APOLS 12345 QUALIDADE E PEQUENAS EMPRESAS

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Disciplina(s):
Gestão da Qualidade / Gestão de Micro e Pequenas Empresas
Questão 1/5
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas. Sobre o gerenciamento pelo controle da qualidade, observe as sentenças a seguir e assinale a que tem como descrição a SOMA SINÉRGICA.
	
	A
	É uma estrutura, um método em que neles são elencados procedimentos de realização.
	
	B
	É base dos atributos da qualidade.
	
	C
	É uma ferramenta que busca as melhores práticas dos concorrentes, ela se torna controvertida.
	
	D
	Significa que a soma das partes não representa o resultado final, que é sempre maior. Assim, quando dizemos que existe sinergia entre os elementos significa que obteremos um resultado melhor do que se utilizássemos cada elemento individualmente.
Você acertou!
(SELEME; STADLER, 2012, p. 27) Soma sinérgica significa que a soma das partes não representa o resultado final, que é sempre maior. Assim, quando dizemos que existe sinergia entre os elementos significa que obteremos um resultado melhor do que se utilizássemos cada elemento individualmente.
Questão 2/5
O verdadeiro empreendedor é alguém conectado e bem relacionado, atento, dinâmico e com ampla capacidade. Na verdade, muitos são os atributos dos empreendedores, porém, Schneider e Branco (2012) afirmam que o empreendedor congrega algumas características peculiares, quais são elas? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Determinação, foco, controle.
	
	B
	Determinação, autoconhecimento e ousadia.
Você acertou!
o empreendedor congrega algumas características peculiares, como determinação, autoconhecimento e ousadia. (SCHNEIDER; BRANCO, 2012, p. 22).
	
	C
	Autoconhecimento, introspeção e ousadia.
	
	D
	Ousadia, personalidade, paciência.
Questão 3/5
O bom entendimento da diferença entre método e ferramenta nos auxilia na condução dos processos organizacionais com qualidade e no gerenciamento pelo controle da qualidade.  Podemos definir __________ como a sequência lógica empregada para atingir o objetivo desejado, enquanto __________ é o recurso utilizado no método. Portanto, o que resolve os problemas produtivos e operacionais é __________ e não __________.  
Assinale a alternativa que apresenta, na ordem correta, as expressões necessárias para completar o parágrafo acima.
	
	A
	método, método, a ferramenta, a ferramenta.
	
	B
	método, ferramenta, o método, a ferramenta.
Você acertou!
Podemos definir método como a sequência lógica empregada para atingir o objetivo desejado, enquanto ferramenta é o recurso utilizado no método. Portanto, o que resolve os problemas produtivos e operacionais é o método e não a ferramenta (SELEME; STADLER, 2012, p. 26).
	
	C
	ferramenta, método, a ferramenta, o método. 
	
	D
	ferramenta, ferramenta, o método, o método.
Questão 4/5
De acordo com o dicionário Houaiss da Língua Portuguesa, a palavra: empreendedor se origina do latim imprendere, que significa decidir, realizar tarefa difícil e laboriosa. Sobre o conceito de empreendedorismo, avalie as afirmativas a seguir e assinale a opção correta.
I. O empreendedorismo está relacionado à ação.
II. Empreendedores são aqueles que ficam no mundo dos sonhos e intenções.
III. Empreendedores mobilizam recursos.
IV. Empreendedores correm riscos para iniciar negócios.
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
Você acertou!
O empreendedorismo está relacionado à ação. Portanto, empreendedores são aqueles que realizam algo, que mobilizam recursos e correm riscos para iniciar negócios, para iniciar organizações. Aquele que se propõe a empreender é alguém que não fica na esfera dos sonhos e intenções. (SCHNEIDER; BRANCO, 2012, p. 19)
Questão 5/5
Um dos fatores-chaves que um empreendedor sempre busca é a inovação. Ela é resultado em parte de sua criatividade. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao empreendedorismo. 
(   ) Uma organização tende a ser inovadora se composta por pessoas criativas.
(   ) A criatividade é essencial apenas para a caminhada empreendedora do indivíduo.
(   ) Um tipo de criatividade identificado é a pura, que tem por característica ser mais pessoal, lúdica e presente em vários momentos da vida.
(   ) Bloqueios mentais são fomentadores da criatividade, pois direcionam os pensamentos para a resolução de questões relevantes. 
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V – F – V – V
	
