Atividade Prática Gestão de Qualidade Nota 100#

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Atividade Prática Gestão de Qualidade _ Nota 100# 
 
Questão 1/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Uma determinada empresa dispõe de um SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor que não funciona adequadamente e não atende o 
consumidor nas suas expectativas tais como cortesia, qualidade de atendimento, reclamações, reparos e substituições de produto. 
Neste caso poderíamos dizer que a dimensão da qualidade não atendida é: 
 
A As características do produto não são as adequadas. 
 
B O serviço de Pós venda não está adequado. 
 
C A estética não está como o consumidor espera. 
 
D A conformidade é que não está adequada. 
 
Questão 2/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Com base nas abordagens da qualidade, Garvin (1992, pg. 59) apresenta, ainda, oito dimensões com vistas a identificar seus elementos básicos. 
 
São os adicionais dos produtos, aqueles itens secundários que suplementam o funcionamento básico do produto. Em alguns casos, é difícil 
separar as características do desempenho, pois as duas dimensões baseiam-se no funcionamento básico do produto. 
 
Analise a alternativa que corresponde a definição de elementos descrita acima. 
 
A Conformidade 
 
B Confiabilidade 
 
C Desempenho 
 
D Características/Especificações 
 
Questão 3/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa CORRETA 
 
É uma ferramenta que traduz a utilização de perguntas que se iniciam com palavras originadas da língua inglesa. As perguntas têm o objetivo de 
obter respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que estruturem a utilização das ideias na resolução de problemas. 
 
A MASP 
 
B PDCA 
 
C 5’s (cinco ésses) 
 
D 5 W 2 H 
 
Questão 4/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
 
Os processos são formados por um conjunto de recursos e atividades, que transformam insumos em produtos. Uma vez que para haver um efeito 
(produto) são necessárias causas, podemos entender o processo como um conjunto de causas, conforme mostra o Diagrama de Ishikawa. 
 
 
Em relação a formação dos processos e a figura acima, analise as afirmativas abaixo e depois marque a alternativa correta. 
I. 
Controlar um processo é controlar as diferentes causas desse processo. 
 
 
II. Somente as causas matéria prima, máquina e medida devem ser controladas para se obter um produto como efeito. 
III. Somente as causas meio ambiente, mão de obra e método devem ser controladas para se obter um produto como efeito. 
IV. Para a qualidade o importante não é o controle do processo e sim ação direta de controle sobre o produto final que recebe inspeção final. 
 
A Apenas a afirmativa I está correta. 
 
B Apenas a afirmativa II está correta. 
 
C Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
D Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
 
Questão 5/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a resposta CORRETA 
 
O segundo H da ferramenta 5W e 2H foi incluído posteriormente com que finalidade? 
 
A A fim de fundamentar financeiramente a(s) decisão(ões) tomada(s). 
 
B A fim de fundamentar quando os processos devem ser feitos. 
 
C A fim de fundamentar quem é o responsável pelo(s) processo(s). 
 
D Nenhuma das alternativas acima estão corretas. 
 
Questão 6/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
 
 
Analise as alternativas abaixo e marque a alternativa correta em relação ao que se refere a figura apresentada acima. 
 
A Um ciclo PDCA 
 
B Uma planejamento estratégico 
 
C Um programa de qualidade total 
 
D Uma sequência GUT 
 
Questão 7/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
 
 
 
Analise as alternativas abaixo e marque a alternativa correta em relação ao que se refere o documento apresentado acima. 
 
A Relatório de um MASP 
 
B Uma planilha de FMEA 
 
C Um plano de ação 5W2H 
 
D Uma matriz GUT 
 
Questão 8/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Marque a resposta CORRETA 
 
Produto, sucata e novas tecnologias, como consta no “modelo sistêmico da função produção”, estão alocados no(a): 
 
 
A entrada. 
 
B núcleo de processo em engenharia de produto. 
 
C núcleo de processo em engenharia do processo. 
 
D saída. 
 
Questão 9/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Marque a opção CORRETA 
 
Ferramenta utilizada para PRIORIZAR as ações nos processos de tomada de decisão. Utiliza três índices que são valorados em uma escala de 1 
a 5 e depois de multiplicados geram um fator, o qual deve ser ordenado de forma decrescente para determinar a priorização de ações. A que 
ferramenta a afirmação se refere? 
 
A Matriz GUT. 
 
B Brainwriting. 
 
C Símbolos, gráficos e diagramas. 
 
D Diagrama de pareto. 
 
