DESAFIO PROFISSIONAL

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
PÓLO PRESENCIAL 3 DE CAMPINAS – SP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING I
DISCIPLINAS DE TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO, COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL, EMPREENDEDORISMO, DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL E ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
ANA CLÁUDIA BORGES GOMES – R.A: 3080251095
GLAUBER DE ARRUDA SILVA - R.A: 3098324113
JULIANA SALMAZO – R.A: 3080263964
MARIA ODILA DE SOUZA SIQUEIRA SILVA – R.A: 3093302726
ROGER REBELO CORREIA DE OLIVEIRA– R.A: 3086265048
DESAFIO PROFISSIONAL
TUTORA EAD CAROLINA BETTINI CORCINI
TUTOR PRESENCIAL JAMES WILLIAM DA COSTA
CAMPINAS – SP
2016
ANA CLÁUDIA BORGES GOMES – R.A: 3080251095
GLAUBER DE ARRUDA SILVA - R.A: 3098324113
JULIANA SALMAZO – R.A: 3080263964
MARIA ODILA DE SOUZA SIQUEIRA SILVA – R.A: 3093302726
ROGER REBELO CORREIA DE OLIVEIRA– R.A: 3086265048
DESAFIO PROFISSIONAL APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA I
	
Desafio Profissional aplicado à Tecnologia em Marketing I, apresentado como requisito do curso de Tecnologia em Marketing I, da Universidade Anhanguera, Pólo Presencial 3 de Campinas-SP, sob a orientação da tutora EAD Carolina Bettini Corcini e do tutor Presencial James William da Costa.
	
	
CAMPINAS - SP
2016
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO_____________________________________________________________4
TEXTO REFLEXIVO________________________________________________________5
PASSO 1 -TABELA DE DIRETRIZES, OBSTÁCULOS E SUGESTÕES_______________6
PASSO 2 – CONCEITOS TEÓRICOS_________________________________________6-9
PASSO 3 – ANÁLISE DA NEGOCIAÇÃO______________________________________10
PASSO 4 – RELATÓRIO FINAL______________________________________________10
BIBLIOGRAFIA___________________________________________________________11
INTRODUÇÃO
Este trabalho busca apresentar propostas para a solução de conflitos na empresa, onde alguns funcionários de um setor estão apreensivos, receosos e insatisfeitos com as mudanças inovadoras realizadas pela proprietária, a qual está buscando se atualizar e alavancar seu negócio. Com base nos conceitos teóricos constante no Passo 2 e analisando o comportamento organizacional, apresentado no Passo 1, foram identificados problemas de falhas na comunicação, que segundo Martinelli Ghisi (2012), “os ruídos da comunicação podem impactar diretamente na negociação”. Diante do conflito existente e com base nas técnicas de negociação, encontramos os autores Fisher e Ury (1985 p. 30) que citam “a negociação é um processo de comunicação bilateral, com objetivo de se chegar a uma decisão conjunta”. Outra questão observada foi em relação ao empreendedorismo que segundo Dornelas (2001), o empreendedor é aquele que faz as coisas acontecerem, se antecipa aos fatos e tem uma visão futura da organização que vem de encontro com o perfil da empresária, apontado no Passo 3.	Para Moscovice (2000), não existe uma “receita” apropriada para a solução de conflitos, pois é preciso compreender a dinâmica e as variáveis que geraram o desacordo, para então, chegar a um diagnóstico que servirá de base para um plano de ação. Considerando ainda os aspectos citados por Chiavenato (2004), as ações deverão esclarecer aos colaboradores e para a empresária, que a interdependência de atividades tornará possível uma condição favorável para ambas as partes.Por fim, teremos as considerações finais com a solução indicada para os problemas.
TEXTO REFLEXIVO
Os conflitos existem no dia-a-dia das pessoas, são naturais e muitas vezes necessários para aqueles que estão acomodados, mesmo que esta condição não seja a ideal. Toda mudança gera medo, ansiedade e conseqüentemente cria um ambiente de angústia e instabilidade, sair da “zona de conforto” traz sentimentos e atitudes que contagiam e influenciam o ambiente, pois cada um tem seu ponto de vista, suas percepções, e seus objetivos. No universo organizacional não é diferente, uma vez que são pessoas que o compõe, trazendo seus valores, crenças e costumes, e que reagem de maneiras diversas umas das outras. Compreendendo estes aspectos o administrador terá chances reais na resolução do conflito.