	B
	F – V – V – V
	
	C
	V – F – F – F
	
	D
	V – F – V – F
Uma organização tende a ser inovadora se composta por pessoas criativas. De acordo com Scheinder (2012), pág. 55, as pessoas motivadas e com espaço para desenvolverem o seu melhor são naturalmente criativas e a organização que as tem se habilita a ser inovadora. Portanto afirmativa verdadeira. A criatividade é essencial apenas para a caminhada empreendedora do indivíduo. De acordo com Scheinder (2012), pág. 57, a criatividade é fundamental na caminhada empreendedora, em todas as esferas: pessoal, grupal e organizacional. Portanto afirmativa falsa. Um tipo de criatividade identificado é a pura, que tem por característica ser mais pessoal, lúdica e presente em vários momentos da vida. De acordo com Scheinder (2012), pág. 54, há dois tipos de criatividade, a pura e a aplicada. A pura é a mais divertida, pessoal, lúdica e pode estar presente em todos os momentos da vida. Portanto afirmativa verdadeira. Bloqueios mentais são fomentadores da criatividade, pois direciona os pensamentos para a resolução de questões relevantes. De acordo com Scheinder (2012), pág. 49, os bloqueios mentais são nocivos a criatividade, e quando são identificados e trabalhados, levam o indivíduo a um novo e melhor patamar de criatividade. Portanto afirmativa falsa.
APOL 2 
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade
Gestão de Micro e Pequenas Empresas
Questão 1/5
Leia o caso abaixo:
Miguel sempre foi um aficionado por música. Gostava não somente de tocar guitarra, piano e bateria, como também de efetuar gravações de suas performances. Em conjunto com dois amigos, teve a ideia de produzir CDs com aulas de música. Porém, em 2000, a tecnologia de produção de CDs ainda era algo restrito e os equipamentos e softwares necessários eram caros. A opção que tinham era produzir as aulas em estúdio próprio e terceirizar a produção dos CDs, ou usar um estúdio alugado. Não havia dinheiro para mobilizar as duas ações e muito menos se mostrava interessante terceirizar tudo, visto que ficariam à mercê dos terceirizados em toda a linha de produção. 
Resolveram estudar mais o método de ensino de música que pretendiam desenvolver para inserção nos cursos por CDs e aproveitaram o amplo poder de pesquisa da internet, com o apoio do recém-surgido Google. Quanto mais pesquisavam métodos, mais queriam aprimorar o método que desejavam implementar. Em paralelo, pesquisavam o maquinário necessário para a produção dos CDs e os estúdios disponíveis para locação. Avançaram nas pesquisas, evoluíram bastante no método que iriam adotar e estavam praticamente prontos para a ação. Porém, havia passado dois anos desde a ideia original. A realidade de 2002 era outra e bem menos amigável ao projeto que haviam amadurecido no decorrer dos últimos 24 meses. 
Havia estourado de forma ampla a tecnologia do MP3, os programas P2P (pessoa a pessoa) estavam sendo amplamente utilizados e a mídia CD estava entrando em decadência. Portanto, perderam a janela de oportunidade do negócio. Seria uma imprevidência abrir um negócio para produção de CDs em um mundo que estava focando trânsito de mídia pela internet, em formato MP3 e independente de mídias físicas. A pergunta quefizeram era: valeria a pena desenvolver CDs com cursos completos e que dispensavam recursos complementares em um mundo em que circulariam dezenas de cópias de seu curso pela internet sem que as pessoas precisassem pagar por ele? 
A resposta era óbvia: o modelo de negócio que haviam desenvolvido não teria viabilidade no mundo P2P que ganhava corpo e iria dominar o mundo fonográfico em poucos anos. 
 Miguel cometeu um dos erros apontados por Dolabela (1999), citado por Schneider e Branco (2012), que empreendedores comentem no planejamento dos seus negócios. Identifique que erro foi esse:
	
	A
	Perfeccionismo.
	
