GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS

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Curso de Gerenciamento de Projetos com Base no PMBoK® do PMI® 
Preparatório para Certificação CAPM® CÓPIA LIVRE, AUTORIA OBRIGATÓRIA! 
Frederico de Azevedo Aranha
Frederico de Azevedo Aranha, Esp., PMP®, ITIL Expert® | www.fredericoaranha.com.br | frederico@fredericoaranha.com.br
Curso de 
Gerenciamento de Projetos 
com Base no PMBoK® do PMI® 5ª Edição
Preparatório para Certificação CAPM®
MÓDULO 13: GERENCIAMENTO DAS PARTES 
INTERESSADAS
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Avisos importantes
Autor e Instrutor do Curso:
Frederico de Azevedo Aranha, Esp., PMP®, ITIL® Expert
Marcas Registradas:
PMI® e PMBoK® são marcas registradas do PMI®.
ITIL® é uma marca registrada Axelos®.
Site do Autor:
www.fredericoaranha.com.br
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Módulo 13 > Processos de gerenciamento das partes interessadas
Processos de Gerenciamento das Aquisições
1. Identificar as partes interessadas (In.)
2. Planejar o gerenciamento das partes interessadas (Pl.)
3. Gerenciar o engajamento das partes interessadas (Ex.)
4. Controlar o engajamento das partes interessadas (Mo.)
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Módulo 13 > Identificar as partes interessadas: entradas, ferramentas e técnicas e saídas
É o processo de identificação das pessoas, grupos ou organizações que possam afetar ou serem afetados por uma 
decisão, atividade, ou resultado do projeto; e analisar e documentar as informações relevantes relacionadas aos 
seus interesses, envolvimento, interdependÊncia, influência e impacto potencial no sucesso do projeto -
de acordo com o PMBoK.
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Módulo 13 > Identificar as partes interessadas: entradas
● Termo de abertura do projeto
○ Aqui já podemos encontrar partes interessadas listadas
● Documentos de aquisição
○ Um contrato pode apresentar, em um subprojeto ou projeto para terceiros, partes interessadas relevantes
● Fatores ambientais da empresa
○ O ambiente organizacional por si só é a origem de grande parte das partes interessadas
● Ativos de processos organizacionais
○ Padrões, processos modelo e projetos anteriores e seus documentos
Entradas
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autoria do original a mim, Frederico de Azevedo Aranha. A atribuição deve ser feita antes da 
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Respeite meus direitos autorais e continuarei criando material livre para você e para todos.
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Módulo 13 > Identificar as partes interessadas: ferramentas e técnicas
● Análise de partes interessadas
○ Determina o interesse, poder, influência e impacto da parte interessada no projeto e com isto é possível 
elaborar estratégias de posição para a parte interessada e até neutralização
● Opinião Especializada
○ Pode variar de projeto para projeto, como em construções em áreas ocupadas um especialista pode ser um 
sociólogo
● Reuniões
Ferramentas e técnicas
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Módulo 13 > Identificar as partes interessadas: entradas
● Registro das partes interessadas
○ Nome, cargo, departamento, o que espera do projeto, como influencia o projeto, qual responsabilidade tem, 
se é da equipe do projeto ou de trabalho, sua classificação de poder e influência e informações que o gestor 
achar importantes
Saídas
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Módulo 13 > Conceitos gerais
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Módulo 13 > Identificar as partes interessadas: reflexão
É o processo de identificação das pessoas, grupos ou organizações que possam afetar ou serem afetados por uma 
decisão, atividade, ou resultado do projeto; e analisar e documentar as informações relevantes relacionadas aos 
seus interesses, envolvimento, interdependÊncia, influência e impacto potencial no sucesso do projeto -
de acordo com o PMBoK.
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Módulo 13 > Planejar o gerenciamento das partes interessadas: entradas, ferramentas e técnicas e saídas
É o processo de desenvolvimento de estratégias de gerenciamento adequadas para envolver efetivamente as 
partes interessadas durante todo o ciclo de vida do projeto, com base na análise de suas necessidades, 
interesses e potencial impacto sobre o sucesso do projeto - de acordo com o PMBoK.
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Módulo 13 > Planejar o gerenciamento das partes interessadas: entradas
● Plano de gerenciamento do projeto
○ Indica os processos de gerenciamento das partes interessadas e dependendo do momento em que for dada a 
entrada neste processo pode já contar com outros planos auxiliares
● Registro das partes interessadas
○ Elaborada no processo próprio de identificação
● Fatores ambientais da empresa
○ Cultura, ambiente interno e externo
● Ativos de processos organizacionais
○ Projetos anteriores e gestão de partes interessadas em outrostrabalhos
Entradas
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Módulo 13 > Planejar o gerenciamento das partes interessadas: ferramentas e técnicas
● Opinião Especializada
● Reuniões
● Técnicas analíticas
○ Inconsciente
○ Resistente
○ Neutro
○ Apoiador
○ Entusiasta
Ferramentas e técnicas
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Módulo 13 > Conceitos gerais
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Módulo 13 > Planejar o gerenciamento das partes interessadas: saídas
● Plano de gerenciamento das partes interessadas
○ Neste plano iremos apresentar os resultados do processo de identificação e também as estratégias de 
engajamento para as partes interessadas
● Atualizações dos Documentos do projeto
○ Cronogramas, custos e o próprio registro das partes interessadas
Saídas
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Módulo 13 > Planejar o gerenciamento das partes interessadas: reflexão
É o processo de desenvolvimento de estratégias de gerenciamento adequadas para envolver efetivamente as 
partes interessadas durante todo o ciclo de vida do projeto, com base na análise de suas necessidades, 
interesses e potencial impacto sobre o sucesso do projeto - de acordo com o PMBoK.