Questão 10/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
 
 
O desenho acima está representando que na implantação de um sistema de gestão da qualidade são envolvidos elementos de: hardware, 
software e humanware, isto significa que respectivamente devamos considerar: 
 
A Materiais, sistemas e pessoas 
 
B Pessoas, sistemas e materiais 
 
C Materiais, pessoas e sistemas 
 
D Sistemas, materiais e pessoas 
 
Questão 11/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
A Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de 
significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem. 
Com relação a afirmação acima podemos dizer tratar-se de: 
 
A Qualidade percebida 
 
B Conformidade 
 
C Confiabilidade 
 
D Desempenho 
 
Questão 12/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Durante as aulas podemos ver 5 coneitos de qualidade sintetizadas por David A. Garvin (1992): 
 
Esta abordagem agrega qualidade em termos de custo e preço. Enfatiza a necessidade de um alto grau de conformação a um custo aceitável para 
que o produto possa ser de qualidade. Um produto é de qualidade quando ele oferece um desempenho ou conformidade a um preço que seja 
aceitável pelo consumidor. As organizações procuram produzir os produtos com qualidade, mas com um custo baixo para ter uma aceitação no 
mercado e com um baixo preço para obter lucro. 
 
Analise a alternativa que corresponde a definição de abordagem citada acima. 
 
 
 
A Abordagem baseada no valor 
 
B Abordagem baseada no produto 
 
C Abordagem baseada na produção 
 
D Abordagem transcendental 
 
Questão 13/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
 
Assinale Verdadeiro ou Falso, nas afirmações abaixo: 
( ) O MASP significa Método Analítico de Solução de Problemas 
( ) O MASP é uma metodologia para Solucionar Problemas que utiliza do PDCA para fazer isto 
( ) Elementos relevantes para o a solução de problemas são: a observação, a analise a verificação e a padronização da solução. 
Com relação a questão acima, marque a sequência correta: 
 
A F – V - V 
 
B V – V - V 
 
C V – V - F 
 
D F – F – F 
 
Questão 14/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Marque a opção CORRETA 
 
Leiaute, desenvolvimento do processo e serviço de apoio, como consta no “modelo sistêmico da função produção” está alocado onde? 
 
A No núcleo de processo – engenharia do processo. 
 
B No núcleo de processo – engenharia do produto. 
 
C Na saída – novas tecnologias. 
 
D No núcleo de processo – PCP. 
 
Questão 15/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
 
 
 
A sequência da figura acima esta representando uma Metodologia. 
Analise a alternativa abaixo e na sequência marque aresposta correta quanto ao método ao qual se refere a figura. 
 
 
 
 
A GUT – Gravidade, Urgência, Tendência. 
 
B MASP- Método analítico de Solução de Problemas. 
 
C MES- Measure Efects System. 
 
D APQP 
 
Questão 16/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Marque a opção CORRETA 
 
É o método que utiliza o PDCA para analisar problemas e para validar a solução proposta, quando de sua formulação. Consiste na sistematização 
de oito passos para investigação e solução de problemas. A que método a afirmação se refere? 
 
A MASP 
 
B Gráfico de dispersão. 
 
C Histograma. 
 
D 5 W 2 H. 
 
Questão 17/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa CORRETA 
 
O ciclo PDCA é dividido em quatro quadrantes 
 
 
Plan (Planejar) 
 
Do (Fazer) 
 
Action (Agir) Check (Verificar) 
 
e quando utilizado no MASP para análise do problema e para validar a solução proposta, o mesmo é detalhado em oito passos. 
 
Em qual dos quadrantes se localiza o seguinte passo: verificação da eficácia da ação. 
 
A Action. 
 
B Do. 
 
C Check. 
 
D Plan. 
 
Questão 18/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
A matriz de decisão ou matriz GUT, se refere à relação entre os fatores gravidade, urgência e tendência. A matriz GUT 
estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possam dirigir ações para aqueles 
que mais impacto negativo terão na organização. Cada fator tem sua característica, diante disso, associe a coluna A (fator) 
com a coluna B (característica). 
 
 
Coluna A Coluna B 
A – Gravidade. 
( ) Implica a ideia de quão importante é a 
 ação temporal. 
 
B – Urgência. 
( ) Indica o sentido da gravidade do problema. 
 
 
C – Tendência. 
( ) Diz respeito à importância do problema 
 examinado em relação a outros apresentados. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA. 
 
A A – B – C 
 
B B – C – A 
 
C C – A – B 
 
D B – A – C 
 
Questão 19/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
 
 
 
O produto acima está há muitos anos no mercado brasileiro e é aceito principalmente pelos consumidores de mais idade 
como um produto de boa qualidade pelo que se propõe a fazer. 
Poderíamos dizer então que o entendimento de qualidade desse produto pelo consumidor, esta principalmente atrelado: 
 
A No longo tempo que ele está no mercado. 
 
B No preço acessível que ele tem. 
 
C Na funcionalidade do produto. 
 
D Na cor da embalagem. 
 
Questão 20/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa CORRETA 
 
O ciclo PDCA é dividido em quatro quadrantes 
 
 
Plan (Planejar) 
 
Do (Fazer) 
 
Action (Agir) Check (Verificar) 
 
e quando utilizado no MASP para análise do problema e para validar a solução proposta, o mesmo é detalhado em oito passos. 
 
Em qual dos quadrantes se localiza o seguinte passo: análise para descobrir causas. 
 
A Plan. 
 
B Action. 
 
C Check. 
 
D Do.