	B
	Tempo.
Você acertou!
O caso de Miguel ilustra o erro ligado ao Tempo – de tanto achar que está cedo para implementar uma ideia/oportunidade, o empreendedor pode acabar descobrindo que já está tarde para desenvolve-la. (SCHNEIDER; BRANCO, 2012, p. 68-74).
	
	C
	Impaciência.
	
	D
	Paixão.
Questão 2/5
Dolabela (1999), citado por Scheider e Branco (2012), aponta oito erros que os empreendedores precisam evitar ao considerar as oportunidades. Um desses erros é a paranoia. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta as características da paranoia.
	
	A
	Agir sem pensar, sem analisar e movido pela fé e não pela razão.
	
	B
	Viver com medo de que alguém roubará a oportunidade pode fazer com que ela seja esquecida pelo empreendedor e deixe de ser aproveitada.
Você acertou!
Paranoia — Viver com medo de que alguém roubará a oportunidade pode fazer com que ela seja esquecida pelo empreendedor e deixe de ser aproveitada. (SCHNEIDER; BRANCO, 2012, p. 69-70).
	
	C
	Nunca se está pronto para colocar a ideia em prática.
	
	D
	Empreendedores que dizem que se não tiverem o cenário sonhado em 30 ou 60 dias irão desistir do empreendimento.
Questão 3/5
No material para esta disciplina foi apresentado um breve histórico do surgimento da gestão pelo controle da qualidade, mostrando sua evolução histórica e definido a visão da qualidade.  De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale abaixo a alternativa que contém os nome que completam, corretamente, as lacunas do parágrafo a seguir.  
Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão encontrava-se em estado de destruição, principalmente nas áreas de infraestrutura, como telecomunicações, energia e estradas. Preocupado com a reestruturação de sua economia, esse país estabeleceu uma relação de colaboração com os Estados Unidos. A troca de informações entre os japoneses e os americanos ocorreu por intermédio de __________ e __________ - que tiveram, posteriormente, o auxílio de __________ - e da União Japonesa de Cientistas.
	
	A
	Taylor, Juran, Feigenbaum.
	
	B
	Deming, Juran, Feigenbaum.
Você acertou!
Preocupado com a reestruturação de sua economia, esse país estabeleceu uma relação de colaboração com os Estados Unidos. A troca de informações entre os japoneses e os americanos ocorreu por intermédio de Deming e Juran - que tiveram, posteriormente, o auxílio de Feigenbaum - e da União Japonesa de Cientistas (SELEME; STADLER, 2012, p. 19). Pelo exposto admite-se a seguinte alternativa como correta: “Deming, Juran, Feigenbaum”.
	
	C
	Taylor, Shewart, Deming.
	
	D
	Deming, Juran, Taylor.
Questão 4/5
Um conceito bastante trabalhado na Administração é referente a pirâmide das necessidades de Maslow. Sobre a pirâmide, analise as afirmativas a seguir
I. Quanto maior a probabilidade de uma necessidade estar na base da pirâmide, maior será o número de clientes potenciais do negócio.
II. Quanto maior a probabilidade de uma necessidade estar na base da pirâmide, menor será o número de clientes potenciais do negócio.
III. Os níveis da pirâmide, de baixo para cima, indicam que quanto maior for o nível, maior será a especialização.
IV. Os níveis da pirâmide, de baixo para cima, indicam que quanto maior for o nível, maior será a concorrência.
 São corretas:
	
	A
	Afirmativas I e IV, apenas.
	
