Mapeamento de Processos 1

Prévia do material em texto

Questão 1/10
A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás apenas da rede Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes e culturas diferentes. Só no Brasil, a rede possui mais de 1.000 pontos de venda. Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre os princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que podem-se afirmar que são pontos de referência da marca, podemos destacar:
 
I - Minimização do envolvimento de fornecedores e foco em liderança.
II - Processo de sustentação e redução de custos com fornecedores.
III - Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo.
IV - Padronização dos processos e foco na cozinha saudável.
	
	A
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	B
	Somente a alternativa I está correta;
	
	C
	Somente a alternativa III está correta;
Uma das vantagens competitivas do MacDonald’s em relação a outras redes de restaurantes é o nível de padronização dos processos: tempos reduzidos e similares de atendimento, padrões rigorosos de prestação de serviços e níveis de qualidade praticamente idênticos entre todas as unidades. Portanto, a padronização dos processos e a redução do tempo de ciclo são os princípios de melhoria de destaque desta rede. Em qualquer lugar do mundo onde haja um MacDonald’s, o processo de atendimento e o tempo de ciclo (cada vez menor) serão os mesmos. Estes princípios conferem uma certa estabilidade no processo, ocasionando pouquíssimas variações.
	
	D
	As alternativas II e IV estão corretas;
	
	E
	Somente a alternativa IV está correta.
Questão 2/10
A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, parece ser algo relativamente fácil, mas não é bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir a realidade da empresa estudada. Para evitar falhas no mapeamento de processos, alguns passos (ou regras) devem ser seguidos (utilizados) como referência. Entre esses passos podemos destacar:
	
	A
	Identificar objetivos, entradas, saídas, clientes e fornecedores do processo e elaborar fluxograma de raias e indicadores.
	
	B
	Identificar objetivos, entradas, saídas e clientes do processo e criar um fluxo de processos baseado no SIPOC e 6 Sigma.
	
	C
	Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e documentar estados atual e futuro.
São 10 os principais passos para se realizar um mapeamento. A alternativa menciona 7 deles.
As outras alternativas são incorretas devido:
Alternativa “a”: Elaborar fluxograma não é um passo para o mapeamento, e sim uma ferramenta, que não precisa ser necessariamente o de raias.
Alternativa “b”: O SIPOC é uma das notações que se pode utilizar e não um passo do mapeamento.
Alternativa “d”: A análise de negócio deve anteceder ao início do mapeamento.
Alternativa “e”: A abordagem não é um passo do mapeamento, mas sim um critério de abordagem.
	
	D
	Identificar a análise do negócio, clientes e entradas e saídas do processo de gestão.
	
	E
	Identificar entradas, saídas e clientes do processo e objetivos do estado atual (As-Is) com uma abordagem do tipo “Efeito Chuveiro”.
Questão 3/10
Uma empresa é um grande emaranhado de processos, cada qual com suas respectivas entradas e saídas. Enxergar estes processos e a interação entre eles é um desafio para o administrador. Observando as organizações, pode-se distinguir alguns tipos de gestão que tem influência na agregação de valor para o cliente. A figura abaixo demostra qual tipo de gestão:
	
	A
	Gestão funcional por processos
	
	B
	Gestão por processos
A figura acima demostra uma gestão por processos, onde processos específicos permeiam os departamentos agregando valor ao produto ou serviço.
	
	C
	Gestão por departamentos
	
	D
	Gestão funcional
	
	E
	Gestão mista
Questão 4/10
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
	
	A
	Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, proporcionando a cadeia de valores.
	
	B
	É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja.
Pela filosofia do pensamento enxuto, quem define o que é valor é o cliente e todos os esforços devem ser despendidos nesta direção (alternativa b).
A alternativa “a” refere-se a cadeia de valor, porém valor não deve obrigatoriamente ser algo mensurável.
A alternativa “c” trata de processo puxado, sendo que a “d”” menciona valor financeiro, que não é o foco do pensamento enxuto. Com relação a questão “e, mapeamento de processo não está ligado diretamente a definição de valor.
	
	C
	Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto.
	
	D
	Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a filosofia de pensamento enxuto.
	