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Módulo 13 > Gerenciar o engajamento das partes interessadas: entradas, ferramentas e técnicas e saídas
É o processo de comunicação e interação com as partes interessadas para atender suas necessidades e 
expectativas, solucionar questões à medida que ocorrem e promover o engajamento das partes interessadas 
adequadas nas atividades do projeto ao longo do ciclo de vida do projeto - de acordo com o PMBoK.
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Módulo 13 > Gerenciar o engajamento das partes interessadas: entradas
● Plano de gerenciamento das partes interessadas
○ Apresenta as estratégias adotadas para as partes interessadas e a posição que queremos que cada uma tenha 
no projeto
● Plano de gerenciamento das comunicações
○ Este é o plano que apresenta como iremos nos comunicar não só com a equipe de projeto e de trabalho, mas 
também com as partes interessadas
● Registro das mudanças
○ Mudanças necessárias advindas da interação com as partes interessadas
● Ativos de processos organizacionais
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Módulo 13 > Gerenciar o engajamento das partes interessadas: ferramentas e técnicas
● Métodos de comunicação
○ Aplicação das comunicações do projeto
● Habilidades interpessoais
○ Habilidades do gestor de gerenciar as partes interessadas
● Habilidades de gerenciamento
○ Habilidades de gestão de projetos como muitas apresentadas neste curso - negociação colaborativa para 
resolução de conflitos, or exemplo
Ferramentas e técnicas
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Módulo 13 > Gerenciar o engajamento das partes interessadas: saídas
● Registro das questões
○ Dúvidas, conflitos, problemas, necessidades que precisam de atenção impactam o projeto
■ Podem ser apresentadas em um documento com a questão, o autor, a parte involvida (ou partes), 
status, gravidade, área do projeto relacionda e etc.
● Solicitações de mudança
○ A partir da interação com as partes interessadas podem ser necessárias mudanças no projeto com o objetivo 
de mantê-las satisfeitas
● Atualizações do plano de gerenciamento do projeto
● Atualizações dos documentos do projeto
● Atualizações dos ativos de processos organizacionais
Saídas
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É o processo de comunicação e interação com as partes interessadas para atender suas necessidades e 
expectativas, solucionar questões à medida que ocorrem e promover o engajamento das partes interessadas 
adequadas nas atividades do projeto ao longo do ciclo de vida do projeto - de acordo com o PMBoK.
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autoria do original a mim, Frederico de Azevedo Aranha. A atribuição deve ser feita antes da 
apresentação do conteúdo de forma clara e legível. Isto não significa que você deva atribuir seu trabalho 
a mim, apenas a parte que criei de forma voluntária e que hoje compartilho publicamente.
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Módulo 13 > Controlar o engajamento das partes interessadas: entradas, ferramentas e técnicas e saídas
É o processo que monitora as relações das partes interessadas do projeto e ajusta as estratégias e planos para 
envolver as partes interessadas - de acordo com o PMBoK.
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Módulo 13 > Controlar o engajamento das partes interessadas: entradas
● Plano de gerenciamento do projeto
● Registro das questões
○ Elaborado aolongo do gerenciamento das partes interessadas
● Dados sobre o desempenho do trabalho
○ Dados referentes ao status do trabalho e do projeto
● Documentos do projeto
○ Regsitro das partes interessadas, registro de mudanças, riscos e etc.
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Módulo 13 > Controlar o engajamento das partes interessadas: ferramentas e técnicas
● Sistemas de gerenciamento da informação
○ Softwares e sistemas lógicos de uma organização
● Opinião Especializada
● Reuniões
Ferramentas e técnicas
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Módulo 13 > Controlar o engajamento das partes interessadas: saídas
● Informações sobre o desempenho do trabalho
● Solicitações de mudança
● Atualizações do Plano de gerenciamento do projeto
● Atualizações dos Documentos do projeto
● Atualizações dos Ativos de processos organizacionais
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Módulo 13 > Controlar o engajamento das partes interessadas: reflexão
É o processo que monitora as relações das partes interessadas do projeto e ajusta as estratégias e planos para 
envolver as partes interessadas - de acordo com o PMBoK.
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Fim do Módulo 13
Obrigado!
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