	B
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas I e III, apenas.
Você acertou!
I. Quanto maior a probabilidade de uma necessidade estar na base da pirâmide, maior será o número de clientes potenciais do negócio. De acordo com Schneider (2012, p. 62) quanto maior a probabilidade de a necessidade estar na base da pirâmide, maior será o número de clientes potenciais do negócio, portanto afirmativa correta.
II. Quanto maior a probabilidade de uma necessidade estar na base da pirâmide, menor será o número de clientes potenciais do negócio. De acordo com Schneider (2012, p. 62) quanto maior a probabilidade de a necessidade estar na base da pirâmide, maior será o número de clientes potenciais do negócio, portanto afirmativa incorreta.
III. Os níveis da pirâmide, de baixo para cima, indicam que quanto maior for o nível, maior será a especialização. De acordo com Schneider (2012, p. 62) os níveis da pirâmide, de baixo para cima, indicam que quanto maior for o nível, maior a especialização, portanto afirmativa correta.
IV. Os níveis da pirâmide, de baixo para cima, indicam que quanto maior for o nível, maior será a concorrência. De acordo com Schneider (2012, p. 62) os níveis da pirâmide, de baixo para cima, indicam que quanto maior for o nível, menor a concorrência, portanto afirmativa incorreta.
Questão 5/5
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. Essa situação constitui-se em um problema para os investidores de um modo geral. A única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo.   
“Devem possibilitar a sobrevivência da empresa no mercado, garantir o retorno aos investidores e fazer com que os produtos ou serviços sejam percebidos pelos clientes como com custo justo.”  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o atributo de qualidade definido no trecho acima.
	
	A
	Entrega.
	
	B
	Custo.
Você acertou!
Os custos devem possibilitar a sobrevivência da empresa no mercado, garantir o retorno aos investidores e fazer com que os produtos ou serviços sejam percebidos pelos clientes como com custo justo (SELEME; STADLER, 2012, p. 22). Pelo exposto, admite-se a seguinte alternativa como correta: “custo”.
	
	C
	Segurança.
	
	D
	Moral.
APOL 3
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade / Gestão de Micro e Pequenas Empresas
Questão 1/5
O Produto Interno Bruto (PIB) é o principal indicador da riqueza de um país, representando a soma dos bens e serviços produzidos por uma nação. A importância do PIB consiste no fato de que existem padrões internacionais sobre a forma pela qual ele deve ser computado, permitindo comparações entre os países. Apesar de sua importância como medida da atividade econômica, há que se enfatizar que o PIB não pode ser tomado como indicador de bem-estar. Dessa maneira, estudiosos do mundo todo vêm discutindo intensamente a substituição do PIB por um novo indicador que contemple o desenvolvimento sustentável e, a pardas variáveis econômicas, incorpore também as sociais e as ambientais. O que mais se aproxima disso em escala global é o Índice de Desenvolvimento Humano (IDH). Trata-se de índice que serve para comparação entre os países, com o objetivo de medir o grau de desenvolvimento econômico e a qualidade de vida oferecida à população. 
Fonte: Adaptado de <http://www.brasil-economia-governo.org.br/2013/02/25/como-construir-um-indicador-de-desenvolvimento-sustentavel/>.  
Considere essas afirmações, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
Indicadores como o Produto Interno Bruto (PIB) e o Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) são utilizados para quantificar o desenvolvimento de cada país e são importantes 
POR QUE
Permitem uma relação de análise entre países, assim como de regiões internas de um mesmo país. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	
	A
	A assertivaI é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
De acordo com Schneider e Branco (2012, p. 99-100), os indicadores citados são utilizados para quantificar a riqueza e a qualidade de vida de cada país, o que também permite uma análise de regiões de um mesmo país. As duas sentenças estão corretas e a segunda complementa e justifica a segunda.
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 2/5
O PDCA é um método de melhoria contínua que não esgota sua aplicabilidade com uma única utilização no processo, visto que implementa, na organização, uma cultura de melhoria que permeia todos os processos. O método apresenta uma sequência que, como em toda prática administrativa, começa pelo planejamento. O método está dividido, para melhor compreensão, em quatro partes:  
I.              planejar; 
II.            fazer, executar; 
III.           verificar; 
IV.          agir.  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, qual das partes do PDCA é descrita no trecho a seguir. 
“É utilizado para se definirem os objetivos a serem alcançados na manutenção ou na melhoria dos métodos e dos processos que servirão para se atingirem as metas propostas.”
	