	E
	Refere-se ao mapeamento do processo do ponto de vista do cliente, apoiado em uma abordagem de cima para baixo (“top-down”).
Questão 5/10
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com conhecimentos obtidos sobre notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
I - O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa.
II - O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão.
III - O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo.
IV - O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio inerente ao processo.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	I e III estão corretas;
	
	B
	II e III estão corretas;
O exemplo acima é relativo a um fluxograma simples, no qual se observa alguns itens que são essenciais a compreensão de um mapa de processos. No caso específico deste exercício, a alternativa “b” é a correta:
O ponto 1 significa uma condição de decisão (normalmente com duas possíveis respostas: sim ou não).
O ponto 2 expressa uma circunstância em que se tem uma referência para “quebra do fluxograma”, ou seja, o processo deve iniciar em outra posição conforme indicado no círculo “A”. Este recurso é utilizado para evitar cruzamentos (intersecções) de linhas.
Quanto ao ponto 3, é um símbolo que significa que existe algum documento (relatório por exemplo) que deve ser utilizado como um “input” (entrada) para sequência do processo.
	
	C
	Somente I está correta;
	
	D
	II e IV estão corretas;
	
	E
	Somente IV está correta.
Questão 6/10
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que:
	
	A
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza-las e mantê-las sobre controle;
A minimização da variação dos processos e o controle desta variação faz parte das análises efetuadas pelo profissional de mapeamento / modelamento de processos.
	
	B
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se maximiza-las e mantê-las sobre controle;
	
	C
	As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar nas causas normais, porém para processos especiais;
	
	D
	Variações de processosocorrem em qualquer organização devido a instabilidade dos processos de negócio, que variam em função do mercado;
	
	E
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização. Toda e qualquer medida (indicador) possui invariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de gestão;
Questão 7/10
Conforme visto em princípios de análise de melhoria contínua, em um trecho da frase de Deming é dito que “não se gerencia (ou não se administra) aquilo que não se mede”. Isto remete a elaboração de indicadores. Partindo desse pressuposto, dê uma resposta ao problema abaixo:
Em um restaurante, se produzem 10.600 refeições por mês e o consumo de energia elétrica é de 26.000 kWh por mês. O proprietário precisa estabelecer uma meta de consumo e quer utilizar estes dados como base para criar um indicador de energia elétrica por refeição. Como seria o indicador ideal para demonstrar / prever o consumo em função de cada refeição produzida?
	
	A
	0,407 KWh por refeição
	
	B
	73,5 refeições por KWh mês
	
	C
	2,45 KWh por refeição
Você acertou!
Para se obter um indicador que demonstre o consumo em função da cada refeição produzida deve-se apenas dividir o consumo mensal pela quantidade de refeições servidas no mês e o resultado deve ser em KWh por refeição.
	
	D
	2,45 refeições por KWh
	
	E
	12,2 refeições por KWh mês
Questão 8/10
Eventualmente ocorrem alguns equívocos de conceito entre projetos de melhoria contínua e inovação, no entanto há características distintas entre ambos.
Com relação a estas características, assinale a alternativa correta:
I - Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior esforço de manutenção, enquanto que inovação envolve investimento maior, porém menor esforço de manutenção.
II - Melhoria contínua envolve alta tecnologia, enquanto que inovação envolve foco na obtenção de lucro.
III - Melhoria contínua é útil na economia de crescimento gradual e a inovação adapta-se melhor a economia de crescimento rápido.
IV - Melhoria contínua deve ser empregada em organizações fabris, enquanto inovação deve ser utilizada no ambiente administrativo.
	
	A
	As alternativas I e III estão corretas;
As diferenças básicas entre os conceitos de melhoria contínua e inovação estão grifadas em vermelho no quadro abaixo:
As alternativas II e IV não condizem com os conceitos de melhoria contínua e inovação.
	Descrição
	Melhoria Contínua
	Inovação
	Efeito
	Longo prazo e duradoura
	Curto prazo
	Ritmo
	Pequenos progressos
	Grandes progressos
	Estrutura de tempo
	Contínua e incremental
	Intermitente e não incremental
	Mudança
	Gradual e constante
	Repentina e passageira
	Envolvimento
	Todos
	Poucos “defensores” selecionados
	Enfoque
	Coletivismo, esforços em grupo, enfoque sistêmico
	Individualismo, ideias e esforços individuais
	Método
	Manutenção e melhoramento
	Refugo e retrabalho
	Estímulo
	Know-how e atualizações convencionais
	Avanços tecnológicos, novas invenções e teorias
	Exigências práticas
	Investimento menor, porém, maior esforço de manutenção
	Investimento maior, porém, menor esforço de manutenção
	Orientação do esforço
	Pessoas
	Tecnologia
	Critérios de avaliação
	Processo e esforços para busca de melhores resultados
	Lucro
	Vantagem
	É útil na economia de crescimento gradual
	Adapta-se melhor à economia de crescimento rápido
	
