Questionário de introdução a engenharia de produção universo 1° periodo

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1)Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é:
a) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
b) um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
c) um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
d) o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
e) a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.
 
2) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados, é denominada de:
a) verificação.
b) ação corretiva.
c) planejamento e controle.
d) execução.
e) verificação e controle.
 
3) O ciclo de controle de Deming é identificado pela sigla
a) ACDP.
b) PCAD.
c) PDCA.
d) DAPC.
e) PADC
4) Com relação ao método PDCA, considere as afirmativas abaixo.
I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos técnicos aptos a alcançar os resultados propostos.
II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução.
III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados.
IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas.
V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, IV e V.
b) II, III e IV.
c) I e V.
d) II, IV e V.
e) I, III, IV e V
5) Na gestão da qualidade dos serviços públicos o ciclo PDCA (PLAN, DO, CHECK, ACTION) é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização, cujo fornecimento de educação e treinamento ocorre
a) nas fases de Execução (DO) e de Verificação (CHECK).
b) na fase de Planejamento (PLAN).
c) na fase de Execução (DO).
d) na fase de Correção da ação (ACTION).
e) nas fases de Verificação e de Correção (CHECK e ACTION).
 
6) O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização criado em 2005 com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e para o aumento da competitividade do país, utiliza-se de um conjunto de tecnologias de gestão como cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho, gestão de processos e avaliação do nível de gestão, tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão Pública. Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou kaizen, e representa uma sequência que inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum processo da organização, para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Colocada em prática, averigua-se os resultados da implementação e atua-se na correção de desvios ou reforçam-se aspectos corretos da medida. A ferramenta comentada é conhecida por
a) diagrama de Deming.
 b) diagrama de Ishikawa.
 c) ciclo PDCA.
d) gráfico de controle ou de dispersão. e) gráfico de Pareto.
 
7) Na gestão de unidades de informação, utilizam-se vários instrumentos gráficos. Aqueles que, respectivamente, são utilizados para representar a estrutura organizacional da unidade de informação e as sequências operacionais do desenvolvimento de um processo são o:
 
a) gráfico de estratificação e a lista de verificação.
b) QDT e o gráfico de barras.
c) gráfico PERT-COM e o histograma.
d) gráfico de Ishikawa e a folha de coleta.
e) organograma e o fluxograma.
 
8) O diagrama Ishikawa é uma ferramenta importante para o gestor no processo de tomada de decisão, porque
a) categoriza o processo decisório primário e de apoio da organização relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho.
b) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das informações de toda organização necessárias às decisões do gestor.
c) define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
d) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problema e seu efeito, relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho.
e) relaciona causa e efeito com o ciclo PDCA permitindo a gestão do processo decisório da organização.
 