	A
	Verificar.
	
	B
	Planejar.
Você acertou!
O planejar é utilizado para se definirem os objetivos a serem alcançados na manutenção ou na melhoria dos métodos e dos processos que servirão para se atingirem as metas propostas (SELEME; STADLER, 2012, p. 28). Pelo exposto admite-se a seguinte alternativa como correta: “planejar”.
	
	C
	Agir.
	
	D
	Fazer, executar.
Questão 3/5
A diferença de Produto Interno bruto (PIB), Índice de Desenvolvimento Humano (IDH), coeficiente Gini e de outros indicadores demonstra uma distribuição de riqueza e de qualidade de vida altamente desigual tanto entre países quanto dentro de um mesmo país. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta a medida do PIB:
	
	A
	Mostra o valor da produção realizada dentro das fronteiras geográficas de um país, em um determinado período, sintetiza o resultado final da atividade produtiva, expressando monetariamente a produção.
Você acertou!
O PIB é o principal indicador da atividade econômica, mostra o valor da produção realizada dentro das fronteiras geográficas de um país, em um determinado período, independente da nacionalidade das unidades produtoras. O PIB sintetiza o resultado final da atividade produtiva, expressando monetariamente a produção. (SCHNEIDER; BRANCO, 2012, p. 99).
	
	B
	Inclui em sua medição da qualidade de vida de uma população, os aspectos econômicos, sociais, ambientais, culturais e políticos.
	
	C
	É a medida de desigualdade de renda ou riqueza.
	
	D
	É a medida que nos permite conhecer o grau de inflação ao qual a economia esteve submetida trimestralmente.
Questão 4/5
Criar um novo negócio é um grande desafio, que aumenta com a preocupação por reduzir as discrepâncias sociais e ambientais deixadas pelo progresso. Assim, o empreendedor também tem um desafio bioético. Nesse sentido assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que é a bioética.
	
	A
	A bioética diz respeito à humanidade de cada ser humano.
Você acertou!
Na bioética, a preocupação diz respeito à humanidade de cada ser humano. Salles (2010) afirma que a bioética resgata a dignidade da pessoa, dando ênfase à qualidade de vida, e procura estabelecer a proteção da vida humana, ancorada na tolerância e solidariedade. (SCHNEIDER; BRANCO, 2012, p. 99).
	
	B
	A bioética é um manual de conduta para as organizações.
	
	C
	A bioética diz respeito ao planejamento do negócio.
	
	D
	A bioética está ligada ao estudo filosófico.
Questão 5/5
A responsabilidade social pressupõe o reconhecimento da comunidade e da sociedade, como partes interessadas da organização, com necessidades que precisam ser atendidas. Significa, ainda, a responsabilidade pública, ou seja, o cumprimento e a superação das obrigações legais decorrentes da própria atividade e produto da organização. Por outro lado, é, também, o exercício da sua consciência moral e cívica, advinda da ampla compreensão do papel da organização no desenvolvimento da sociedade. Trata-se, portanto, do conceito de cidadania aplicado às organizações, no tocante à segurança e à saúde pública e à proteção ambiental. A organização cidadã prevê impactos adversos, que poderão decorrer de instalações, produção, distribuição, transporte, uso, descarte ou reciclagem final dos produtos, e realiza ações preventivas e de proteção necessárias.  (FALCONI, V. O verdadeiro poder: práticas de gestão que conduzem a resultados revolucionários. Nova Lima: INDG, 2009.)  O movimento cíclico PDCA pode identificar novos problemas ou avanços a cada ciclo realizado. 
Para se atingir o nível de organização mencionado no texto, com vistas às melhorias contínuas, o primeiro passo a para definição das ações necessárias é:
	
	A
	A utilização do brainstorming (tempestade cerebral), para levantamento das causas.
	