	B
	Somente a alternativa I está correta;
	
	C
	Somente a alternativa III está correta;
	
	D
	As alternativas II e IV estão corretas;
	
	E
	Somente a alternativa IV está correta.
Questão 9/10
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que:
 
I- Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio.
II- As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais.
III- Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte.
IV- Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático.
	
	A
	As alternativas I e III estão corretas
	
	B
	As alternativas I e II estão corretas
	
	C
	As alternativas I, III e IV estão corretas
	
	D
	Somente a alternativa III está correta
Na classificação de processos proposto por Gonçalves (Garvin apud Gonçalves, 2000a), quanto a agregação de valor, os processos são classificados em: processos de negócios (primários), processos gerenciais e organizacionais (de suporte).
	
	E
	Somente a alternativa IV está correta
Questão 10/10
Com relação aos fluxogramas estudados, existem algumas variações (ou tipos) que são utilizadas em função da necessidade daquilo que se quer mapear. Entre estes tipos de fluxograma, podemos citar:
	
	A
	Fluxograma simples, fluxograma funcional ou de raias e diagrama de blocos;
A alterativa correta é a “a”, pois apresenta três tipos reais de fluxograma. As demais alternativas mesclam fluxogramas inexistentes com outras notações de mapeamento, tais quais “sipoc” e cadeia de valor.
	
	B
	Fluxograma simples, fluxograma gerencial e diagrama de fluxo padrão;
	
	C
	Fluxograma funcional ou de raias, sipoc e diagrama de blocos padrões;
	
	D
	Diagrama vertical, diagrama de blocos e cadeia de valores;
	
	E
	Diagrama vertical, sipoc e fluxograma gerencial.
Questão 1/10
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que:
	
	A
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza-las e mantê-las sobre controle;
Você acertou!
A minimização da variação dos processos e o controle desta variação faz parte das análises efetuadas pelo profissional de mapeamento / modelamento de processos.
	
	B
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se maximiza-las e mantê-las sobre controle;
	
	C
	As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar nas causas normais, porém para processos especiais;
	
	D
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade dos processos de negócio, que variam em função do mercado;
	
	E
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização. Toda e qualquer medida (indicador) possui invariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de gestão;
Questão 2/10
Com relação aos fluxogramas estudados, existem algumas variações (ou tipos) que são utilizadas em função da necessidade daquilo que se quer mapear. Entre estes tipos de fluxograma, podemos citar:
	
	A
	Fluxograma simples, fluxograma funcional ou de raias e diagrama de blocos;
Você acertou!
A alterativa correta é a “a”, pois apresenta três tipos reais de fluxograma. As demais alternativas mesclam fluxogramas inexistentes com outras notações de mapeamento, tais quais “sipoc” e cadeia de valor.
	
	B
	Fluxograma simples, fluxograma gerencial e diagrama de fluxo padrão;
	
	C
	Fluxograma funcional ou de raias, sipoc e diagrama de blocos padrões;
	
	D
	Diagrama vertical, diagrama de blocos e cadeia de valores;
	
	E
	Diagrama vertical, sipoc e fluxograma gerencial.
Questão 3/10
A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás apenas da rede Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes e culturas diferentes. Só no Brasil, a rede possui mais de 1.000pontos de venda. Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre os princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que podem-se afirmar que são pontos de referência da marca, podemos destacar:
 
I - Minimização do envolvimento de fornecedores e foco em liderança.
II - Processo de sustentação e redução de custos com fornecedores.
III - Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo.
IV - Padronização dos processos e foco na cozinha saudável.
	