9)Na gestão da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica é denominada
a) gráfico de Pareto. b) diagrama de dispersão. c) histograma.
d) diagrama de causa e efeito. e) carta de controle.
10) A ferramenta de qualidade que permite acompanhar sistematicamente as variações de qualidade de um produto entre faixas de tolerância superior e inferior e a linha média é
a) a Carta de Controle. 
b) o Fluxograma.
 c) o Histograma. 
d) o Gráfico de Pareto. 
e) o Diagrama Espinha de Peixe.
11) Define-se como a representação gráfica que permite a fácil visualização dos passos de um processo, sua sequência lógica e de encadeamento de atividades e decisões, bem como permite a realização de análise crítica para detecção de falhas e de oportunidades de melhorias: 
a) Poka Yoke. 
b) organograma.
 c) histograma.
 d) fluxograma.
 e) método dos 4 M´s.
12) Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo. 
I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. 
II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. 
III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. 
IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando à garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. 
V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Está correto o que se afirma SOMENTE em:
a) I, II e III.
b) II, III e V.
c) II, III e IV.
d) I, III e IV.
e) I, II, IV e V.
13) Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
a) Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços.
b) Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.
c) Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.
d) Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.
e) Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.
14) O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na administração contemporânea. Sintetiza corretamente os princípios do Kaizen:
a) Preocupação contínua com a elaboração de padrões de excelência para medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes.
b) Preocupação constante com a atribuição de mais poder e autonomia aos trabalhadores, visando partilhar responsabilidades com relação à produtividade da empresa.
c) Abordagem sistêmica do processo de aprendizagem voltada ao aperfeiçoamentocontínuo da inovação dentro da empresa.
d) Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na empresa.
e) Foco no cliente, suas necessidades e preferências, e a preocupação sistemática com a redução dos desperdícios e a agregação de valor aos produtos e serviços.
15) A gestão de qualidade total aplicada a organizações do setor público deve priorizar, entre outras práticas,
a) a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
b) a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
c) o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
d) a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
e) o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.
16) O princípio central da gestão da qualidade nos serviços públicos é
a) o foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.
b) a definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.
c) a motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.
d) a atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.
e) a racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.
17) Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é:
a) tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas.
b) terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial.
c) eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
d) focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.
e) colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformação necessária.
18) As organizações atuais não podem estar satisfeitas apenas com o fato de que seus processos produzem resultados dentro dos limites de variabilidade predefinidos, ou seja, de que seus processos estejam “sob controle”. É necessário um questionamento constante e a busca pela redução dos limites da variabilidade em si. Assinale a alternativa incorreta sobre o tema esforços de melhoria de qualidade.
 
a) Os processos de melhoria contínua contribuem para, gradualmente, reduzir os limites de variabilidade dos processos.
b) Os projetos de melhoria visam a saltos qualitativos de níveis de qualidade.
c) O comprometimento para a melhoria da qualidade na prestação dos serviços pela organização vai além da mera alocação de recursos, passando inclusive por definições claras das prioridades negociais.
d) A alta direção da organização deve delegar o papel de formadora de opinião e difusora dos conceitos-chave para a área de T&D (Treinamento e Desenvolvimento), que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional para a melhoria na qualidade da gestão.
e) Pressões de curto prazo tendem a ocupar mais e mais esforço gerencial em detrimento dos esforços de melhoria de qualidade.
19) A  gestão  da  qualidade  é  um  dos  pressupostos  para  que  as  organizações possam ter condições de sobreviver no mercado  cada vez mais competitivo. Deming (citado por ARAÚJO, 2001)  definiu 14 pontos fundamentais que caracterizam a gestão da  qualidade  total.  Em  relação  a  esses  pontos,  assinale  a  alternativa  que  NÃO  corresponde  a  uma  característica  da  gestão da qualidade total.
 
a) Inspeções  e  controle  em massa  não  são  formadores  de  qualidade, mas sim de custos.
b) Critério  do  preço  não  é  o  único  na  escolha  de materiais  para a produção.
c) Próprios  funcionários  devem  ser  capazes  de  criar  suas  “bandeiras da qualidade”.
d) Erros  são  toleráveis, pois  fazem  parte  do  processo  da  curva de aprendizagem.
20) O sistema JIT (Just in time), inicialmente utilizado em empresas automobilísticas japonesas, é um método de controle de estoque que envolve redução de custos, melhoria do fluxo de trabalho e entrega de matérias primas e materiais no “tempo certo”, sem desperdício ou qualquer tipo de perda. Assinale a única alternativa que NÃO representa um dos fatores essenciais para o bom funcionamento de um sistema JIT.
 
a) Qualidade assegurada.
b) Rede de fornecedores administráveis.
c) Concentração geográfica.
d) Trabalho individualizado.
e) Manuseio eficiente de materiais.
Os 14 princípios de Deming
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subsequentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.
São os seguintes:
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como daadministração por objetivos
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo
GABARITO
1 – B
2 – A
3 – C
4 – A
5 – C
6 – C
7 – E
8 – D
9 – B
10 – A
11 – D
12 – D
13 – E
14 – D
15 – E
16 – A
17 – C
18 – D
19 – D
20 – D