	B
	A introdução da prática sistemática dos ciclos de gerenciamentos: PDCA e SDCA.
	
	C
	O levantamento da situação atual (identificação do problema, observação e análise) da empresa em relação a tais compromissos.
Você acertou!
O primeiro passo para se atingir o nível de organização mencionado no texto é a identificação do problema da empresa, a observação e investigação, e a análise das possíveis causas do problema, levando à um levantamento da situação atual da empresa.. (SELEME; STADLER, 2012, p. 29-30)
	
	D
	A inserção desses objetivos na politica de qualidade da empresa e na sua missão.
APOL 4
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade / Gestão de Micro e Pequenas Empresas
Questão 1/5
A preocupação com a qualidade deixou de ser uma estratégia de diferenciação e passou a ser uma necessidade para a sobrevivência das empresas no mercado. Os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam produtos que atendam suas necessidades a baixo custo e no tempo desejado.   De acordo com o que estudamos sobre as características da NBR ISO série 9000, a norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Dentro desta lógica, Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2012), estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles é descrito abaixo.  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o princípio da qualidade descrito a seguir.  
“É o objetivo maior de qualquer organização. O bem ou o serviço é sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo de existência das organizações.”
	
	A
	Liderança.
	
	B
	Engajamento das pessoas.
	
	C
	Abordagem por processos.
	
	D
	Foco no cliente.
Você acertou!
De acordo com Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2012, p. 145), o foco no cliente é o objetivo maior de qualquer organização, uma vez que o bem ou o serviço é sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo de existência das organizações. Pelo exposto, admite-se a seguinte resposta como correta: “foco no cliente”.
Questão 2/5
A pesquisa de mercado é um conjunto de técnicas destinadas a obter informação objetiva sobre os fatos de comercialização de um produto. Uma das formas de se fazer a pesquisa de mercado é utilizando técnicas qualitativas, com um número pequeno de respondentes. Sobre as técnicas qualitativas leia a descrição abaixo e identifique qual é a que está representada.  
“Levantamento feito por um profissional que experimenta produtos e serviços de uma empresa passando-se por um consumidor”.
	
	A
	Entrevista.
	
	B
	Cliente Oculto.
Você acertou!
Cliente oculto — levantamento feito por um profissional que experimenta produtos e serviços de uma empresa passando-se por um consumidor. (SCHNEIDER;BRANCO, 2012, p. 138-139).
	
	C
	Grupo Focal.
	
	D
	Teste de Produtos.
Questão 3/5
Entende-se, de forma geral, que as normas facilitam o comércio, pelo uso de instruções técnicas que contribuem para orientar a produção e as operações nos diversos ramos industriais e de serviços. De fato, dentre os instrumentos e mecanismos de difusão tecnológica, a normalização é, sem dúvida, um dos mais importantes, por promover a disseminação de novos processos, métodos e produtos inovadores na economia como um todo e contribuindo, efetivamente, para a redução de assimetrias da informação que tanto afetam os mercados como as transações comerciais.  De acordo com o que estudamos sobre o esquema dos níveis de normalização, vimos que Ambrozewicz, citado Seleme e Stadler (2012), discute os níveis das normas utilizadas pelas organizações.   
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização descrito a seguir.  
“Comporta as normas que as associações de entidades de um mesmo ramo elaboram para que sejam cumpridas pelos seus associados.”
	
