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Disciplina(s): Comunicação Organizacional Sistemas de Informações Gerenciais Data de início: 17/09/2016 10:53 Prazo máximo entrega: Data de entrega: 17/09/2016 21:03 Questão 1/5 Considere a seguinte situação: Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os responsáveis por transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas). Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que mais promoverá efetividade na comunicação: A Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão elaborar seus comunicados internos, considerando, na tradução, fidelidade à mensagem original transmitida pela sede da empresa. Da mesma forma, para se comunicar com os públicos externos, os profissionais de Relações Públicas deverão se certificar de que a mensagem a ser enviada seja fiel à mensagem original recebida da sede. B A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, com tradução literal da mensagem original recebida da sede da empresa. C A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a comunicação para os públicos externos deverá levar em conta as especificidades de cada país. D Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em consideração as diferenças culturais de cada país, bem como as linguagens mais adequadas a cada público, com grau de formalidade e rigidez de acordo com a cultural local e a cultura organizacional desenvolvida em cada unidade da empresa. A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação. E A mensagem para os públicos externos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a comunicação para os públicos internos deverá levar em conta as especificidades de cada país. Questão 2/5 Atualmente, proliferam novos modelos de Administração. A partir da década de 1980, as mudanças cada vez mais rápidas nos cenários econômicos e no panorama tecnológico em todo o mundo fizeram surgir novas tendências e propostas para a Administração de empresas. Todos os segmentos organizacionais sofreram e continuam sofrendo influências das chamadas “megatendências”: empresas públicas e privadas, dos mais diversos portes e áreas de atuação são afetadas – e muitas vezes seduzidas – pelas propostas de mudanças e modernidade. É o que se chama de Era da Competitividade, que teria se instalado mais fortemente a partir dos anos 1990. Entre os inúmeros desafios colocados para as empresas, estavam (e ainda estão) o foco no cliente, a qualidade total, a gestão participativa, os conceitos de excelência e de parceria, entre outros. Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, podemos perceber alguns fatores que estão relacionados com a evolução das teorias da Administração. Analise as afirmativas que contemplem tais fatores: I As empresas eram administradas de forma mais rígida e burocrática, mas, a partir dos anos 1990, passaram a ter uma administração mais flexível. II A comunicação organizacional segue as mesmas tendências de toda a administração: tende a ser flexibilizada e descentralizada com o passar do tempo. Você acertou! Consideramos que a mensagem a ser transmitida será mais efetivamente interpretada quanto mais adaptada for a seus diferentes públicos. Portanto, os profissionais de RH e RP das diferentes unidades da empresa deverão ter o cuidado de manter o conteúdo original, mas com a perspicácia de adaptar o comunicado aos mais diferentes públicos, pois cada público tem suas próprias características e capacidades de assimilação. Por isso, apontamos a última alternativa como aquela que promoverá maior efetividade na transmissão dos conteúdos. III A Gestão do Conhecimento aponta a importância da comunicação updown, de cima para baixo, para que todos recebam as informações de forma clara. IV A Gestão do Conhecimento aponta a informação como ativo fundamental para a sobrevivência das organizações. São corretas as afirmativas: A I e II apenas. B II e III apenas. C III e IV apenas. D II e IV apenas. E I e III apenas. Questão 3/5 Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são corretas: 1) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das organizações; 2) Afeta de forma negativa o desempenho das organizações; 3) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital intelectual; 4) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica inerente não exigem que sua gestão seja suportada por tecnologias. A 1; 2; 3; 4 B 1; 3 Você acertou! As afirmativas II e IV são verdadeiras. A flexibilização e a descentralização são fatores exercidos pela comunicação organizacional, assim como a gestão do conhecimento trabalha diretamente com a informação para a continuidade do sucesso nas organizações. A afirmativa I está incorreta porque as tentativas de descentralização da administração começaram antes dos anos 1990, por volta da década de 1970. A afirmativa III está incorreta porque aponta como ideal a imposição de informações da cúpula para a base, quando o ideal é que a comunicação flua em todos os sentidos, de forma democrática. C 1; 3; 4 D 1; 2; 3 E 2; 1; 4 Questão 4/5 Trabalhadores de uma determinada organização estão prestes a entrar em greve. O processo de negociação acaba de ser iniciado e há duas comissões de negociação: uma formada por dois membros da direção da organização e outra formada por dois portavozes dos trabalhadores. Sob o ponto de vista de formalidade e informalidade, existe o processo de comunicação na organização, entre os trabalhadores e as comissões de negociação. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos procedimentos a serem adotados durante o processo de comunicação formal ou informal entre os membros da organização: ( ) Gestores da empresa conversam de maneira informal e os membros da comissão de negociação repassam as informações de maneira formal à mesa de negociações. ( ) Trabalhadores se expressam de maneira informal em assembleias. A informação é tratada e documentada. Portavozes repassam de maneira formal essas informações ao comitê de negociação. ( ) As comissões de negociação, por parte da empresa e dos trabalhadores, negociam de maneira formal na chamada mesa de negociação e, em seguida, informalizam propostas a serem repassadas para a administração e os trabalhadores. ( ) Sobre o processo de comunicação nesta organização, fica estabelecido o cumprimento da comunicação formal entre os gestores da empresa, de modo que este modelo adotado por pessoas cuja posição hierárquica mais elevada, sirva de exemplo de controle da situação sob seus subordinados. Agora, marque a sequência correta: A V, F, V, F. B F, V, F, V. C V, V, F, F. Você acertou! Dos anos 70 em diante, com o uso intensivo das tecnologias de armazenamento e redes de computadores, o gerenciamento das informações tornouse altamente especializado. Gerentes de tecnologia se tornaram gestores da informação, lidando com os sistemas tecnológicos e com aspolíticas destinadas para garantir que as informações sejam devidamente captadas, organizadas, armazenadas, acessadas, mantidas e protegidas. Você acertou! D V, V, V, F. E F, F, V, V. Questão 5/5 Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua devida importância em um planejamento integrado dentro da companhia. As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores. Identifique na coluna da direita o nível que correspondem à coluna da esquerda. A 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3 As afirmativas I e II são verdadeiras, pois, em uma situação como esta, é importante considerar os momentos de informalidade na comunicação, bem como a documentação e formalização das propostas. As afirmativas III e IV são falsas, pois as comissões de negociação, por parte da empresa e dos trabalhadores, negociam de maneira informal na chamada mesa de negociação e, em seguida, formalizam propostas a serem repassadas para a administração e os trabalhadores. Além disso, os gestores da empresa podem sim, conversar de maneira informal, porém é necessário que os membros da comissão de negociação repassam as informações de maneira formal à mesa de negociações. Você acertou! R. A As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das B 1 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3 C 2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3 D 1 – 1 – 2 – 3 – 3 – 2 E 1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3 situações de decisão enfrentadas pelos gestores. No nível operacional, são utilizadas em situações do cotidiano, de característica previsível e de efeito imediato. No nível tático ou gerencial as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, provenientes de diversas fontes e produzindo efeitos mais amplos. No nível estratégico, os executivos fazem uso das informações em situações complexas e de mais alta incerteza, envolvendo a elaboração de cenários, previsões, tendências e análises especializadas.
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