1a ativ gabarito (5)

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1a. Atividade avaliativa: Gestão do Conhecimento na Xerox
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Baseado no caso da Xerox (arquivo em anexo)  e o capítulo 1 do livro da disciplina, responda as questões abaixo.
ATENÇÃO: respostas copiadas (internet, colegas, etc.) quando identificadas, NÃO serão consideradas.
Para a postagem das repostas, identifique cada questão com seu número correspondente, conforma abaixo. 
1)        Quais são as oportunidades identificadas e os desafios enfrentados pela Xerox com a implantação da gestão do conhecimento?  (peso 1,0)
2)        Quais as boas Práticas que podem ser identificadas no caso da Xerox e que poderiam ser adotadas por outras empresas? (peso 1,0) 
3)        Qual é o papel da Tecnologia da informação na implantação da Gestão do conhecimento da Xerox e para qualquer outra empresa (peso 1,0) 
 
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Peso: 1.0
	1) Quais são as oportunidades identificadas e os desafios enfrentados pela Xerox com a implantação da gestão do conhecimento? Uma das oportunidades identificadas é descobrir a eficiência das informações substituídas por pessoas capacitadas para solucionar as informações do sistema. E que os serviços de clientes no mundo não ofereciam muitos créditos aos conhecimentos dos técnicos e com isso foram feitos testes que convenceram a administração da Xerox para implantar esse sistema. A vontade de querer modernizar e mudar o conhecimento particular por um Sistema de Informações, os possibilitou um ponto de partida para à implantação da gestão do conhecimento, e devido a isso distinguiu um espaço para dividir informações com o intuito de os técnicos tivessem um começo da necessidade em resolver um problema de imediato, e onde na qual se economizou muito dinheiro. 2) Quais as boas Práticas que podem ser identificadas no caso da Xerox e que poderiam ser adotadas por outras empresas? Uma das boas práticas é o compartilhamento de conhecimento que pode gerar muita economia no tempo e dinheiro e que na qual podem criar mais informações para mudança dos sistemas das empresas. 3) Qual é o papel da Tecnologia da informação na implantação da Gestão do conhecimento em organizações? O papel da Tecnologia da Informação é tornar o conhecimento geral a domínio de todos, onde suas soluções e experiências possam ficar ao alcance daqueles que buscam se aperfeiçoar melhor.
	 
	Comentário do professor : 
Complementando Resposta questão 1: Oportunidade: pesquisadores da Xerox desejavam saber se poderiam substituir a documentação em papel que os técnicos da empresa usavam em campo for um formulário/forma eletrônica. Descobriram que o que impedia os técnicos de executar seu trabalho não era o fato da documentação ser baseada em papel, mas sim o fato de que ela não cobria todos os problemas potenciais e que nem todos os problemas eram previsíveis. Assim, a Xerox necessitava de Gestão do Conhecimento e não de Inteligência Artificial. Desafios de GC: Criação de um banco de dados e de um sistema de dicas e práticas de trabalho inseridos no sistema pelos próprios técnicos.Reunir as comunidades de prática, ou seja, os funcionários da empresa e sua cultura em torno de um sistema denominado ¿Eureka¿.Fazer com que todos os técnicos adotassem o sistema.Convencer a alta administração que o sistema contribui para compartilhar conhecimentos e que contribui para diminuir custos e aumentar a produtividade. Complementando Resposta questão 2: Melhores Práticas: (1) reconhecimento da cultura organizacional; (2) sistema de recompensas e incentivos; (3) informações fornecidas pelos próprios usuários do sistema: criação de um sistema de validação para as dicas sugeridas pelos colaboradores. (4) reconhecimento da importância das práticas de compartilhamento de conhecimento e informação entre os pares/técnicos da empresa; (5) formulação de justificativas para a manutenção do sistema, busca de reconhecimento, legitimidade e fundos. Complementando resposta questão 3: Há empresas que consideram que a TI sozinha possa servir para gerenciar o conhecimento, o que é um equívoco. O papel principal da TI é dar suporte à GC, ampliando o alcance e acelerando a velocidade de transferência do conhecimento, ou seja a TI desempenha papel de infra-estrutura, é um instrumento facilitador para a rápida disseminação do conhecimento tácito e explicito nas organizações. A TI pode ser empregada como uma ferramenta para o mapeamento, a extração, a codificação, a modelagem, a disponibilização, o compartilhamento do conhecimento e a comunicação organizacional, favorecendo a interação entre as pessoas e grupos (gestores, funcionários e parceiros do negócio). No livro da dsicplina encontramos diversas tecnologias que podem ser empregadas párea a GC: sistemas de BI ¿ Business Intelligence; sistemas de CRM ¿ Customer Relationship Management; sistemas colaborativos; Portais corporativos; sistema de apoio ao Executivo, SAE; sistemas de ERP ¿ Enterprise Resources Planning; GED ¿ Gerenciamento de documentos; entre tantas outras. Entretanto, é preciso cautela para que não se cometa o equívoco de julgar que a TI, em si, seja a única responsável para o sucesso das organizações.
	Pontuação : 0,9