Existem alguns caminhos a serem percorridos, e há de se destacar o da comunicação. E como fazer? O bom administrador entendendo que conflitos podem ser positivos se bem gerenciados, entenderá que a boa comunicação no interior da empresa, tornará possível entender os motivos que levam as pessoas ou grupos a uma situação conflitante, para então buscar estratégias para a solução. A seguir, algumas ações a se considerar: Dialogar (ouvir, falar, dar liberdade para opiniões diversas) – Identificar e entender o conflito (saber quais motivos e o porquê do desacordo) – Investigar a situação (saber quais são os potenciais de cada um, demonstrar empatia) – Planejar a abordagem (ter calma e clareza nas atitudes, promover um ambiente agradável, ser ético e demonstrar boa vontade). 
Segundo Chiavenato (2004), um plano de ação eficaz deverá ter uma abrangência estrutural e do processo, analisando as percepções e criando situações que promovam a integração entre as partes, e assim evitar ou sanar conflitos que podem provocar redução na produtividade e rentabilidade da empresa. 
PASSO 1 - TABELA DE DIRETRIZES, OBSTÁCULOS E SUGESTÕES
	Diretrizes que orientam o trabalho do empreendedor
	Obstáculos encontrados
para a realização de mudanças
	Sugestões para o aperfeiçoamento
	Capacitação na gestão de pessoas
	Falta de informação sobre as mudanças
	Informar sobre mudanças
	Definição das metas
	Falta de conhecimento do trabalho
	Incentivar a participação no processo
	Analisar o perfil do grupo
	Falta de interlocutores
	Inserir as colaboradoras no
planejamento das mudanças
	Plano de ação
	Choque cultural - resistência
	Curso de motivação
	
	Somatização de problemas
	Contratar um gerente-líder
	
	
	Promover a integração de todos
PASSO 2 – CONCEITOS TEÓRICOS
Comportamento Organizacional: com base na definição de Derek Pugh, que define Comportamento Organizacional como o “estudo da estrutura do funcionamento e do desempenho das organizações, bem como o comportamento dos grupos e indivíduos dentro delas”, entendemos Comportamento Organizacional como uma área de conhecimento que estuda o comportamento com auxílio de pesquisas e das ciências comportamentais; as atitudes e o desempenho do grupo e do indivíduo que compõe as organizações e sua estrutura, pois são os indivíduos que atuam nessas organizações que efetivamente fazem com que elas sejam eficientes, eficazes e efetivas.
Grupo: é um simples acumulado de pessoas, sem objetivos conjuntos. Por exemplo: quarenta e duas pessoas em um ônibus de turismo, algumas pessoas na fila do banco.
Equipe ou Grupo Psicológico: grupo de duas ou mais pessoas juntas e dedicadas à realização de um objetivo comum. Consciente de sua participação e do outro no grupo. Onde cada membro é capaz de se comunicar com todos os outros do grupo. Assumindo papeis diferenciados de acordo com suas habilidades e capacitações. E possuindo um sentido compartilhado de identidade coletiva.
Liderança:partindo da definição do pesquisador Ralph Strogdill que define liderança como “um processo de influenciação voltado para o atingimento de um objetivo”, entendemos que liderança é um processo de influência sob um grupo de pessoas através de motivação, desenvolvimento de idéias, visão e tomada de decisões estratégicas, com o objetivo de atingir os resultados desejados.
Em um de seus vídeos, o palestrante Andre Ortiz ressalta que liderança nada mais é do que lidar com pessoas e lidar com problemas. Liderança é um aprendizado. Ele afirma que os maiores líderes da atualidade são pessoas que um dia foram liderados.
Comunicação: é o processo de transferir informação, idéias, objetivos,significados e compreensão de um emissor para um receptor. Estão envolvidos neste processo uma infinidade de maneiras de se comunicar como: escrever, ler, agir, gesticular, expor, ouvir, discutir entre outras.