	A
	Nível nacional.
	
	B
	Nível individual.
	
	C
	Nível empresarial.
	
	D
	Nível da associação.
Você acertou!
Ambrozewicz, citado por Seleme e Stadler (2012, p. 134), comenta que o nível da associação comporta as normas que as associações de entidades de um mesmo ramo elaboram para que sejam cumpridas pelos seus associados. Pelo exposto, admite-se a seguinte alternativa como correta: “nível da associação”.
Questão 4/5
A jornada empreendedora não é uma tarefa fácil, nem mesmo simples. O Sebrae (2004), em seu programa de formação de empreendedores, lista uma séria de desafios a quem deseja abrir o seu próprio negócio. Sobre esse tema analise as afirmativas abaixo e assinale a opção correta: 
I. O empresário deve atuar como um empregado, tendo horário para iniciar e para concluir a jornada de trabalho.
II. A compatibilização da vida pessoal com a vida de empresário se torna um grande desafio.
III. O resultado financeiro consistente de um negócio é conquistado com o tempo, dependendo de ações gerenciais, de competência técnica e, inclusive, de sorte.
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	C
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Você acertou!
O Sebrae (2004), em seu programa de formação de empreendedores, lista uma séria de desafios a quem deseja abrir o seu próprio negócio. Trabalho árduo — o empresário não tem hora para começar, nem mesmo para terminar o trabalho. Vida Pessoal x Vida Profissional — a compatibilização da vida pessoal com a vida de empresário se torna um grande desafio. Riqueza, independência e estabilidade financeira — o resultado financeiro consistente de um negócio é conquistado com o tempo, dependendo de ações gerenciais, de competência técnica e, inclusive, de sorte. (SCHNEIDER; BRANCO, 2012, p. 124).
Questão 5/5
Quando se introduz o planejamento na ação empreendedora, o empreendedor se transforma em gestor do seu sonho, por isso precisa liar à motivação habilidades técnicas que permitam a gestão eficiente do negócio. Schneider e Branco (2012) propõem cinco passos que devem ser seguidos para que se efetive uma gestão empreendedora. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que deve ser feito no primeiro passo.
	
	A
	Dar sentido ao negócio.
Você acertou!
O primeiro passo no desenvolvimento do sonho empreendedor envolve a atividade de dar um sentido ao negócio, que significa considerar a missão e os valores. (SCHNEIDER; BRANCO, 2012, p. 142-143).
	
	B
	Identificar aonde se quer chegar.
	
	C
	Definir como os objetivos serão atingidos.
	
	D
	Definição das necessidades de recursos.
APOL 5
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade / Gestão de Micro e Pequenas Empresas
Questão 1/5
O padrão permite às organizações que imponham responsabilidades aos seus funcionários, em função de exigências claras e definidas.  A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes.   Analise o comentário. 
“O padrão deve ser simples e de fácil aplicação”.  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima.
	
	A
	Ser de fácil compreensão.
	
	B
	Ser de fácil utilização.
Você acertou!
Ambrozewicz, citado por Seleme e Stadler (2012, p. 133), considera que o no requisito ser de fácil utilização, o padrão deve ser simples e de fácil aplicação. De acordo com o exposto, admite-se a seguinte alternativa como correta: “ser de fácil utilização”.
	
	C
	Ser democrático.
	
	D
	Ser mensurável.
Questão 2/5
Na busca de recursos para a realização do empreendimento não são apenas os recursos financeiros que precisam ser disponibilizados, mas também o capital intangível da organização. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o capital humano.
	
	A
	Soma de capital estrutural e humano, indica capacidade de ganhos futuros de um ponto de vista humano, capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade superior.
	
	B
	Valor acumulado de investimento em treinamento, competência e futuro de um funcionário, também pode ser descrito como competência do funcionário, capacidade de relacionamento e valores.
Você acertou!
Capital humano - Valor acumulado de investimento em treinamento, competência e futuro de um funcionário, também pode ser descrito como competência do funcionário, capacidade de relacionamento e valores. (SCHNEIDER; BRANCO, 2012, p. 169).
	
