Gestão da Qualidade e Produtividade (PPR03) 3/3

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A palavra qualidade não possui uma definição clara e pode ser entendida como a propriedade 
de qualificar algo. Ela pode estar vinculada a fatores como cultura, produto, necessidades e 
expectativas. A qualidade pode ser objetiva ou subjetiva, dependendo do enfoque utilizado. 
 
Com base nas definições de Gravin (1997) sobre a qualidade, assinale V para verdadeiro e F 
para falso nas sentenças que seguem: 
 
( ) Na abordagem baseada no produto, a qualidade é uma variável que irá depender do ponto de 
vista de cada usuário. 
( ) Na abordagem baseada no valor, a qualidade está voltada para o preço satisfatório de um 
produto com qualidade superior. 
( ) Na abordagem transcendental, a qualidade é equivalente perfeição de um produto. 
( ) Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é algo com significado definido e adequado 
ao cliente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V – V – F – V. 
 B) F – V – F – V. 
 C) F – V – V – F. 
 D) V – F – V – F. 
 
O planejamento consiste em uma atividade de previsão da ação a ser realizada, implicando 
definições de necessidades a atender, objetivos a atingir dentro das possibilidades, 
procedimentos e recursos a serem empregados, tempo de execução e formas de avaliação. 
 
LIBÂNEO, José Carlos. Organização e gestão da escola: teoria e prática. Goiânia: Alternativa, 
2001. 
 
Nesse sentido, analise as afirmações que seguem e assinale V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) Planejar ajuda a concretizar aquilo que se almeja. 
( ) Planejar implica em reconhecer a atual realidade e identificar as possibilidades de melhoria. 
( ) Planejar é estabelecer as ações que serão executadas. 
( ) Planejar é um processo de tomada de decisões. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V – V – V – V. 
 B) V – F – V – V. 
 C) V – V – V – F. 
 D) V – V – F – V. 
 
As empresas, na procura de melhorias da qualidade, utilizam algumas ferramentas que auxiliam 
na identificação de problemas e na tomada de decisões para resolvê-los. O uso dessas 
ferramentas tem sido de suma importância nos sistemas de gestão da qualidade, 
proporcionando melhoria dos produtos, serviços e processos. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta algumas dessas ferramentas de qualidade: 
 A) Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e Diagrama de Causa e Efeito. 
 B) Estratificação, Gráfico de Pareto, ISO e Diagrama de Causa e Efeito. 
 C) Estratificação, Gráfico de Pareto, PCP e Diagrama de Causa e Efeito. 
 D) Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e ISO. 
 
As ferramentas da qualidade são metodologias, cuja finalidade é identificar, mensurar, avaliar e 
sugerir medidas de correção para os efeitos indesejados que possam vir a ocorrer e interferir na 
eficiência do processo. Cada ferramenta deve ser utilizada para uma finalidade específica, pois 
elas possuem aplicabilidades distintas. 
 
Baseado nos conceitos de cada ferramenta, analise e associe os itens que seguem: 
 
I – Identificação e priorização de problemas. 
II – Análise de busca das principais causas. 
III – Elaboração e implementação de soluções. 
IV – Análise de resultados. 
 
( ) Diagrama de árvore e 5S. 
( ) Estratificação e diagrama de causa-efeito. 
( ) Folha de verificação e mapeamento do processo. 
( ) Folha de verificação e amostragem. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) III – II – I – IV. 
 B) II – III – I – IV. 
 C) II – I – IV – III. 
 D) III – II – IV – I. 
 
Uma das estratégias utilizadas para a implantação do sistema de gerenciamento da qualidade 
total é um método que gerencia a qualidade em tarefas rotineiras. Ele visa a implantação de 
uma cultura de gerenciamento de resultados, onde cada indivíduo é responsável pela solução 
dos problemas diários, proporcionando aos clientes produtos com qualidade, custo e prazo pré-
estabelecidos. 
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a estratégia descrita no enunciado: 
 A) Gerenciamento pela rotina. 
 B) Kaizen. 
 C) Gerenciamento das diretrizes. 
 D) PDCA.