Aponte os problemas de falhas na comunicação: os ruídos da comunicação podem impactar diretamente a negociação (MARTINELLI; GHISI, 2012). Pode-se entender por ruído qualquer influência externa que prejudique a compreensão da mensagem por parte dos interlocutores, ainda que a compreensão esteja atrelada à necessidade de interpretação. As barreiras classificam-se em:
Barreiras pessoais: são as interferências causadas pelas pessoas envolvidas no processo, como emoções, valores, interesses, nível de conhecimento, estado físico etc.;
Barreiras físicas: são as interferências causadas pelo ambiente: barulho, iluminação e calor etc.;
Barreiras semânticas: são as interferências causadas pelos significados diferentes que podem ter uma palavra ou gesto. Segundo os autores Figueiredo e Giangrande (1999).
Além dessas já citadas, Martinelli e Almeida relacionam barreiras organizacionais que podem surgir ao longo de uma negociação, por exemplo, a diferença de status e poder entre as pessoas envolvidas, bem como as necessidades e objetivos diferentes ou contraditórios, além de resistências culturais à implantação de canais formais de comunicação.
Motivação: para entendermos um pouco melhor o que significa motivação, especialmente no âmbito profissional, devemos colocar em questão o porquê das pessoas se inserirem em uma organização e qual o motivo que as fazem querer permanecer na mesma. Além disso devemos levar em consideração o que faz as pessoas produzirem seu trabalho com dedicação no ritmo que a empresa exige. É certo que existem motivos pelos quais as pessoas se sentem motivadas a permanecerem em seus trabalhos, e esses motivos podem ser o salário, os benefícios, o cargo, a visibilidade da empresa, etc. Para uma melhor visão sobre esse assunto, Caravantes, Caravantes e Kloeckner apresentam cinco abordagens sobre a motivação que o próprio funcionário desenvolve para se satisfazer plenamente realizando seu trabalho. São elas denominadas de: Abordagem Clássica (motivação pelo salário), Teoria das Necessidades Humanas (motivação com base nas necessidades atingidas), Teoria dos Dois Fatores (motivação pelo prazer e satisfação atingidos), Teoria X e Y (Teoria X evita o trabalho e busca estabilidade e Teoria Y são dedicados e gostam de responsabilidades, ambas são motivadas pelas realizações de seus objetivos) e para finalizar uma classificação de acordo com MCGREGOR (1967) que estabelece os incentivos da motivação como os fatores Extrínsecos (ligados aos benefícios) e os fatores Intrínsecos (ligado aos objetivos realizados).
Desenvolvimento Profissional: o Desenvolvimento Profissional significa o conjunto de características e conhecimentos que uma pessoa tem e deseja melhorar, para que consiga evoluir na carreira e também na sua vida pessoal.
Empreendedorismo: ao observarmos o perfil da empresária, no caso em questão, encontramos algumas características de um empreendedor, tais como: visão futura da empresa, iniciativa, otimismo e desejo de inovar. Diante desta postura positiva, um curso de capacitação na gestão de pessoas viria de encontro às habilidades que ainda não foram desenvolvidas, como exemplo a liderança, como também se aperfeiçoar na administração, para não perder o controle do crescimento. Para Dornelas (2001), o “Empreendedor é aquele que faz as coisas acontecerem, se antecipa aos fatos e tem uma visão futura da organização”. É indivíduo inconformado, um inovador, sabe lidar com as incertezas do ambiente, encara os riscos conscientemente tendo muita coragem de encarar e ultrapassar os desafios, buscando incessantemente novos caminhos. Ele sabe o que quer fazer e como fazer. O Empreendedor possui algumas características próprias, como: Iniciativa, visão estratégica, capacidade de liderança e capacitação constante, otimismo, autoconfiança, perseverança, entre outras.
As discussões mais recentes têm abandonado a antiga visão do empreendedorismo como uma característica inata. Os teóricos da administração e da gestão de empresas têm defendido a capacidade empreendedora como um aperfeiçoamento de competências.
