Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Atividade Prática Gestão de Qualidade _ Nota 100# Questão 1/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Assinale a alternativa correta. Uma determinada empresa dispõe de um SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor que não funciona adequadamente e não atende o consumidor nas suas expectativas tais como cortesia, qualidade de atendimento, reclamações, reparos e substituições de produto. Neste caso poderíamos dizer que a dimensão da qualidade não atendida é: A As características do produto não são as adequadas. B O serviço de Pós venda não está adequado. C A estética não está como o consumidor espera. D A conformidade é que não está adequada. Questão 2/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Com base nas abordagens da qualidade, Garvin (1992, pg. 59) apresenta, ainda, oito dimensões com vistas a identificar seus elementos básicos. São os adicionais dos produtos, aqueles itens secundários que suplementam o funcionamento básico do produto. Em alguns casos, é difícil separar as características do desempenho, pois as duas dimensões baseiam-se no funcionamento básico do produto. Analise a alternativa que corresponde a definição de elementos descrita acima. A Conformidade B Confiabilidade C Desempenho D Características/Especificações Questão 3/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Assinale a alternativa CORRETA É uma ferramenta que traduz a utilização de perguntas que se iniciam com palavras originadas da língua inglesa. As perguntas têm o objetivo de obter respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que estruturem a utilização das ideias na resolução de problemas. A MASP B PDCA C 5’s (cinco ésses) D 5 W 2 H Questão 4/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Os processos são formados por um conjunto de recursos e atividades, que transformam insumos em produtos. Uma vez que para haver um efeito (produto) são necessárias causas, podemos entender o processo como um conjunto de causas, conforme mostra o Diagrama de Ishikawa. Em relação a formação dos processos e a figura acima, analise as afirmativas abaixo e depois marque a alternativa correta. I. Controlar um processo é controlar as diferentes causas desse processo. II. Somente as causas matéria prima, máquina e medida devem ser controladas para se obter um produto como efeito. III. Somente as causas meio ambiente, mão de obra e método devem ser controladas para se obter um produto como efeito. IV. Para a qualidade o importante não é o controle do processo e sim ação direta de controle sobre o produto final que recebe inspeção final. A Apenas a afirmativa I está correta. B Apenas a afirmativa II está correta. C Apenas as afirmativas II e III estão corretas. D Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. Questão 5/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Assinale a resposta CORRETA O segundo H da ferramenta 5W e 2H foi incluído posteriormente com que finalidade? A A fim de fundamentar financeiramente a(s) decisão(ões) tomada(s). B A fim de fundamentar quando os processos devem ser feitos. C A fim de fundamentar quem é o responsável pelo(s) processo(s). D Nenhuma das alternativas acima estão corretas. Questão 6/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Analise as alternativas abaixo e marque a alternativa correta em relação ao que se refere a figura apresentada acima. A Um ciclo PDCA B Uma planejamento estratégico C Um programa de qualidade total D Uma sequência GUT Questão 7/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Analise as alternativas abaixo e marque a alternativa correta em relação ao que se refere o documento apresentado acima. A Relatório de um MASP B Uma planilha de FMEA C Um plano de ação 5W2H D Uma matriz GUT Questão 8/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Marque a resposta CORRETA Produto, sucata e novas tecnologias, como consta no “modelo sistêmico da função produção”, estão alocados no(a): A entrada. B núcleo de processo em engenharia de produto. C núcleo de processo em engenharia do processo. D saída. Questão 9/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Marque a opção CORRETA Ferramenta utilizada para PRIORIZAR as ações nos processos de tomada de decisão. Utiliza três índices que são valorados em uma escala de 1 a 5 e depois de multiplicados geram um fator, o qual deve ser ordenado de forma decrescente para determinar a priorização de ações. A que ferramenta a afirmação se refere? A Matriz GUT. B Brainwriting. C Símbolos, gráficos e diagramas. D Diagrama de pareto. Questão 10/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Assinale a alternativa correta. O desenho acima está representando que na implantação de um sistema de gestão da qualidade são envolvidos elementos de: hardware, software e humanware, isto significa que respectivamente devamos considerar: A Materiais, sistemas e pessoas B Pessoas, sistemas e