	C
	O valor do que é deixado na empresa quando os funcionários vão para casa.
	
	D
	Força de renovação de uma empresa, expressa como propriedade intelectual, que é protegida por direitos comerciais, e outros ativos e valores intangíveis.
Questão 3/5
Na busca de recursos para a realização do empreendimento não são apenas os recursos financeiros que precisam ser disponibilizados, mas também o capital intangível da organização. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o capital intelectual.
	
	A
	Soma de capital estrutural e humano, indica capacidade de ganhos futuros de um ponto de vista humano, capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade superior.
Você acertou!
Capital Intelectual - soma de capital estrutural e humano, indica capacidade de ganhos futuros de um ponto de vista humano, capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade superior. (SCHNEIDER; BRANCO, 2012, p. 169).
	
	B
	Valor acumulado de investimento em treinamento, competência e futuro de um funcionário.
	
	C
	O valor do que é deixado na empresa quando os funcionários vão para casa.
	
	D
	Força de renovação de uma empresa, expressa como propriedade intelectual, que é protegida por direitos comerciais, e outros ativos e valores intangíveis.
Questão 4/5
As organizações, de forma geral, são estruturadas por normas, sejam internas (que refletem as necessidades de padronização da organização para o desempenho de suas atividades), sejam externas (geradas por organismos nacionais e internacionais e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação). Alguns exemplos de Órgãos Normalizadores são: Associação Alemã de Normas Técnicas (DIN); Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT); Normas da American Society for Testing and Materials (ASTM); Comitê Mercosul de Normalização (CMN); Comitê Europeu de Normalização (CEN); Comitê Pan-Americana de Normas Técnicas (COPANT) etc. Ainda, existem normas que resultam da união, cooperação e de acordos entre nações que têm interesses comuns entre si. Exemplo: ISO 9000, ISO 14000, ISO 26000, entre outras. 
Sobre estas, identifique à quais níveis os “ISO’s” se referem e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Nível Regional.
	
	B
	Nível Internacional.
Você acertou!
“Nível Internacional” - são as normas que resultam da união,cooperação e de acordos entre nações que tem interesses comuns entre si. Exemplo: ISO 9000, ISO 14000, ISO 26000, entre outras. (SELEME; STADLER, 2012, p. 135)
	
	C
	Nível Nacional.
	
	D
	Nível de Associação.
Questão 5/5
NBR ISO 10002:2005: esta norma não tem a característica de ser uma norma certificadora ou para finalidades contratuais. O que se busca é estabelecer as orientações para a implantação de um processo de tratamento de reclamações, independente do tipo de atividade da organização (seja ela com ou sem fins lucrativos), uma grande rede varejista ou um pequeno comércio de bairro, uma empresa tradicional ou que opere, exclusivamente, por meio do comércio eletrônico. Esta norma visa o benefício não somente a organização, mas também seus clientes e outras partes interessadas no seu desempenho.  Como qualquer norma de sistema de gestão da qualidade, deve-se buscar os princípios ou fundamentos da norma que orientam para que se tenha um sistema eficaz.   
“Traduz a necessidade de atender bem o cliente, de maneira que sua reclamação não pode ser vista com desdém ou má vontade”.  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o princípio definido no enunciado acima.
	
	A
	Confidencialidade.
	
	B
	Abordagem com foco no cliente.
Você acertou!
Seleme e Stadler (2012, p. 153) afirmam que a abordagem com foco no cliente traduz a necessidade de atender bem o cliente, de maneira que sua reclamação não pode ser vista com desdém ou má vontade. Pelo exposto, admite-se a seguinte alternativa como correta: “abordagem com foco no cliente”.
	
	C
	Ônus.
	
	D
	Responsabilidade.