Diante da necessidade de mudanças da empresa em questão, é preciso empreender novas idéias, novos serviços, novos processos para a evolução constante dos que já existem, além do atendimento das estratégias estabelecidas, são desafios diários da organização. Isso indica a necessidade de se ter funcionários, independentemente do nível hierárquico, que possuam senso de oportunidade e sensibilidade para os desafios e os problemas enfrentados pela empresa, além da obstinação em resolvê-los, características ligadas ao conceito de empreendedorismo corporativo. A empresária deverá reunir seus colaboradores para expor as novas idéias, incentivá-los ao aperfeiçoamento, para assim estimular os mesmos ao crescimento junto à empresa, não se sentindo assim ameaçados por novos colaboradores. Promover cursos na própria empresa, de como manipular os novos e modernos equipamentos de corte, costura e acabamento e buscar a integração com os novos colaboradores.
Comportamento organizacional:“O papel da liderança e a condução do processo decisório de mudança da empresa; a importância da comunicação”.
O papel da liderança dentro da empresa é fundamental e necessário em todos os tipos de organização humana, principalmente nas empresas. A proprietária está acostumada com o grupo de 37 funcionários, exercendo também o cargo de gerente da empresa, ou seja, o comando de toda operação. Diante das perspectivas de crescimento, com investimentos em tecnologia e expansão, o desafio de liderar será cada vez mais complexo. Um curso de aperfeiçoamento em liderança, seria ideal para a empresária se atualizar nas novas ideias e ganhar mais conhecimento para seu próprio negócio. “Liderar'' será uma tarefa de desafio; ela terá que ter claras tais considerações: o líder não usa com autoridade para influenciar os demais, o líder tem aceitação voluntária dos demais membros do grupo, o líder exerce influência sobre os outros,o administrador precisa conhecer a motivação humana e as ferramentas de gestão de pessoas que poderão auxiliar o líder na tomada de decisões em relação ao aproveitamento e valorização dos talentos que integram as equipes de trabalho.
A comunicação nas organizações é uma das formas mais eficazes da corporação sobreviver e prosperar no mercado competitivo atual. Entre seus objetivos, estão: informar os funcionários sobre a empresa e ambiente de trabalho, valorizar a participação de todos os colaboradores no andamento dos negócios, além de facilitar o relacionamento interpessoal. Além disso, a sua prática também é excelente na constituição da imagem passada pela empresa que é propagada pelos colaboradores fora do expediente de trabalho.No mercado atual, oferecer produtos e serviços com qualidade é uma obrigação da empresa. Seu diferencial está em valorizar o capital humano por meio de uma comunicação desenvolvida para os colaboradores. 
Técnicas de Negociação: diante do conflito estabelecido na empresa de confecção de roupas, é inegável a necessidade de uma negociação entre a empresária e os colaboradores. Sabendo da existência dos receios do grupo e do desejo de solucionar os problemas por parte da empreendedora, torna-se necessário uma negociação para se chegar a um acordo. O caminho a ser trilhado passa por relacionamentos, portanto a solução deverá ser satisfatória para ambas as partes envolvidas. 
A arte de negociar possui diversos elementos, tais como: alternativas, interesses, opções, legitimidade, compromissos e comunicação, sendo este último fundamental, pois a informação tem um papel de destaque na situação que se apresenta.
Os autores Fisher e Ury (1985, p. 30) citam a negociação como um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta. Assimsendo, a empresária deverá informar os colaboradores sobre as mudanças e ouvir os argumentos dos mesmos. Martinelli (2006, p. 21) aponta que é importante identificar com clareza qual é o problema, como se originou, para então ser resolvido.
Um bom e eficiente negociador precisa possuir algumas características, tais como: ser flexível, humano, comunicativo, ouvinte, criativo, entre outras, lembrando que existem técnicas que auxiliam o desenvolvimento e a aplicabilidade destas habilidades. 
PASSO 3 – ANÁLISE DA NEGOCIAÇÃO
A empresária já possui algumas características empreendedoras, como visão de futuro, iniciativa, otimismo, possibilitando uma negociação de forma sociável. Porém, precisa de um plano de ação para administrar o conflito. A seguir algumas sugestões: 
Habilidades a serem desenvolvidas: ser objetiva e desenvolver a credibilidade;
Planejamento a ser feito: Concentrar-se nos interesses de ambos os lados e estabelecer critérios objetivos, utilizar a ferramenta BATNA e identificar as entradas do processo;
Tipos psicológicos: da empresária: extrovertida - Estilo de Negociação sociável e apoiador; do Grupo: Restritivo e Confrontador
Formas de atuar na negociação: Estratégia cooperativa, Concessão e Entendimento e comportamento ético visando a relação ganha-ganha.