	A
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	B
	Somente a alternativa I está correta;
	
	C
	Somente a alternativa III está correta;
Você acertou!
Uma das vantagens competitivas do MacDonald’s em relação a outras redes de restaurantes é o nível de padronização dos processos: tempos reduzidos e similares de atendimento, padrões rigorosos de prestação de serviços e níveis de qualidade praticamente idênticos entre todas as unidades. Portanto, a padronização dos processos e a redução do tempo de ciclo são os princípios de melhoria de destaque desta rede. Em qualquer lugar do mundo onde haja um MacDonald’s, o processo de atendimento e o tempo de ciclo (cada vez menor) serão os mesmos. Estes princípios conferem uma certa estabilidade no processo, ocasionando pouquíssimas variações.
	
	D
	As alternativas II e IV estão corretas;
	
	E
	Somente a alternativa IV está correta.
Questão 4/10
Uma empresa é um grande emaranhado de processos, cada qual com suas respectivas entradas e saídas. Enxergar estes processos e a interação entre eles é um desafio para o administrador. Observando as organizações, pode-se distinguir alguns tipos de gestão que tem influência na agregação de valor para o cliente. A figura abaixo demostra qual tipo de gestão:
	
	A
	Gestão funcional por processos
	
	B
	Gestão por processos
Você acertou!
A figura acima demostra uma gestão por processos, onde processos específicos permeiam os departamentos agregando valor ao produto ou serviço.
	
	C
	Gestão por departamentos
	
	D
	Gestão funcional
	
	E
	Gestão mista
Questão 5/10
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que:
 
I- Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio.
II- As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais.
III- Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte.
IV- Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático.
	
	A
	As alternativas I e III estão corretas
	
	B
	As alternativas I e II estão corretas
	
	C
	As alternativas I, III e IV estão corretas
	
	D
	Somente a alternativa III está correta
Na classificação de processos proposto por Gonçalves (Garvin apud Gonçalves, 2000a), quanto a agregação de valor, os processos são classificados em: processos de negócios (primários), processos gerenciais e organizacionais (de suporte).
	
	E
	Somente a alternativa IV está correta
Questão 6/10
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
	
	A
	Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, proporcionando a cadeia de valores.
	
	B
	É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja.
Pela filosofia do pensamento enxuto, quem define o que é valor é o cliente e todos os esforços devem ser despendidos nesta direção (alternativa b).
A alternativa “a” refere-se a cadeia de valor, porém valor não deve obrigatoriamente ser algo mensurável.
A alternativa “c” trata de processo puxado, sendo que a “d”” menciona valor financeiro, que não é o foco do pensamento enxuto. Com relação a questão “e, mapeamento de processo não está ligado diretamente a definição de valor.
	
	C
	Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto.
	
	D
	Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a filosofia de pensamento enxuto.
	
	E
	Refere-se ao mapeamento do processo do ponto de vista do cliente, apoiado em uma abordagem de cima para baixo (“top-down”).
Questão 7/10
A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, parece ser algo relativamente fácil, mas não é bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir a realidade da empresa estudada. Para evitar falhas no mapeamento de processos, alguns passos (ou regras) devem ser seguidos (utilizados) como referência. Entre esses passos podemos destacar:
	
	A
	Identificar objetivos, entradas, saídas, clientes e fornecedores do processo e elaborar fluxograma de raias e indicadores.
	
	B
	Identificar objetivos, entradas, saídas e clientes do processo e criar um fluxo de processos baseado no SIPOC e 6 Sigma.
	
	C
	Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e documentar estados atual e futuro.
São 10 os principais passos para se realizar um mapeamento. A alternativa menciona 7 deles.
As outras alternativas são incorretas devido:
Alternativa “a”: Elaborar fluxograma não é um passo para o mapeamento, e sim uma ferramenta, que não precisa ser necessariamente o de raias.
Alternativa “b”: O SIPOC é uma das notações que se pode utilizar e não um passo do mapeamento.
Alternativa “d”: A análise de negócio deve anteceder ao início do mapeamento.
Alternativa “e”: A abordagem não é um passo do mapeamento, mas sim um critério de abordagem.
	
	D
	Identificar a análise do negócio, clientes e entradas e saídas do processo de gestão.
	
