto ao produto. Um número limitado de produtos estão disponíveis em poucos canais de distribuição. Crescimento Competidores são atraídos ao mercado com ofertas muitos similares. Produtos se tornam mais lucrativos e companhias formam alianças, tomam riscos conjuntos e se tornam parte uma da outra. O gasto com propaganda é alto e se foca no crescimento da marca do produto. Market share (fatia do mercado) tendese a estabilizar. Maturidade Os produtos que sobrevivem nos primeiros estágios tendem a gastar mais tempo nesta fase. O número de vendas alcançam uma taxa de crescimento e se estabiliza. A tentativa de produtores para diferenciar seus produtos e marcas é um ponto chave nesta fase. A guerra de preços e intensa competição ocorre. Neste ponto o mercado alcança saturação. Produtores começam a deixar o mercado por baixas margens de venda. Promoção se torna mais difundida e a midia é utilizada com mais variedade. Declínio Neste ponto ocorre uma diminuição no mercado. Por exemplo: produtos mais inovadores são introduzidos ou o gosto de consumidores está mudado. Há intenso corte de preços e muitos mais produtos são retirados do mercado. O lucro pode ser aumentado através de redução do dinheiro gasto com marketing e corte de custos.Fonte: http://www.marketingteacher.com/ociclodevidadoprodutocvp/ A Bens intangíveis; B CVP; C Eras do Marketing Centrado no nos produtos; D Fase de introdução do produto no mercado exclusivamente; Questão 5/5 No universo fashion não há mulher que não queira um sapato com a marca de Christian Louboutin: a sola de laca vermelha. Mas em recente entrevista à revista "New Yorker", o designer disse que faz sapatos para agradar aos homens, não às mulheres. "Homens são como touros, não resistem à sola vermelha". Louboutin até desenha sapatos sem salto bem estilosos, não necessariamente confortáveis.Ele diz que odeia o conceito de conforto porque "é como as pessoas dizem 'bem, não estamos apaixonados, mas é uma relação confortável'". (Fonte: http://oglobo.globo.com/sociedade/saude/louboutindizqueodeiaconceitodeconfortoquefazsapatospara agradaraoshomens2807552) Com base no texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. I Os sapatos de Christian Louboutin tem um apelo utilitário. II A escolha por um sapato Louboutin considera que o consumidor não escolhe o seu produto com base em critérios racionais. III Os sapatos Louboutin valorizam aspectos hedônicos do consumo. IV A empresa Louboutin não tem mercado, pois não produz sapatos com benefícios concretos, como o conforto. Alternativas A São corretas apenas as afirmativas I, II. Bens tangíveis são aqueles que podem ser tocados, que têm existência física, tais como terrenos, edifícios, máquinas, instalações, e assim por diante. Bens intangíveis são aqueles representados por direitos, como de marcas e patentes, pela tradição no mercado, pelo conceito usufrído na esfera comercial e industrial corporificado pela clientela fixa e permanente e outros também não materializáveis diretamente por objetos físicos B São corretas apenas as afirmativas II, III C São corretas apenas as afirmativas III, IV. D São corretas apenas as afirmativas I, II, III. E São corretas apenas as afirmativas II, III, IV. A alternativa correta é a ‘b’. A afirmativa I está incorreta, pois não há apelo racional em relação ao sapato Louboutin, pois seu foco está no apelo hedônico. A afirmativa II está correta, pois a escolha por um sapato Louboutin é baseada em elementos subjetivos e hedônicos. A afirmativa III está correta, pois o designer não faz questão de desenvolver um produto funcional. A afirmativa IV está incorreta, pois uma empresa não precisa focar somente em atributos utilitários para vender seu produto.
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