materiais C Materiais, pessoas e sistemas D Sistemas, materiais e pessoas Questão 11/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Assinale a alternativa correta. A Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem. Com relação a afirmação acima podemos dizer tratar-se de: A Qualidade percebida B Conformidade C Confiabilidade D Desempenho Questão 12/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Durante as aulas podemos ver 5 coneitos de qualidade sintetizadas por David A. Garvin (1992): Esta abordagem agrega qualidade em termos de custo e preço. Enfatiza a necessidade de um alto grau de conformação a um custo aceitável para que o produto possa ser de qualidade. Um produto é de qualidade quando ele oferece um desempenho ou conformidade a um preço que seja aceitável pelo consumidor. As organizações procuram produzir os produtos com qualidade, mas com um custo baixo para ter uma aceitação no mercado e com um baixo preço para obter lucro. Analise a alternativa que corresponde a definição de abordagem citada acima. A Abordagem baseada no valor B Abordagem baseada no produto C Abordagem baseada na produção D Abordagem transcendental Questão 13/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Assinale Verdadeiro ou Falso, nas afirmações abaixo: ( ) O MASP significa Método Analítico de Solução de Problemas ( ) O MASP é uma metodologia para Solucionar Problemas que utiliza do PDCA para fazer isto ( ) Elementos relevantes para o a solução de problemas são: a observação, a analise a verificação e a padronização da solução. Com relação a questão acima, marque a sequência correta: A F – V - V B V – V - V C V – V - F D F – F – F Questão 14/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Marque a opção CORRETA Leiaute, desenvolvimento do processo e serviço de apoio, como consta no “modelo sistêmico da função produção” está alocado onde? A No núcleo de processo – engenharia do processo. B No núcleo de processo – engenharia do produto. C Na saída – novas tecnologias. D No núcleo de processo – PCP. Questão 15/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) A sequência da figura acima esta representando uma Metodologia. Analise a alternativa abaixo e na sequência marque aresposta correta quanto ao método ao qual se refere a figura. A GUT – Gravidade, Urgência, Tendência. B MASP- Método analítico de Solução de Problemas. C MES- Measure Efects System. D APQP Questão 16/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Marque a opção CORRETA É o método que utiliza o PDCA para analisar problemas e para validar a solução proposta, quando de sua formulação. Consiste na sistematização de oito passos para investigação e solução de problemas. A que método a afirmação se refere? A MASP B Gráfico de dispersão. C Histograma. D 5 W 2 H. Questão 17/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Assinale a alternativa CORRETA O ciclo PDCA é dividido em quatro quadrantes Plan (Planejar) Do (Fazer) Action (Agir) Check (Verificar) e quando utilizado no MASP para análise do problema e para validar a solução proposta, o mesmo é detalhado em oito passos. Em qual dos quadrantes se localiza o seguinte passo: verificação da eficácia da ação. A Action. B Do. C Check. D Plan. Questão 18/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) A matriz de decisão ou matriz GUT, se refere à relação entre os fatores gravidade, urgência e tendência. A matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possam dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Cada fator tem sua característica, diante disso, associe a coluna A (fator) com a coluna B (característica). Coluna A Coluna B A – Gravidade. ( ) Implica a ideia de quão importante é a ação temporal. B – Urgência. ( ) Indica o sentido da gravidade do problema. C – Tendência. ( ) Diz respeito à importância do problema examinado em relação a outros apresentados. Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA. A A – B – C B B – C – A C C – A – B D B – A – C Questão 19/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Assinale a alternativa correta. O produto acima está há muitos anos no mercado brasileiro e é aceito principalmente pelos consumidores de mais idade como um produto de boa qualidade pelo que se propõe a fazer. Poderíamos dizer então que o entendimento de qualidade desse produto pelo consumidor, esta principalmente atrelado: A No longo tempo que ele está no mercado. B No preço acessível que ele tem. C Na funcionalidade do produto. D Na cor da embalagem. Questão 20/20 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Assinale a alternativa CORRETA O ciclo PDCA é dividido em quatro quadrantes Plan (Planejar) Do (Fazer) Action (Agir) Check (Verificar) e quando utilizado no MASP para análise do problema e para validar a solução proposta, o mesmo é detalhado em oito passos. Em qual dos quadrantes se localiza o seguinte passo: análise para descobrir causas. A Plan. B Action. C Check. D Do.
Compartilhar