	E
	Identificar entradas, saídas e clientes do processo e objetivos do estado atual (As-Is) com uma abordagem do tipo “Efeito Chuveiro”.
Questão 8/10
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com conhecimentos obtidos sobre notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
I - O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa.
II - O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão.
III - O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo.
IV - O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio inerente ao processo.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	I e III estão corretas;
	
	B
	II e III estão corretas;
Você acertou!
O exemplo acima é relativo a um fluxograma simples, no qual se observa alguns itens que são essenciais a compreensão de um mapa de processos. No caso específico deste exercício, a alternativa “b” é a correta:
O ponto 1 significa uma condição de decisão (normalmente com duas possíveis respostas: sim ou não).
O ponto 2 expressa uma circunstância em que se tem uma referência para “quebra do fluxograma”, ou seja, o processodeve iniciar em outra posição conforme indicado no círculo “A”. Este recurso é utilizado para evitar cruzamentos (intersecções) de linhas.
Quanto ao ponto 3, é um símbolo que significa que existe algum documento (relatório por exemplo) que deve ser utilizado como um “input” (entrada) para sequência do processo.
	
	C
	Somente I está correta;
	
	D
	II e IV estão corretas;
	
	E
	Somente IV está correta.
Questão 9/10
Conforme visto em princípios de análise de melhoria contínua, em um trecho da frase de Deming é dito que “não se gerencia (ou não se administra) aquilo que não se mede”. Isto remete a elaboração de indicadores. Partindo desse pressuposto, dê uma resposta ao problema abaixo:
Em um restaurante, se produzem 10.600 refeições por mês e o consumo de energia elétrica é de 26.000 kWh por mês. O proprietário precisa estabelecer uma meta de consumo e quer utilizar estes dados como base para criar um indicador de energia elétrica por refeição. Como seria o indicador ideal para demonstrar / prever o consumo em função de cada refeição produzida?
	
	A
	0,407 KWh por refeição
	
	B
	73,5 refeições por KWh mês
	
	C
	2,45 KWh por refeição
Você acertou!
Para se obter um indicador que demonstre o consumo em função da cada refeição produzida deve-se apenas dividir o consumo mensal pela quantidade de refeições servidas no mês e o resultado deve ser em KWh por refeição.
	
	D
	2,45 refeições por KWh
	
	E
	12,2 refeições por KWh mês
Questão 10/10
Eventualmente ocorrem alguns equívocos de conceito entre projetos de melhoria contínua e inovação, no entanto há características distintas entre ambos.
Com relação a estas características, assinale a alternativa correta:
I - Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior esforço de manutenção, enquanto que inovação envolve investimento maior, porém menor esforço de manutenção.
II - Melhoria contínua envolve alta tecnologia, enquanto que inovação envolve foco na obtenção de lucro.
III - Melhoria contínua é útil na economia de crescimento gradual e a inovação adapta-se melhor a economia de crescimento rápido.
IV - Melhoria contínua deve ser empregada em organizações fabris, enquanto inovação deve ser utilizada no ambiente administrativo.
	
	A
	As alternativas I e III estão corretas;
As diferenças básicas entre os conceitos de melhoria contínua e inovação estão grifadas em vermelho no quadro abaixo:
As alternativas II e IV não condizem com os conceitos de melhoria contínua e inovação.
	Descrição
	Melhoria Contínua
	Inovação
	Efeito
	Longo prazo e duradoura
	Curto prazo
	Ritmo
	Pequenos progressos
	Grandes progressos
	Estrutura de tempo
	Contínua e incremental
	Intermitente e não incremental
	Mudança
	Gradual e constante
	Repentina e passageira
	Envolvimento
	Todos
	Poucos “defensores” selecionados
	Enfoque
	Coletivismo, esforços em grupo, enfoque sistêmico
	Individualismo, ideias e esforços individuais
	Método
	Manutenção e melhoramento
	Refugo e retrabalho
	Estímulo
	Know-how e atualizações convencionais
	Avanços tecnológicos, novas invenções e teorias
	Exigências práticas
	Investimento menor, porém, maior esforço de manutenção
	Investimento maior, porém, menor esforço de manutenção
	Orientação do esforço
	Pessoas
	Tecnologia
	Critérios de avaliação
	Processo e esforços para busca de melhores resultados
	Lucro
	Vantagem
	É útil na economia de crescimento gradual
	Adapta-se melhor à economia de crescimento rápido
	
	B
	Somente a alternativa I está correta;
	
	C
	Somente a alternativa III está correta;
	
	D
	As alternativas II e IV estão corretas;
	
	E
	Somente a alternativa IV está correta.