PASSO 4 – RELATÓRIO FINAL
Considerações Finais:“Comportamento Ético e de Responsabilidade Social que deve ter o empreendedor diante da sociedade e diante seus colaboradores”.
A empreendedora no ramo de costura busca expansão de seus negócios para ampliar seu mercado e estar antenada às mudanças tecnológicas. Para esse processo já conta com um quadro de 37 funcionários e mais contratações que serão realizadas conforme a demanda for crescendo.
Um dos desafios está na organização do setor de corte, costura e acabamento, que será um setor de modificação, com equipamentos mais modernos e sofisticados para se atentar à tecnologia e ao que o mercado pede. Como há funcionários desde o início da empresa que estão acostumados ao ''jeito mais simples'', sem tantas modernidades e com pouco conhecimento,a maioria sem ter cursado o nível médio, se sentiram ameaçados com toda essa mudança. Pensando que a empresa mudaria todo o quadro de funcionários, para colaboradores com mais conhecimentos, e antenados à modernidade.Porém, o plano da empresa deve ser investir em cursos e treinamentos para que seus colaboradores consigam trabalhar com esses novos equipamentos, acompanhando assim o crescimento da empresa e seu próprio crescimento. 
Investir em cursos como os do SEBRAE e incentivar a conclusão dos estudos também ajudará a deixar os colaboradores mais confiantes e seguros. Tendo assim uma responsabilidade social diante de seus funcionários, mostrando que a empresa não se preocupa apenas com seu crescimento, mas também com o de todos que fazem parte da equipe.
Para a empresária alcançar seus objetivos e encarar os conflitos seu perfil extrovertido, sociável, e apoiador será essencial para essa nova etapa, além de cursos de capacitação em gestão de pessoas e atualização em técnicas de administração.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
CALIL, Alexandre Mine. Técnicas de Negociação: A Importância da Comunicação na Negociação. Caderno de Atividades. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014.
CARAVANTES, G. R.; CARAVANTES, C. B.; KLOECKNER, M. C. Comunicação e comportamento organizacional. Porto Alegre: ICDEP, 2009. Livro-Texto 111.
CARAVANTES, Geraldo; CARAVANTES, Cláudia; KLEOCKNER, Mônica. 5 Abordagens da Motivação. (2008). Caderno de Atividades, Tema 3. Comportamento Individual versus Comportamento Organizacional. Campinas: Anhanguera Educacional, 2016.
DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL. Disponível em <http://comotersucessoprofissional.blogspot.com.br/2011/09/o-que-e-desenvolvimento-profissional.html>. Acesso em 23 de maio de 2016.
MARTINELLI, D. P.; GHISI, F. A. Negociação: aplicações práticas de uma abordagem sistêmica. São Paulo: Saraiva, 2012.
RUSSO, Rosário de Fátima Segger Macri; SBRAGIA, Roberto. Tendência empreendedora do gerente: uma análise de sua relevância para o sucesso de projetos inovadores. Gestão da Produção, São Carlos, v. 14, n. 3, p. 581-593, dez. 2007. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2007000300012&Ing=en&nrm=iso>. Acesso em: 23 de maio de 2016.
SCHMIDT, Serje; BOHNENBERG, Maria Cristina. Perfil empreendedor e desempenho organizacional. Revista administração contemporânea, Curitiba, v. 13, n. 3, p. 450-467, set. 2009. Disponível em: <http://scielo.br/scielo.php?script=sci_arttex&pid=S1415-65552009000300007&Ing=en&nrm=iso>. Acesso em 23 de maio de 2016.
SILVA, Juliana Cristina. Comportamento Organizacional: Formação de Grupos: o Espírito de Equipe e a Atuação Excelente. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014.
SILVA, Juliana Cristina. Comportamento Organizacional: Gestão da Organização: Liderança, Processo Decisório e Estresse Gerencial. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014